Dotazníky a pravidlá ich prípravy. Ako správne zostaviť dotazník Forma dotazníka

Výsledok štúdie priamo závisí od toho, ako je váš dotazník zostavený. Dotazník, ktorý je pre respondentov nezrozumiteľný a má nesprávne štruktúrovanú logiku, teda zníži počet vyplnení a neprinesie želaný výsledok. Ako vytvoriť dotazník, ktorý spĺňa všetky požiadavky? V tomto článku si povieme, ako správne zostaviť dotazník tak, aby ho respondenti nielen zaujali, ale dokázali aj zbierať informácie, na základe ktorých možno vyvodiť užitočné závery.

Pravidlá zostavovania anketového dotazníka

• Rozhodnite sa o úlohách nadchádzajúci výskum. Práve ich riešeniu by sa mali venovať otázky, ktoré budú postupne položené vo vašom dotazníku.

Príklad: ak je vaším cieľom zistiť postoj kupujúcich k mobilným telefónom Samsung, položte otázky týkajúce sa rozhrania, technických vlastností modelov, spotrebiteľských vlastností atď. V tomto prípade by vás nemalo zaujímať, koľko je hodín viac pohodlné pre vášho kupujúceho prísť nakúpiť do predajne N Máte jasný cieľ – zistiť váš postoj k značke a musíte sa ním riadiť počas celého dotazníka.

• Napíšte inteligentné, krátke a zrozumiteľné otázky prieskumu. Dajte na ne krátke a jasné odpovede.

Vyhnite sa nejednoznačnosti v otázkach – môžete byť nepochopení a to skreslí výsledky.

Pokúste sa ponúknuť všetky možné odpovede na otázku a v prípade potreby pole „iné“ pre bezplatnú odpoveď.

Vyvarujte sa pravopisným chybám. Kompetentný dotazník vždy hovorí o serióznosti spoločnosti, vzbudzuje dôveru a rešpekt.

Príklad: Nesprávna otázka – „Uprednostňujete telefóny Samsung pred inými značkami kvôli ich užívateľsky prívetivému rozhraniu alebo širokej škále aplikácií?“ Správna otázka je „Posúďte spotrebiteľské vlastnosti telefónov Samsung (model N) na 5-bodovej stupnici.

• Pozdravte respondentov v úvode dotazníka stručne popíšte účel prieskumu, ak je to potrebné poučiť Ako vyplniť formulár. Keď vyplníte prieskum, nezabudnite poďakovať respondentovi za jeho čas.
• Používajte minimálne špeciálne výrazy. Váš dotazník by mal byť zrozumiteľný pre maximálny počet účastníkov prieskumu. Musíte pochopiť, že títo ľudia nie sú odborníkmi vo vašom odbore. Ak pri zostavovaní dotazníka používate pojmy, vysvetlite ich. Je lepšie sa tomu úplne vyhnúť. Čím je dotazník pre respondenta prístupnejší, tým je ochotnejší naň odpovedať.
• Nedávajte viac ako 3 otázky na jednej stránke. To je jednoducho vhodné na vnímanie a povzbudzuje účastníka prieskumu, aby ďalej vypĺňal dotazník.

Celkový počet otázok v dotazníku môže byť veľmi odlišný – všetko závisí od cieľov a hĺbky vykonávaného výskumu. Ak sa vám však pri vytváraní dotazníka ukáže, že je príliš veľký, nezabudnite respondentov odmeniť za čas, ktorý vám venujú – darujte im značkové suveníry, bonusové karty alebo im jednoducho zaplaťte za účasť vo vašej štúdii. Verte mi, že to zvýši lojalitu k vašej spoločnosti.

• Pri zostavovaní dotazníka sa určite riaďte logikou. Správna logika nespôsobí zmätok a túžbu prestať vypĺňať žiadosť v polovici.

Keď zostavujete dotazník, je ľahké sa zmiasť s logikou. Buďte opatrní pri kladení otázok o vetvení. Všimnite si, že pobočka je nasmerovaná na stránku, takže otázka, na ktorú sa pobočka pýta, musí byť na stránke iba jedna.

• Postupujte podľa poradia otázok. Rovnaké otázky umiestnené v rôznych sekvenciách môžu poskytnúť rôzne informácie a dokonca skresliť výsledky štúdie. Sociológovia a psychológovia preto pri odpovedi na otázku, ako správne zostaviť dotazník, radia skladať otázky od jednoduchých po zložité.
• Nezabudnite ponechať polia pre respondentov, aby vyjadrili svoj názor: „Vaše želania zlepšiť prácu obchodu“, „Čo si myslíte...“, „Vyjadrite svoj názor na...“.
• Buďte opatrní vo svojich prejavoch a zdvorilí. Nič v dotazníku by nemalo uraziť, zahanbiť alebo spôsobiť nepriateľstvo.
• Otestujte prieskum. Po zostavení dotazníka ho znova skontrolujte, odstráňte všetky nepotrebné slová, ktoré „upchávajú“ otázky. Uistite sa, že vaše znenie je jasné. Nechajte svojich známych, kolegov a priateľov vyplniť formulár. Ak v ňom nájdu nepresnosti alebo porušenú logiku, upravte dotazník podľa odporúčaní.

Ako vidíte, vytvorenie dotazníka nie je jednoduché. Vytvorenie správneho dotazníka však nebude predstavovať žiadne zvláštne ťažkosti, najmä ak máte prax.

Po serióznom ponorení sa do mora špecializovaných zdrojov na vytváranie prieskumov som sa rozhodol zverejniť svoje poznatky vo forme seriózneho manuálu. Ale s každým novým blokom informácií sa jeho objem začal podobať na plnohodnotnú brožúru. Preto som sa rozhodol rozdeliť ho do nasledujúcich troch článkov:

• V prvej vysvetlím pojem prieskum a vysvetlím aj jeho význam v internetovom marketingu a blogovaní. Dozviete sa ako sa to robí, aké otázky môže obsahovať, podrobne vám vysvetlím podstatu dotazníka a ukážem vám môj postup pri realizácii dotazníkového prieskumu.
• V druhom príspevku vám ukážem rôzne spôsoby vytvorenia dotazníka na vašom webe. Na implementáciu tejto úlohy použijem podrobné pokyny s originálnymi obrázkami.
• v treťom článku uvidíte môj spôsob tvorby dotazníkového prieskumu pomocou špeciálneho skriptu od spoločnosti LimeSurvey. Poviem vám podrobne, ako môžete implementovať znalosti z prvého článku v rôznych prieskumoch o vašom zdroji.

Čo je sociálny prieskum

Zjednodušene povedané, sociálny prieskum je typ komunikácie, pri ktorej sa zbierajú konkrétne informácie. Tu tvorca prieskumu (tazateľ) kladie otázky svojmu oponentovi (respondentovi) a následne ich spracováva na vykonanie niektorých úloh.

Z vedeckého hľadiska je metóda prieskumu psychologická metóda komunikačnej interakcie medzi anketárom a respondentom, ktorá vám umožňuje získať odpovede na položené otázky. Inými slovami, môžeme povedať, že realizácia prieskumu je akýmsi výskumom, ktorý umožňuje zistiť potreby respondentov. V zásade sa často používajú tieto dve metódy prieskumu – rebríček a dotazníky.

Rebríková metóda

Tento typ sociálneho prieskumu sa aktívne využíva v rôznych marketingových výskumoch. Vďaka nemu sa ľahko odhalí príčinný a následný vzťah medzi vlastnosťami produktu (služba, značka), výhodami použitia a spotrebiteľskými hodnotami.

Implementácia tejto metódy je nasledovná: respondentovi sa kladú otázky o rôznych vlastnostiach produktu (služba, značka), možnostiach spotreby a pod. Väčšinou rozhovor prebieha takto – anketár sa pýta „prečo...?“, oponent prieskumu dáva konkrétnu odpoveď. Podľa odpovede nasledujú nasledujúce otázky, na ktoré odpovedá súper. Zhruba povedané, ide o konverzáciu, v ktorej sa otázky často tvoria na základe odpovedí respondentov.

Výhodou tejto metódy je, že existuje živá spätná väzba – respondent dáva komplexné odpovede, anketár môže klásť presnejšie otázky, aby získal kompletné dáta pre štúdiu.

Nevýhodou ladderingu je, že respondenti si môžu pre nedostatok praktických skúseností s používaním skúmaného objektu odpovede vymýšľať. To znamená, že ako odpovede ponúkajú anketárovi málo vedomé alebo známe dôvody.

Čo je prieskum

Táto výskumná metóda využíva špeciálne vytvorený dotazník s vopred pripravenými otázkami. Iným spôsobom sa to nazýva dotazník. Dotazníkový prieskum si nevyžaduje živú komunikáciu s respondentom – na otázky v dotazníku je možné odpovedať na diaľku.

Preto má tento spôsob vykonania prieskumu niekoľko pozitívnych aspektov:

• dotazníkový prieskum pomocou vopred pripravených dotazníkov je možné realizovať s veľkým počtom respondentov (masívny výskum);
• prieskum môže byť vykonaný anonymne, bez toho, aby sa od respondenta vyžadovalo poskytnutie jeho údajov (umožňuje maximálne pokrytie všetkých segmentov populácie).

Nevýhoda prieskumu je významná:

• Bez plnohodnotnej živej spätnej väzby zostáva veľké percento dotazníkov nezodpovedaných.

Ako sa prieskum líši od dotazníka?

V prvom prípade môže anketár získať kompletné odpovede na štúdiu vďaka svojim objasňujúcim otázkam. Respondent sa aktívne zapája do rozhovoru, anketár sleduje priebeh rozhovoru a v prípade potreby opatrne mení smer svojich otázok. Hlavná vec je položiť prvé otázky k téme a potom budú nasledovať konkrétne hlavné otázky na základe odpovedí respondenta.

Pri prieskume nemôže dôjsť k takémuto plnohodnotnému kontaktu. Preto si anketár musí vopred premyslieť celú škálu možných otázok (a teda aj odpovedí), ktoré mu umožnia získať maximálne výsledky štúdie. Preto je tu veľmi dôležitá prvotná príprava – vytvorenie dotazníka.

Použitie prieskumu v internetovom marketingu a blogovaní

Využitie prieskumov v internetovom marketingu

Sociálne prieskumy vždy sprevádzali tie oblasti ľudskej činnosti, kde sú tovary a služby. Preto nie je prekvapujúce, že v internetovom marketingu je tento nástroj na získavanie odpovedí široko používaný v rôznych oblastiach. Tu je príklad niektorých:

• prieskum spotrebiteľského trhu (kontrola popularity trendu, hodnotenie kúpnej sily atď.);
• hodnotenie úspešnosti konkrétneho produktu alebo služby (spokojnosť s konkrétnym produktom, zákaznícky prieskum a pod.);
• výskum ľudských zdrojov (hodnotenie súčasného personálu, analýza motivácie zamestnancov atď.);

Najčastejšie využívanou metódou realizácie prieskumu sú dotazníky. Typicky sa dotazníky vypĺňajú buď pred prijatím produktu (služby), alebo po kúpe.

Laddering sa používa aj na vykonávanie rôznych marketingových výskumov. Ale v tomto prípade je potrebná úplná spätná väzba od kupujúceho (často využívaná vo forme online konzultácie).

Používanie prieskumov v blogovaní

Blogosféra využíva najmä prieskumy – viesť živú komunikáciu na blogoch je veľmi ťažké. Pre blogera je jednoduchšie uskutočniť svoj výskum rozoslaním dotazníka svojim odberateľom. Samozrejme, nie každý respondent odpovie na otázky prieskumu. Ale tento typ prieskumu si vyžaduje rádovo nižšie náklady ako vykonávanie výskumu pomocou rebríka.

Na aké témy blogeri najčastejšie robia svoje ankety? Podľa môjho názoru sú najobľúbenejšími výskumnými témami tieto témy zo života blogerov:

• hodnotenie aktivít blogera, výskum jeho schopnosti poskytovať čitateľom hodnotný obsah;
• skúmanie funkčnosti vášho blogu, identifikácia návrhových chýb, prijímanie odporúčaní;
• testovanie vašich informačných produktov, skúmanie ich spotrebiteľského významu pre vašich klientov;

Dopytovanie prebieha rôznymi spôsobmi, ktorým sa budem podrobnejšie venovať v nasledujúcich článkoch na túto tému. Príklad jedného takéhoto dotazníka si môžete pozrieť v poslednej časti tohto príspevku.

V budúcnosti budú všetky informácie o vytváraní prieskumu na vašom webe založené na druhej metóde, dotazníkoch.

Vypracovanie dotazníka na uskutočnenie prieskumu

Ako som už povedal, v dotazníkovej metóde je najdôležitejšou a najťažšou otázkou moment vytvorenia dotazníka. Anketár potrebuje nielen porozumieť téme výskumu, ale aj správne zostaviť dotazník. Nižšie uvidíte množstvo odporúčaní a môj plán realizácie dotazníkového prieskumu.

Pravidlá zostavovania anketového dotazníka

1. Formovanie cieľov výskumu. Pred vytvorením dotazníka si musíte premyslieť ciele prieskumu. Na to je potrebné zostaviť len také otázky, na ktoré bude štúdia hodnotená.
2. Stručnost nie je len sestrou talentu, ale aj úspechom prieskumu. Svoje otázky formulujte stručne a výstižne – nepridávajte objasňujúce frázy, keď je všetko jasné už zo samotnej otázky. Odpútajú pozornosť respondenta.
3. Logika otázok. Zastreté a nič nehovoriace frázy odvedú vášho protivníka od skutočnej odpovede. To môže zmiasť pýtajúceho sa príčiny a následku, čo môže negatívne ovplyvniť výsledky štúdie.
4. Postupnosť otázok. Postupujte podľa poradia otázok v prieskume. Ak je postupnosť v prieskume nesprávna, anketár dostane skreslené informácie o štúdii. Aby sa tomu zabránilo, často sa používa jednoduchá technika - najprv zobrazujú jednoduché otázky a potom zvyšujú stupeň zložitosti.
5. Jedna otázka - jedna téma. Je lepšie položiť respondentovi iba jednu odpoveď na otázku. Potom sa bude považovať za jediný dôležitý. V opačnom prípade, ak je tém viacero, dôraz na primárny problém môže ísť na niekoho iného.
6. Žiadne stopy. V otázkach prieskumu by nemali byť žiadne jasné stopy. Inak výskum nebude prirodzený – jeho odpovede povedú k skresleniu výsledkov. Povolené je len objasnenie zložitého problému.
7. Používanie otvorených otázok. Ak poskytnete respondentovi možnosť poskytnúť vlastnú odpoveď bez toho, aby si vyberal z navrhovaných, výskum bude presnejší a úplnejší (zahŕňa rôzne strany).

Schéma realizácie dotazníkového prieskumu

Po premyslení výskumnej témy a zostavení zoznamu potrebných otázok v hlave alebo na papieri môžete prejsť do fázy vytvárania dotazníka. Tu je moja schéma, podľa ktorej vykonávam prieskumy kotvy:

Tento plán sa používa iba na anonymné prieskumy. Ak prieskum vyžaduje zaznamenanie podrobností o účastníkoch štúdie, zobrazí sa ďalšia položka „Registrácia“. Prichádza hneď po položke „Vitajte“.

Na vytvorenie úspešného dotazníka sa tiež riadim nasledujúcimi odporúčaniami:

• Dotazník nesmie obsahovať pravopisné chyby. V opačnom prípade klesá dôvera respondentov v anketára, čo môže ovplyvniť kvalitu výsledkov výskumu.
• Na každú otázku uvádzam všetky možné odpovede. V prípade potreby pridám pole pre osobnú odpoveď respondenta.
• Pred zverejnením vytvorený prieskum testujem. Väčšinou čítam nahlas všetko, čo je napísané v prihláške. Odpovedám aj na otázky takzvaného leteckého listu:

Klasifikácia otázok v prieskume

Všetky otázky použité v dotazníku možno klasifikovať:

• otázky týkajúce sa faktov vedomia (ukázať názor respondenta, jeho želania a plány do budúcnosti);
• otázky o skutočnostiach správania (odhaliť činy a činy respondenta);
• otázky o osobnosti respondenta (ukázať jeho osobné vlastnosti - pohlavie, vek atď.).

podľa formy

• uzavreté otázky. V dotazníku sú na ne pripravené odpovede, z ktorých si respondent vyberá svoju možnosť;
• otvorené otázky. Neovplyvňujú odpoveď respondenta (žiadne navrhované odpovede). Umožňujú mu tak vyjadriť svoj názor na danú problematiku. Preto sú informatívnejšie a úplnejšie ako uzavreté.
• polouzavreté otázky. Obsahujú ako zrejmé možnosti odpovede, tak aj možnosť pre respondenta napísať vlastnú možnosť.
• priame a nepriame otázky.

Pár slov o uzavretých otázkach. Môžu byť alternatívne (respondent si môže vybrať len jednu možnosť odpovede z navrhovaných možností) a nealternatívne (niekoľko možností odpovede). Používajú sa najmä v jednoduchých otázkach, kde je zrejmá voľba (jedna alebo viac). V opačnom prípade, ak sa od respondenta vyžaduje podrobná odpoveď, navrhujú sa otvorené alebo polouzavreté otázky.

podľa spôsobu položenia otázky

Tento typ otázok bude diskutovaný s príkladmi v poslednej časti tejto príručky (3. príspevok o skripte).

Časté chyby pri vytváraní prieskumu

Nelogické otázky (odpovede). Táto chyba sa často vyskytuje v dotazníkoch – otázky (alebo odpovede) obsahujú sémantické logické nezrovnalosti a rozpory. V dôsledku toho sa takéto dotazníky ťažko analyzujú a výsledky výskumu budú nespoľahlivé. Tu je príklad polozatvorenej otázky s dodatočnou odpoveďou (poslednou), ktorá môže respondenta na nejaký čas zmiasť:

K dispozícii je viacero tém prieskumu. Aby ste respondenta neodvádzali od otázok, nemali by ste do jednej otázky vtesnať dve témy naraz. V opačnom prípade môžu výsledky stratiť svoj informačný obsah (skreslenie informácií). Tu je príklad prieskumnej otázky s niekoľkými témami na diskusiu:

Nedostatok rovnakého výberu. Stáva sa, že anketová otázka rozdelí názor respondenta na opačné polovice. Nielenže si nevie vybrať normálnu odpoveď, ale navyše mu to preťažuje mozog. Tu je príklad takejto otázky:

Prítomnosť špecifických problémov vyžadujúcich špeciálne znalosti. Nedávno som odpovedal na dotazník od populárneho obchodníka s informáciami na Runete, ktorý sa týkal jeho zoznamu adries. Mnohé z jeho dotazníkových otázok obsahovali konkrétne výrazy. Musel som surfovať na Yandex pri hľadaní dešifrovania zložitých fráz.

Veľmi ťažké otázky. Jednoduchosť je kľúčom k úspechu v akomkoľvek podnikaní. Pravidlo je tu jednoduché – čím jednoduchšia otázka, tým adekvátnejší bude výsledok. Tu je príklad jednej otázky o instantnej káve, po ktorej môže klesnúť túžba odpovedať:

Príklad dotazníka na vyhodnotenie vašej webovej stránky

Na záver vám ponúkam malú šablónu prieskumu na vyhodnotenie vašej osobnej webovej stránky. Otázky v tomto dotazníku sú jednoduché, odpovede obsahujú trochu humoru. Pomocou tejto šablóny si môžete vytvoriť vlastnú verziu dotazníka a získať tak veľa užitočných a relevantných informácií o svojej stránke. Tu je odkaz na tento dotazník:

Týmto sa končí teoretická časť o zostavovaní prieskumov. V ďalšej časti porozprávam o tom, ako rôznymi spôsobmi vytvoriť dotazníkový prieskum na vašom webe.

S pozdravom Váš Maxim Dovzhenko

Pre každého zdvorilého človeka je prirodzené vyjadriť vďaku na konci komunikácie, ktorá prebehla z jeho iniciatívy a nejakým spôsobom uspokojila jeho záujmy. Na koniec dotazníka je vhodné umiestniť vyjadrenia: „Ďakujem veľmi pekne za vaše odpovede“, „Ďakujem za vašu pomoc“, „Ďakujem za účasť v štúdii“ atď. Často však pred dokončením Sociológ sa pýta respondentov, nakoľko je zaujímavý, užitočný alebo či považujú prieskum za aktuálny („Ako dôležitý je podľa vás tento prieskum?“). Niektoré dotazníky navyše končia pozvánkou na účasť v nasledujúcich prieskumoch („Ak považujete prieskumy za užitočné a chceli by ste sa ich zúčastniť, uveďte svoje údaje“). Napokon niektorí výskumníci považujú za potrebné pred rozlúčkou s respondentom poskytnúť mu ďalšiu príležitosť na vyjadrenie alebo doplniť to, čo vo svojich odpovediach neuviedol. Preto existujú aj také vety: „Svoje pripomienky, návrhy, úvahy týkajúce sa prieskumu môžete vyjadriť sami
na zlom mieste“ (v takýchto prípadoch majú respondenti možnosť napísať niečo na okraj, na obálku dotazníka, čo niektorí robia).

Predpokladá, že respondent vypĺňa dotazník za prítomnosti dotazníka alebo bez neho, menej často dotazník vypĺňa zo slov respondenta. Podľa formy prieskumu môže byť individuálne alebo skupina, keď sa dá vypočuť značný počet ľudí v relatívne krátkom čase. Stávajú sa aj dotazníky tvárou v tvár A V neprítomnosti - formou poštového prieskumu; prieskum cez noviny, časopis, počítačovú sieť.

Dotazník je hlavným nástrojom a je sociologickým dokumentom obsahujúcim štrukturálne usporiadaný súbor otázok, z ktorých každá súvisí s cieľmi vykonávanej štúdie. Toto spojenie je vyjadrené v potrebe získať informácie odrážajúce vlastnosti skúmaného objektu.

Dotazník má určitú štruktúru, kde sú dôležité prvky: úvodná časť, „pas“ a hlavná časť.

Úvodná časť. Dizajn dotazníka by mal začínať titulnou stranou, kde musí byť uvedený názov dotazníka, ktorý odráža tému alebo problém prieskumu, miesto a rok vydania dotazníka, ako aj názov organizácie, ktorá prieskum. Napríklad:

aplikovaný výskum

„Dynamika integrácie nútených migrantov do miestnej komunity“

Stavropol, 2006

Južné vedecké centrum RAS

V úvodnej časti sú zvyčajne stručne vysvetlené ciele a zámery prieskumu, jeho význam a perspektívy využitia výsledkov. Sú tu vysvetlené aj pravidlá vypĺňania dotazníka, pričom treba uviesť, že prieskum je anonymný. Príklad úvodnej časti:

Ahoj!

Pozývame vás na diskusiu o problémoch integrácie nútených osôb do miestnej komunity v regióne. Obraciame sa na vás, pretože nikto nedokáže hlbšie a presnejšie vyjadriť, ako sa to deje. Dúfame, že odpovede na podobné otázky dostaneme aj od zástupcov rôznych skupín obyvateľstva žijúcich v našom regióne. Vaše úprimné odpovede podporia otvorenosť vo vašich interakciách s miestnym obyvateľstvom.

Pozor! Ak chcete vyplniť dotazník, musíte vybrať možnosť odpovede, ktorá zodpovedá vášmu názoru, a zakrúžkovať číslo označujúce túto možnosť. Svoju odpoveď môžete doplniť aj na uvedenom riadku. Formulár nie je potrebné podpísať.

Vopred Vám ďakujeme za spoluprácu!

Niektoré pravidlá pre vyplnenie a registráciu odpovedí môžu byť umiestnené samostatne, v samotnom texte, pozostávajúcom z jednotlivých otázok v hlavnej časti dotazníka. Môže to byť napríklad údaj o tom, koľko možností odpovede možno vybrať pre konkrétnu otázku („Vyberte jednu odpoveď“ alebo „Začiarknite všetky vyhovujúce“).

"Passportichka" pozostáva z otázok týkajúcich sa sociodemografických a iných charakteristík samotného respondenta. Spravidla sa umiestňuje buď na začiatku dotazníka, alebo na jeho konci a v druhom prípade sa končí vyjadrením vďaky respondentovi za účasť v prieskume. Niektorí vedci sa domnievajú, že „pas“ na samom začiatku dotazníka môže spôsobiť nedôveru v sociológa a pochybnosti o skutočnej anonymite prieskumu, a teda ovplyvniť úprimnosť odpovedí. Umiestnenie „pasu“ na začiatok dotazníka je zároveň psychologicky odôvodnené, pretože vám umožňuje postupne zvyšovať zložitosť otázok.

Hlavná časť Dotazník pozostáva z otázok týkajúcich sa cieľov a zámerov štúdie, ako aj postupu pri vypĺňaní dotazníka. Veľmi dôležité je poradie otázok, ich znenie a grafická úprava. Otázky a možnosti odpovedí sa spravidla navrhujú zvýrazniť písmom, číslom a rámčekmi. Text dotazníka je zvyčajne upravený s prihliadnutím na úroveň kultúry a vzdelania respondentov. Je možné použiť diagramy a grafy, ktoré môžu aktivizovať pozornosť účastníkov prieskumu.

Pri zostavovaní otázky dotazníky by sa mali riadiť požiadavkami, ktoré boli overené v praxi a zvýšiť ich validitu a spoľahlivosť dotazníka.

Otázky dotazníka

V štúdii o integrácii nútených migrantov bolo rozhodnuté najmä zistiť dôvody, prečo sa migranti rozhodli presťahovať na územie Stavropol (tabuľka 1.3). V štúdii boli všetky odpovede podľa ich charakteru rozdelené na ekonomické, sociokultúrne, geopolitické, geografické a psychologické. Je zrejmé, že migrantov na územie Stavropol lákajú predovšetkým ekonomické dôvody (možnosť zarobiť si peniaze). Takmer rovnaký počet respondentov má v regióne príbuzných, čo tiež uľahčilo migráciu za prácou.

Tabuľka 1.3. Dôvody sťahovania migrantov za prácou na územie Stavropol, %

Dôvod vstupu do regiónu		Dôvody sťahovania
Príležitosť zarobiť viac ako v iných regiónoch Ruska		Ekonomický
Je ľahšie nájsť si prácu ako v iných regiónoch Ruska
Mám príbuzných		Sociokultúrne
Spoznajte miestnu kultúru
Prítomnosť národnej diaspóry
Blízkosť územia Stavropol k hraniciam vášho štátu		Geopolitický
Priaznivé klimatické podmienky		Geografická
Všetci sem prichádzali, možno zostanem žiť		Psychologické

Súčet odpovedí v stĺpci tabuľky. 1,3 presahuje 100 %, keďže respondenti si mohli vybrať viacero alternatív. Boli im teda predložené nesporné otázky. Ak by respondenti mali vybrať len jednu možnosť odpovede o dôvodoch sťahovania, potom by súčet odpovedí bol 100 %. V tomto prípade bude otázka alternatívna. Tu je jednoduchý príklad alternatívnej otázky:

Ľutujete, že ste začali pracovať na prenájom?

Ťažko povedať - 20%

Celkom – 100 %

Uvedené príklady ukazujú, že existujú problémy alternatíva A žiadna alternatíva. Okrem toho obsahujú explicitné výzvy („áno“ alebo „nie“), ako aj „menu“ pre odpovede. Preto sa takéto otázky nazývajú ZATVORENÉ. Existujú tiež polouzavreté otázky, ktoré umožňujú respondentovi pridať do „menu“. V tomto prípade sú možnosti kódovania dodatočných odpovedí uvedené na konci poskytnutých odpovedí.

Čo tvorí príjem vašej rodiny?

mzda.

štipendium.

Iné (zapíšte si)

Sociológovia využívajú a OTVORENÉ otázky, tie, ktoré neposkytujú rady. Pri otvorených otázkach má respondent možnosť slobodne a úplne vyjadriť svoj názor a sociológ má možnosť zbierať bohaté informácie. Takže na otvorenú otázku „Čo vás na vašej práci najviac uspokojovalo? (napísať)“ respondent si môže slobodne vybrať a sformulovať odpoveď, napr.: „platobné podmienky“, „pracovné podmienky“, „vzťahy s vedením“ atď.

Pre výskumníka spočíva hlavná nevýhoda otvorených otázok v ťažkostiach s ich formalizáciou, a teda s následným spracovaním. Pri odpovedi na otázku sa respondent riadi výlučne vlastnými predstavami. Prirodzene, prijaté odpovede sú individuálne a rôznorodé, takže otvorená otázka sa používa v prípadoch, keď sú potrebné úplné informácie o názoroch respondenta na skúmaný problém, jeho slovnej zásobe a schopnosti argumentovať. Navyše, respondent ochotnejšie odpovie na otázku, ak sa považuje za kompetentného a zaujíma sa o skúmanú oblasť. Ak je mu táto oblasť málo známa, tak sa buď vyhýba odpovedi, alebo dáva zámerne nekvalitné informácie.

Pri výbere formulára otázok je preto vhodné zvážiť:

• špecifiká štúdie: uzavreté otázky sú vhodnejšie na identifikáciu faktov a názorov, ktoré si vyžadujú špecifický zoznam možných odpovedí, a otvorené otázky sú vhodnejšie na zhromažďovanie bohatších a individualizovanejších informácií;
• vlastnosti následného spracovania odpovedí: pri uzavretej forme otázky respondent, ktorý si všimne jednu z alternatív, ju súčasne zakóduje, čo značne zjednoduší ďalšie spracovanie, a pri otvorenej forme musí výskumník sám zakódovať celú paletu otázok. odpovedí, v konečnom dôsledku ich zredukovať na určitý obmedzený počet najčastejšie sa opakujúcich odpovedí.

Iné typy otázok

Akýkoľvek dotazník obsahuje otázky zamerané na zber materiálov v súlade s hlavnou úlohou výskumníka, preto sa otázky tohto typu nazývajú hlavné. Prax však ukazuje, že v prieskumoch je potrebné kontrolovať úprimnosť respondenta (kontrolné otázky), ako aj identifikovať údaje o určitej časti respondentov (filtračné otázky). Kontrolné a „filtračné“ otázky sa nazývajú nezákladné, sekundárne.

Kontrolné otázky sa nachádzajú buď bezprostredne po hlavných, alebo o niečo neskôr. Napríklad, ak hlavná otázka znie: „Viete o príčinách konfliktov v podniku?“, potom by kontrolná otázka mohla znieť: „Ktoré z príčin konfliktov v podniku považujete za hlavné? “ Predpokladajme, že respondent odpovedal na hlavnú otázku negatívne, ale na kontrolnú otázku kladne a uviedol viacero konfliktov: v tomto prípade vzniká pochybnosť o dôkladnosti vyplnenia dotazníka alebo o úprimnosti respondenta.

Filtrovať otázky sa pýtajú s cieľom oddeliť jednu časť respondentov, ktorých zaujíma sociológ, od ostatných respondentov. Takže pri štúdiu názorov študentov na službu v armáde môžete zaviesť filtrovaciu otázku o skúsenostiach študentov, ktorí slúžili v armáde. Napríklad: „Poznáte vojenské prenasledovanie v praxi?“ Táto filtračná otázka okamžite identifikuje z celého poľa respondentov tých, ktorým možno v budúcnosti položiť otázky o prejavoch „preťažovania“.

Formulácia otázok súvisiace so štúdiom názorov a postojov ľudí je mimoriadne dôležité. „Optimálne“ je otázka, ktorej znenie neovplyvňuje rozdelenie odpovedí pri zachovaní vopred pripraveného zoznamu ich možných možností. V praxi sa neustále stretávame s výraznými predsudkami v odpovediach.

Výskumník E. Neumann ilustruje význam znenia prieskumnej otázky takto:

1. znenie otázky: „Myslíte si, že všetci pracovníci v podniku by mali byť členmi odborového zväzu?

2. znenie otázky: „Myslíte si, že v podniku by všetci pracovníci mali byť členmi odborovej organizácie alebo by sa mal každý sám rozhodnúť, či bude alebo nebude členom odborovej organizácie?

Odpovede respondentov vyzerajú na prvý pohľad neočakávane (tabuľka 1.4). Ukázalo sa, že keď bola alternatíva zavedená v 2. formulácii, posun v explicitných odpovediach bol významný a neurčitá odpoveď klesla na 6 %.

Tabuľka 1.4. Význam znenia otázky pri určovaní charakteru odpovede, %

Špeciálne štúdie identifikovali niekoľko čŕt a trendov spojených s formuláciou otázok v závislosti od typu prieskumu. Predovšetkým takzvaná otázka na menu predkladá respondentovi určitý súbor alternatív, v ktorých si musí vybrať jednu (alebo viacero) možných odpovedí. Ukázalo sa, že najčastejšie sa vyberala alternatíva, ak bola na začiatku, na konci alebo v strede zoznamu.

Keď výskumník vyberie otázku škály, „účinok nástupu“ uvedený vyššie zostáva. V tomto prípade priama mierka formulára:

• úplne súhlasím
• Súhlasím
• nesúhlasím
• Úplne nesúhlasiť sa respondentom zdá prirodzenejšie.

Opačná stupnica vyzerá takto:

• úplne nesúhlasím
• nesúhlasím
• Súhlasím
• úplne súhlasím

Pri priamej škále je percento nerespondentov o niečo nižšie ako pri obrátenej škále, len málo respondentov prekračuje zoznam, ktorý im je ponúkaný, a uvádza vlastné možnosti odpovede. Boli odhalené aj tieto funkcie:

• v otázkach týkajúcich sa menu a škálových otázok sa zaznamenáva „účinok nástupu“, t.j. relatívny posun odpovedí na začiatok škály (na otázku položenú ako prvú);
• respondenti konštruujú odpovede na základe navrhnutých alternatív;
• zložitosť, dĺžka a terminologická záťaž otázky vedú k strate stability v distribúcii odpovedí;
• pri dvoj- alebo trojalternatívnych otázkach sa zaznamenáva „konečný efekt“, t.j. posledná uvedená alternatíva má väčšiu príťažlivosť.

Postupné poradie otázok

Zdrojom zaujatosti môže byť aj poradie otázok v prieskume. Teda na otázku: „Schvaľujete zvyšovanie vládnych výdavkov na vysokoškolské vzdelávanie? väčšina Rusov zvyčajne reaguje pozitívne. Ale s najväčšou pravdepodobnosťou bude rozdelenie odpovedí iné, ak tejto otázke predchádza iná, napríklad: „Potrebuje každý človek vyššie vzdelanie?

Na otázku „Malo by byť japonskej vláde dovolené zaviesť obmedzenia na dovoz amerického priemyselného tovaru do Japonska? väčšina opýtaných Američanov odpovedala negatívne. Zároveň však 2/3 opýtaných v druhej ekvivalentnej skupine odpovedali kladne, keďže vyššie uvedenej otázke predchádzala nasledujúca otázka: „Malo by byť americkej vláde dovolené uvaliť obmedzenia na dovoz japonského vyrobeného tovaru do Spojené štáty?" Keďže väčšina ekvivalentnej skupiny súhlasila s prvou otázkou, je logické, že sa zhodli aj na tom, že presne rovnaké právo má aj Japonsko.

Text každého dotazníka sa spravidla končí vyjadrením vďaky respondentovi za účasť v prieskume.

Pri uchádzaní sa o zamestnanie je formulár žiadosti jedným z nevyhnutných dokumentov, na základe ktorých si zamestnávateľ vytvára názor na uchádzačov o voľné pracovné miesto. Dotazník poskytuje všetky potrebné informácie o žiadateľovi, v budúcnosti bude priložený k osobnému spisu zamestnanca.

Podstata a forma formulára žiadosti o prijatie do zamestnania

V súčasnosti nie je zákonom definovaná konkrétna forma dokumentu, zvyčajne sa zostavuje na základe niektorých základných bodov, pretože nie je možné vypracovať čo najinformatívnejšiu verziu. V rôznych prípadoch a pre rôzne podniky je to rôzne, často úradník organizácie pri uchádzaní sa o prácu ponúkne vyplnenie vlastného vzorového dotazníka, ktorý by manažérovi prezradil informácie, ktoré potrebuje na oficiálne rozhodnutie. Príklad vypĺňania takýchto dotazníkov uvádza aj vedúci alebo HR oddelenie organizácie.

Dotazník zvyčajne odráža sociálne najvýznamnejšie aspekty, ako je občianstvo. Miesto bydliska, vzdelanie a právo na prácu, register trestov, odborné zručnosti a informácie o predchádzajúcom zamestnaní, životopisné údaje. Pri zostavovaní dokumentu je dôležité nepreháňať to s informáciami, nemali by ste ho písať na niekoľko listov, postačí jeden list, ktorý stručne a výstižne prezentuje údaje.

Správne vyplnený vzorový dotazník umožňuje zamestnávateľovi ohodnotiť uchádzača o zamestnanie pri prijímaní do zamestnania z hľadiska súladu so špecifikami pracovného miesta, navrhovanej pozície, ako aj určiť základné osobnostné a profesijné kvality človeka, jeho schopnosť plniť pridelené úlohy.

Úspešné a kvalitné vybavenie žiadosti o zamestnanie môže byť kľúčom k získaniu želanej voľnej pozície.

Profilové triky

Okrem svojej hlavnej funkcie pomáha vypĺňanie formulárov žiadosti pri uchádzaní sa o prácu manažérovi nielen oboznámiť sa s informáciami, ktoré chce uchádzač poskytnúť, ale aj získať presnejšie informácie prostredníctvom psychologických techník.

V mnohých organizáciách dotazníky zostavujú nielen zamestnanci personálneho oddelenia, ale aj psychológovia, aby analyzovali skryté schopnosti človeka alebo fakty o ňom. Takéto dotazníky okrem štandardných otázok obsahujú aj také, ktoré pomôžu lepšie pochopiť osobnostné a charakterové vlastnosti kandidáta. Tieto otázky nie sú relevantné, zvyčajne hovoria o záľubách, hudobných preferenciách, obľúbenej literatúre a filmoch, priateľoch, možných fóbiách. Môže ísť aj o situačné otázky, kedy je žiadateľ vyzvaný, aby odpovedal, čo by v konkrétnom prípade urobil.

Na takéto otázky neexistujú nesprávne odpovede, všetky sú individuálne. Pre uchádzačov o rôzne pozície by však odpovede na takéto „zložité“ otázky mali byť odlišné. Napríklad kladná odpoveď na otázku „Rád snívate“ pridá plus pre uchádzača o pozíciu animátora alebo dizajnéra, no pre účtovníka alebo audítora bude takáto odpoveď nevhodná.

Vzorový formulár

Nie všetky organizácie ponúkajú uchádzačom, aby pri uchádzaní sa o prácu vyplnili vzorový formulár žiadosti, ale môžu požiadať o preskúmanie tohto dokumentu. Ponúkame vám príklad, ako správne zostaviť dotazník. Tento dokument by teda mal obsahovať minimálne tieto informácie:

1. Celé meno uchádzača o pozíciu;
2. miesto a dátum narodenia žiadateľa;
3. Jeho národnosť;
4. Kontaktné údaje žiadateľa (adresa, domov a mobilné telefóny);
5. Údaje o pase (číslo a séria, dátum vydania, orgán, ktorý doklad vydal);
6. Vzdelanie žiadateľa (vyššie, stredné, stredné odborné. Musí sa uviesť vzdelávacia inštitúcia);
7. Postoj k vojenskej službe (pre mužov);
8. Informácie o pracovnej činnosti. Je uvedené obdobie práce, názov podniku, pozícia a funkčné zodpovednosti;
9. Profesionálne zručnosti a schopnosti;
10. Ďalšie zručnosti (napríklad sebavedomé používanie počítača a kancelárskeho vybavenia, znalosť niektorých vysoko špecializovaných programov);
11. Rodinný stav a informácie o rodinných príslušníkoch;
12. Záľuba žiadateľa.

Toto je základný príklad profilu žiadateľa. Niektoré dokumenty však môžu vyžadovať, aby ste pripojili fotografiu alebo odpovedali na ďalšie otázky, ako napríklad:

• Mať záznam v registri trestov;
• Zdroje dodatočného príjmu;
• Charakterové rysy;
• Požadovaná výška platu a iné.

Príklad vyplnenia formulára

Venujte pozornosť tomuto príkladu vyplnenia dotazníka. Tento typ otázok je štandardom pre väčšinu firiem. Zvyčajne sa vypĺňa ručne alebo má vytlačené možnosti odpovede, z ktorých je potrebné vybrať tú správnu.

Príklad vyplnenia:

CELÉ MENO.	Kolesnikova Natalya Sergejevna
Dátum narodenia	08.01.1986
Občianstvo	ruský občan
Registračná adresa	Saratov, Parkhomenkova ulica, budova 11, byt 144
Skutočná adresa bydliska	To isté
Údaje z pasu	Séria 00 00 číslo 000000, vydaná 20. marca 2010 OUFSM Ruska, región Saratov, okres Leninsky
Rodinný stav	Ženatý
deti	Dcéra – 4 roky, syn – 7 rokov.
Blízki príbuzní	Manžel Kolesnikov S.V., matka – Ilonová M.K., Otec – Ilonov S.Yu.
Vzdelávanie a vzdelávacia inštitúcia	Vyššie. Ruská štátna obchodná a ekonomická univerzita.
Špecialita	Účtovníctvo, analýza a audit
Uchádzanie sa o miesto	Audítor, účtovník
Pracovné skúsenosti	Celková prax 10 rokov
Posledné 3 pracovné ponuky	Parus LLC. Ako audítor pracovala od 9. 1. 12. do 1. 9. 2014. Dôvodom prepustenia je bankrot organizácie.
Doplnkové vzdelanie	Počítačové kurzy pre správcu PC systému.
znalosť PC	Sebavedomý používateľ PC. Ovládam základné programy, ako aj 1C: Enterprise.
znalosť cudzieho jazyka (aký jazyk, stupeň ovládania)	Plynulá znalosť anglického a nemeckého jazyka hovoreným aj písomným jazykom.
Mať vodičský preukaz	Nie
Osobné kvality	Komunikačné schopnosti, zodpovednosť, obetavosť, pracovitosť, sebarozvoj, schopnosť učiť sa, odolnosť voči stresu.
Zlé návyky	žiadne