Գործարար հաղորդակցության մեջ վարել ռազմավարություն: Հաղորդակցական վարժություններ

Գործարար զրույց - Սա մարդկանց փոխազդեցությունն է, որը ենթակա է որոշակի խնդրի լուծմանը (արտադրական, գիտական, առևտրային և այլն): Բիզնես հաղորդակցության ռազմավարություն և մարտավարություն - միջանձնային հաղորդակցության շրջանակներում մարդկանց համատեղ գործունեության կազմակերպմանը միտված որոշակի տեխնիկայի օգտագործում:

Բիզնես կապի օրենսգիրքը ներառում է հետևյալ սկզբունքները. 1) բիզնեսի հաղորդակցության մեջ գերակշռող գործոնը բիզնեսի շահերն են. 2) գործարար հաղորդակցության մեջ դուք պետք է լինեք գործընկեր, պահեք հավասարության և կորպորատիվության սկզբունքը. Գործեք ձեր զուգընկերոջ նկատմամբ այնպես, ինչպես կցանկանաք, որ նա վերաբերվի ձեզ: 3) գործարար հաղորդակցությունը պահանջում է հաշվի առնել զուգընկերոջ անհատականությունը. Ուսումնասիրել գործընկերոջը `նրա անհատական \u200b\u200bհատկությունների գիտելիքները բիզնեսի շահերից բխելու համար. 4) որակի տեղեկատվությունը պետք է օգտագործվի գործարար հաղորդակցության մեջ, գործընկերները չպետք է խաբեն միմյանց. 5) ձեր գործընկերոջը տրամադրող տեղեկատվությունը պետք է բավարար լինի. Ոչ ավելի, բայց ոչ պակաս, քան պահանջում են գործի շահերը. 6) բիզնեսի հաղորդակցության մեջ տեղեկատվությունը պետք է լինի նպատակային, դուք չեք կարող շեղվել թեմայից, հաղորդակցության առարկայից, սա խնայում է ձեզ և ձեր զուգընկերոջ ժամանակը: 7) գործարար հաղորդակցության գործընթացում տեղեկատվությունը պետք է հստակ ներկայացվի զուգընկերոջը և համարժեքորեն ընդունվի նրա կողմից, ուստի անհրաժեշտ է հստակորեն բացատրել ձեր դիրքը և ունակ լինել լսել գործընկերոջը:

Լսելը գործարար արդյունավետ հաղորդակցության նախապայման է: Լսումխոսողի խոսքի ընկալման, ընկալման և ընկալման գործընթաց է:

Լսելու երկու տեսակ կա ՝ ոչ ռեֆլեկտիվ և ռեֆլեկտիվ: Ոչ ռեֆլեկտիվ ունկնդրումը բաղկացած է լռելու, ձեր դիտողություններին զրուցակցի խոսքին չխանգարելու ունակությունից: Այս ունկնդրումը միշտ չէ, որ տեղին է, քանի որ լռությունը կարող է սխալ մեկնաբանվել որպես հակառակորդի դիրքի ընդունում: Ռեֆլեքսային ունկնդրման էությունը զրուցակցի խոսքին ակտիվորեն միջամտելն է, հաղորդակցման համար բարենպաստ պայմաններ ստեղծելը, զրուցակիցները միմյանց ճիշտ և ճշգրիտ հասկանալու ապահովումը:

Interրուցակիցների տեսակները Խոսքի փոխազդեցության մեջ հատուկ դեր է խաղում զրուցակիցի տեսակը:

Գերիշխող զրուցակիցձգտում է խլել խոսքի հաղորդակցման մեջ նախաձեռնությունը, չի սիրում ընդհատվել: Նա հաճախ կոպիտ է, ծաղրող, խոսում է մի փոքր ավելի բարձր, քան մյուսները:

Հաղորդակցման նպատակին հասնելու համար խորհուրդ չի տրվում ընդհատել նախաձեռնությունը գերիշխող գործընկերոջից, ընդհատել, ինչպես նաև օգտագործել խոսքի ճնշման արտահայտություններ: Դուք պետք է կիրառեք «խոսքի հոգնածության» ռազմավարությունը. Դադար դադար սպասելուց հետո արագ և հստակ արտահայտեք ձեր հետաքրքրությունները: Գերիշխող զրուցակիցը ստիպված կլինի հաշվի նստել նրանց հետ և ինչ-որ կերպ գնահատել:

Բջջային զրուցակիցդժվարություններ չի ունենում բանավոր շփման մեջ: Նա հեշտությամբ մտնում է խոսակցություն, շատ է խոսում, պատրաստակամորեն, հետաքրքիր, հաճախ նետվում է թեմայից թեմա, չի մոլորվում անծանոթ ընկերությունում:

Կոշտ զրուցակից սովորաբար դժվարանում է բանավոր շփման մեջ մտնել: Երբ խոսակցության փուլն ավարտվում է, կոշտ զրուցակիցը հստակ արտահայտում է իր դիրքը. նա տրամաբանական է, ողջամիտ:

Ինտրովերտ զրուցակիցչի ձգտում տիրել նախաձեռնությանը և պատրաստ է հրաժարվել դրանից ՝ առանց շատ առարկությունների: Նա հաճախ ամաչկոտ է, համեստ, հակված է նսեմացնելու իր կարողությունները: Կոպիտ, կոպիտ արտահայտությունները կարող են անհանգստացնել նրան, իսկ զրույցի ընթացքում օտարների ներկայությունը նկատելիորեն սահմանափակում է նրա վարքը:

Յուրաքանչյուր տիպի զրուցակիցների բնութագրերի իմացությունը օգնում է կապ հաստատել գործնական զրույցի մասնակիցների հետ, երկխոսությունն ավելի բեղմնավոր է դարձնում:

Հասարակական խոսքի հիմունքներ

«Հռետորաբանություն» տերմինը (լատ. օրատորիա) հնաոճ ծագմամբ. Դրա հոմանիշները հունարեն հռետորաբանությունն են և ռուսերենի պերճախոսությունը:

Հանրային խոսքը հանդիսատեսի վրա ցանկալի ազդեցություն թողնելու համար ճառ կառուցելու և հրապարակավ արտասանելու արվեստ է:

Կախված հրապարակային ելույթներ ունենալու նպատակներից և ձևերից `առանձնանում են հռետորական խոսքի հետևյալ տեսակները.

Ես. Գ հասարակական-քաղաքական պերճախոսություն (զեկույց, խորհրդարանական, ժողովական, ռազմահայրենասիրական, դիվանագիտական, ագիտացիոն ելույթ):

II. Ակադեմիական պերճախոսություն (համալսարան, ժողովրդական գիտությունների դասախոսություն, գիտական \u200b\u200bզեկույց, գիտական \u200b\u200bստուգատես, գիտական \u200b\u200bհաղորդակցություն):

III. Դատական \u200b\u200bպերճախոսություն (իրավաբան, մեղադրական, ինքնապաշտպանական խոսք):

IV. Հոգեւոր և բարոյական պերճախոսություն (եկեղեցական քարոզ):

Վ. Սոցիալական և առօրյա հաղորդակցություն (հոբելյանական ելույթ, սեղանի խոսք (կենաց), հիշատակի խոսք (փառաբանություն):

Հաղորդակցման ռազմավարությունը կոչվում է զրուցակիցների գործողությունների ընդհանուր սխեմա `ուղղված որոշակի նպատակի իրականացմանը: Այն կարող է բավականին երկար լինել, ուստի չի սահմանափակվում մեկ զրույցով: Ռազմավարությունը բաղկացած է տակտիկական գործողություններից, որոնց իրականացումը մարդուն մոտեցնում է նպատակին: Այսօր մենք կխոսենք այն մասին, թե որոնք են հաղորդակցման մարտավարությունը և ինչպես են դրանք դասակարգվում:

Բաղադրիչներ

Հաղորդակցման մարտավարությունը բաղկացած է հետևյալ բաղադրիչներից.

1. Մոտիվացիոն Պատասխանում է այն հարցին, թե մեկ կամ երկու առարկա հասնում են նպատակին հաղորդակցության ընթացքում:
2. Անց Որոշում է հաղորդակցական վերաբերմունքի տեսակը: Դրանք կարող են լինել հումանիստական \u200b\u200bկամ մանիպուլյատիվ:
3. Ընթացակարգային Որոշում է մենախոսության և երկխոսության միջև կապը:

Ընդհանրացված հայեցակարգում ռազմավարությունը և դրանում ներառված մարտավարական գործողությունները կարող են ունենալ հետևյալ ուղղությունները.

1. Հումանիստական-երկխոսական:
2. Հումանիստական-մենաբանական:
3. Մանիպուլյատիվ-երկխոսական:
4. Մանիպուլյատիվ և մոնոլոգիական:

Ավելին, դրանցից յուրաքանչյուրը կարող է ուղղված լինել ինչպես ընդհանուր նպատակի իրականացմանը, այնպես էլ անհատական \u200b\u200bնպատակին հասնելուն:

E. Shostrom- ի դասակարգումը

Գիտական \u200b\u200bգրականության մեջ նկարագրված են հաղորդակցության ռազմավարության և մարտավարության բազմաթիվ օրինակներ: Մենք կքննարկենք հիմնականները: Սկսենք E. Shostrom- ի դասակարգումից, որը հիմնված է մարդկանց մանիպուլյատիվ բնութագրերի վրա:

1. Ակտիվ մանիպուլյատոր

Նման անձը փորձում է ակտիվ մեթոդներով վերահսկողություն հաստատել ուրիշների վրա: Հաղորդակցման ժամանակ նա երբեք թուլություն չի ցուցաբերում և միշտ փորձում է պահպանել ուժով լի մարդու հեղինակությունը: Միևնույն ժամանակ, ակտիվ մանիպուլյատորը, որպես կանոն, օգտագործում է իր դիրքը հասարակության մեջ (շեֆ, հայր, ուսուցիչ, ավագ եղբայր և այլն): Բժիշկները երբեմն օգտագործում են այս մարտավարությունը հիվանդների հետ գործ ունենալիս: Ապավինելով ուրիշների անզորությանը և վերահսկել նրանց ՝ նա գոհունակություն է ստանում: Հաղորդակցման ընթացքում ակտիվ մանիպուլյատորը հաճախ օգտագործում է իրավունքների, պարտականությունների, խնդրանքների, պատվերների, կոչումների աղյուսակների համակարգ և այլն:

2. Պասիվ մանիպուլյատոր

Դա հակառակ գործող մանիպուլյատորի է: Մարդկանց այս տեսակը, բողոքելով, որ ինքը ի վիճակի չէ վերահսկել իր կյանքը, հրաժարվում է ցանկացած ջանքերից և թույլ է տալիս, որ ակտիվ մանիպուլյատորը վերահսկի իրեն: Հաճախ պասիվ մանիպուլյատորը իրեն անօգնական ու ճնշված է ձեւացնում: Նրա ընդհանուր պասիվությունը ակտիվ մանիպուլյատորին ստիպում է ամեն ինչ անել ինքնուրույն:

3. Մրցակցային մանիպուլյատոր

Նման մարդիկ կյանքը տեսնում են որպես մրցակցություն ՝ դրանով իսկ իրենց ստիպելով անընդհատ զգոն լինել: Նրանք մյուս բոլոր մարդկանց ընկալում են որպես մրցակիցներ կամ թշնամիներ, իրական կամ ներուժ: Հաղորդակցման մարտավարության առումով մրցակցային մանիպուլյատորը խաչմերուկ է պասիվ և ակտիվ մանիպուլյատորների միջև:

4. Անտարբեր մանիպուլյատոր

Մարդկանց այս տեսակը նախընտրում է անտարբերություն խաղալ հաղորդակցման մեջ: Նա հեռանում է անհարկի շփումներից և մրցակցությունից: Անտարբեր մանիպուլյատորի հիմնական գաղտնիքն այն է, որ նրան բոլորովին չի հետաքրքրում, թե ուրիշ մարդիկ ինչ են ապրում և ինչի մասին են նրանք խոսում, այլապես նա չէր սկսի մանիպուլյատիվ խաղեր խաղալ: Անտարբեր մանիպուլյատորի հաղորդակցության մարտավարությունը կարող է դաժան կատակ խաղալ նրա հետ: Փաստն այն է, որ մարդկանց վերաբերվելով տիկնիկների, ինչ-որ անկենդան իրերի պես ՝ նա ակամա իր մեջ անկենդան է աճեցնում: Հետեւաբար, մարդկանց նկատմամբ նման վերաբերմունքը համարվում է ինքնասպանություն:

5. Ակտուալացնող

Ակտուալիզատորը մանիպուլյատորի հակառակն է: Նման մարդը ցույց է տալիս իր ներքին ներուժը ավելի ակտիվ, քան միջին անհատը, հետեւաբար նրա կյանքն ավելի հագեցած է իրադարձություններով:

Մանիպուլյատորի և արդիականացնողի կենսակերպի միջև տարբերությունն արտահայտվում է չորս գործոնով.

1. Uthշմարտություն կամ սուտ: Մանիպուլյատորը կարող է ցանկացած դեր ունենալ ՝ իր նպատակները տպավորելու և հասնելու համար: Իրականացնողն անկեղծորեն արտահայտում է իր աշխարհայացքն ու ապրումները, նույնիսկ եթե դրանք կարող են դուր չգալ զրուցակցին:
2. Մտածողություն և անտեղյակություն: Մանիպուլյատորը տեսնում և լսում է միայն իր ուզածը, ինչը նշանակում է, որ նա տեղյակ չէ կյանքի իրական իմաստի մասին: Իրականացնողը միշտ ընկալունակ է ինչպես իր, այնպես էլ ուրիշների համար:
3. Վերահսկում և կամք: Չնայած արտաքին հանդարտությանը, մանիպուլյատորը միշտ վերահսկում է իրեն ու շրջապատին ՝ թաքցնելով իր իրական դրդապատճառները: Իրականացնողը նախընտրում է իր բնորոշ կարողությունների ազատ արտահայտումը:
4. Ynինիզմ և վստահություն: Մանիպուլյատորը չի վստահում ոչ մեկին ՝ հավատալով, որ հարաբերություններում կարող են լինել միայն երկու ռազմավարություն ՝ կառավարել կամ վերահսկվել: Իրականացնողը վստահում է իրեն և ուրիշներին:

Անցումը մանիպուլյացիայից դեպի ակտուալացում մի տեսակ շարունակականություն է անտարբերությունից և խորհրդածությունից դեպի ինքնաբերություն և զվարթություն:

Հաղորդակցման մարտավարությունը ըստ Վ. Սատիրի տեսության

Ամերիկացի հոգեբան Վ. Սատիրն առաջարկել է կապի մարտավարության իր դասակարգումը.

1. Դատախազ Նման մարդու վարքի մոդելը հիմնված է նրա համոզմունքի վրա, որ ամեն ինչ կախված է իրենից: Նա չի վախենում բռնապետ անվանել իրենից և գտնում է, որ ինչ-որ խնդիր ունի մեղավոր: Մեղադրողի մարտավարությունը կիրառող մարդկանց, որպես կանոն, ուղեկցում են այնպիսի հոգեբանական խնդիրներ, ինչպիսիք են միայնությունը, ինքնավստահությունը, ինքնահաստատման անհրաժեշտությունը և այլն:
2. Մեկը, ով հաճելի է: Peopleրույցի ընթացքում այդպիսի մարդիկ միշտ փորձում են հաճոյանալ ուրիշներին, շատ ներողություն խնդրել, խուսափել վեճերից և օգտագործել շփումը հասկանալու մարտավարություն: Նրանք ցուցադրում են իրենց անօգնականությունը, ամեն ինչի համար մեղքի զգացումը և ուրիշներից լիակատար կախվածությունը: Որպես կանոն, ինքնավստահությունն ուղեկցում է այս կատեգորիայի բոլոր մարդկանց:
3. «Համակարգիչ»: Այս տիպի մեջ մտնում են միշտ ճիշտ, հանգիստ և հավաքված մարդիկ: Նման մարդու հետ գործ ունենալիս թվում է, որ նա զերծ է ցանկացած հույզերից:
4. Քանդիչ: Նման մարդը երբեք ոչ մի կոնկրետ բան չի անում կամ չի ասում: Հարցերին նրա պատասխանները, որպես կանոն, անտեղի են և անտեղի:
5. Հավասարիչ: Մարդկանց այս տեսակը բնութագրվում է ազատության, հետևողականության և հաղորդակցության մեջ ներդաշնակության շնորհիվ: Նրանք բացահայտ արտահայտում են իրենց կարծիքը, բայց երբեք չեն նվաստացնի զրուցակցի արժանապատվությունը: Հավասարակշռված և ամբողջական անձնավորությունը, գործի դնելով դասավորվածության մարտավարությունը, ի տարբերություն նախորդ չորս կատեգորիաների, չի զգում իր սեփական անլիարժեքությունը և չի տառապում ցածր ինքնագնահատականից:

Թոմաս-Կիլման հասկացություն

Թոմաս-Քիլման հայեցակարգը, ըստ որի առկա են մարդու վարքի հինգ մարտավարություններ (կամ ռազմավարություններ, տեսակներ, ոճեր) հակամարտության շփման իրավիճակում, մեծ ժողովրդականություն և լայն կիրառություն է ձեռք բերել գործունեության տարբեր ոլորտներում:

1. Մրցակցություն, մրցակցություն կամ առճակատում

Խոսքի այս մարտավարությունը գործարար հաղորդակցության մեջ հատկապես տարածված է: Այն ուղեկցվում է բացահայտ պայքարի իրենց շահերի համար և ենթադրում է, որ զրույցի միայն մեկ մասնակից է դուրս գալու հաղթող: Դա կարող է արդյունավետ լինել, եթե մարդն օժտված է որոշակի ուժով (նա գիտի, որ ճիշտ է անում, և պնդում է ինքնուրույն ՝ օգտագործելով իր հնարավորությունները), կամ երբ մարդը ի վիճակի է կամային որոշումներ կայացնել և շահագրգռված չէ ուրիշների հետ համագործակցել: Մարդիկ, ովքեր օգտագործում են այս հաղորդակցական մարտավարությունը, հակված են հետապնդել անձնական շահեր ՝ ստիպելով ուրիշներին ոչ միայն աջակցություն ցուցաբերել, այլև զոհաբերել իրենց սեփական շահերը:

Եթե \u200b\u200bմենք խոսում ենք բիզնեսի հաղորդակցության այնպիսի ռազմավարության և մարտավարության մասին, ինչպիսին է «մրցակցությունը», ապա խորհուրդ չի տրվում օգտագործել այն անձնական հաղորդակցության մեջ, քանի որ դա կարող է հանգեցնել զրուցակցի օտարման: Դե, այն դեպքերում, երբ մարդու ուժը սահմանափակ է կամ կասկածելի, և նրա կարծիքը չի համընկնում շրջապատի կարծիքի հետ, նա կարող է լիովին ձախողվել ՝ փորձելով գործել «մրցակցության» միջոցով:

Գրականության մեջ ընդգծվում են հատուկ դեպքեր, երբ հաղորդակցման այս մարտավարությունը կարող է պտուղ տալ.

1. Արդյունքը մարդու համար հիմնարար է, ուստի նա մեծ խաղադրույք է կատարում խնդրի սեփական լուծման վրա:
2. Առաջնորդի հեղինակությունն այնքան մեծ է, որ նրա կայացրած ցանկացած որոշում համարվում է առավել ճիշտ:
3. Անհրաժեշտ է արագ որոշում կայացնել, և անձի լիազորությունները թույլ են տալիս դա անել առանց ավելորդ բացատրությունների:
4. Մարդը զգում է, որ կորցնելու բան չունի, պարզապես այլ տարբերակ չունի:
5. Առաջնորդը հասկանում է, որ հուսահատ վիճակում է, բայց բացի իրենից, չկա մեկը, ով կարող է մարդկանց առաջնորդել:

2. Խուսափել կամ խուսափել

Բանավոր հաղորդակցության այս մարտավարությունը, որպես կանոն, օգտագործվում է այն դեպքում, երբ ծագած խնդիրը առանձնապես կարևոր չէ անհատի համար, նա չի ցանկանում էներգիա վատնել դրա լուծման վրա, կամ խնդիրն այնքան է սրվել, որ նա իրեն անհույս է զգացել և հուսահատվել: Խուսափելու ռազմավարությունն օգտագործվում է այն ժամանակ, երբ անհատը հասկանում է զրուցակցի ճիշտությունը, կամ երբ մրցակցության լուրջ հիմքեր չկան: Սովորաբար, նման մարտավարության կիրառումը նկատվում է այն դեպքերում, երբ վեճի առարկան հիմնարար չէ:

Հոգեբանական գրականությունը նկարագրում է առավել բնորոշ իրավիճակները, որոնցում խուսափելու մարտավարությունն առավել ճիշտ է.

1. Conversationրույցի լարվածությունը չափազանց մեծ է, ուստի անհրաժեշտ է մեղմացնել սրումը:
2. Հակամարտության ելքն այնքան անտարբեր է մարդու համար, որ նա որոշում է դրա վրա էներգիա չվատնել:
3. Անհատը շատ խնդիրներ ունի, և նրան այլ խնդրի լուծում պետք չէ:
4. Մարդը հասկանում է, որ ինքը չի կարող լուծել հակամարտությունը իր օգտին:
5. Իրավիճակը չափազանց բարդ է և լուծումը կարող է ծախսատար լինել:
6. Մարդը բավարար ուժ չունի խնդիրը լուծելու համար իր համար ընդունելի եղանակով:
7. Խնդիրները լուծելու փորձը կարող է վատթարանալ իրավիճակը:

3. Հակադրությունները հարթելը կամ կարգավորելը

Որպես կանոն, մարդը օգտագործում է այս մարտավարությունը, երբ հակամարտության ելքն իր համար աննշան է, բայց չափազանց կարևոր է հակառակորդի համար: Բացի այդ, վարքի այս տեսակը կարող է օգտակար լինել նաև այն դեպքում, երբ մարդը գիտակցում է, որ առճակատման սրումը կարող է հանգեցնել իր կորստի:

Հակամարտությունների մեղմացման մարտավարությունը նման է խուսափման մարտավարության այն առումով, որ դրանք կարող են օգտագործվել նաև խնդիրների լուծումը հետաձգելու համար: Այնուամենայնիվ, երկու մոտեցումների միջև զգալի տարբերություն կա: Հարթեցման մարտավարությունը ենթադրում է, որ այն օգտագործող անհատը գործում է հակառակորդի հետ համատեղ և համաձայն է նրա որոշումների հետ: Խուսափելու մարտավարության օգտագործման դեպքում մարդը չի փորձում բավարարել ուրիշի շահերը, այլ պարզապես խնդիրն իրենից հեռացնում է:

Anti-aliasing մարտավարության օգտագործման ամենատարածված դեպքերն են.

1. Անձը ցանկանում է պահպանել խաղաղությունն ու լավ հարաբերությունները հակառակորդի հետ:
2. Անհատը հասկանում է, որ դիմակայության արդյունքը դիմացինի համար շատ ավելի կարեւոր է, քան իր համար:
3. Մարդը գիտակցում է, որ ճշմարտությունը իր կողմը չէ:
4. Մարդը հասկանում է, որ եթե անձնատուր լինի հակառակորդին, կյանքի օգտակար դաս կստանա:

4. Փոխզիջում

Եթե \u200b\u200bայս ռազմավարությունն օգտագործվում է, խնդիրը լուծվում է փոխզիջումների միջոցով: Արդյունավետ է, երբ երկու կողմերն էլ ձգտում են մի բանի, բայց նրանք հասկանում են, որ դրան միաժամանակ անհնար է հասնել:

Փոխզիջումային մարտավարության օգտագործման ամենատարածված դեպքերն են.

1. Կողմերն ունեն նույն ուժը և ունեն բացառող շահեր:
2. Անձը ցանկանում է արագ լուծում գտնել:
3. Temporaryամանակավոր լուծումը և կարճաժամկետ օգուտը գրավիչ են մարդու համար:
4. Խնդրի լուծման այլ մոտեցումներ ձախողվել են:
5. Փոխզիջումը կողմերին թույլ է տալիս պահպանել առողջ հարաբերություններ:

5. Համագործակցություն

Հոգեբանության մեջ սա առավել կառուցողական և բեղմնավոր հաղորդակցման մարտավարությունն է, քանի որ այն ուղղված է երկու կողմերի շահերի բավարարմանը: Խոստովանելով համագործակցության սկզբունքը ՝ անձը ակտիվորեն մասնակցում է հակամարտության լուծմանը, բայց չի հրաժարվում իր շահերից:

Հակամարտությունների կարգավորման այլ մարտավարության համեմատ `համագործակցությունը պահանջում է ավելի շատ ժամանակատար և էներգախնայող աշխատանք, քանի որ անձը նախ որոշում է երկու կողմերի կարիքներն ու մտահոգությունները, ապա քննարկում դրանք: Եթե \u200b\u200bկողմերը շահագրգռված են խնդրի լուծման մեջ, ապա այս ռազմավարությունը կարող է լավ միջոց լինել փոխշահավետ լուծում մշակելու համար:

Որպես կանոն, համագործակցության մարտավարությունը կիրառվում է նման իրավիճակներում.

1. Խնդրի լուծումը հիմնարար է երկու կողմերի համար:
2. Կողմերը երկարաժամկետ և փոխշահավետ հարաբերություններ ունեն:
3. Հակառակորդները ժամանակ ունեն լուծելու խնդիրը:
4. Հակամարտության երկու կողմերն էլ օժտված են նույն մակարդակի հզորությամբ կամ պատրաստ են հավասարվել ՝ խնդրի լուծման ուղիներ գտնելու համար:

Համագործակցությունը բիզնեսի հաղորդակցության ամենահաջող մարտավարությունն է: Այն կիրառելու համար հարկավոր է հետևել հետևյալ քայլերին.

1. Հաստատեք երկու կողմերի իրական դրդապատճառները:
2. Բացահայտեք տարբերությունները փոխհատուցելու եղանակները:
3. Մշակել խնդրի լուծման նոր մոտեցումներ, որոնք բավարարում են յուրաքանչյուրի կարիքները:
4. Պատկերացրեք, որ հակառակորդները կարող են լինել գործընկերներ, ոչ թե մրցակիցներ:

Մեր կողմից քննարկվող հակամարտության հաղորդակցության ռազմավարություններից ոչ մեկը չի կարող հարյուր տոկոսանոց հաջողված կամ անհաջող անվանել, քանի որ դրանցից յուրաքանչյուրը կարող է դառնալ միակը ճիշտը որոշակի իրավիճակում: Միևնույն ժամանակ, բիզնեսի հաղորդակցության մարտավարության վերաբերյալ ժամանակակից գաղափարների տեսանկյունից, որը հիմնված է երկխոսության և զրույցի գործընկերոջ արժեքի ճանաչման վրա, առաջնահերթությունը հստակ պատկանում է համագործակցության ռազմավարությանը:

Ամփոփում

Հոգեբանական հաղորդակցության մարտավարությունը հաջորդական գործողությունների համակարգ է ՝ ուղղված որոշակի նպատակի իրականացմանը և որոշակի ռազմավարության իրականացմանը: Նույն մարտավարությունը կարող է իրականացվել տարբեր մարտավարությունների միջոցով: Մարտավարությունը կարող է շատ բազմազան լինել ինչպես բովանդակությամբ, այնպես էլ իրենց ուղղվածությամբ և ուղղակիորեն կախված է փոխազդեցության մեջ գտնվող մարդկանց հոգեբանական առանձնահատկություններից, նրանց արժեքներից, վերաբերմունքից, ինչպես նաև հաղորդակցման գործընթացի սոցիալ-մշակութային և էթնոհոգեբանական ենթատեքստից: Մարտավարությունները, որոնք հաջողությամբ կիրառվում են մի իրավիճակում, կարող են լիովին անհաջող լինել մեկ այլ իրավիճակում:

Ներկայումս առկա հաղորդակցման ռազմավարությունն ու մարտավարությունը ներկայացվել են իրենց մաքուր տեսքով: Կյանքում հազվադեպ է հանդիպում այնպիսի անձնավորության, որի վարքի մեջ պահպանվի հաղորդակցության որոշակի մարտավարություն: Որպես կանոն, մարդիկ որոշակի նպատակին հասնելու համար համատեղում են տարբեր տեսակի հաղորդակցման մարտավարությունը: Այնուամենայնիվ, ընդհանուր խոսք ունենալով խոսքի մարտավարության մասին ՝ դուք կարող եք սովորել զգալ մարդկանց, ճանաչել նրանց իրական դրդապատճառները և կազմել նրանց հոգեբանական դիմանկարը: Այս ամենը օգնում է զրույցը ճիշտ ուղղությամբ տանել և հասնել ձեր նպատակներին:

Բանավոր հաղորդակցության ռազմավարության և մարտավարության քանակը կարող է էապես աճել, եթե գործունեության սուբյեկտները տեղյակ լինեն միջանձնային շփումների սոցիալական հետևանքների մասին: Առարկաների անձնական որակների, սոցիալ-մշակութային համատեքստի և հաղորդակցման մարտավարության տեսակի միջև փոխհարաբերությունների իմացությունը թույլ է տալիս հաղորդակցման գործընթացի մասնակիցին այս կամ այն \u200b\u200bչափով կանխատեսել միջանձնային ազդեցության բնույթը:

Ընդհանրապես հաղորդակցման և փոխգործակցության մարտավարություն ընտրելիս արժե ապավինել գործարար հարաբերությունների տեսակին և գործունեության տեսակին: Օրինակ ՝ վերլուծելով կրթական միջավայրում մենախոսական և երկխոսական հաղորդակցության ռազմավարությունների օգտագործման հեռանկարը ՝ անհնար է որոշել, թե որ ռազմավարությունն է ավելի լավ ՝ առանց հաշվի առնելու հիմնական մանկավարժական նպատակների բնութագրերը: Այսպիսով, մանկավարժական նպատակների առաջին խումբը հիմնված է անհատի կողմնորոշման ձևավորման վրա ազդեցության վրա: Այս դեպքում ամենահաջողը կլինի երկխոսական ազդեցության օգտագործումը: Երկրորդ խումբը ներառում է ուսանողին զինել այդ նույն կողմնորոշումն իրականացնելու անհրաժեշտ միջոցներով: Այստեղ գերակշռելու է մենաբանական ազդեցությունը:

Հարկ է նշել, որ բանավոր հաղորդակցության երկխոսական մարտավարությունը ծայրաստիճան անհրաժեշտ է մարդու գործունեության տարբեր ոլորտներում, քանի որ ոչ բոլոր հայտարարություններն են անվիճելի: Երկխոսության միջոցով գիտելիքներն ու հմտությունները կարող են փոխել դրանց ձևը և բովանդակությունը `կախված այն համատեքստից, որում ներկայացվում են:

Սուխանովա Յուլիա Վլադիմիրովնա

Սեմինարների թեմաներ (զեկուցել 14 տիպի, 10-15 թերթ, մեկ ու կես միջակայք)

1. Բիզնես հաղորդակցության թիրախային լսարանը, գործարար միջավայրի տեղեկատվական դաշտը:
2. Բիզնես կապի խոչընդոտներ:
3. Վերագրումը և դրա դերը գործարար հաղորդակցության մեջ:
4. Պատկերի ձեւավորման հոգեբանական առանձնահատկությունները:
5. Բիզնես արձանագրություն. Նշանակում, ժամադրություն, ձևականություններ, հաղորդակցման ոճեր:

Հաղորդակցություն - տեղեկատվության փոխանակում, գիտելիքների փոխանակում անհատների միջև խորհրդանիշների (նշանների) ընդհանուր համակարգի միջոցով: Դա նաև տեղեկատվության փոխանցումն է մարդուց մարդուն բանավոր, գրավոր հաղորդագրությունների, ինչպես նաև մարմնի լեզվի տեսքով, այսինքն. դեմքի արտահայտություններ, ժեստեր և խոսքի պարամետրեր:

Բիզնես հաղորդակցություն - գործարար գործընկերների փոխգործակցության գործընթաց, որի նպատակն է կազմակերպել և օպտիմալացնել բովանդակային գործունեության այս կամ այն \u200b\u200bտեսակը, մասնավորապես արտադրությունը, գիտությունը, ծառայողական գործունեությունը և այլն: Բիզնես հաղորդակցության մեջ հաղորդակցության առարկան բովանդակային գործունեությունն է: Հաղորդակցության հիմնական խնդիրն է արդյունավետ համագործակցությունը, նպատակների ու դիրքերի մերձեցումը, ինչպես նաև գործընկերային հարաբերությունների բարելավումը: Ընդհանուր առմամբ ընդունված է առանձնացնել մի շարք պարտադիր առարկաներ `համատեղ գործողություններով. Մեկ նպատակ, ընդհանուր դրդապատճառ, մասնակիցների փոխկապակցվածություն, անհատական \u200b\u200bգործողություններ կատարելու համար մեկ տարածության և ժամանակի առկայություն, գործունեության մեկ գործընթացը բաժանելով առանձին գործառույթների, համակարգելով անհատական \u200b\u200bգործողությունները: Բիզնեսի փոխհարաբերությունների առանձնահատկությունները որոշվում են կազմակերպական կառուցվածքի հիմնական բնութագրերով. Հաղորդակցության մասնակիցների պարտադիր շփումները (անկախ նրանց համակրանքից և հակակրանքից), իրավական և սոցիալական նորմերի պահպանում, կանոնակարգերի պահպանում (օրինակ ՝ պայմանագրերի պահպանում, հետևյալ հրահանգները), փոխգործակցության ֆորմալ դերի վրա հիմնված սկզբունքների պահպանում ՝ հաշվի առնելով աշխատանքային դերերը, բիզնեսը փոխգործակցությունն իրականացվում է հատուկ միջավայրում, որտեղ ստորադասության և կախվածության հարաբերությունները հաստատվում են կազմակերպության հիերարխիկ կառուցվածքի համաձայն, գործարար հաղորդակցության բոլոր մասնակիցների փոխադարձ կախվածությունը անձնական նպատակների իրականացման ժամանակ անձնական հաղորդակցության, թիմի անդամների համատեղելիության և ներդաշնակության իրականացման ժամանակ `ընդհանուր գործունեության պայման է:

Հաղորդակցումը և դրա տեսակները

Հաղորդակցություն - հաղորդակցություն - մարդկանց տեղեկատվական փոխազդեցություն, միջանձնային հաղորդակցություն, անմիջականորեն կապված է մարդկանց խմբերի կամ զույգերի շփման հետ: Հաղորդակցության տարբեր հասկացություններ կան, որտեղ հաղորդակցությունը դիտարկվում է որպես.

Տեղեկատվություն փոխանցող միջավայր

Ինչպես գործունեություն

Փոխազդեցության հատուկ ձև

Մեկ այլ անձի ճանաչելու միջոց

Կենսական գործունեության պայման

Մշակութային և սոցիալական փորձը փոխանցելու միջոց

Որպես ազդելու միջոց

Որպես անհատականության սուբյեկտիվ աշխարհը բացահայտելու միջոց

Հաղորդակցության տեսակների դասակարգում

1. Ըստ A.Yu. Panasyuk- ի դասակարգման.

Ստորադաս

Serviceառայողական հարմարավետ

Հոգաբարձուներ

Մենախոսության, երկխոսության տեսքով

Հանդիպումների, երկխոսությունների, բանակցությունների, ելույթների, քննարկումների տեսքով

Ուղղակի հաղորդակցություն և միջնորդավորված հաղորդակցություն

2.N.G. Krysko- ն դասակարգում է հաղորդակցությունը

Բանավոր և ոչ վերբալ

Միջանձնային ու զանգվածային

Միջանձնային և դերը

Գաղտնի և կոնֆլիկտային

Կարճաժամկետ և երկարաժամկետ

Ավարտված և անավարտ

Անձնական և բիզնես

3. Լ.Դ. Ստոլյարենկոյի դասակարգման համաձայն

Կոնտակտային դիմակներ

Պարզունակ հաղորդակցություն

Պաշտոնապես դերախաղեր

Ձեռնարկիչ

Աշխարհիկ հաղորդակցություն

Ըստ Ա.Ն.-ի դասակարգման Լեոնտևը պարզեց հաղորդակցության կառուցվածքային առարկաները.

Հաղորդակցման առարկա

Հաղորդակցման անհրաժեշտությունը

Հաղորդակցման հաղորդակցական շարժառիթներ

Հաղորդակցման առաջադրանքներ

Հաղորդակցման գործառույթներ (հաղորդակցական (տեղեկատվության փոխանցման հետ կապված), էֆեկտիվ (որն արտահայտվում է հուզական վերաբերմունքի փոխանցմամբ), կարգավորիչ (դա խրախուսում է վարքի և վերաբերմունքի փոփոխությունները), ընկալողական (կապված անձի կողմից մարդու գիտելիքների հետ):

Հաղորդակցության նպատակը առաջին հերթին արտացոլում է մարդկանց համատեղ գործունեության անհրաժեշտությունը, այն արտացոլում է այլ մարդկանց վարքի կամ գործունեության փոփոխության արդյունքը:

Նպատակները.

Կապ

Տեղեկատվություն

Խթան

Համակարգում

Amotive (չի հետապնդում որևէ դրդապատճառ)

Տեղադրում

Արգացող

Հասկացությունները հասկանալու և փոխըմբռնման հասնելու հետ կապված

Ազդեցության նպատակները

Մեկ այլ անձի ճանաչելու և ինքնաճանաչման նպատակները

Արդյունավետ

Բիզնես հաղորդակցության ռազմավարություն և մարտավարություն

Ստրատեգիա - հիմնական նպատակին հասնելու համար գործողությունների ծրագրի ձևակերպում և մշակում: Սովորաբար, ռազմավարությունը ծրագրավորում է կազմակերպությունում երկարաժամկետ օգուտների ձեռքբերումը: Ռազմավարական հաղորդակցության արդյունքներն են կողմերի համաձայնությունը, երկարաժամկետ պայմանագրերի կնքումը, համագործակցությունը և այլն:

Բիզնես հաղորդակցության մարտավարություն - պլանային ռազմավարական ծրագրից ստացվող հատուկ գործողությունների ամբողջություն, որն իրականացվում է որոշակի կարգով և որոշակի ժամկետում `միջանկյալ նպատակներին հասնելու կամ փուլային առաջադրանքներ լուծելու համար: Բանակցությունների, գործողությունների հաջողությունը որոշող մարտավարական տեխնիկան կարելի է վերագրել նախնական տեղեկատվություն ստանալու, կողմերի շահերը վերլուծելու և հնարավոր համատեղ լուծման գոտու սահմանմանը հասնելուն ուղղված գործողություններին:
Կան հորիզոնական հաղորդակցություններ, կան ուղղահայաց հաղորդակցություններ:

Կազմակերպություն

Ներքին միջավայր:

Կառավարման որոշումներ

Աշխատակիցներ

Արտադրական գործընթացներ

Արտաքին միջավայր:

Սպառող

Մրցակից

Գործընկերներ

Պրովայդեր

Քաղաքական իրավիճակ

Օրենսդրություն

Շուկայական հարաբերություններ

Ռազմավարական սցենար

Ռազմավարական սցենարը ենթադրում է կապի գործընթացում հնարավոր իրադարձությունների նկարագրություն, այն ներառում է.

1. Հաղորդակցության նպատակային բնութագրերը.
2. Հաղորդակցության ռեսուրսային բնութագրերը (նշված նպատակներն ապահովող միջոցների որոշում):
3. Հաղորդակցությունների տեխնոլոգիական բնութագրերը, հիմնական նպատակի իրականացման փուլային ընկալումը, երկրորդական նպատակների իրականացումից հետո:
4. Հաղորդակցման գործընթացի ֆունկցիոնալ և դերային բնութագրերը (որոշվում են նման հարցերի պատասխանները.
   - ով է մասնակցում քննարկման գործընթացին:
   - ովքե՞ր և ո՞ւմ եք ներկայացվել գործարար հաղորդակցության մեջ:
   - ի՞նչ դեր կարող են ունենալ հաղորդակցության մեջ բիզնեսի հաղորդակցության մասնակիցները:

Սցենար - Ընտրանքների վերլուծական հաշվարկման, այլընտրանքների, դեպքերի հավանական ընթացքի հաշվառման կանխատեսման ձև, այն կարող է ձևակերպվել որպես վերլուծական նախագծի, վարկածի կամ ենթադրության կանխատեսում:

Բիզնես ռազմավարության նպատակը վեճում երկարաժամկետ բիզնեսի առավելության հասնելն է:

Տես https://studfiles.net/preview/4468216/page:5/

Յուրաքանչյուր կազմակերպություն իր կյանքի ընթացքում մշակում է որոշակի ռազմավարություններ, մարտավարություններ և տեխնոլոգիաներ `երկարաժամկետ և ընթացիկ ծրագրերի իրականացման համար: Բիզնեսի հաղորդակցության ոլորտում դրանց զարգացումն ու կիրառումը ունեն ամենամեծ դժվարություններն ու խոչընդոտները, քանի որ դրանք կապված են «մարդկային գործոնի» գործունեության շատ օրինաչափությունների, դրա դրսևորումների հետ հաշվի առնելու անհրաժեշտության հետ `կազմակերպության հատուկ պայմաններում: Բոլոր դասերի ղեկավարների համար կարևոր է հասկանալ ռազմավարական նպատակների միջև կապը (կազմակերպության լայնածավալ նպատակներ արտադրության ոլորտում, ապրանքների շուկաների ընդլայնում, մրցակցությունում առաջատար դիրքեր գրավելը և պահպանելը), մարտավարական ծրագրեր և գործողություններ (ռազմավարական նպատակներին հասնելու ուղիներ. Նոր տեխնոլոգիաների և սարքավորումների ձեռքբերում, մասնագիտական \u200b\u200bուսուցում և զարգացում) անձնակազմ) և տեխնիկա (անձնակազմի մասնագիտական \u200b\u200bընտրության և մոտիվացիայի մեթոդների մշակում, արտադրանքի որակի վերահսկում, անձնակազմի համախմբում):

Կազմակերպությունում բիզնեսի հաղորդակցության ռազմավարության, մարտավարության և տեխնոլոգիայի միջև այս փոխհարաբերությունը հստակ արտացոլված է ներկայացված նկ. 6

1. Կազմակերպության ընդհանուր ռազմավարությունը, որը սովորաբար ձևակերպվում է բարձրագույն ղեկավարության կողմից, սահմանում է կազմակերպության նպատակները և դրանց իրականացման ուղիները:

Բիզնեսի հաղորդակցության ռազմավարությունը անձնակազմի հետ անհատական \u200b\u200bև խմբային աշխատանքի սկզբունքների և մեթոդների ամբողջություն է `կազմակերպության մոտիկից հեռու նպատակներին հասնելու համար այն մոբիլիզացնելու համար:

Սոցիալ-հոգեբանական մակարդակում «նպատակը» անհատի, մարդկանց խմբի (ցանկացած համայնքի) գործունեության ներկայացված արդյունքն է: Նպատակի բովանդակությունը որոշակի չափով որոշում է դրան հասնելու միջոցները և մարդկանց մոտիվացիան դրա հետ կապված:

Նպատակները կարող են լինել հեռավոր, սերտ, սոցիալապես արժեքավոր կամ վնասակար (սոցիալական), ալտրուիստական \u200b\u200bկամ եսասիրական, մասնագիտական \u200b\u200bնշանակություն ունեցող, ստեղծագործական և այլն

Կազմակերպության ռազմավարական նպատակները բիզնեսի հաղորդակցության ոլորտում `իր կառուցվածքային ստորաբաժանումների համատեքստում (խմբեր, միկրոխմբեր, ժամանակավոր թիմեր) սահմանվում են աշխատողների, մասնագետների, պաշտոնական և ոչ ֆորմալ ղեկավարների հետ կապված` կարճաժամկետ (փուլային) նպատակների և խնդիրների տեսքով: Նպատակները պետք է լինեն հստակ, կենտրոնացված և անխափանորեն ստեղծեն հաջողության տանող աշխատանքային մեթոդների և խնդիրների ըմբռնում:

Հոգեբանական և մանկավարժական առումով նշանակալից նպատակները (խնդիրները) դրդում են, մոբիլիզացնում, ուղղորդում են աշխատողների կամքը և պահվածքը: Aանկալի է, որ մենեջերը `որպես մասնագիտական \u200b\u200bփոխգործակցության կազմակերպիչ, հաշվի առնի, որ յուրաքանչյուր աշխատող, որպես որոշակի խմբի (միկրոխմբի) անդամ, նպատակ է դնում` ելնելով կարիքներից, հետաքրքրություններից կամ տեղեկացվածությունից և այն առաջադրանքների ընդունումից, որոնք առաջադրում են ղեկավարը կամ ղեկավարը `կապված սոցիալական կապերի և կախվածության հետ: Այսպես է առաջանում նպատակադրումը անձնական և խմբային մակարդակում: Արդյունավետորեն գործարար գործարարության մեջ նպատակ դնելը (ռազմավարական և մարտավարական մակարդակներում) առաջատար դեր է խաղում, քանի որ դրա կառուցվածքում հիմնական տարրերն են մտածողությունը, հաշվի առնելը, հույզերը, զգացմունքները և վարքի դրդապատճառները: Այստեղից

Եվ կառավարչի `իր ենթակաների անհատական \u200b\u200bհոգեբանական առանձնահատկությունները իմանալու, գործարար հաղորդակցության մարտավարությունն ու տեխնոլոգիան ժամանակին հարմարեցնելու անհրաժեշտությունը` հաշվի առնելով կազմակերպության ռազմավարական նպատակներին համապատասխան անձնակազմի մասնագիտական \u200b\u200bգործունեության առանձնահատկությունները:

2. Բիզնես հաղորդակցության ռազմավարության իրականացման գործընթացում կարևոր են հատուկ խնդիրների լուծման մարտավարությունն ու տեխնոլոգիան:

Մարտավարությունը գործարար հաղորդակցության տեխնիկան և միջոցներն ընտրելու ունակությունն է, որոնք օպտիմալ են որոշակի իրավիճակի համար ՝ ապահովելով նախանշված ռազմավարական նպատակի իրագործումը, ինչպես նաև մասնակիցների վարքագծին համարժեք արձագանքելու:

Մարտավարությունը DO ռազմավարության մի մասն է: Այն ներառում է DO- ի տարբեր ձևերի կիրառման տեսություն և պրակտիկա, համապատասխան տեխնիկայի, մեթոդների և միջոցների օգտագործումը հատուկ բիզնես իրավիճակներում

DO- ի տեսությունը պնդում է, և դրա պրակտիկան հաստատում է, որ ճիշտ ընտրված և օպտիմալ կերպով իրականացված մարտավարական տեխնիկան և տեխնիկան հատուկ առաջադրանքների և, ի վերջո, կազմակերպության ռազմավարական նպատակների արդյունավետ լուծման հիմնական պայմաններից մեկն է:

Բազմաթիվ մենեջերներ և ձեռներեցներ իրենց փորձից բազմիցս համոզվել են, թե որքան մեծ է փոփոխականության և ճարպկության կարևորությունը գործարար հաղորդակցության բոլոր ձևերում: Իհարկե, ամեն ինչ չէ, որ կարող է նախապես հաշվարկվել, բայց մշակված տարբերակները ցանկալի են և օգտակար: Դա ակնհայտորեն վկայում է բանակցությունների, հանդիպումների և գործնական զրույցների վարման պրակտիկան: Առավելագույն հաջողությունը նրանց հետ է, ովքեր, ունենալով դրանց մասնակցելու երկար տարիների փորձ, ամեն անգամ ուշադիր պատրաստվում են նրանց:

Բիզնեսի հաղորդակցության մարտավարության հիմնական պահանջները.

ցանկալի է ունենալ նույն տիպի իրավիճակում պահվածքի մի քանի տարբերակ և հնարավոր լինի դրանք անհապաղ օգտագործել:

ցանկացած ձևով չպետք է որևէ առճակատում թույլ տա, առավել եւս ՝ բախում: Առճակատման ժամանակ հաղորդակցությունը երբեք հաջող չի լինի, մարտավարական և հոգեբանական կորուստներն անխուսափելի են, ինչը միասին կարող է հանգեցնել բիզնեսի հաղորդակցության ռազմավարական նպատակի խաթարման:

թեժ քննարկումների, բանավեճերի և վեճերի պայմաններում հնարավոր են գործընկերների խորը տարաձայնություններ հիմնարար հարցերի շուրջ, գլխավորն այն է, որ առճակատումը չվերածվի անձնական թշնամանքի.

հմտորեն օգտագործել հոգեբանական փոխազդեցության մեխանիզմները (տեխնիկան), քանի որ դրանք ամենաարդյունավետն են դիմակայության իրավիճակների վերացման (ազդեցության նվազեցման) գործում.

հնարավորության դեպքում նախապես պատրաստվել DO- ում գործընկերների անհատական \u200b\u200bհոգեբանական և այլ բնութագրերի հաշվառմանը և օգտագործմանը,

հատկապես դժվար և պատասխանատու իրավիճակներում:

Հոգեբանական ազդեցության մեխանիզմները ներառում են `կապվածություն, համակրանք, վստահություն, հարգանք, բարքեր, մանիպուլյացիա և այլն:

Եկեք քննարկենք դրանցից մի քանիսը:

Սիրությունը մարդկանց միմյանց ընտելանալու արդյունք է: Համատեղ աշխատանքի տարիների ընթացքում գործնական հանդիպումները, լավ, հարգալից հարաբերությունները ձեւավորվել են անձնական համակրանքի, պրոֆեսիոնալիզմի ճանաչման, ընդհանուր անձնական շահերի հիման վրա: Նման հարաբերությունները հանդիսանում են պաշտոնական և ոչ ֆորմալ կրթության կարևոր բաղադրիչները:

Համակրանքը զգացմունքային տրամադրվածություն է, ուղղված դեպի ինչ-որ մեկը: Թիմում (խմբում), որում կարեկցանքը ակնհայտորեն դրսևորվում է, ստեղծվում է ջերմ հոգեբանական ֆոն և, որպես արդյունք, հարմարավետ հարաբերություններ ֆորմալ և ոչ ֆորմալ ոլորտներում: Նման SEC- ում կործանարար բախումներ չեն առաջանում:

Վստահությունը տեսակետի ընդունումն է ՝ առանց խիստ փաստարկման (օրինակ ՝ առաջնորդի գերիշխող դերի ճանաչման, այլոց փորձի հիման վրա): Դժվար է ֆիքսել, թե որ գործում է որոշիչ դեր հոգեբանական բաղադրիչը `ենթագիտակցական կամ գիտակցված: Միակ անվիճելի բանն այն է, որ այն չի կարող ձեւավորվել առանց համակրանքի: Վստահությունը զգացմունքների և արժեքային վերաբերմունքի կապոց է: Այս առումով, ղեկավարը միշտ պետք է հիշի, որ հարաբերությունների հուսալիությունը վճռականորեն կախված է վստահության հավասարակշռությունից, որը ձևավորվել է աշխատակիցների, մասնագետների և մենեջերների, DO- ի տարբեր ձևերի մասնակիցների միջև:

Հարգանքը անհատի կամ նրա կարգավիճակի կամավոր ճանաչում է: Հարգանքի հայցը պետք է ապահովվի այն հայցող անձի արտակարգ տվյալների առկայությամբ: Այս պահանջները հնարավոր չէ դիտարկել միմյանցից մեկուսացված, և սխալ է նաև նախապատվությունը տալ մեկին `միաժամանակ անտեսելով մնացածը:

Վարվելաձևն օգնում է մարդուն ընդունվել ուրիշների կողմից: Բարքերի միջոցով ձեւավորվում է մարդու գաղափարը, դրսևորվում են այն որակները, որոնք գնահատում են գործընկերները, գործընկերները գումարած կամ մինուս նշանով:

Բիզնես հաղորդակցության մեջ «բարքերը» ոչ այլ ինչ են, քան տեսողականորեն հասանելի տեղեկատվություն: Բոլոր տեսակի մարդիկ հեշտությամբ ենթարկվում են բարքերի հմայքին, քանի որ այն (հմայքը) առաջանում է հիմնականում ենթագիտակցական մակարդակում, որի մեխանիզմները քչերին են հասանելի: Պաշտոնական և հատկապես ոչ ֆորմալ DO- ի գործընթացում բարքերը դրսևորվում են խոսքի տեխնիկայի, հաճոյախոսությունների մեջ: Միևնույն ժամանակ, շողոքորթությունները, հատկապես դոդոշները, անընդունելի են: Գործարար հաղորդակցության մեջ հաճոյախոսություն օգտագործելը պահանջում է տակտ և համամասնության զգացում: Այնուամենայնիվ, գործարար մարդիկ դրանք օգտագործում են հաճախ և ոչ անհաջող: Դա բացատրվում է նրանով, որ հաճոյախոսությունը, քաղաքավարությունը բավարարում են մարդու հոգեբանական կարիքը դրական հույզերի, հասարակության կողմից նրան որպես մարդ ճանաչելու համար: Սա կարևոր է հաշվի առնել նրանց համար, ովքեր կասկածում են իրենց մեջ, վստահ չեն ուրիշների համար հաճելի լինելու իրենց ունակությանը: DL- ի պրակտիկան ապացուցեց, որ էլեգանտ հաղորդակցության տեխնիկան ենթակա է յուրաքանչյուրին, ով համառորեն վարժվում է ՝ տիրապետելով այս արվեստին: Ինքն իրենով զբաղվելը ամենադժվար ու բարդ աշխատանքն է, բայց դա շատ հետաքրքիր և արդյունավետ է մասնագիտական \u200b\u200bև ոչ ֆորմալ գործունեության բոլոր դեպքերում:

Մանիպուլյացիան միջանձնային փոխգործակցության մի ձև է, որի ընթացքում գործընկերոջ վրա ազդեցությունն իր նպատակներին հասնելու համար իրականացվում է գաղտնի: Միևնույն ժամանակ, մանիպուլյացիան (որպես գործընթաց) ենթադրում է կապի գործընկերոջ օբյեկտիվ ընկալում, մինչդեռ թաքնված է այլ անձի վարքի և մտքերի նկատմամբ վերահսկողություն ձեռք բերելու մանիպուլյատորի ցանկությունը:

Մանիպուլյացիան հիմնականում օգտագործվում է անազնիվ մարդկանց կողմից բիզնեսում, առևտրում և այլ գործարար հարաբերություններում, ինչպես նաև միջոցներում

զանգվածային լրատվամիջոցներ, երբ իրականացվում են «սեւ» և «գորշ» քարոզներ հասկացությունները:

Միևնույն ժամանակ, բիզնեսի ոլորտում այլ անձանց վրա մանիպուլյատիվ ազդեցության միջոցների տիրապետումն ու օգտագործումը, որպես կանոն, ավարտվում է այդպիսի հմտությունների փոխհարաբերությունների այլ ոլորտներ տեղափոխող անձի համար: Պարկեշտության, սիրո, բարեկամության և փոխադարձ սիրո սկզբունքների վրա հիմնված հարաբերություններն առավել ուժեղ և արագորեն ոչնչացվում են մանիպուլյացիայի միջոցով:

Մարտավարականորեն, հոգեբանական ազդեցության դիտարկվող մեխանիզմները կիրառվում են բիզնեսի վարքի համապատասխան մեթոդների միջոցով, որոնք, իր հերթին, որոշվում են զրուցակցի հոգեբանական տեսակի կամ նրա վարքագծի մոդելի միջոցով: Գոյություն ունեն տեսակների տարբեր դասակարգումներ, բայց բոլոր հիմնականների համար հետևյալներն են.

Բիզնեսի հաղորդակցության ոլորտում վարքագծային ռազմավարությունը ենթադրում է մենեջերի, ձեռնարկատիրոջ `իրեն և իր ենթակաների կառավարելու ունակությունը` ապավինելով քաղաքակիրթ մասնագիտական \u200b\u200bգործունեության սկզբունքներին և մարտավարության, մեթոդների և միջոցների մի շարք: Քննարկվող ընդհանուր մարտավարությունից և տեխնիկայից բացի, ղեկավարների և ձեռնարկատերերի համար ցանկալի է ծանոթանալ այլոց, որոնք օգտագործվում են DL- ի առանձին ձևերով:

Հատուկ մարտավարություն և տեխնիկա նախկինում.

պաշտպանություն սխալ զրուցակիցներից;

գործընկերների, գործընկերների մեկնաբանությունների չեզոքացում;

բացասական հույզերի և ինքնահանգստացնող տեխնիկայի արտանետում;

բանակցությունների հատուկ տեխնիկա, միջոցներ և մեթոդներ;

փաստարկ;

վարվելակերպը և գործողությունները բախման իրավիճակների տարբեր փուլերում (փուլերում, փուլերում) և այլն:

Տե՛ս http://otherreferats.allbest.ru/ethics/00041498_0.html

Բիզնեսի հաղորդակցության ընդհանուր ձևերից մեկը CONՐՈՒՅ

Նրանք ենթարկվում են իրենց իսկ օրենքներին: Եթե \u200b\u200bդուք գիտեք նրանց և սովորեք, թե ինչպես օգտագործել դրանք, կարող եք հույս դնել հաջողության վրա:

Բանակցային գործընթացը ներառում է մի քանի փուլ.

Բանակցությունների նախապատրաստում;

Բանակցություններ;

Արդյունքների վերլուծություն:

Theամանակի զգալի մասը ծախսվում է բանակցությունների նախապատրաստման վրա: Նախապատրաստումը բաղկացած է ոչ միայն կազմակերպչական հարցերի լուծման (վայրի, ժամանակի որոշման), այլ նաև այնպիսի հարցերի մշակման հետ, ինչպիսիք են.

Խնդրի վերլուծություն, իրավիճակի ախտորոշում;

Բանակցությունների ընդհանուր մոտեցման ձևավորում, նպատակների, նպատակների և սեփական դիրքորոշման սահմանում

Հնարավոր լուծումների որոշում;

Առաջարկների պատրաստում և դրանց փաստարկում;

Անհրաժեշտ փաստաթղթերի և նյութերի կազմում:

ՀԱ SՈESS ԲԱՆԱԿՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԻ ԿԱՆՈՆՆԵՐ

1. ՏԱՐԲԵՐՈՒԹՅՈՒՆ ԿԱՏԱՐԵՔ ՔՆՆԱՐԿՄԱՆ ԵՎ ՔՆՆԱՐԿՎԱ IS ՀԱՐ ISԵՐԻ ՄԱՍՆԱԿԻՆԵՐԻ ՄԻԵՎ

- Բանակցողը առաջին հերթին մարդ է:

Յուրաքանչյուրն ունի կրկնակի հետաքրքրություն. Գործի էության և գործընկերների հարաբերությունների վերաբերյալ:

Հարաբերությունները սովորաբար կապված են խնդրի հետ

Դիրքային սակարկությունների ընթացքում հակասություններ են առաջանում խնդիրների էության և բանակցողների հարաբերությունների միջև:

Առանձնացրեք հարաբերությունները բանի էությունից:

Ինքներդ ձեզ դրեք ձեր զուգընկերոջ տեղը:

Ձեր մտահոգություններից ելնելով ՝ մի շտապեք եզրակացություններ անել մարդկանց մտադրությունների մասին:

Ձեր խնդիրը ուրիշների մեղքը չէ:

Քննարկեք միմյանց ընկալումները:

Գործողության հնարավորություններ փնտրեք, որոնք անսպասելի են մյուս կողմի տեսանկյունից:

Հնարավորություն տվեք դիմացինին խաղադրույք կատարել արդյունքի վրա:

Հոգ տանել ձեր գործընկերոջ դեմքը փրկելու մասին:

Տեղեկացեք ձեր զուգընկերոջ և ձեր զգացմունքների մասին:

Թող մյուս կողմը գոլորշի դուրս գա:

Մի արձագանքեք հուզական դրսեւորումներին:

Օգտագործեք խորհրդանշական ժեստեր:

Ուշադիր լսեք և ցույց տվեք, որ լսել եք ձեզ ասվածը:

Խոսեք այնպես, որ ձեզ հասկանան:

Խոսեք ձեր մասին, ոչ թե նրանց:

Խոսեք ձեր նպատակին հասնելու համար:

Նախնական քայլերը գործը կդյուրացնեն:

Պատրաստ եղեք գործ ունենալու խնդրի հետ, այլ ոչ թե մարդիկ:

2 ԿԵՆՏՐՈՆ ՇԱՀԵՐԻ, այլ ոչ ԴԻՐՔՈՐՈՇՈՒՄՆԵՐԻՆ:

Փորձեք ոչ թե պաշտոնների, այլ շահերի:

Հետաքրքրությունները որոշում են խնդիրը:

Հակառակ դիրքորոշումների հետեւում, հակասությունների հետ մեկտեղ, բաժանվում են ընդհանուր և ընդունելի շահեր:

Յուրաքանչյուր կողմ ունի շատ շահեր:

Հիշեք մարդու հիմնական կարիքները. Անվտանգություն, բարեկեցություն, պատկանելության զգացում, ճանաչում, ազատություն:

Ստեղծեք ձեր և մյուս կողմի շահերի հիերարխիա:

Բացատրեք ձեր հետաքրքրությունները, ցույց տվեք դրանց կարևորությունը:

Հակառակ կողմի շահերը դարձրեք խնդրի մաս:

Ձեւակերպեք խնդիրը, ապա առաջարկեք ձեր լուծումը

Եղեք կոնկրետ, բայց ճկուն:

Խստորեն վերաբերվեք խնդրին, բայց մարդկանց հետ նրբանկատ:

3 ԸՆԴՈՒՆԵԼ ՓՈԽԱՐԱՐ ԸՆՏՐՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐ:

Առանձնացրեք գյուտերը լուծումներից:

Օգտագործեք մտահղացում:

Ընդլայնել ձեր մոտեցումները:

Փոխադարձ օգուտ փնտրեք. Բացահայտեք ընդհանուր հետաքրքրությունները

Հարթեցնել տարբեր հետաքրքրություններ

Պարզեք մյուս կողմի նախասիրությունները

Որոշումը հեշտ դարձրեք դիմացինի համար:

4 ՊԱՇՏՊԱՆԵՔ ՆՊԱՏԱԿԱՅԻՆ ՉԱՓԱԿԻՉՆԵՐԻ ՕԳՏԱԳՈՐՈՒՄԸ

Ընդհանուր մոտեցումներ, արժեքներ, բարոյական սկզբունքներ:

Երկու կողմերի կողմից հարգված սովորույթներ, ավանդույթներ:

Օրենքներ, կանոններ, մասնագիտական \u200b\u200bնորմեր:

Փորձագիտական \u200b\u200bգնահատականներ

Հոգեբանները օգտակար խորհուրդներ են տալիս, որոնք կօգնեն ձեզ պաշտպանել ոչ ճիշտ զրուցակիցներից: Նման մարդիկ պետք է կարողանան քաղաքավարի և, առանց իրենց հպարտությունը վիրավորելու, իրենց տեղը դնել:

1 Սիրողական տեխնիկա

Theրուցակիցը անվստահ մարդու դեր է խաղում: Որքան հեշտ է դա մեզ բոլորիս շփոթեցնում, եթե մեր հակառակորդը անընդմեջ մի քանի անգամ ասում է. «Ես դա չեմ հասկանում, կարո՞ղ եք նորից բացատրել»:

Խորհուրդներ : այս մասին կրկին խոսեք ավելի ուշ: Անդրադարձեք հետևյալ պնդումներին:

2 Գիտական \u200b\u200bտեխնոլոգիա

Theրուցակիցը գործում է մեծ գիտնականների կարծիքներով և մեջբերում է դրանք:

Էլ ավելի վտանգավոր է, երբ նա միտումնավոր սխալ մեջբերումներ է անում և հարցնում է ՝ արդյոք նկատե՞լ եք, որ ինչ-որ բան այն չէ:

Խորհուրդներ: նույնպես մեջբերել:

3 Ընդհատման տեխնիկա

Ձեր հակառակորդը հետապնդում է ձեզ անընդհատ դիտողություններով, ինչպիսիք են. Դուք ինքներդ եք կրկնում:

Խորհուրդ.երկար դադար վերցրեք և հարցրեք ՝ կարո՞ղ եք հետագայում շարունակել ձեր միտքը:

4 Անհատականության անցման տեխնիկա

Aրույց սխալ վարելու ամենահայտնի եղանակներից մեկը զրուցակցի անձի վրա հարձակվելն է: Ավելին, թշնամին լուրջ փաստարկներ չի տալիս, բայց խոցում է զրուցակցի արժանապատվությունը. Բաճկոնի գույնը (մոխրագույն) համապատասխանում է ձեր մտավոր մակարդակին:

Խորհուրդ. հարցրեք նրան ՝ արդյոք նա ըստ էության ինչ-որ բան ունի ասելու:

5 Հաշվարկի տեխնիկա:

Թշնամին ձեզ դասում է որպես որոշակի խմբի և մոտավորապես ընդհանրացնում է. ԲՈԼՈՐ ADԵԿԱՎԱՐՆԵՐՆ ՈՒՆԵՆ ՄԻԱՅՆ ՄԵԿ ԳՈԼ ...

Խորհուրդ.հարց տվեք նրան, արդյո՞ք այս ընդհանրացումները տեղին են:

6. Արտասահմանյան բառերի տեխնիկա

Թշնամին իր մասնագիտական \u200b\u200bգիտելիքների մակարդակը ցույց տալու համար օգտագործում է այնպիսի տերմիններ, որոնց դուք ծանոթ չեք, կամ ձեզ վրա սանձազերծում է օտար բառերի շարքը:

Խորհուրդ.խնդրեք նրան քաղաքավարի, բայց հաստատապես թարգմանել նշված օտար բառերը:

7. Հետաձգման տեխնիկա

Anyրուցակիցը խոստանում է ցանկացած հարցի վերաբերյալ իր կարծիքը հայտնել որոշ ժամանակ անց կամ ժամանակ շահել հակապատասխան հարցով:

8. Լռության տեխնիկա

Theրուցակիցը ուշադիր լսում է և խուսափում ցանկացած արտահայտությունից կամ հանկարծ անցնում է մյուս ծայրահեղությանը. Նա բարձրաձայն առարկում է, իսկ հետո հանկարծ լռում է:

Խորհուրդ. Surpriseարմանք արտահայտեք չափազանց խառնվածքային հայտարարության կամ, ընդհակառակը, զրուցակցի լռության հետ:

Բանակցությունների վերլուծությունը պետք է անդրադառնա հետևյալին.

1 Նպատակի նվաճում:

2 Այս արդյունքների հասնելու պատճառներ, եզրակացություններ ապագայի համար:

3 Բանակցությունների նախապատրաստման վերլուծություն.

Ըստ կազմի

Ըստ մեթոդի

Կազմակերպության կողմից

4 Գործընկերոջ վերաբերմունքը:

5 Գործողության ազատությունը բանակցություններում:

6 Տրված լիազորությունների գնահատում

7 Փաստարկման արդյունավետությունը

8 Նոր ասպեկտներ

9 Փոխզիջման անհրաժեշտությունը

10 Բանակցային ծրագրի վերլուծություն

11 Թիմի մասնակցություն

12 Բանակցությունների մթնոլորտ

13 Հաջողության ապահովում

14 թերություններ

15 առաջարկ

Բանակցությունների հարցն ավարտելիս կարևոր է հիշել, որ բանակցային գործընթացը բարդ երեւույթ է, որը բաղկացած է մի շարք փուլերից: Փուլերից յուրաքանչյուրը պահանջում է մանրակրկիտ նախապատրաստում և վերլուծական աշխատանք: Իմպրովիզտն այստեղ անընդունելի է:

Conversationրույց վարելու ունակությունը գործարար հաղորդակցության մեջ հաջողության բաղկացուցիչներից է: Իսկ որպես հռետոր ճանաչվելու համար հարկավոր է իմանալ խոսքի վարվելակարգը: Դա չափազանց օգտակար և հարմար մեխանիզմ է բիզնեսի հաղորդակցությունը կարգավորելու համար: Կազմակերպության հեղինակությունը մեծապես կախված է նրանից, թե որքան լավ են նրա աշխատակիցները մշակված և ճիշտ խոսքի վարքագծում:

Գործարար զրույցի ընթացքում դուք պետք է կարողանաք ցանկացած հարցի պատասխան տալ, բայց չափը պահպանելով: Հարցն այն է. Ինչպե՞ս ես: Բիզնեսի հաղորդակցության մեջ դա հաճախ հարցնում են մարդուն բարևելու համար, և միայն ձանձրույթը կսկսի լրջորեն պատասխանել, թե իրականում ինչպես են իրավիճակները: Բայց այդպիսի հարցերի պատասխանելուց բացի այլ բան չկա, որը նույնպես համարվում է անքաղաքավարի: Բիզնեսի վարվելակարգը թելադրում է, որ դուք պատասխանեք այսպիսի մի բանի. Շնորհակալություն, ոչինչ:

Խոսքի վարքի ամենակարևոր կանոնները ներառում են ՁԵ--ԴՈՒ ձևերի համապատասխան օգտագործումը: Նրանց ընտրությունը որոշվում է զրուցակիցների սոցիալական կարգավիճակի հարաբերակցության, նրանց ծանոթության աստիճանի, հարաբերությունների բնույթի, ձեւականության `իրավիճակի ոչ ֆորմալության և այլ գործոնների միջոցով: Բիզնես վարվելակարգը խորհուրդ է տալիս օգտագործել VO- բողոքարկման ձևը պաշտոնական պայմաններում, նույնիսկ հայտնի մարդու հետ:

Խոսքի վարվելակարգը ներառում է իմանալ և օգտագործել արտահայտություններ, որոնք հաճելի են զրուցակցին: Սրանք շոյելու և ջերմության խոսքի նշաններ են:

Stroking- ը ներառում է, օրինակ.

Ողջույններ

Հաջողություն քեզ

Հաջողություն

Մաղթում եմ ձեզ հաջողություն և այլոց

Տեղադրության նշանները նույնպես լայնորեն օգտագործվում են.

Խնդիրներ չկան

Սրանք հոգեբանական մեթոդներ են, որոնք թույլ են տալիս դրական գնահատել ձեր զրուցակցի գործունեության և բիզնեսի որակները: Հաճոյախոսությունը այս տեխնիկայից մեկն է: Հաճոյախոսությունը շոյող չէ: Timelyամանակին և անկեղծ հաճոյախոսությունը բարելավում է բարեկեցությունը, ոգեշնչում և վստահություն հաղորդում: Հաճոյախոսությունը կարող է արտահայտել հավանություն, շեշտադրել հագուստի համը, արտաքին տեսքը և գնահատել բիզնես գործընկերոջ միտքը:

Շատ կարևոր է, թե ինչպես է մարդուն կանչվում իրեն դիմելիս: Մշակութային ռուս և օտարերկրյա գործարարներն օգտագործում են բառերը ՝ տիկնայք, պարոնայք, դատավորներ, տիկին: Գործարար շրջանակներում «պարոն» բառը շեշտը դնում է ազատության և անկախության վրա `իրենց գործողություններում քաղաքացիների համար, ովքեր կազմում են ժամանակակից Ռուսաստանում գործարար մարդկանց սոցիալական շերտը:

Ավելին, հասցեի այս ձևը մերն է, ռուսերենը. Ժամանակին այն օգտագործվել է ռուս վաճառականների կողմից:

Բոլոր խոսակցություններն ունեն երեք մաս.

ՆԵՐԱՈՒԹՅՈՒՆԸ կարևոր մաս է, քանի որ այն օգնում է շահել զրուցակցին: Byամանակի ընթացքում դա սովորաբար տևում է ամբողջ զրույցի 10-15% -ը:

ՀԻՄՆԱԿԱՆ ՄԱՍ - խոսակցությունն ինքնին տևում է 60-65%: Այս մասում դուք տեղեկատվություն եք փոխանակում զրուցակցի հետ, գալիս ընդհանուր համաձայնությունների, լուծումների, լուծում վիճահարույց հարցեր:

Եզրակացություն - ամբողջ խոսակցության 20-30% -ը: Դուք եզրակացություններ եք կազմում, պայմանագրեր եք կնքում, պայմանավորվում եք հաջորդ հանդիպման մասին և հրաժեշտ եք տալիս:

ՀԻՇԵՔ, որ խոսելիս ՝

Խուսափեք խոսքի նամականիշներից

Օգտագործեք արտիստիզմ

Ինքներդ ձեզ համար հստակ ձևակերպեք նպատակ և գնացեք դրան

Ընդգծեք ամենակարևոր կետերը և դրանց պատշաճ ուշադրություն դարձրեք

Պատրաստվեք զրուցակիցի անսպասելի հարցերին:

Փաստարկեք ձեր փաստարկները

Սովորեք լսել զրուցակցին

Հաստատեք ձեր հետաքրքրությունը (գլուխը շարժելը)

Խուսափեք դիտողություններից, որոնք կարող են վիրավորել զրուցակցին, հարցաշարեր մի տվեք:

ՀԵՌԱԽՈՍԱՅԻՆ ԱՆԳ

Հեռախոսային կապը դարձել է մեր կյանքի մի մասը, և, առաջին հերթին, բիզնեսի ոլորտը: Հեռախոսով խոսելը արվեստ է, որը պետք է ունենա գործարար մարդը: Մեկ հեռախոսազանգը կարող է ավելին անել, քան մի քանի անձնավորված խոսակցություն: Շատ կարևոր է հեռախոսով ճիշտ շփվելը `օգտագործելով մարդկանց կապելու այս արդյունավետ միջոցը:

Աչքի շփման բացակայության դեպքում անհնար է գնահատել հագուստը, արտաքին տեսքը և դեմքի արտահայտությունը, այնպես որ կարող եք օգտագործել հետևյալ հնարքները.

Ուժեղացված կամ թուլացած ֆոնային աղմուկ (պատմեք ձեզ զրուցակցի աշխատանքային միջավայրի մասին)

Ըստ այն բանի, թե որքան արագ է մարդը պատասխանել հեռախոսին (կարճ ձայնային ազդանշանից հետո), կարելի է դատել, թե որքանով է նա զբաղված և որքանով է հետաքրքրված նրան զանգահարել:

Հեռախոսային խոսակցությունը հաճախ գործարար հարաբերությունների սկիզբն է:

Հեռախոսը ծառայում է որպես ծառայության արժեք ունեցող տեղեկատվություն փոխանցելու արդյունավետ միջոց, երբ անձնական հանդիպումներն անհնար են: Քարտուղարը հանդես է գալիս որպես կապող մեկ կամ մի քանի հաստատությունների պաշտոնատար անձանց միջև, պաշտոնյայի անունից կամ նրա անունից, բանավոր ցուցումներ է տալիս, տեղեկատվություն է հաղորդում և ստանում, բաժանորդներին միացնում է, ղեկավարությանը զանգ է տալիս, հաղորդագրություններ է ստանում: Հետեւաբար, կան հեռախոսային խոսակցություններ վարելու հմտություններ: Նախևառաջ, դրանք պետք է լինեն չափազանց քաղաքավարի, տեղեկատվությունը պետք է փոխանցվի հակիրճ, հարցերին պետք է ամբողջությամբ պատասխանվի, որպեսզի նոր հարցերի հոսք չառաջանա:

Հեռախոսով ցանկացած գործարար զրույց բաղկացած է հետևյալ մասերից.

Կապը հաստատելու պահը

Դասընթացի ներածություն

Հարցի հայտարարություն

Իրավիճակի քննարկում

Վերջնական խոսք, որը նշանակում է, որ խոսակցությունն ավարտված է:

Սովորաբար կապը հաստատելու պահին քարտուղարը հայտնում է, որ ինքը պաշտոնական զրույց է վարում պաշտոնյայի անունից:

Ի տարբերություն գրելու, խոսելը ունի մի շարք առանձնահատկություններ: Այն բնութագրվում է թերի արտահայտություններով, կրկնօրինակների առկայությամբ, բազմաթիվ ինտոնացիաներով, դադարների օգտագործմամբ: Պարբերական պարբերականությամբ զրուցակիցը պետք է հաստատի, որ տեղեկատվությունը ստացվել է. Այդպես չէ?; Ամեն ինչ պարզ է և այլն: Հեռախոսով խոսակցությունը չպետք է վերածվի մենախոսության: Անկանու՞մ եք իմանալ, արդյոք ձեզ ճիշտ են հասկացել: Դադար

Խոսքն այստեղ կարևոր դեր ունի: Տեղեկատվության փոխանցման բոլոր հնարավոր եղանակներից (ժեստերի, դեմքի արտահայտությունների, մնջախաղի, աչքի շփման օգտագործում) խոսքը ամենաընդհանուր միջոցն է, քանի որ այն թույլ է տալիս հաղորդել հաղորդակցության իմաստը:

Անհրաժեշտ է վերահսկել ինտոնացիան, արտասանությունը, ծավալը, ավելի ճիշտ ՝ ընտրել բառեր: Verbosity- ը վնասում է պատկերը: Եղեք հակիրճ, քաղաքավարի և ընկերասեր: Հստակ խոսեք, հանգիստ ձայնով, մի գոռացեք: Եթե \u200b\u200bբարձր ձայն ունեք, օգտագործեք ձեր ռեգիստրի ամենացածր մասը: Հեռախոսը աղավաղում է ձայնը, և դա պետք է հաշվի առնել: Խոսեք սիրալիր և խուսափեք չոր և հրամայող երանգից: Փորձեք ձեր ձայնին հաճելի ինտոնացիա հաղորդել: Ավելի հաճախ ժպտացեք, զրուցակիցը դա չի տեսնում, բայց զգում է: Իմացեք, որ հեռախոսով կարող եք լսել ժպիտ: Բաժանորդը ուրախ կլինի լսել բառերը, եթե դրանք արտասանվում են ուրախությամբ, կարծես թե սպասում եք նրա զանգին: Խուսափեք միօրինակությունից, փոխեք խոսակցության ինտոնացիան և տեմպը: Մի խոսեք շատ արագ կամ շատ դանդաղ, փորձեք հարմարվել զրույցի տեմպին: Խուսափեք ժարգոնից: Եթե \u200b\u200bզրուցակիցը չի հասկանում ձեզ, մի նյարդայնացեք, մի կրկնեք ասվածը նույն բառերով, գտեք նորերը: Հիշեք, որ ձեր հեռախոսի, ինչպես նաև անձամբ խոսելու ձևը ձեր պատկերի մի մասն է:

Հեռախոսային խոսակցության ակուստիկ առանձնահատկությունը հայելային էֆեկտն է. Եթե նրանք լուռ խոսում են լարի մի ծայրում, ապա նրանք նույնպես կպատասխանեն ստորգետնյա արտահայտությամբ, և եթե այն բարձր է, ապա պատասխանը կտրվի բարձրացված տոնով, քանի որ խոսողների մոտ տպավորություն է ստեղծվում, որ լավ չեն լսվում:

Հեռախոսային խոսակցության վարվելակարգի կանոնները ձևավորվել են 19-րդ դարի 80-ականներին հեռախոսային կապի ներդրումից գրեթե անմիջապես հետո, դրանց հիմնական պահանջը ՊԱՅԼՈՒԹՅՈՒՆՆ է, քանի որ զրուցակցի հետ զրույցի մեջ մտնելով `մենք նրան զրկում ենք այլ բաժանորդների հետ կապվելու հնարավորությունից:

2.3.1 Եթե \u200b\u200bքեզ կանչեն ...

Հիշեք, որ զրույցի սկիզբը որոշում է դրա ընթացքն ու ավարտը:

Պատասխանեք բոլոր հեռախոսազանգերին: Երբեք չի կարելի նախապես իմանալ, թե որից զանգը ձեզ կբերի շահութաբեր պայմանագիր կամ արժեքավոր տեղեկություններ: Բացի այդ, զանգահարողը դեռ կփորձի կրկին կապվել ձեզ հետ:

Հեռախոսազանգերին անհրաժեշտ է արագ պատասխանել: Սպասումը զրուցակցին միայն նյարդայնացնում է:

Միշտ գրիչ և թուղթ պահեք ձեր հեռախոսի մոտ:

Համոզվեք, որ ճիշտ եք պահել խողովակը:

Պատասխանեք մանրակրկիտ, բայց հակիրճ, խուսափեք միօրինակ ցուցակագրությունից: Lersանգահարողները, հատկապես հեռվից, ատում են երկար ողջույնները:

Անմիջապես գրեք զանգահարողի անունը և նրա խնդիրը:

Եթե \u200b\u200bզանգահարողը չի ներկայանում, հարցրեք նրան այդ մասին: Պարզեք, թե անձի անունն ինչ է, և խոսակցություններում օգտագործեք նրա անունը կամ (նույնիսկ ավելի լավ) անունն ու հայրանունը: Բարձրաձայն կարդացեք հետևյալ ընտրանքները և նկատեք, թե որքանով են դրանք տարբեր կերպ ընկալվում. Ես լավ օր եմ ունեցել, իսկ Մարինան `լավ: Լսելով ձեր անունը ՝ մարդիկ գիտակցում են իրենց կարևորությունը, զգում ձեր հետաքրքրությունը:

Եթե \u200b\u200bչեք կարող միանգամից պատասխանել հարցին, ապա զրույցի բովանդակությունը փոխանցեք այն անձին, ով գիտի խնդիրը, կամ հարցրեք ՝ արդյոք դիմացինը կարող է սպասել: Եթե \u200b\u200bդա երկար ժամանակ է պահանջում, ապա տեղեկացրեք զրուցակցին այս մասին և հարցրեք, արդյոք նա կարող է ավելի երկար սպասել կամ հետագայում զանգահարել:

Հարցը պարզելուց հետո շնորհակալություն հայտնեք և ներողություն խնդրեք նրան սպասելու համար:

Երբ հեռախոսը չի զանգում.

Երկար ժամանակ առանց հեռախոսը վերցնելու

Խոսեք. Բարև, այո, խոսեք, լսեք հեռախոսով, հեռարձակմամբ

Օգտագործեք հեռախոսազանգին պատասխանելու ձև. Բարև

Հարցնող. Ինչպե՞ս կարող եմ օգնել ձեզ:

Միանգամից 2 խոսակցություն անցկացրեք

Գոնե կարճ ժամանակով թողեք ձեր հեռախոսը առանց հսկողության

Նշումների համար օգտագործեք թղթի և օրացույցի թերթիկներ

Հեռախոսը բազմիցս փոխանցեք

Ելույթ. Բոլորը ճաշում են, ոչ ոք չկա, խնդրում ենք զանգահարել

Հեռախոսային խոսակցության վերջում դուք պետք է.

Շնորհակալություն բաժանորդին զանգի համար

Խոսեք այնպես, որ բաժանորդը հաճելի զգացողություն ունենա:

Theրույցի վերջում օգտագործեք հետևյալ արտահայտություններից մեկը.

Ուրախ եմ, որ կարողացանք օգնել ձեզ:

Bտեսություն, շնորհակալություն զանգի համար:

Շատ հաճելի էր խոսել քեզ հետ:

Հարցերի դեպքում զանգահարեք:

Պետք է հիշել, որ բաժանորդը նախ անջատում է հեռախոսը. Նախ, սա քաղաքավարության նորմ է. երկրորդ, դուք նրան հնարավորություն եք տալիս ինչ-որ բան ավելացնել:

2.3.2 Եթե զանգահարեք ...

Պլանավորեք հեռախոսազանգեր: Նախքան հեռախոսահամար հավաքելը, մի քանի նախադասությամբ նշեք ձեր զանգի պատճառը: Կազմեք մարդկանց ցանկը, որոնց հետ կապվելու համար:

Հարցերով հեռախոսային խոսակցություն սկսելը միանգամայն անընդունելի է համարվում.

Ով է դա?

Ո՞ւր գնացի

Համարը հավաքելուց և պատասխանը լսելուց հետո խոսակցությունը սկսեք ողջույնով.

Ապա ներկայացրու: Aրույցի սկզբում տեղին է հարցնել, արդյոք ձեր բաժանորդը ժամանակ և հնարավորություն ունի ձեզ հետ խոսելու, արդյոք նա շեղված է բիզնեսից: Եթե \u200b\u200bբաժանորդը զբաղված է, պայմանավորվեք խոսակցության ժամանակի համար, որը հարմար է երկու կողմերի համար էլ: Մի ընդհատեք այն:

Takeանգահարողի արտահայտությունը որպես արհամարհանք մի ընդունեք.

Ես հիմա շատ զբաղված եմ: Խնդրում ենք զանգահարել 20-25 րոպեից:

Դուք ընտրել եք զանգահարելու համար հարմար ժամանակ, բայց այս պահին ձեր զրուցակիցը կարող է հրատապ խնդիրներ ունենալ:

Writeրույցի ընթացքում գրեք ամենաէական կետերը: Սա ավելի հուսալի է, քան տեղեկատվությունը հիշողության մեջ պահելը:

Հեռախոսային կապի ամենամեծ թերությունը անտարբերությունն է: Նրանք, ովքեր չեն հետաքրքրվում, չեն կարող համոզիչ խոսել հեռախոսով:

Ռազմավարությունը սուբյեկտի գործողության միջոց է `հաղորդակցման գործընկերոջ վրա ազդելու հիմնական նպատակին հասնելու համար:

Կախված նպատակներից `տարբերվում են փոխազդեցության մեջ վարքի հետևյալ առաջատար մարտավարությունները.

• 1) համագործակցություն - փոխազդեցության մի ձև, որում կապի երկու գործընկերներն էլ նպաստել միմյանց համատեղ գործունեության անհատական \u200b\u200bև ընդհանուր նպատակներին հասնելու հարցում.
• 2) առճակատում - գործընկերներ ընդդիմանալ միմյանց անհատական \u200b\u200bնպատակներին հասնելու գործում ՝ կենտրոնանալով միայն իրենց նպատակների վրա ՝ առանց հաշվի առնելու գործընկերոջ նպատակները.
• 3) փոխզիջումային փոխազդեցություն - հաղորդակցության գործընկերներ ինչ-որ բանում նպաստել, բայց ինչ-որ բանում ընդդիմանալ միմյանց;
• 4) փոխազդեցության խուսափում - գործընկերները փորձում են խուսափել ակտիվ փոխազդեցությունից, հեռանալ շփումներից, ռիսկի դիմել իրենց նպատակներին չհասնելու համար, որպեսզի բացառեն մյուսի օգուտը.
• 5) հակադրություն փոխազդեցություն - գործընկերներից մեկը փորձում է օգնել մյուսին, և նա ակտիվ է հակազդում է նրան;
• 6) միակողմանի օգնություն - գործընկերներից մեկը զոհաբերում է իր սեփական նպատակները և նպաստում մյուսի նպատակների իրականացմանը, որը խուսափում է համագործակցությունից:

Ամերիկացի հոգեբաններ Լ. Սթեյնբերգը և Mil. Միլլերը վերլուծեցին փոխազդեցությունը կողմնորոշման դիրքերից դեպի վերահսկողություն և կողմնորոշումը դեպի հասկացողություն:

Վերահսկիչ կողմնորոշում ներառում է ուրիշների իրավիճակը և վարքը վերահսկելու, վերահսկելու ցանկությունը, որը սովորաբար զուգորդվում է փոխազդեցության մեջ գերիշխելու ցանկության հետ:

Հասկանալու կողմնորոշում ներառում է ուրիշների իրավիճակը և պահվածքը հասկանալու ձգտումը: Դա կապված է ավելի լավ փոխգործակցության ցանկության և բախումներից խուսափելու հետ, հաղորդակցության մեջ գործընկերների հավասարության գաղափարի և փոխադարձ, այլ ոչ թե միակողմանի բավարարվածության հասնելու անհրաժեշտության հետ:

Այս երկու կողմնորոշումները նույնականացնելու փոխազդեցության վերլուծությունը բացահայտում է հաղորդակցության մի քանի հետաքրքիր ձևեր: Այսպիսով, «վերահսկիչները» և «հասկացողները» կապի մեջ բոլորովին այլ ռազմավարությունների են հավատարիմ:

Կառավարչի ռազմավարությունը - գործընկերոջը ստիպելու ստիպել ընդունել իր փոխգործակցության ծրագիրը, պարտադրել իր պատկերացումը իրավիճակի վերաբերյալ: Բավականին հաճախ, այս ռազմավարությունը իրականում թույլ է տալիս վերահսկողության հասնել փոխազդեցության վրա:

Ստրատեգիա «Հասկանալ» ենթադրում է հարմարվել գործընկերոջը:

Հատկանշական է, որ տարբեր կողմնորոշումները կապված են հաղորդակցության մեջ դիրքերի տարբեր բաշխման հետ: Այսպիսով, «վերահսկիչները» միշտ ձգտում են անհավասար փոխգործակցության ենթակաների և «ուղղահայաց փոխազդեցության» գերիշխող դիրքերի հետ: Հասկանալու կողմնորոշումը ավելի շատ կապված է հավասար հորիզոնական փոխազդեցությունների հետ:

Պետք է նշել, որ կան նաև հակառակ ազդեցություններ: Օրինակ, «վերին» դիրքում շփվող անձը անպայման ավելի շատ «վերահսկիչ» կլինի, ի տարբերություն իրավիճակի, երբ նա կլինի «ներքևում». Դիրքը պարտադրում է: Հետեւաբար, այն պետք է կարգավորի փոխազդեցությունը:

Քանի որ այս կամ այն \u200b\u200bառարկայի վերաբերյալ ցանկացած հաղորդակցություն է իրականացվում, փոխազդեցության բնույթը որոշվում է առարկայական դիրքի բացվածությամբ կամ փակությամբ:

Բաց հաղորդակցություն առարկայի դիրքի բաց լինելն է `թեմայի վերաբերյալ իր տեսակետը արտահայտելու ունակության իմաստով և ուրիշների դիրքերը հաշվի առնելու պատրաստակամություն, և հակառակը, փակ հաղորդակցություն նշանակում է իրենց դիրքորոշումները բացահայտելու անկարողություն կամ ցանկություն:

Իր մաքուր տեսքով բաց և փակ հաղորդակցությունից բացի, կան նաև խառը տեսակները:

• Կողմերից մեկը փորձում է պարզել մյուս կողմի դիրքորոշումը `առանց դրա բացահայտման:
• հաղորդակցություն, որի ընթացքում զրուցակիցներից մեկը գործընկերոջը բացահայտում է իր բոլոր «հանգամանքները» ՝ հույսը դնելով օգնության վրա, չհետաքրքրվելով մյուսի մտադրություններով:

Փոխազդեցության այս երկու տեսակներն էլ ասիմետրիկ են, քանի որ հաղորդակցությունն իրականացվում է գործընկերների անհավասար դիրքերից:

Հաղորդակցության մեջ դիրք ընտրելիս պետք է հաշվի առնել բոլոր հանգամանքները ՝ գործընկերոջ հանդեպ վստահության աստիճանը, բաց հաղորդակցության հնարավոր հետևանքները: Եվ միևնույն ժամանակ, ինչպես ցույց են տալիս սոցիալ-հոգեբանական ուսումնասիրությունները, բիզնեսի հաղորդակցության առավելագույն արդյունավետությունը հասնում է դրա բաց բնույթով: