Ako hovoriť s vymáhačmi dlhov naživo. Pravidlá komunikácie so zberateľmi
Nie je žiadnym tajomstvom, že zberateľom je zvyčajne človek so železným úchopom, schopným otriasť nervovým systémom každého priemerného človeka. Vytrvalosť a tlak sú hlavnými metódami spoločností na vymáhanie pohľadávok.
Dnes porozprávam o tom, ako sa správať k vyhadzovačovi, čo odpovedať vymáhačovi po telefóne a aké informácie si od neho určite potrebujete zistiť.
Človek v strese ľahko nasleduje príklad vydieračov, obetuje veľa, len aby jeho život a zdravie zostali nedotknuté. Zároveň je veľmi dôležité myslieť v takýchto situáciách triezvo, s chladnou hlavou, ignorovať prehnané strašenie vymáhačov, pretože podľa zákona nemôžu nič robiť.
Dôležité! Jediné, čím zákonodarca zberateľa obdaril, je možnosť verbálneho ovplyvňovania prostredníctvom bežnej komunikácie. Vyhrážky, násilie, urážky, poškodzovanie dobrého mena a majetku sú neprijateľné.
Ďalším dôležitým bodom je, že počas rozhovoru existuje zvukový záznam. V prípade kontroverzných situácií sa môže dostať do rúk orgánov činných v trestnom konaní. Preto sa od vás vyžaduje, aby ste na zberateľské otázky poskytli čo najjasnejšie a najpresnejšie odpovede.
Ak budete rozhovor viesť rozumne, existuje šanca, že vás vymáhač prestane bezdôvodne zastrašovať a ponúkne plán splatenia dlhu.
Okrem toho, čoho by ste sa mali báť, ak poznáte zákon a viete sa chrániť, ak zberateľ použije nelegálne metódy?
Návrat k obsahu
○ Podrobné pokyny na vedenie rozhovoru.
Samozrejme, úplne eliminovať prvok stresu z komunikácie s vymáhačmi pohľadávok sa nepodarí, ale poznať niekoľko pravidiel správania s nimi určite nezaškodí.
✔ Nahrajte konverzáciu.
Akákoľvek komunikácia s dlžníkom musí byť zaznamenaná (článok 17 zákona č. 230-FZ). Je to potrebné predovšetkým pre kontrolu zamestnancov zberových organizácií ich nadriadenými. Žiadateľ musí na začiatku rozhovoru upozorniť, že rozhovor sa nahráva.
Tiež nemáte zakázané nahrávať rozhovor.
Tieto materiály sa považujú za dôkaz a sú posudzované na súde, keď sa zistia porušenia v činnosti zberateľov. Ak ste si rozhovor nenahrali, môžu si o záznam vyžiadať orgány činné v trestnom konaní priamo od vyberača peňazí.
✔ Osobné údaje o zberateľovi.
Podľa časti 6 čl. 7 zákona č. 230-FZ je dlžník telefonicky informovaný:
- CELÉ MENO. alebo meno veriteľa a navrhovateľa.
- Informácie o existencii dlhu.
- Telefónne čísla zberateľa a veriteľa.
Ak ste tieto informácie nedostali, opýtajte sa ich sami a nezapájajte sa do rozhovoru, kým nedostanete jasnú odpoveď.
Pozor! Zberatelia nemôžu volať zo skrytých čísel.
✔ Je možné nezverejniť osobné údaje o sebe?
Dlžník nie je povinný poskytovať o sebe žiadne informácie, najmä preto, že je to nebezpečné z dôvodu častých telefonických „podvodov“ podvodníkov. Vypožičiavateľ nesmie vôbec komunikovať s inkasom napísaním vyhlásenia, že jeho záujmy bude zastupovať právnik (§ 8 zákona č. 230-FZ).
V niektorých prípadoch, keď metódy ovplyvňovania občana nefungujú, sa veriteľ začne pýtať na jeho príbuzných, aby cez nich vylákal peniaze. Neodpovedaj. To je nezákonné a je povolené iba v jednom prípade - ak dlžník podpísal dohodu o možnosti kontaktovania vymáhačov pohľadávok s inými osobami (článok 4 zákona č. 230-FZ).
✔ Zaznamenajte hrozby.
Máte právo zaznamenať vyhrážku vymáhača pohľadávok a predložiť ju ako dôkaz na súde.
Je potrebné upozorniť partnera, že rozhovor sa nahráva? A priori by nahrávanie malo pokračovať takto, takže nie je potrebné žiadne varovanie. Napriek tomu nezaškodí zberateľovi oznámiť, že ho budete nahrávať (hoci zriedkavo sa vyskytujú situácie, kedy sudcovia trvajú na preskúmaní len prípustných dôkazov získaných zákonným spôsobom počas prípadu, teda po upozornení na záznam).
✔ Ukončenie rozhovoru.
Rozhovor vo väčšine prípadov končí so samotným zberateľom v jednej z predchádzajúcich fáz. Napríklad, keď má dlžník veľký záujem o informácie o organizácii vymáhača pohľadávok alebo ak sa právne zdatný človek jednoducho nedá zastrašiť.
Ako hovoriť s vymáhačom pohľadávok? Pokúste sa v konverzácii uplatniť všetky svoje právne znalosti. Vopred si zistite, aké práva má zberateľ a aká mu môže hroziť zodpovednosť. Neváhajte a povedzte, že ak budú proti vám prijaté nezákonné opatrenia, budete kontaktovať súd alebo orgány činné v trestnom konaní.
Ideálnym koncom rozhovoru by bolo, keby vás zberateľ vypočul, pochopil vašu situáciu a ponúkol adekvátny plán na splatenie dlhu.
Návrat k obsahu
○ Typické triky zberateľov.
Pozrime sa, ako sa správať, ak vás vyprovokujú.
✔ Hrozba odňatia majetku.
Vydierači niekedy požadujú prepísanie bývania či auta na nich, vyhrážajú sa poškodením majetku, uzatvoria pre dlžníka nevýhodný obchod alebo obetujú majetok príbuzných na odpísanie dlhov. Toto všetko je protizákonné a v praxi sa to nedá zaviesť, keďže zberatelia nemôžu odoberať majetok. Toto právo má iba súdny exekútor.
Povedzte svojmu partnerovi, že rozhovor sa nahráva a nahrávka bude postúpená prokuratúre, aby vydierač priviedol k trestnej zodpovednosti, ku ktorej môže dôjsť na základe článkov 163 a 179 Trestného zákona Ruskej federácie.
✔ Ohrozenie života a zdravia.
Verbálne útoky proti vám alebo vašim blízkym sú neprijateľné. Máte plné právo obrátiť sa na políciu alebo prokuratúru a nahlásiť vyhrážky. Ako dôkaz bude potrebný záznam rozhovoru.
✔ Volá v noci.
Telefonovanie v noci od 22:00 do 8:00 nie je povolené (časť 3 článku 7 zákona č. 230-FZ).
Ak však vymáhači pohľadávok porušia túto požiadavku, máte právo sa na nich sťažovať na polícii. Za nedodržanie ustanovení zákona č. 230-FZ je administratívna zodpovednosť stanovená v čl. 14.57 Kódex správnych deliktov Ruskej federácie. Hovory v noci možno považovať aj za drobné chuligánstvo - článok 20.1 Kódexu správnych deliktov Ruskej federácie, preto je vhodné ich nahlásiť polícii.
Návrat k obsahu
○ Komunikácia osobne.
Pri osobnom stretnutí sa snažte zachovať pokoj a postupujte podľa nižšie uvedených pokynov.
- Požiadajte, aby ste sa predstavili a poskytli dokumentárne dôvody, prečo vás kontaktovať.
- Nahrajte rozhovor.
- Neposkytujte zberateľovi informácie o príjme a kontakt na svojich blízkych.
- Nepodpisujte žiadne papiere.
- Ak sa vydierač začne vyhrážať akýmkoľvek násilím, zavolajte políciu.
- Neodovzdávajte peniaze zberateľom. Príspevok finančných prostriedkov na dlh musí byť zdokumentovaný.
Hoci vám vymáhači pohľadávok prinášajú nepohodu do vášho domova, občas sa medzi nimi nájdu aj citliví ľudia. Nebuďte drzí, správajte sa zdržanlivo a možno príde pomoc tam, kde ju nečakáte.
Návrat k obsahu
✔ Čo by mal dlžník urobiť, ak mu zberači neustále volajú a navštevujú aj jeho domov a prichádzajú „popísať nehnuteľnosť“?
Ak od vzniku dlhu uplynuli 4 mesiace, dlžník má právo úplne odmietnuť komunikáciu s inkasom. Na tento účel musí napísať žiadosť adresovanú veriteľovi a vymáhateľovi finančných prostriedkov. Písomnosť sa podáva prostredníctvom notára, doporučene poštou alebo doručením proti podpisu (§ 8 zákona č. 230-FZ).
Ak ešte neuplynuli 4 mesiace, informujte zberateľa, že budete nútení kontaktovať orgány činné v trestnom konaní alebo dozorné orgány.
✔ Je možné nezaplatiť dlh, ak prestanú volať?
Zastavenie hovorov neznamená, že váš dlh bol odpustený. S najväčšou pravdepodobnosťou vymáhači dlhov len čakajú, kým váš dlh narastie. Je to spôsobené tým, že čím dlhšie sa dlžník vyhýbal platbám, tým vyššie percento inkasant za svoju činnosť po uplatnení si požadovanej sumy dostane.
Ak teda máte možnosť dlh splatiť, pokojne ho choďte splatiť veriteľovi. Nemalo by sa tak robiť len v jednom prípade – ak od vzniku dlhu uplynuli viac ako 3 roky (premlčacia lehota).
Návrat k obsahu
Andrey z kanála „Všade sám“ vám povie, ako správne viesť rozhovor s vymáhačmi dlhov.
Finančné záväzky predstavujú komplexný systém interakcií medzi veriteľom a dlžníkom. Žiaľ, veľa ľudí, keď si požičiavajú peniaze, úplne nerozumie tomu, aké môžu byť následky v prípade omeškania a nesplácania pôžičiek. Ale aj keď takáto situácia nastane, nezúfajte a paniku. Vyvíjajú na vás nátlak a vyžadujú od vás pokuty a penále. Takéto podujatia spravidla vykonávajú špecializované organizácie. Ako správne komunikovať s vymáhačmi pohľadávok a chrániť si svoje zákonné práva? Pokúsime sa študovať všetky nuansy.
Všeobecné aspekty
Zákon vám môže pomôcť
Všeobecné aspekty
Nesplatené pôžičky a penále, neschopnosť splácať splátky po lehote splatnosti – túto situáciu zrejme mnohí poznajú. Banky prevedú váš dlh na zberateľov a začína sa skutočné „obťažovanie“. Volajú vám, píšu vám a číhajú na tých najneočakávanejších miestach. Človek padne do pasce a nevie, ako má konať. Veľmi často sa takýto nátlak ukáže ako veľmi účinný a dlžník zaplatí nielen úver, ale aj rozprávkové pokuty. Ide o to, že mnohí nie sú oboznámení so svojimi zákonnými právami, a preto nevedia, ako komunikovať s vymáhačmi pohľadávok. A „vydierači“ túto situáciu veľmi využívajú. Ale existuje cesta von! Musíte poznať zákon a potom bude dialóg oveľa jednoduchší a produktívnejší.
Zákon vám môže pomôcť
Upozorňujeme, že činnosť takýchto organizácií je prísne regulovaná zákonom, ktorý chráni naše práva a slobody. Preto nikto nemá právo ich porušovať! Hlavné hrozby používané zberateľmi:
- Článok 177 Trestného zákona Ruskej federácie „Zlomyslné vyhýbanie sa vráteniu splatných účtov“. Pamätajte, že takéto hrozby sú absolútnym blafom zo strany zberateľa! V našej krajine neexistuje viac ako tucet precedensov na trestné stíhanie podľa tohto článku.
- Článok 159 „Podvod“. Tento argument je najbežnejší. Pamätajte, že ak ste aspoň raz zaplatili čo i len minimálnu sumu za svoje záväzky, toto „písmeno“ zákona sa na vás nevzťahuje. Neexistuje žiadny úmysel a nebudete trestne zodpovední.
Sami zberači veľmi často nepoznajú zákony, no akonáhle uvidia kompetentného dlžníka, ich arogancia a asertivita sa jednoducho vytratí.
Psychický tlak
Prax ukazuje, že zberné organizácie majú pomerne úzke práva. Ide o obchodné spoločnosti, ktoré dokážu človeka iba presvedčiť, aby zaplatil dlh. Nemajú, samozrejme, žiadne ďalšie právomoci, ak záležitosť nie je na súde a bol o nej vynesený rozsudok, ktorý prenášajú na výkonnú službu. Takže môžu byť impozantní iba v rozhovore. Ako komunikovať s vymáhačmi pohľadávok cez telefón? V prvom rade vedzte, že vás chcú čo najviac zastrašiť a dostať do emócií. A práve v tomto stave človek spanikári a je pripravený splniť akékoľvek nároky.
Snažte sa zostať chladní a pokojní, nekričte, nenadávajte ani neurážajte zamestnancov. A ak sa vám vyhrážky dostanú, určite ich informujte, že túto skutočnosť ste zaznamenali a polícia s nimi už bude komunikovať. Takéto hovory je vhodné nahrávať za účelom neskoršej prezentácie orgánom činným v trestnom konaní. Nemali by ste reagovať na útoky na vašu nedostatočnú integritu, ignorovať takéto komentáre a požiadať ich, aby vymenovali dôvody, na základe ktorých sa vás opovážili zastrašovať a urážať.
Zhromažďovanie informácií
Musíte byť pripravení na dialóg s ransomware. Áno, je to tak, pretože bez súdneho príkazu a exekučného titulu sa zapájajú do nezákonnej činnosti. Ako správne telefonovať s vymáhačmi pohľadávok? Pamätajte na niekoľko dôležitých bodov:
- Požiadajte, aby ste sa predstavili a napísali všetky informácie.
- Uveďte, ktorý úrad vás obťažuje (meno, podrobnosti).
- Ktorá banka previedla váš dlh, nechajte si objasniť informácie o zmluve (číslo dokumentu, dátum podpisu, výška pohľadávok).
- Vyžiadajte si kópiu zmluvy o postúpení svojho dlhu.
Ak vám takéto informácie odmietnu, pokojne zaveste. Bude užitočné nainštalovať zariadenie s ID volajúceho na zaznamenávanie všetkých hovorov a ich času. Nezabudnite zberateľom povedať, že ste pripravení sťažovať sa polícii na nezákonné konanie z ich strany.
Komunikačný algoritmus
Ako sa porozprávať s vymáhačmi pohľadávok po telefóne, aby rozumeli vašim zámerom? Po prvé, nemali by ste sa báť a ospravedlňovať sa. Nedovoľte, aby vás rodina alebo príbuzní urážali alebo sa vám vyhrážali. Takéto činy sú klasifikované ako chuligánstvo alebo vydieranie. Akonáhle začnú byť hovory otravné, skúste zberateľovi vysvetliť, že máte v úmysle tento problém vyriešiť.
Ak sa situácia nezmení a budete neustále obťažovaní, kontaktujte políciu a nahláste obťažovanie a vyhrážky. V žiadnom prípade s nimi nekomunikujte po 23:00 alebo skoro ráno pred 7:00, inak sa takéto hovory stanú konštantnými. Ak máte pocit, že vás otvorene vyprovokujú k agresii, zaveste. Keď sa dozviete, že títo nepoctiví občania začali ohrozovať vašich blízkych, okamžite ich nahláste na políciu. Ak začnete telefonovať v práci, ide už o zverejnenie vašich osobných údajov. V tomto bode máte právo ich žalovať za nezákonné aktivity!
Čo nenahlásiť
Ako komunikovať s vymáhačmi pohľadávok cez telefón bez toho, aby ste si ublížili? Nemali by ste poskytovať žiadne zbytočné informácie. Neposkytujte telefónne čísla organizácii, kde pracujete, neuvádzajte súradnice vášho domova. Nemali by ste zdieľať informácie o blízkych a priateľoch. Mnohí v snahe vyriešiť problém informujú zberateľov o dátume prijatia platu alebo o predaji nehnuteľnosti alebo majetku, čo by sa nemalo robiť. To je ďalší dôvod, aby na vás vyvíjali tlak a zastrašovali vás. Ak naozaj mienite dlh splatiť, môžete uviesť dátum splatenia. Právnici ich ale vôbec neodporúčajú vyplácať, je lepšie obrátiť sa na súd, pretože to môže výrazne znížiť výšku pokút.
Nepríjemná návšteva
Ako komunikovať s vymáhačmi pohľadávok, ak sa odvážia navštíviť vás doma? V prvom rade vedzte, že nie ste povinní otvoriť dvere a vpustiť ich do vlastného domova. Zákon je na vašej strane. Ak začnú kričať a nadávať, vyrušovať vašich susedov a strašiť vás, okamžite zavolajte políciu a nahláste, že sa do vášho domu vlámu neznámi občania. Verte mi, toto dokonale ochladzuje ich zápal. Ak sa s nimi rozhodnete porozprávať, nepúšťajte ich do bytu, kým vám neposkytnú:
- Dohoda o postúpení práv k vášmu dlhu.
- Doklady preukazujúce ich totožnosť.
- Článok, podľa ktorého sú voči vám vznesené nároky.
- Dokumenty potvrdzujúce práva organizácie vykonávať zberateľské činnosti.
V tejto fáze sa konverzácia spravidla zastaví. Ak sa vám ale pracovníci začnú vyhrážať, všetko si demonštratívne nahrajte na kameru alebo diktafón a prizvite si susedov ako svedkov. Odborníci odporúčajú čo najdôkladnejšie zdokumentovať celý proces komunikácie. Ak vám píšu listy, určite si ich uložte a odpoveď pošlite doporučene so zoznamom priložených dokumentov. Skvelým spôsobom, ako sa z tohto problému dostať, by bolo najať si úverového právnika. Títo špecialisti vedia veľmi dobre, ako správne komunikovať s vymáhačmi pohľadávok.
V každom prípade by ste za žiadnych okolností nemali panikáriť ani podľahnúť nátlaku, aj keď sa mýlite. Pamätajte, že vedieť a pochopiť, ako správne komunikovať s vymáhačmi dlhov, je kľúčom k vášmu psychickému zdraviu. Vyhľadajte pomoc právnika alebo advokáta, ktorý vás ochráni pred útokmi a pomôže vám vysporiadať sa s vaším dlhom. Koniec koncov, existuje veľa algoritmov na riešenie záväzkov.
Zberatelia sú zástupcovia špeciálnych organizácií, ktorých hlavnou úlohou je vymáhanie pohľadávok.
Zberatelia majú všetky informácie o dlžníkovi: bydlisko, majetok, rodinný stav.
Každý človek potrebuje vedieť, ako správne telefonovať s vymáhačom pohľadávok, aby dosiahol pozitívny výsledok.
Dôvody volania
Ak splátky úveru meškali a nedošlo k dohode s bankou, môžete očakávať telefonát inkasných.
Takmer vo všetkých krajinách je činnosť inkasných agentúr obmedzená legislatívou, ktorá načrtáva konkrétne protiprávne konanie zamestnancov spoločnosti vo vzťahu k dlžníkovi.
Nočné hovory sú napríklad spojené s porušením zákona o tichosti v danú dennú dobu. Existuje aj zákon o spôsobení morálnej ujmy človeku, takéto činy sú zákonom prísne trestané.
Nedávno prezident Ruska podpísal dokument, podľa ktorého vymáhači dlhov nemôžu volať viac ako 2 krát denne. Okrem toho majú zakázané používať nátlak na osobu a volať príbuzným dlžníka.
Ako hovoriť s vymáhačmi dlhov po telefóne
Ako sa kompetentne porozprávať s vymáhačmi pohľadávok po telefóne, ak vám zavolajú o cudzom dlhu? Pri žiadosti o úver, ak ste boli ručiteľom za dlžníka, tak ste teraz zodpovedný za nesplatenie finančných prostriedkov.
V tejto situácii sa treba spojiť s kolektormi a vyjednávať úplne pokojne, bez urážok.
Za dlh niekoho iného
Často sa stáva, že nie ste ručiteľ, ale jednoducho príbuzný dlžníka, no zavolajú vám inkasá, vtedy je zákon úplne na vašej strane.
Za pôžičky inej osoby podľa zákona nezodpovedajú rodičia ani deti.
Stačí povedať, že s dlhom nemáte nič spoločné a nič nebudete platiť, potom môžete zložiť telefón.
Ak vás nenechajú na pokoji, môžete sa bezpečne obrátiť na orgány činné v trestnom konaní so žiadosťou o ochranu.
Vynára sa otázka, ako sa porozprávať s vymáhačmi pohľadávok po telefóne, čo robiť, ak vám zavolajú? Nezavesujte okamžite bez toho, aby ste počuli, čo vám chcú povedať.
Pri komunikácii s vymáhačmi pohľadávok je potrebné dodržiavať pravidlá:
- Neprepadajte okamžite panike, ovládnite sa a nepodliehajte najrôznejším provokáciám. Ak budete požiadaní o poskytnutie osobných údajov, nerobte to (potrebné informácie má inkasant zastupujúci banku).
- Zistite všetko o špecialistovi, ktorý vám volá: pozíciu, názov spoločnosti, v ktorej pracuje. Toto všetko si treba zapísať a následne skontrolovať. Zavolajte do tejto organizácie, prečítajte si všetko o spoločnosti. Ak vás však odmietnu a nepovedia vám podrobnosti, môžete pokojne zavesiť.
- Sledujte svoj prejav. Zberatelia vždy zaznamenávajú rozhovory, takže vaša hrubosť môže byť v budúcnosti použitá proti vám.
- Netlačte na súcit a nesnažte sa vzbudzovať sympatie, pretože to je zberateľská práca a úlohy.
Nezabúdajte, že ak zberatelia robia všetko pre to, aby sa s vami pokojne dohodli, potom sa im nevypláca obrátiť sa na súd.
Pred vstupom do dialógu si dajte za cieľ naučiť sa správne telefonovať s vymáhačmi pohľadávok, aby ste sa vyhli veľkým problémom a problémom.
Špecialisti spoločnosti spravidla volajú priamo z kancelárie a konverzácie sa zaznamenávajú. Môžete im vytvoriť nepríjemné prostredie: dohodnite si osobné stretnutie na neutrálnom území.
Ak by došlo k osobnému stretnutiu
Zberatelia môžu preukázať nezávislosť a prísť priamo do domu dlžníka.
Ako sa zachovať v takejto ťažkej situácii:
- Vždy by ste mali zostať zdržanliví, trpezliví a struční.
- Za žiadnych okolností by ste nemali prejavovať agresiu alebo sa ponáhľať na „hostí“.
- Nedávajte najavo svoj strach a úzkosť, správajte sa dôstojne.
- Pred začatím rozhovoru nezabudnite požiadať zberateľov, aby ukázali všetky potrebné dokumenty. Až potom sa s nimi začnite pokojne rozprávať.
Zberatelia majú právo prísť domov, ak je toto stretnutie dohodnuté. Ak nedošlo k dohode, môžete jednoducho nechať dvere otvorené.
Ak si všimnete, že vymáhači pohľadávok sa správajú agresívne, začínajú porušovať vaše práva, prípadne spôsobujú škody na majetku, ihneď volajte políciu.
Keď hovoríte, nezabudnite na tieto pravidlá:
- musíte vytvoriť nesprávny psychologický portrét seba, je to potrebné, aby zberateľ nemohol nájsť vaše slabé stránky;
- pri čítaní dokumentov si všimnite každú chybu (s najväčšou pravdepodobnosťou dokumentáciu nezostavil odborník);
- potrebujete vytvoriť obraz veľmi ťažkého a potrebného klienta;
- nevyhýbajte sa dialógu s zberateľmi, len sa snažte tento proces kompetentne zorganizovať, vopred si dohodnúť termín ďalšieho telefonátu, do toho dňa im môžete s kľudným svedomím nedvíhať telefón, keďže došlo k dohode medzi vami;
- musíte si nezávisle zvoliť komunikačný formát, ktorý je pre vás vhodný, nenechajte ich volať v noci a hovoriť s vami hrubo, najlepšie je nahrávať všetky rozhovory pomocou hlasového záznamníka;
- nedovoľte svojim príbuzným alebo priateľom zavolať;
- Okamžite povedzte inkasom, že ak sa nechystáte zaplatiť banke dlh, v mnohých prípadoch sú súdne konania pre inkasa nerentabilné kvôli malej výške dlhu, takže v konečnom dôsledku môžu urobiť určité ústupky.
Pamätajte, že zberateľ je tiež človek a môžete naňho pôsobiť aj psychicky: napíšte sťažnosti miestnemu policajtovi.
Môžete proti nim použiť všetky metódy týchto špecialistov (obťažovať vás najrôznejšími hovormi s hlúpymi otázkami).
V každom prípade máte právo, aby sa s vami zaobchádzalo zákonne as rešpektom. Ak je poškodený váš majetok alebo niekto z vašich blízkych, môžete sa obrátiť na orgány činné v trestnom konaní a požiadať o ochranu.
Je možné nájsť spoločnú reč?
Pri práci s dlžníkmi zberači preferujú individuálny prístup ku každému klientovi. V prvom rade to závisí od toho, ako sa človek správa.
Môžete sa s nimi pokúsiť vyjednávať, pretože aj oni sú ľudia a zvážia všetky možné možnosti splatenia dlhu.
Najdôležitejšie je zachovať pokoj a záujem splatiť svoj dlh čo najrýchlejšie.
Ak napríklad zberateľom ponúknete jednorazovú platbu určitej sumy (približne 30 % alebo 40 %), tak vás, samozrejme, neodmietnu, keďže dostávajú nedobytné pohľadávky za haliere.
zberatelia hrozia
Je potrebné kontaktovať orgány činné v trestnom konaní.
Ak vymáhači zavolajú o cudziu pôžičku, kde sa mám sťažovať? Zistite to tu.
Ako riešiť telefonáty od vymáhačov pohľadávok? Užitočné informácie v tomto článku.
Preukázaním nedostatku strachu sa tak môžete chrániť pred nadmerným psychickým tlakom.
Zberatelia môžu urobiť malé ústupky, keď vidia, že ste si istí sami sebou, že máte pravdu, ste pripravení na kompromis a robíte všetko preto, aby ste splatili nahromadený dlh.
Ale len ak si všimnú vašu slabosť, nedostatok vytrvalosti, začnú s vami manipulovať, pretože úžitok je pre nich dôležitý.
Urobia všetko pre to, aby od vás dostali maximum peňazí.
Vo videu o činnosti zberateľov
Ako hovoriť s vymáhačmi dlhov po telefóne? Táto otázka môže vzniknúť každému, kto nebol schopný splácať úver úverovej inštitúcii. Nebojte sa telefonátov a osobných stretnutí so zberateľmi – stačí sa na ne poriadne pripraviť. Ako správne vyjednávať s vymáhačmi pohľadávok sa dozviete z nášho článku.
Kto sú zberatelia a v akých prípadoch vás môžu obťažovať telefonovaním?
Prihláste sa na odber nášho kanála v Yandex.Zen!
Kto sú zberatelia a v akých prípadoch vás môžu obťažovať telefonátom?
Zberatelia sú zástupcovia špeciálnych organizácií, ktorých úlohou je vymáhať pohľadávky. Ich hlavnou úlohou je splatiť dlh akýmkoľvek spôsobom. Najčastejšie zamestnanci takýchto firiem alebo súkromní pracovníci vyjednávajú cez telefón, pričom na svojho klienta využívajú psychický nátlak. Keď úverová inštitúcia prevedie dlžníka zberateľom, títo tiež dostanú všetky osobné údaje dlžníka: informácie o osobnom majetku, mieste výkonu práce, rodinnom stave atď.
Zberateľ je pomerne mladá profesia. Prvá takáto spoločnosť sa objavila v roku 2004. Je pravda, že v tom čase len málokto mohol použiť termín „vymáhanie dlhov“ na zberateľov - skôr „vyradili“ dlhy od obyvateľstva pomerne agresívnymi metódami. Teraz však kompetentný vymáhač pohľadávok pôsobí nielen ako vymáhač peňazí, ale aj ako poradca, ktorý môže dlžníkovi pomôcť vyriešiť vzniknutý finančný problém a ponúknuť rôzne schémy splácania dlhu. Hlavným cieľom zberateľa je získať peniaze mimosúdnou cestou.
Ako komunikovať s vymáhačmi pohľadávok telefonicky?
Splátky pôžičky sú po splatnosti, s bankou neboli dosiahnuté žiadne dohody - čo znamená, že môžete očakávať výzvu inkasa. Ešte predtým, ako sa tak stane, by ste si však mali dôkladne preštudovať úverovú zmluvu. Musí v ňom byť uvedené, že banka má právo na prevod dlhu. Ak sa takáto klauzula v zmluve nenachádza, nemali by ste s zberateľmi komunikovať, pretože akýkoľvek telefonát alebo osobné stretnutie s nimi je nezákonné. Ak má banka podľa dohody právo previesť dlh, potom, keď vám zberateľ zavolá, nemali by ste okamžite zavesiť, ale je dôležité pamätať na niekoľko pravidiel:
- Nesmiete panikáriť ani sa nechať vyprovokovať a svojmu partnerovi nesmiete prenášať žiadne osobné údaje. Ak inkasant koná v mene banky, mal by už mať všetky informácie.
- Mali by ste sa partnera opýtať na jeho osobné údaje, pozíciu a názov organizácie, v ktorej pracuje. Všetky tieto informácie si musíte zapísať na papier a určite si to skontrolujte. Ak to chcete urobiť, môžete zavolať do spoločnosti a opýtať sa, či pre nich takáto osoba skutočne pracuje. Oplatí sa prečítať si recenzie o spoločnosti na internete. Ak partner odmietne poskytnúť údaje, môžete okamžite zavesiť.
- Treba si dávať pozor na reč. Zberatelia vždy zaznamenávajú rozhovory, takže akákoľvek hrubosť alebo urážky môžu byť použité proti vám.
- Nie je potrebné snažiť sa tlačiť na ľútosť vášho partnera. Pre volajúceho je prijímanie peňazí prácou. Je lepšie okamžite uviesť svoj zámer týkajúci sa dlhu.
Je dôležité pochopiť: ak sa zberateľ pokúsi získať peniaze bez toho, aby sa obrátil na súd, znamená to, že súdne konanie je pre neho nerentabilné.
Ako sa porozprávať s vymáhačmi pohľadávok osobne?
Pri osobnom stretnutí s vymáhačmi pohľadávok musíte zachovať pokoj. Akékoľvek vyhrážky z ich strany sú len psychologickým trikom. Jediná vec, ktorú môžu urobiť, ak odmietnu zaplatiť dlh, je žalovať. Takéto riešenie problému je však výhodné predovšetkým pre samotného dlžníka.
Pred prvým stretnutím s vymáhačom pohľadávok by ste sa mali poradiť s právnikom, aby ste presne vedeli, aké dokumenty je potrebné predložiť na zákonné vymáhanie pohľadávok.
Pri osobnom stretnutí musíte požiadať zberateľa o doklad potvrdzujúci právo na rokovanie o konkrétnom prípade. Musí to byť notársky overené. Ak neexistuje žiadny dokument, môžete schôdzu bezpečne preplánovať. Termín stretnutia si radšej stanovte vopred – v takom prípade budete mať zákonné právo do tej chvíle nedvíhať telefón a nerozprávať sa.
Na ďalšom stretnutí musíte starostlivo skontrolovať všetky dokumenty, až po každú čiarku. Akákoľvek zistená chyba alebo preklep je dôvodom na opätovné preloženie stretnutia, keďže takýto dokument nemá právnu silu.
DÔLEŽITÉ! V súlade s čl. 7 zákona „O ochrane práv a oprávnených záujmov fyzických osôb pri výkone činnosti na splácanie pohľadávok po lehote splatnosti...“ zo dňa 7. 3. 2016 č. 230-FZ môžu inkaséri vyzvať dlžníkov najviac 2-krát za rok. týždeň a osobne sa stretnúť najviac 1 krát v rovnakom období. Zberateľom je zakázaná akákoľvek interakcia s vypožičiavateľom, ak sa podrobuje nemocničnej liečbe, je zdravotne postihnutou osobou 1. skupiny alebo má menej ako 18 rokov.
Okrem toho, časť 1 článku 8 toho istého zákona dáva dlžníkovi právo odmietnuť hovoriť, stretnúť sa alebo inak komunikovať so zástupcom inkasnej agentúry. Všetko, čo je na to potrebné, je zaslať žiadateľom príslušnú žiadosť.
Prečo sa banky a zberatelia nechcú hneď obrátiť na súd?
V momente, keď banka podá na súd návrh na vymáhanie dlžnej sumy, úverová zmluva automaticky zaniká. To znamená, že úroky z pôžičky a pokuty prestanú rásť. Súdne konania môžu zároveň trvať veľmi dlho, takže dlžníci tento proces často všemožne zdržujú. Je tiež možné, že súd sa postaví na stranu dlžníka a nahromadené pokuty a úroky zruší. V tomto prípade banka nemusí dostať vôbec nič, okrem výšky dlhu istiny. Navyše podľa rozhodnutia súdu môže dlžník splácať hlavný dlh po dlhú dobu.
Druhým dôvodom je, že banka nemá úverovú zmluvu. Táto situácia nastáva, keď človek používa kreditné karty, ktoré banka posiela svojim klientom poštou. Osoba si môže vybrať peniaze kedykoľvek bez toho, aby uzavrela akúkoľvek dodatočnú dohodu. Banka v takýchto situáciách prakticky nemá šancu dostať sa k peniazom súdnou cestou, keďže je takmer nemožné čokoľvek dokázať.
Úverové inštitúcie sa kvôli tomu obracajú so službami na inkasné agentúry, pričom využívajú skutočnosť, že veľa ľudí nepozná zákony a svoje práva. Preto, ak vás zberatelia začnú obťažovať hovormi, určite by ste sa mali poradiť s právnikom, aby ste presne poznali svoje práva v súčasnej situácii.
Komunikácia s pracovníkmi zberových spoločností a priori neprináša nič dobré. Ľudia volajúci sa nie vždy správajú správne, čo môže uvrhnúť ich protivníka do zmätku
Aby ste sa ochránili pred nepríjemnou situáciou a zachovali si pokoj počas rozhovoru, mali by ste vedieť, ako komunikovať s vymáhačmi pohľadávok po telefóne a ako najlepšie odraziť ich verbálne útoky.
Takže si vezmem pôžičku z banky na 1 000 000 000 dolárov, kúpim túto banku, dovolím si nesplácať pôžičku a je to – som oligarcha! No to je geniálne!
autor neznámy
Strach je inštinkt, hrubosť je technika
Cieľom každého vymáhača pohľadávok je prinútiť dlžníka splatiť dlh. Ale metódy, ktoré sa používajú najčastejšie, pozostávajú z agresívneho ovplyvňovania prostredníctvom psychického nátlaku a zastrašovania protivníka.Nie je prekvapujúce, že mnohí ľudia, ktorí mali možnosť komunikovať s týmito jedincami, sa ocitli v strate, keď čelili agresívnemu tlaku. Ale strach v takejto situácii vzniká na inštinktívnej úrovni a je dôsledkom právnej nevedomosti.
Aby ste sa s tým vyrovnali, nezabudnite, že:
- nikto nemá právo komunikovať s inou osobou neúctivým/urážlivým tónom, tým menej ohrozovať svoj život a zdravie, ako aj svojich blízkych – takéto správanie zo strany vymáhačov pohľadávok je len psychologická technika;
- ochrana práv a slobôd občanov je upravená na legislatívnej úrovni a nikto ich nemôže porušovať;
- v každej situácii sa môžete obrátiť na orgány činné v trestnom konaní;
- Právomoci inkasných agentúr sú veľmi obmedzené a nemajú záujem riešiť problém súdnou cestou, pretože ich požiadavkám súd aj tak nevyhovie.
Keď budete vedieť, ako správne komunikovať s vymáhačmi pohľadávok po telefóne, nielenže sa vyhnete stresu, ale v rozhovore s nimi budete môcť čeliť pádnym argumentom na svoju obranu, čím dáte jasne najavo, že ich pokusy zastrašiť vás sú márne.
Ako telefonicky komunikovať s inkasantmi, ak nie som dlžník
Prípady, keď vymáhači zavolajú na nesprávnu adresu, nie sú ojedinelé.Môže to byť spôsobené niekoľkými dôvodmi:
- Váš priateľ si zobral pôžičku a vy ste boli jeho ústnym ručiteľom.
- Niekto, koho poznáte, si zobral pôžičku a nechal vaše číslo.
- Ste príbuzným dlžníka.
- Inkasná spoločnosť sa jednoducho pomýlila a pomýlila si vás s niekým iným.
Hlavným problémom je, že takéto hovory sa uskutočňujú opakovane a často volajú rôzni ľudia. Samozrejme, nemá zmysel zakaždým všetko vysvetľovať. Preto sa v prípade opakovaných hovorov stačí obmedziť na lakonickú odpoveď:
S Vaším zamestnancom som už komunikoval a vysvetlil som mu, že s týmto dlhom nemám nič spoločné. Všetko najlepšie.
Ak hovory neprestanú, môžete k vyššie uvedenej fráze pridať toto: „Poslal som vašej organizácii písomné vyhlásenie s vysvetlením situácie. Žiadam vás, aby ste ma už s tým neobťažovali. V opačnom prípade budem nútený podať Roskomnadzor vyhlásenie v súvislosti s vaším nezákonným použitím mojich osobných údajov.“
Mimochodom, ak sa hovory nezastavia, mali by ste to urobiť. Napíšte prihlášku organizácii, v mene ktorej zberatelia konajú, a v prípade potreby kontaktujte Roskomnadzor. Za porušenie federálneho zákona „o osobných údajoch“ môže byť od právnických osôb vyberaná pokuta. Ale vo všeobecnosti, ak nie je žiadny dlh, potom nie ste povinní odpovedať na hovory, tým menej hovoriť s zberateľmi.
Ako komunikovať s vymáhačmi po telefóne, ak som dlžníkom
V situácii, keď existuje dlh, budete musieť stále komunikovať so zástupcami inkasnej agentúry. Nezáleží na tom, či ste priamym dlžníkom alebo ručiteľom. V tomto prípade je zodpovednosť stále rovnaká. Ale hlavnou vecou v takejto komunikácii je prevziať vedúcu úlohu, aby ste svojmu súperovi ukázali, že vás nebude môcť zmiasť.Okamžite stojí za zmienku, že akékoľvek dialógy s vymáhačmi dlhov by sa mali zaznamenať, pričom ich na to upozornili na začiatku rozhovoru. Týmto spôsobom sa nielenže vyhnete neúctivému zaobchádzaniu so sebou samým, ale zároveň zhromaždíte všetky potrebné informácie, ktoré v prípade potreby môžu zohrávať úlohu dôkazu.
Hasič Ivan stál a nič nerobil. Horela banka a splácal sa úver.
autor neznámy
Pri prvom hovore by ste si mali vypočuť podstatu nárokov, ktoré spoločnosť voči vám uplatňuje. V tomto prípade musíte zistiť nasledujúce informácie:
- s kým priamo prebieha konverzácia, akú spoločnosť zamestnanec zastupuje a názov organizácie, ktorá vám pôvodne poskytla úver/pôžičku;
- akú sumu ste podľa Vášho oponenta povinný zaplatiť spoločnosti a ako vznikla;
- ako chcú, aby ste dlh splatili a v akom časovom rámci;
- je možné, že vám spoločnosť vyhovie a umožní vám zaplatiť sumu v splátkach;
- je pravdepodobné, že spoločnosť bude schopná poskytnúť odklad a na aké obdobie.
Dialóg by sa mal viesť zdržanlivo a pokojne, aby partner pochopil, že sa svojho dlhu nevzdávate, ale keďže nemáte možnosť ho splatiť, radi by ste prediskutovali kompromisné možnosti.
Zároveň sa v žiadnom prípade neospravedlňujte a nehovorte o svojej problematickej situácii a dôvodoch, prečo ste dlh neuhradili. A nemusíte o sebe poskytovať absolútne žiadne informácie. To isté platí pre vašich blízkych a priateľov. Ak zo strany zberateľa vyplynú navádzajúce otázky, možno im čeliť odpoveďou, že to s týmto prípadom nemá nič spoločné.
Ak oponent odpovedá neisto, uvádza nesprávne informácie alebo sa vyhýba odpovedi, konverzáciu treba zastaviť. V prípade vyhlásenia, že svoj dlh jednoducho musíte v blízkej budúcnosti splatiť, bude jediným správnym riešením nasledujúca odpoveď: „Škoda, že sme nedokázali nadviazať konštruktívny dialóg. V tomto prípade vám odporúčam obrátiť sa na súd.“
Ak zberateľ odpovedal na vaše otázky, môžete si dohodnúť ďalší hovor, aby ste objasnili podrobnosti a oznámili dátum, kedy vám bude vhodné s ním hovoriť. Ideálnou možnosťou je ponúknuť vedenie obchodnej korešpondencie e-mailom.
Hlavná vec je prevziať iniciatívu hneď na začiatku. Netreba mlčať ani hľadať výhovorky. Naopak, musíte klásť objasňujúce otázky a nechať svojho súpera pochopiť, že ste rozumný človek, ktorý je zodpovedný za svoje činy a svojich záväzkov sa nemieni vzdať. V prípade urážlivého zaobchádzania alebo vyhrážok adresovaných vám, musíte okamžite zastaviť rozhovor.
Odporúčania právnikov a psychológov o tom, ako správne komunikovať s vymáhačmi pohľadávok telefonicky, sú do značnej miery podobné a obmedzujú sa na nasledovné:
- zachovať pokoj počas rozhovoru vyhýbanie sa emocionalite (nenechajte sa podráždiť, nezvyšujte hlas atď.);
- ak vás urážajú alebo sa vám vyhrážajú, mali by ste okamžite ukončite konverzáciu tým, že partnerovi odpoviete, že s ním nebudete hovoriť takýmto tónom;
- v prípade obvinenia z porušenia zákona je vhodné odpovedzte, že ste nič neporušili kým sa to na súde nezistí.
Pripravíme vás o váš domov alebo majetok.
- Nepravda. To je na legislatívnej úrovni nemožné.
Poďme na súd.
- Prosím. Je to vaše právo. V tomto prípade je takéto riešenie celkom vhodné.
Môže sa stať niečo zlé vám alebo vašim blízkym.
– To je nepravdepodobné, pretože hneď po našom rozhovore pôjdem na najbližšiu policajnú stanicu s príslušným vyhlásením o vašich hrozbách.
Hlavným problémom ľudí nútených komunikovať s vymáhačmi pohľadávok je ich neschopnosť viesť s nimi dialóg a prílišná ovplyvniteľnosť. Žiadna z hrozieb, ktoré vyslovili, nie je v praxi realizovateľná. Agresívne správanie zberateľov je navyše často dôsledkom neochoty s nimi komunikovať alebo jednoduchého vyhýbania sa.
V každom prípade, ak naozaj existuje dlh, potom ho budete musieť splatiť. A obe strany majú záujem na tom, aby sa tak stalo. S vedomím vopred, ako komunikovať s vymáhačmi pohľadávok telefonicky a správaním sa zdržanlivo a pokojne, je celkom možné vybudovať konštruktívny dialóg a dospieť ku kompromisnému riešeniu. Ak nemôžete nájsť spoločný jazyk, potom je lepšie na chvíľu zmeniť svoje telefónne číslo, zaregistrovať SIM kartu pre inú osobu a začať riešiť svoj dlhový problém sami.
Máte nejaké skúsenosti s komunikáciou s vymáhačmi pohľadávok a k akým výsledkom to viedlo?
V roku 2017 vstúpili do platnosti nové požiadavky na vymáhanie pohľadávok od fyzických osôb, ktoré výrazne zjednodušia celý proces a zabezpečia vzťahy medzi úverovými inštitúciami a dlžníkmi. Poďme zistiť, ako komunikovať s vymáhačmi pohľadávok podľa nových pravidiel, ak máte dlh po lehote splatnosti.
Po prvé, za žiadnych okolností nekomunikujte s vymáhačom pohľadávok, pokiaľ nie je zástupcom špecializovanej organizácie.
Nie každý „inkasant“ teraz môže od dlžníka požadovať vrátenie dlhu po lehote splatnosti. Teraz toto právo majú iba špecializované organizácie, ktoré spĺňajú určité požiadavky a sú zaradené do štátneho registra. Môžete si pozrieť zoznam legitímnych inkasných agentúr
po druhé, Ak na vás tlačia podozrivé firmy alebo ľudia a myslíte si, že sú to vymáhači dlhov, pokojne sa obráťte na políciu. Najmä ak neustále prijímate telefonáty, SMS a hlasové správy, ktoré ohrozujú alebo vyvíjajú psychický nátlak.
Činnosť akýchkoľvek spoločností alebo ľudí na vymáhanie pohľadávok, s výnimkou úverových organizácií a tých, ktoré sú zaradené do registra vymáhania pohľadávok, je nezákonná. Navyše teraz samotný veriteľ nemôže nezávisle komunikovať s dlžníkom: to znamená osobne sa stretnúť, telefonovať, posielať textové a hlasové správy a tiež komunikovať poštou. Porušovateľovi hrozí administratívna pokuta: pre súkromnú osobu - od 50 000 do 500 000 rubľov; úradníkovi - od 100 tisíc do 1 milióna rubľov alebo diskvalifikácia na obdobie šiestich mesiacov až jedného roka; organizácie - od 200 tisíc do 2 miliónov rubľov.
Po tretie, keď vás kontaktuje veriteľ, skontrolujte si, či je v registri, čiže či môže od vás požadovať dlh (adresu už poznáte).
Špeciálne spoločnosti, ktoré sa venujú vymáhaniu pohľadávok, musia mať podľa zákona takúto činnosť ako hlavnú činnosť a byť zapísané v štátnom registri prevádzkovateľov. V tomto registri je momentálne 29 organizácií, no predpokladá sa, že ich počet sa do konca roka 2017 výrazne zvýši.
Okrem toho podľa nových pravidiel musí mať veriteľ v čase uzavretia transakcie platnú zmluvu o povinnom poistení zodpovednosti za škodu pri vykonávaní činností na vrátenie dlhu po lehote splatnosti s poistnou sumou najmenej 10 miliónov rubľov za rok. Novou pomerne nezvyčajnou požiadavkou je, že vymáhač pohľadávok musí mať vlastnú webovú stránku (môžete si to overiť) a špeciálny softvér na prácu (tu nezaškrtnete, ale bez toho nebude vymáhač zaradený do registra).
Skontrolujte, či veriteľ spĺňa všetky požiadavky. Najmä, či má formu akciovej spoločnosti (PJSC) alebo LLC s minimálnou čistou veľkosťou aktív 10 miliónov rubľov. V zakladajúcich dokumentoch musí byť uvedené vymáhanie pohľadávok po lehote splatnosti ako hlavná činnosť. Všetky tieto informácie možno nájsť v otvorených zdrojoch.
Generálny riaditeľ takejto organizácie nemôže byť diskvalifikovaný v súlade s administratívnym trestom. Diskvalifikácia spočíva v odňatí práva zastávať funkcie vrátane výkonného riadiaceho orgánu, vstupovať do predstavenstva, vykonávať podnikateľskú činnosť na riadenie právnickej osoby a riadiť spoločnosť.
Po štvrté, keď si všetko skontrolujete, pozorne si prečítajte podmienky dohody o možnosti ďalšieho predaja dlhu inému veriteľovi – to je obzvlášť dôležité.
Vzhľadom na to, že zberatelia, ktorí nespĺňajú nové požiadavky, sa už nebudú môcť legálne domáhať vrátenia dlhu po lehote splatnosti, mnohí sa ho pokúsia previesť na „legalizovaných“ zberateľov. Zákon to nezakazuje, ale za predpokladu, že takéto postúpenie je uvedené vo vašej úverovej zmluve.
Pre vás ako dlžníka je bezpečnejšie poznať všetky nuansy splácania dlhu, no k tomu si stačí pozorne prečítať úverovú zmluvu. Môže stanoviť podmienku prípadného postúpenia pohľadávok veriteľom na iné organizácie. Dlžník však nemusí s takouto podmienkou súhlasiť ani v štádiu uzatvárania zmluvy, odmietnuť podpísanie takéhoto dokumentu alebo súhlasiť s odstránením tejto podmienky. V každom prípade o tom všetkom musí byť dlžník informovaný už vo fáze zostavovania zmluvy.
Po piate, ak osobný rozhovor s veriteľom nevyjde, formálne „preneste“ komunikáciu na inú osobu alebo spoločnosť.
Máte možnosť odmietnuť komunikovať s zberateľom, vyhnúť sa osobným stretnutiam a telefonickým rozhovorom. Je to logické, pretože nie každý je schopný pokojne a primerane reagovať na vzniknuté ťažkosti a pokojne diskutovať o spôsoboch riešenia problémov. Najmä so zástupcom úverovej inštitúcie. Teraz môže mať dlžník na vedenie takýchto rokovaní svojho zástupcu, napríklad právnika. Odmietnutie osobnej komunikácie však musíte, samozrejme, vopred oznámiť.
Je lepšie poslať svoje odmietnutie doporučene s potvrdením o prijatí. Najdôležitejšou podmienkou je, že dlžník má možnosť nekomunikovať osobne najskôr štyri mesiace odo dňa, keď došlo k omeškaniu.
Po šieste, sledujte, kedy vám veritelia volajú.
Pamätajte, že zo zákona sú takéto hovory zakázané od 22:00 do 8:00 a cez víkendy a dni pracovného pokoja - od 20:00 do 9:00. Osobné stretnutia sú možné maximálne raz týždenne. Telefonické rozhovory by zase mali byť verejne prístupné a nie viac ako raz denne, dvakrát týždenne, pričom nie s každým sa dá komunikovať osobne alebo telefonicky. Takáto komunikácia je zakázaná vo vzťahu k osobám so zdravotným postihnutím prvej skupiny, maloletým, nespôsobilým osobám, ako aj úpadcom alebo tým, ktorí sú na liečení v nemocnici.
Po siedme, zistite, ako správne posielať oficiálne listy poštou.
V súčasnosti mnohé úverové organizácie nemajú kancelárie a fungujú takpovediac online. Na otázku, kam posielať poštu, operátori bánk odpovedajú: „Naša organizácia nemá kancelárie na prijímanie a obsluhu klientov.“ Alebo: „Odoslať na náš spoločný e-mail.“ Odporúčam Vám, aby ste s takouto odpoveďou nesúhlasili a ešte raz požiadali o uvedenie presnej poštovej adresy právnickej osoby, pričom osobitne zdôraznite, že možnosť zasielania korešpondencie poštou na adresu úverovej inštitúcie výslovne ustanovuje zákon. Jednoduché zaslanie listu na všeobecný e-mail sa nebude považovať za oficiálne oznámenie o odmietnutí osobnej komunikácie s vymáhačom pohľadávok. Poštový server môže dokonca považovať tento list za spam alebo ho nechať neotvorený. Potom už len ťažko preukážete, že ste v liste informovali banku o svojom rozhodnutí podľa všetkých pravidiel – oficiálne a najskôr po štyroch mesiacoch od vzniku omeškania.
Môžete tiež poslať doporučený list poštou, v ktorom odvolávate svoj súhlas na interakciu s kýmkoľvek iným ohľadom vymáhania vášho dlhu, či už sú to príbuzní, priatelia alebo blízki. Úverové inštitúcie ich v tomto prípade nebudú môcť obťažovať listami ani hovormi.
Po ôsme, neotáľajte a obráťte sa včas na súd, ak veritelia porušia nové pravidlá.
Teraz si môžete kedykoľvek skontrolovať zákonnosť pohľadávok veriteľa nahliadnutím do verejného registra. Ak tam organizácia nie je, môžete bezpečne napísať vyhlásenie na prokuratúru Ruskej federácie alebo sa obrátiť na súd. Dôležité je, že to uľahčí aj súdnemu systému riešenie sporov.
V našej praxi bol príklad, keď dlžníci dokázali na súde preukázať nezákonný prevod dlhu na tretie osoby ešte pred zavedením nových pravidiel pre vrátenie dlhov fyzických osôb. O splatenie dlhu sa pokúsila firma, ktorá nemá bankovú licenciu. Táto organizácia bola obyčajným vymáhačom pohľadávok, ktorý sa snažil odkúpiť dlh z banky. Odvolací súd označil túto operáciu za nezákonnú. Úlohu tu zohrali dva faktory: inkasant nebol úverovou inštitúciou, nemal licenciu na poskytovanie takýchto služieb a zmluva neobsahovala súhlas samotného dlžníka, aby banka previedla dlh na tretiu osobu.
V ťažkých časoch sú obľúbené príbehy o vymáhačoch dlhov. Rastie počet dlžníkov, pribúda množstvo záväzkov, banky sa unavujú dožadovať sa vrátenia peňazí samy a najímajú si špecialistov. Čomu bude musieť dlžník čeliť a ako fungujú inkasné agentúry?
Banky nemôžu dlho tolerovať meškanie. Potrebujú minimalizovať riziká v súlade s požiadavkami Centrálnej banky Ruskej federácie, a tak sa môžu kedykoľvek rozhodnúť predať časť problematického úverového portfólia s nesplnenými záväzkami.
Podľa štatistík je problematická každá 4. hotovostná pôžička
Existuje niekoľko kategórií dlhov po lehote splatnosti a niektoré banky uprednostňujú riešenie problémov samy s malým jednorazovým oneskorením platieb (do 5 – 10 dní) a predávajú len problémové (nad 90 – 180 dní) a nedobytné pohľadávky (s vypršanou platnosťou premlčacia lehota 3 roky). Existujú však aj možnosti, vrátane outsourcingu vymáhania pohľadávok, keď inkasant nahrádza bezpečnostnú službu banky a pracuje v jej mene.
Takto vyzerá portrét úverového dlžníka
Všetko závisí od úverovej politiky samotnej banky, jej finančnej kondície, aktuálnej situácie na trhu a mnohých ďalších faktorov. Preto môžu vymáhači dlhov prísť, aj keď ste len raz zmeškali splátku podľa plánu a plánovali ste sa vrátiť na správnu cestu budúci mesiac.
Ďalšia štatistika vymáhania pohľadávok
Buďte vždy pripravení stretnúť sa nie s vernými úverovými špecialistami z „vašej“ banky, ale so zamestnancami inkasnej agentúry, pre ktorých je dôležité realizovať inkasný plán a vrátiť peniaze prostredníctvom interakcie s dlžníkmi.
Niekoľko užitočných odkazov na túto tému:
Ako komunikovať so zberateľmi?
Prišli za vami zberatelia a povedali, že teraz to nedlhujete banke, ale im. Banka sa rozhodla predať váš dlh, pretože nevidela kompromisné riešenie, teraz máte ďalšiu šancu sa dohodnúť a prediskutovať svoje záväzky. Aby ste všetko vyriešili pokojne, musíte jasne vidieť východisko z finančnej krízy a vypracovať plán splácania prostriedkov, ktorý bude vyhovovať novovytvoreným veriteľom.
Čo nám hovorí zákon?
Pokyny na vedenie prvého dialógu
Prvý hovor od vymáhača pohľadávok by mal byť len dôvodom na zoznámenie sa s agentúrou, ktorá od vás bude očakávať splatenie dlhu. Ak ste nedostali dôkaz, že dlh banka previedla na túto spoločnosť, potom by ste nemali vyjednávať.
Musíte objasniť meno volajúceho a názov jeho spoločnosti, ako aj kontaktné údaje. Potom kontaktujte svoju veriteľskú banku a opýtajte sa, prečo vás organizácia tretej strany obťažuje ohľadom pôžičky. Banka vám poskytne buď zmluvu o obchodnom zastúpení, alebo zmluvu o postúpení práva pohľadávky (postúpení), až potom si môžete byť istý, že vás nekontaktovali podvodníci, ale skutoční zástupcovia inkasnej spoločnosti, ktorá má právo vymáhať svoj dlh.
Ako neskôr hovoriť so zberateľmi?
Pre každú nasledujúcu konverzáciu použite nasledujúci algoritmus:
- Prosím predstav sa.
- Nahláste záznam rozhovoru.
- Vypočujte si priania a požiadavky zberateľa.
- Všetko uveďte písomne.
Nie je o čom diskutovať po telefóne, dokumenty majú váhu, preto požiadajte, aby vám poslali list s výpočtom dlhu, ktorý jasne vysvetlí, koľko by ste podľa názoru zberateľa mali zaplatiť. Potom musíte presne zistiť, koľko dlhujete (vyžiadať si certifikát od banky) a pochopiť, koľko zberatelia „nafúkli“. Zvyčajne sú všetky ich dodatočné provízie a poplatky agentúre, pokuty a penále nezákonné, ale musíte si dôkladne preštudovať zmluvu, aby ste mohli vyvodiť záver a v prípade potreby spochybniť výšku dlhu.
Následne je potrebné navrhnúť svoj splátkový kalendár (najlepšie zaslať doporučene do inkasnej agentúry). Zástupca vás bude kontaktovať, aby ste prediskutovali tento list, pričom budete musieť požiadať o jeho odpoveď, opäť v dokumentárnej forme. Všetka táto korešpondencia bude v budúcnosti v prípade potreby užitočná na obranu vašich práv na súde a preukázanie, že ste sa pokúsili o kompromis a neskrývali ste sa pred nimi.
Nie vždy je možné viesť takéto konštruktívne rokovania, keďže najúčinnejším nástrojom vymáhačov je nátlak na dlžníka. Musíte byť na to pripravení a pokúsiť sa znova zredukovať všetko na korešpondenciu, pretože to znižuje pravdepodobnosť priamych hrozieb, nezákonných akcií a urážok - zberatelia nebudú chcieť zanechať takéto dôkazy o nezákonných metódach zberu a budú viac voliť svoje slová. opatrne, čo im umožní, aby vám neliezli na nervy. Papiere obsahujú menej emócií – viac konštruktívnosti.
Aké hrozby od vymáhačov sú reálne a čoho by ste sa nemali báť?
Čím zberatelia zastrašujú dlžníkov: obrovskými pokutami a dodatočnými úrokmi, postúpením prípadu súdu, domácimi návštevami inventarizácie majetku, zabavením bankových účtov, poškodením úverovej histórie, začatím trestných vecí podvodu, bankrotom súkromnej osoby, zbavením majetku rodičovských práv atď.
V skutočnosti sú niektoré z týchto „hororových príbehov“ skutočnými informáciami o možnom vývoji a niektoré sú prehnané za účelom psychologického nátlaku na dlžníka. Čomu veriť a čo môžete očakávať od vymáhačov pohľadávok?
Pri postúpení práva pohľadávky sa inkasant stáva plnohodnotným veriteľom, splatenie záväzkov môže požadovať len od dlžníka, pričom pri komunikácii s dlžníkom spolupracuje s potrebnými úradnými štruktúrami. Nemá právo zadržiavať peniaze zo zdrojov príjmov dlžníka alebo sa podieľať na predaji majetku, ale môže začať súdne konanie, po ktorom na základe rozhodnutia súdu dlžníka navštívia súdni exekútori, ktorí majú právo robiť to.
Mimochodom, bankrot nie je až taký zlý nápad. Preštudujte si klady a zápory tohto kroku, možno to bude vo vašej situácii najlepšia cesta von z dlhovej pasce.
Ak je situácia správna, zvážte bankrot pre jednotlivcov
Inkasné agentúry môžu iniciovať uznanie jednotlivca ako finančne nesolventného a ak sa vyskytnú známky podvodu, obráťte sa na políciu s vyhlásením, aby bolo možné začať konanie proti bezohľadnému dlžníkovi, alebo zapísať na zoznam hľadaných pre skrývajúceho sa „klienta“ .
Poznámka pre dlžníkov – nepočúvajte hororové príbehy o tom, ako do domu dlžníka prišli zberači/exekútori a všetko mu zobrali a zostali len holé steny. Existuje zoznam majetku, ktorý nikto nemá právo vziať, a ak sa tak stane, vždy môžete toto rozhodnutie napadnúť.
Zberatelia nemôžu prísť a vziať všetko a nechať holé steny: toto sú fikcie a hororové príbehy
V zásade, ak neodmietnete a ste pripravení splniť svoje záväzky, nemáte sa čoho báť. Zákon je na vašej strane. Hlavnou vecou je nájsť optimálnu schému splácania úverov a pôžičiek, aby ste minimalizovali straty pre svoj vlastný rozpočet. A vaša povesť bude zničená aj tak – všetky vaše prieťahy a súdne rozhodnutia o vymáhaní sa určite premietnu do vašej úverovej histórie. Ale ak znížite všetky dlhy na nulu, potom takéto záznamy neodstrašia banku, ak si idete po ďalší úver.
Čo je pre zberateľov neprijateľné?
Zamestnanci inkasných agentúr podliehajú ruskej legislatíve, preto by pri svojej činnosti nemali zasahovať do práv a slobôd občanov, ich súkromného vlastníctva, súkromia a pod. Pamätajte, že zákonní vymáhači dlhov nie sú banditi a časy vydierania sú pred štvrťstoročím minulosťou. Nebojte sa napadnutia vyhadzovačmi, pretože polícia vám ich pomôže poraziť.
Okrem priamo trestných činov sa vymáhači dlhov nesmú dopúšťať iných porušení regulačných noriem, najmä je zakázané zverejňovať dôverné finančné informácie pri komunikácii nie so samotným dlžníkom, ale s cudzími osobami. Existuje aj určitý harmonogram komunikácie s dlžníkmi, ktorý sa musí prísne dodržiavať:
- možnosť komunikovať s dlžníkmi od 8 do 22 hodín počas pracovných dní;
- od 9 do 20 hodín - cez víkendy a sviatky.
Hovory a správy mimo vyučovania sú zakázané. Mimochodom, tiež nemajú právo ísť do domu dlžníka bez osobitného súhlasu vlastníka. Práve preto pripomínajú zlých duchov, ktorí bez pozvania neprekročia prah domu. Tiež nemôžu kričať na celý vchod a vyraziť dvere. Preto môžu využívať komunikačné kanály na diaľku (listy, telefonické rozhovory, SMS korešpondenciu) len vtedy, ak si dlžník neželá osobné stretnutia.
Zberatelia by nemali pracovať anonymne – vždy by sa mali predstaviť, pričom dlžníkovi povedia nielen svoje celé meno, ale aj funkciu a celé meno firmy, ktorú zastupujú. A nemali by volať zo skrytých čísel alebo písať z prázdnych účtov sociálnych médií. Dlžník musí poznať svojho veriteľa z videnia a mať úplné informácie o dôvodoch prevodu svojich záväzkov na túto agentúru.
Návrh zákona o inkasnej činnosti
Ešte viac zákazov a obmedzení, výhrad a spresnení obsahuje ustanovenia návrhu zákona o vymáhaní pohľadávok, ktoré poslanci už niekoľko rokov nevedia schváliť. Tento dokument je odmietnutý a vrátený na opravu a revíziu. Zákonodarcovia to musia znova zvážiť do polovice roka 2016, no zatiaľ nie je jasné, či sa sága s týmto zásadným odvetvovým nariadením skončí.
Podľa tohto návrhu zákona zberatelia nebudú mať právo na osobnú komunikáciu s určitými kategóriami dlžníkov (tehotné ženy a ženy s deťmi do jeden a pol roka, osoby so zdravotným postihnutím skupiny 1, starší ľudia nad 70 rokov, pacienti podstupujúci liečbu a iní sociálne slabí občania). Teraz by sa nemali rozprávať len s nekompetentnými a maloletými, ak sú príbuznými dlžníka. A ak bude zákon prijatý, zberatelia budú nútení komunikovať s vyššie uvedenými dlžníkmi iba v epištolárnom žánri - žiadne telefonáty a návštevy, aby neublížili ich psychickému komfortu.
Je tu tiež možnosť obmedziť komunikáciu s inkasantmi - na základe špeciálnej aplikácie môže dlžník teraz preniesť všetku komunikáciu na dokumentárnu úroveň a následne môže mať možnosť kontrolovať aj počet kontaktov - nie viac ako raz denne a nie viac ako 10 krát za mesiac.
V potenciálnom znení zákona je tiež nejednoznačné ustanovenie – požiadavka, aby veriteľ hovoril rodným jazykom dlžníka. Toto ustanovenie však bude s najväčšou pravdepodobnosťou vylúčené, pretože pre inkasné agentúry by bolo príliš nákladné udržiavať zamestnancov prekladateľov.
Komu a ako sa môžem sťažovať na postup vymáhačov?
Ak sa vymáhači správajú nevhodne, dajú sa ovplyvniť. V akých prípadoch mám ísť?
Kedy sa sťažovať na trúfalých vymáhačov pohľadávok orgánom činným v trestnom konaní:
- Existuje ohrozenie vašej fyzickej bezpečnosti - prísľub odvety a násilia, potom je čas kontaktovať políciu. Vo vyhlásení musí byť uvedená podstata vyhrážok a ešte lepšie priložiť záznam príslušného rozhovoru.
- Zasahovanie do majetku a jeho nezákonné zabavenie - to je presne situácia, keď sa veriteľ snaží dostať do domu (článok 139 Trestného zákona Ruskej federácie) a berie veci a cennosti na splatenie dlhu bez súhlasu Ruskej federácie. dlžník.
- Porušenie súkromia a zverejnenie osobných údajov – do tejto kategórie patrí komunikácia s cudzími ľuďmi o vašich dlhoch, aj keď je partnerom váš zamestnávateľ alebo príbuzný. Zločinec bude stíhaný podľa čl. 137-138 Trestného zákona Ruskej federácie (šírenie osobných informácií a zverejňovanie tajomstiev korešpondencie).
- Ohováranie, urážka cti a dôstojnosti, obscénne vyjadrovanie sa na verejnom mieste – ak vás oslovujú menami, zverejňujú nepravdivé informácie na sociálnych sieťach alebo dokonca v inzerátoch vo vchode, môžete podať na polícii vyhlásenie pre urážku na cti.
Kedy ísť na prokuratúru? Ak miestny policajt (policajt, vyšetrovateľ) na vyjadrenia nereaguje a neprijme žiadne opatrenia, treba privolať ochranu prokuratúry. Môžete u nej podať sťažnosť na nečinnosť orgánov činných v trestnom konaní a porušovanie vašich práv zo strany vymáhačov pohľadávok.
Čo ak všetko nie je také vážne? Ak sú priestupky zo strany vymáhačov drobného charakteru (nevhodná doba hovoru, anonymný rozhovor, rozhovor s manželkou dlžníka) a jednoducho sa vám nepáči tlak, akým na vás vymáhači tlačia, môžete sa sťažovať na iné orgány.
Sledujte prácu agentúr na vymáhanie pohľadávok a iných úverových inštitúcií:
- Centrálna banka Ruska - môžete sa sťažovať na nezákonný prenos osobných údajov, nesprávne uzavretie zmluvy o postúpení, nedostatok súhlasu dlžníka s prevodom dlhu na tretie strany a porušenie čl. 26 zákona o bankovom tajomstve;
- Rospotrebnadzor bude chrániť práva spotrebiteľov v prípade nezákonného vymáhania pohľadávok, nedostatočnej informovanosti o záväzkoch alebo nahromadenia zbytočných pokút;
- Národná asociácia odborných inkasných agentúr (NAPKA) bude kontrolovať dodržiavanie nielen legislatívnych noriem (napr. § 16 zákona o spotrebiteľských úveroch o anonymnej komunikácii medzi zberateľmi), ale aj etiky v tejto oblasti činnosti - zavádzanie nepravdivých informácií o zákonných práva a pod.
Idú vymáhači dlhov nad rámec toho, čo je povolené? Pošlite elektronickú sťažnosť NAPCA
Teraz je ľahké podať sťažnosť – tieto orgány majú na svojich webových stránkach špeciálne online formuláre žiadostí. Sťažovať sa na NAPKA na nedbalých vymáhačov pohľadávok je teda jednoduché cez internet. Združenie si vedie vlastnú štatistiku odvolaní občanov, ktorá ukazuje celkový obraz v odvetví.
Pár štatistík z NAPKA..
Informácie o práci bežných zberačov vám pomôžu vyhnúť sa problémom s neadekvátnymi odrážadlami. Naučte sa svoje práva a povinnosti a pripravte sa na konfrontáciu s nelegálnymi zberateľmi, aby ste svoje finančné problémy vyriešili v súlade so zákonom, a teda s minimálnymi stratami. Pre svoj vlastný pokoj môžete využiť služby antiinkasov, ktorí sú pripravení zastupovať záujmy dlžníkov pri jednaní s veriteľmi, vymáhačmi a súdnymi exekútormi.
Dlhodobým omeškaním úverov hrozia nielen penále a pokuty. Na splatenie dlhu môže úverová inštitúcia využiť inkasné služby.
Ako správne telefonovať s vymáhačmi pohľadávok v roku 2017? Takmer každá osoba, ktorá využila služby úverových inštitúcií, má riziko, že sa stane „klientom“ vymáhačov pohľadávok.
Nesplácanie dlhu načas sa stáva základom pre uplatnenie rôznych exekučných opatrení.
Ak dlžník nereaguje na upozornenia o sankciách, ďalšou fázou môžu byť rozhovory so „sprostredkovateľmi“. Ako správne hovoriť v roku 2017, ak zavolá vymáhač pohľadávok?
Oneskorenie viacerých povinných splátok úveru, vyhýbanie sa stretnutiam a rokovaniam so zástupcami bánk s cieľom prediskutovať aktuálnu situáciu a nájsť kompromisné riešenie môže viesť k prevodu dlhu na inkasnú agentúru.
Ak sa tak stane, dlžníkovi začnú čoskoro chodiť výzvy požadujúce splatenie dlhu.
Skôr či neskôr sa budete musieť porozprávať s vymáhačmi pohľadávok a musíte vedieť, ako na to správne.
V prvom rade, ak dôjde k omeškaniu pôžičky, treba si dôkladne preštudovať zmluvu o pôžičke.
Pozornosť by sa mala venovať najmä existencii klauzuly o práve veriteľa previesť dlh po lehote splatnosti na inkasné agentúry.
Okrem toho musia byť špecifikované podmienky takéhoto delegovania. Ak zmluva nestanovuje interakciu s kolektormi, banka nemá právo previesť problémový úver na kohokoľvek.
Dlžník teda nie je povinný komunikovať s inkasom, ktorý ho kontaktoval, a akékoľvek pokusy o komunikáciu zo strany „sprostredkovateľov“ sa považujú za nezákonné.
Ak zmluva umožňuje zapojenie inkasných spoločností, potom môžu zberatelia zavolať a požadovať splatenie pôžičky na úplne legálnom základe.
Vyhnúť sa komunikácii alebo zavesiť telefón nie je možné. Dôležité je poznať jednoduché pravidlá komunikácie s vymáhačmi pohľadávok.
Spočiatku by ste mali pochopiť, kto je zberateľ a aký je účel jeho práce. Sberatelia konajú v mene organizácií špecializujúcich sa na vymáhanie pohľadávok.
Jediným cieľom takýchto inštitúcií je splatiť dlh dlžníkom akýmkoľvek legálnym spôsobom. Počiatočnou fázou práce s dlžníkom je telefonická komunikácia.
Teoreticky musí inkasant vysvetliť dlžníkovi potrebu splatenia dlhu a vysvetliť mu, aké právne následky má vyhýbanie sa platbe.
V praxi sa pri telefonickej komunikácii často využíva psychický nátlak, vydieranie až vyhrážky.
Je dôležité vedieť, že ak banka prevedie dlžníka inkasom, potom poskytuje všetky osobné údaje neplatiča – celé meno, všetky známe telefónne čísla, adresu, informácie o majetku a rodinnom stave.
To znamená, že zberatelia budú vedieť o dlžníkovi takmer všetko, čo bolo banke známe.
Ak sa samotný dlžník vyhýba telefonickej komunikácii, inkaséri zavolajú príbuzným, známym, zamestnávateľom, ručiteľom a všetkým, ktorých kontaktné údaje dlžník poskytol.
Keď sa povolanie vymáhača pohľadávok prvýkrát objavilo na ruskom trhu, používali sa skôr agresívne metódy vymáhania pohľadávok.
Vo všeobecnosti bolo podstatou práce „vyrovnať“ dlh akýmkoľvek spôsobom, vrátane nezákonných metód.
Dnes je kompetentný vymáhač pohľadávok skôr špecialistom, ktorý dokáže neplatičovi právne správne vysvetliť, ako má dlhovú situáciu riešiť.
Hlavnou úlohou vymáhača pohľadávok je splatenie dlhu predsúdnym spôsobom. Žiaľ, zberatelia, ktorí konajú striktne podľa zákona, sú v Rusku skôr výnimkou.
Väčšina inkasných firiem pracuje ako bankoví agenti (veritelia) a za svoje služby dostávajú platbu vo forme poplatku za sprostredkovanie, teda percenta z vyzbieranej sumy.
Je jasné, že vymáhači dlhov sa snažia splatiť dlhy všetkými potrebnými prostriedkami. A ak dlžník nevie o pravidlách inkasnej činnosti, potom bude pre neho ťažké bojovať proti protiprávnemu konaniu.
Keď vám zavolá vymáhač pohľadávok, musíte najprv zistiť základ rozhovoru. Je potrebné pamätať na najdôležitejšie pravidlo - veriteľ má právo postúpiť pohľadávku na inkasa len vtedy, ak je na to vhodná podmienka v zmluve o pôžičke.
Takáto klauzula neexistuje, čo znamená, že len samotný veriteľ si môže nárokovať dlh.
Banky a mikrofinančné organizácie však takmer vždy v zmluve stanovujú možnosť zapojenia zberateľov alebo postúpenia dlhu na základe zmluvy o postúpení.
Druhou dôležitou nuansou je, že veriteľ je povinný upovedomiť dlžníka o postúpení pohľadávky na vymáhanie inkasom.
Neplatič, ktorý takéto oznámenie nedostal, môže celkom oprávnene odmietnuť akúkoľvek komunikáciu s vymáhačmi pohľadávok.
Tu je potrebné objasniť, prečo sa banky radšej obracajú na sprostredkovateľov, ako by mali okamžite podať žalobu na súd. Ak banka podá návrh na vymoženie dlhu od neplatiča, úverová zmluva automaticky zaniká.
V dôsledku toho sa zastaví pripisovanie pokút a pokút. Súdny spor môže trvať dlho a dlžníci môžu proces úmyselne zdržiavať.
Nie sú vylúčené situácie, keď súd zohľadní poľahčujúce okolnosti, zrušenie úrokov a už nahromadených pokút. Výsledkom je, že banka dostane len istinu a jej vrátenie môže chvíľu trvať.
Súd môže napríklad s prihliadnutím na zlú finančnú situáciu dlžníka nariadiť platbu v splátkach.
Okrem toho sa banka môže vyhnúť súdnemu sporu z dôvodu absencie podpísanej zmluvy zo strany dlžníka. Dlžník napríklad použil kreditnú kartu prijatú poštou.
Preukázanie porušenia podmienok pôžičky je takmer nemožné, keďže neexistuje žiadna papierová dohoda.
To znamená, že pre banky je výhodné previesť dlhy na zberateľov, pretože existuje viac šancí na rýchle splatenie dlhu.
Navyše väčšina dlžníkov nevie prakticky nič o nuansách interakcie s inkasnými agentúrami.
Nie je to tak dávno, čo bola zberová činnosť prakticky neregulovaná. Medzi konaním vymáhačov dlhov a porušovaním občianskych práv bola sotva viditeľná hranica.
Situácia sa zmenila prijatím federálneho zákona č. 230, ktorý nadobudol účinnosť 1. januára 2017. Hlavné ustanovenia normy sú nasledovné:
- zberatelia nemôžu zverejňovať informácie o neplatičovi na sociálnych sieťach;
- Nemôžete zavolať dlžníkovi do práce, ani prísť do práce;
- je zakázané rušiť príbuzných a kolegov dlžníka;
- interakcia s dlžníkom v noci je zakázaná (od 22:00 do 8:00 v pracovné dni a od 20:00 do 9:00 cez sviatky a víkendy);
- nemôžete zavolať dlžníkovi alebo ho osobne navštíviť viac ako raz týždenne;
- je prísne zakázané zapojiť do interakcie s dlžníkom viac ako jedného inkasa;
- Hovory zo skrytých čísel alebo z čísel, ktoré nepatria zberateľom, sú neprijateľné.
Podľa nového zákona musí zberateľ uviesť a uviesť názov inkasnej agentúry.
Ako vypracovať oznámenie o pridelení štatistických kódov, prečítajte si tu.
Dlžník má zase právo kontaktovať určenú agentúru a poskytnúť notársky overené oznámenie o odmietnutí komunikácie.
Ak po tomto budú zberatelia pokračovať vo vymáhaní dlhu, agentúra bude čeliť pokute 2 milióny rubľov.
Nový zákon kladie vážne požiadavky na osoby vykonávajúce inkasné činnosti a na samotné agentúry.
Takto človek nemôže byť zberateľom:
Pokiaľ ide o požiadavky na agentúry, potom:
- vymáhanie pohľadávok musí byť hlavnou činnosťou;
- je potrebné zaradiť do osobitného registra;
- čisté aktíva agentúry musia byť aspoň 10 miliónov rubľov (podľa účtovných záznamov);
- je potrebné poistenie pre prípad škody dlžníkovi.
Hoci nový zákon do istej miery obmedzil inkasantov v komunikácii s dlžníkmi, korešpondencia, telefonické rozhovory a osobná komunikácia stále zostávajú medzi hlavnými nástrojmi inkasnej činnosti.
Ako hovoriť s vymáhačmi dlhov
Postup pre právne korektný dialóg s vymáhačmi pohľadávok vychádza z nasledujúceho algoritmu:
Súdne spory sú pre veriteľov často nevýhodné. Ak budú hovory pokračovať, potom je dôležité, aby dlžník vedel, ako správne hovoriť s vymáhačmi pohľadávok.
Ako sa ľudia rozprávajú s vymáhačmi dlhov? Najväčšou chybou dlžníkov je apelovať na city svojho protivníka.
Väčšina občanov začne hovoriť o svojej situácii alebo sa ospravedlňuje pre nedostatok financií a žiada ich, aby ešte chvíľu počkali.
Takéto metódy nikam nevedú. Cieľom zberateľov je vymáhať pohľadávku, problémy dlžníka ich nezaujímajú.
Ak neexistuje spôsob, ako dlh splatiť, musíte jasne uviesť svoju víziu riešenia problému. Môžete napríklad ponúknuť možnosť reštrukturalizácie dlhu alebo preukázať potrebu odkladu.
Malo by sa objasniť, že ak nie je možný kompromis, problém sa bude riešiť výlučne na súde. Pre tvoju informáciu! Zberatelia často zastrašujú dlžníkov súdnou cestou.
Netreba sa báť súdnych sporov. Naopak, riešenie situácie súdnou cestou môže byť pre neplatiča výhodnejšie.
Uznať občana za dlžníka môže len súd. Až do rozhodnutia súdu je problémovým dlžníkom každý klient inkasnej agentúry.
Na akékoľvek porušenie práv by mala byť len jedna odpoveď – uvidíme sa na súde. No zberatelia sa často neobmedzujú len na komunikáciu s dlžníkom.
Napriek zákonným zákazom začnú volať príbuzným a priateľom dlžníka.
Keď zberateľ zavolá osobe, ktorá nie je priamym dlžníkom, odporúča sa v rozhovore s ním odkázať na článok 137 Trestného zákona Ruskej federácie (o súkromí).
Za porušenie ústavných práv môže byť trest odňatia slobody až na päť rokov.
Takáto výzva je kvalifikovaná podľa článku 21 Kódexu správnych deliktov Ruskej federácie ako drobné chuligánstvo.
Video: ako hovoriť s vymáhačmi dlhov
Pokus o násilný vstup do obytných priestorov hrozí trestom za svojvôľu podľa článku 330 Trestného zákona Ruskej federácie a za zneužitie právomoci podľa článku 286 Trestného zákona Ruskej federácie.
Ak sa zároveň hovorí o splatení dlhu, dochádza k vydieraniu.
Pri prvom telefonáte od vymáhača pohľadávok by ste mali upozorniť volajúceho, že toto číslo nepatrí menovanému dlžníkovi a akýkoľvek následný pokus o komunikáciu bude dôvodom na kontaktovanie orgánov činných v trestnom konaní. Opakovaná výzva je dobrým dôvodom na podanie sťažnosti na prokuratúru alebo políciu.
V Rusku je pravdepodobne len niekoľko inkasných firiem, ktoré fungujú podľa zákona. Väčšina naďalej používa nelegálne metódy.
Najčastejšie sa používajú hrozby rôzneho druhu. Najmä zberatelia radi hrozia dlžníkom skutočnými trestami za podvod.
Ale ak dôjde aspoň k jednej platbe podľa zmluvy o pôžičke, tak o podvode nemôže byť ani reči. Ďalšou hrozbou je „zapnutie merača“, keď zberatelia účtujú pokutu.
Táto situácia je absolútne absurdná a žiadny súd na takéto „pokuty“ nebude prihliadať. Samozrejme, zo strany dlžníka nesmú existovať žiadne písomné záväzky alebo súhlas na zaplatenie „pokuty“.
Ale opísané hrozby sú len „malé kvety“. V skutočnosti sa dlžníkom často vyhráža fyzická ujma, materiálna škoda alebo ujma na príbuzných neplatiča.
Každá takáto hrozba je nezákonná. Ak je to možné, mali by ste zaznamenať priestupok a obrátiť sa na políciu so sťažnosťou na páchateľa.
Ako dôkaz vám poslúži záznam telefonického hovoru, video materiály a výpovede svedkov v prípade osobnej komunikácie.
Ak zavolajú vymáhači pohľadávok, ako s nimi hovoriť? Keď občan musí kvôli okolnostiam komunikovať s vymáhačom pohľadávok, mal by sa riadiť radami skúsených právnikov:
Ako to robí Rosstat v Severozápadnom federálnom okrese pre individuálnych podnikateľov, prečítajte si tu.
Informácie o osvedčení o štátnej registrácii fyzickej osoby ako samostatného podnikateľa nájdete tu.
Najdôležitejšia rada právnikov je celkom jednoduchá. Ak pri vymáhaní pohľadávky dôjde k porušeniu práv, musíte sa okamžite obrátiť na súd.
Súdna prax pozná veľa prípadov, kedy bolo počínanie vymáhačov vyhlásené za absolútne nezákonné.
V každom prípade však súd nenariadi zaplatiť viac, ako požadujú „sprostredkovatelia“. Práve nevedomosť občanov o ich právach sa stáva dôvodom nezákonného správania vymáhačov, ktoré sa stalo takmer normou.
Spôsoby, ako sa vysporiadať so zberateľmi
Dnes sa interakcia so zberateľmi len zriedka vyskytuje civilizovaným spôsobom. Dotknuté osoby najčastejšie porušujú zákony vyhrážkami, vydieraním a zastrašovaním dlžníka.
Tieto činnosti sú nezákonné a môžu mať za následok zodpovednosť zberateľa.
Inkaséri sú zamestnanci inkasnej agentúry, ktorí sa špecializujú na vymáhanie pohľadávok zo záväzkov dlžníka. Ich odmena priamo závisí od ich výkonu, konkrétne od výšky splateného dlhu.
Ich pracovné metódy sú obmedzené. Nemajú právo zabaviť majetok dlžníka, vstupovať do priestorov, kde býva, atď. Takéto právomoci majú súdni exekútori.
Zberatelia nie sú úradníci ani štátni zamestnanci.
V skutočnosti nie sú ich spôsoby fungovania ani zďaleka legálne. Vydierajú, vyhrážajú sa a zastrašujú dlžníka a jeho rodinných príslušníkov. Tieto akcie sú zákonom zakázané.
Ak sa zberateľ podľa toho zachová, môže sa dlžník obrátiť na súd alebo políciu, aby ochránil svoje práva a potlačil protiprávne konanie.
Inkasná agentúra prijíma pohľadávky dvoma spôsobmi:
- Úplný predaj dlhu. Napríklad banka uzavretím zmluvy o postúpení s inkasantmi zmení veriteľa. Všetky práva a povinnosti prechádzajú na novú osobu. Dlžník je povinný uhradiť zostatok dlhu nie banke, ale inkasom. Mimochodom, jeho súhlas na uzavretie zmluvy o postúpení sa nevyžaduje.
- Prevod majetku na určité obdobie. V tejto situácii inkasant plní len úlohu inkasovania dlžných súm. Samotná banka si zachováva postavenie veriteľa. Zberatelia dostávajú za vykonanie akcií určitú odmenu.
Vymáhači dlhov sa najčastejšie dopúšťajú nasledujúcich nezákonných činov:
- výberca sa dlžníkovi nepredstaví ani nepredloží svoje doklady;
- hrubosť zo strany zberateľa;
- hovory v noci;
- oznámenie dôverných informácií o dlžníkovi tretím stranám;
- vydieranie, vydieranie, vyhrážky;
- výhražné výzvy príbuzným dlžníka.
Tieto akcie sú nezákonné. Za ich spáchanie môže byť zberateľ trestne zodpovedný.
Ako sa vysporiadať s vymáhačmi pohľadávok? V prvom rade musíme potlačiť všetky hrozby hneď v zárodku. Netreba sa skláňať k vzájomným urážkam, pretože to môže byť neskôr použité proti vám.
Ak plánujete v blízkej dobe dlh uhradiť, informujte o tom pracovníka inkasnej agentúry.
Zberači veľmi často obťažujú nielen samotného dlžníka, ale aj jeho rodinných príslušníkov. Do počtu takýchto občanov môže byť tiež zahrnutá úplne každá osoba, napríklad ak bolo pri žiadosti o pôžičku uvedené telefónne číslo kolegu v práci.
Telefonické útoky môžu byť vykonané kedykoľvek počas dňa.
Ak ich chcete zastaviť, musíte poslať písomné upozornenie, že neexistuje dôvod na vaše obavy. Napríklad s dlžníkom nekomunikujete, neviete o jeho pobyte atď.
Tento doklad je potrebné odovzdať zástupcovi inkasnej agentúry, prípadne je možné ho zaslať poštou s oznámením.
Ak sa potom hovory nezastavia, môžete sa obrátiť na políciu a potom na súd so žiadosťou o náhradu morálnej ujmy.
Niekedy inkasné agentúry dostanú telefónne čísla ľudí, ktorí si nezobrali úver.
Väčšinou je to spôsobené tým, že klienti pri žiadosti o úver uvádzajú cudzie čísla.
Ako postupovať s vymáhačmi pohľadávok, ak nie ste dlžníkom? V tejto situácii je potrebné vypracovať aj písomné odvolanie a oficiálne ho odovzdať zberateľom.
Potom by sa hovory mali zastaviť, ak nie, môžete kontaktovať políciu a potom súd.
Vymáhači pohľadávok obťažujú dlžníkov najčastejšie tak, že im zavolajú cez telefón.
Aby sa zabránilo porušovaniu zákona, je potrebné dodržiavať nasledujúce odporúčania:
- svojim správaním dávajte najavo, že dobre poznáte právne predpisy a viete o svojich právach;
- nahrávať rozhovory so zberateľom na hlasový záznamník; ak sa počas rozhovoru vyskytnú urážky alebo hrozby, napíšte sťažnosť;
- nevyhrážajte sa ani neurážajte vymáhačov pohľadávok;
- pridajte čísla zberateľov na „čiernu listinu“;
- Ak sú vaše práva porušené, obráťte sa na súd alebo políciu.
Hrozby sa dajú riešiť legálne. Najprv si nahrajte rozhovor s vymáhačom pohľadávok. Uložte si SMS správy a listy, ktoré od nich dostanete.
Vygenerovaný dátový balík odovzdajte polícii alebo súdu.
Za spôsobené nepríjemnosti budú od inkasantov vymáhané morálne škody v prospech dlžníka.
Ako sa porozprávať s vymáhačmi pohľadávok cez telefón, ak nie ste dlžníkom? Zistite to tu.
Komunikácia s vymáhačmi pohľadávok by mala byť pre klienta bezbolestná.
Vyhrážky, vydieranie, nočné hovory – to všetko je nezákonné. Ak vás napríklad v noci zobudil svojím telefonátom vymáhač pohľadávok, je to dôvod na podanie sťažnosti na neho. Takáto osoba môže niesť administratívnu zodpovednosť.
Inkasant nemôže zverejniť informácie o výške úveru a výške omeškania, pretože tieto informácie sú dôverné.
Urážky a vyhrážky sú dôvodom na kontaktovanie polície.
Zákon prísne potláča všetky druhy nezákonných činov vymáhačov pohľadávok.
Za porušenie zákona sa budú zodpovedať vo všeobecnosti podľa Kódexu správnych deliktov Ruskej federácie a Trestného zákona Ruskej federácie.
Neplatič má teda tieto práva:
- byť informovaný o tom, že dlh bol postúpený inkasnej agentúre;
- získať informácie o zberateľovi, ktorý s ním spolupracuje;
- neuvádzajte o sebe žiadne informácie vrátane miesta výkonu práce a výšky zárobku;
- chrániť svoje práva, ktoré vymáhači porušujú zákonom stanoveným spôsobom.
Protizákonné činy vymáhačov pohľadávok sa možno odvolať na tieto orgány:
- Rospotrebnadzor;
- prokuratúra;
- Združenie zberateľov NAPKA.
Odvolanie musí byť podané písomne a musí byť priložené dôkazy o porušení práv.
Vzor podnetu na prokuratúru proti vymáhačom pohľadávok je tu,
Vzor sťažnosti Rospotrebnadzor proti vymáhačom dlhov je tu.
Ak chcete bojovať s vymáhačom dlhov, možno budete potrebovať pomoc právnika. Právny špecialista pomôže predchádzať porušovaniu práv klienta.
Preberie na seba riešenie sporov s vymáhačmi pohľadávok a v prípade ich protiprávneho konania sa obráti na súd alebo políciu.
Sťažujte sa inkasnej agentúre
Ochranu pred zberateľom nájdete v jeho vlastnej organizácii. Renomované spoločnosti takéto porušenia nepripúšťajú a voči takýmto zamestnancom prijímajú nápravné opatrenia.
Môžete sa tiež obrátiť na NAPCA, ktorá starostlivo sleduje zákonnosť správania svojich zamestnancov.
Podporu možno nájsť v médiách. Banky a inkasné agentúry sa obávajú zbytočnej publicity v negatívnom svetle.
Dajte vedieť vymáhačom pohľadávok, že plánujete medializovať ich pochybenia v médiách.
Čo robiť, ak vymáhači zavolajú o cudziu pôžičku? Čítajte tu.
Čo robiť, ak sa vymáhači vyhrážajú príbuzným dlžníka? Podrobné informácie v tomto článku.
Nikdy nedávajte hotovosť vymáhačom dlhov. Potom nebudete môcť preukázať skutočnosť vloženia finančných prostriedkov do záväzku.
Je lepšie previesť peniaze na úverový účet alebo splatiť dlh spôsobom uvedeným v úverovej zmluve.
