Kancelária Sberbank na Kutuzovskom prospekte. Školenie top manažérov v základoch Agile
Žiadal som 4.8.2017 so žiadosťou o spotrebiteľský úver. Zamestnanec (Semyonov D.S. ext. tel. 335713) vydal individuálne podmienky pre „Spotrebiteľský úver“ - 570 tr. na 60 mesiacov prihláška č. 85----60. Plat viac ako 100 tisíc rubľov cez Sberbank, byt v Moskve (v budove, v ktorej je pobočka), úverová história - nie 1 deň po splatnosti, ruské občianstvo, registrácia v Moskve. Semenov D.S. vytrvalo navrhoval uzavrieť dohodu o povinnom dôchodkovom poistení. Zmluvu som uzavrel v domnení, že svoje prostriedky môžem úplne zveriť Sberbank. 8.7.2017 - V kontaktnom centre som si overil výsledky posudzovania žiadosti, povedali, že žiadosť stále prebieha. 8.8.2017 - V kontaktnom centre som si overil výsledky posudzovania žiadosti, povedali, že žiadosť stále prebieha. 08.09.2017 - V kontaktnom centre som si overil výsledky kontroly žiadosti, povedali, že žiadosť stále prebieha. 8.10.2017 - podľa kontaktného centra sa posudzuje žiadosť vo výške 674 tr. Volal som D.S. Semenovovi, ktorý na otázku o uvedení výšky úveru, ktorá nezodpovedala jednotlivým úverovým podmienkam, ktoré podpísal, uviedol, že úver nebol schválený. Požiadal som o vysvetlenie, na ktoré číslo žiadosti o úver nebol úver schválený. Semenov D.S. Nemohol som nič odpovedať a navrhol som zavolať jeho manažmentu na číslo 335717, 335718. Telefóny nedvíhajú. Po rozhovore so Semenovom D.S. Zavolal som do kontaktného centra a bolo mi oznámené, že moja žiadosť bola zamietnutá. Otázky: 1. Ako 570 tr. oceľ 674t.r. Ide o podvod alebo len klamanie spotrebiteľa? 2. Vzhľadom na to, že pred rozhovorom s D. S. Semenovom kontaktné centrum oznámilo, že aplikácia prebieha, a po rozhovore s D. S. Semenovom. potvrdil, že žiadosť bola zamietnutá, o žiadosti rozhodovala D.S. Semenov, a nie Sberbank? K odmietnutiu došlo v dôsledku obvinenia D.S. Semenova. v klamaní spotrebiteľa? 3. Je rozumné dôverovať dôchodkovým príspevkom Sberbank v prípade podvodného zaobchádzania s bona fide klientom (za projekt miezd a opakovane úspešne splácané úverové záväzky)? 4. Neexistuje žiadny vinník tejto situácie? Je toto politika Sberbank? Oplatí sa organizácii, kde pracujem ako vedúci HR oddelenia, mať zaplátaný projekt so Sberbank? Môj prípad nie je ojedinelý. Väčšina našich zamestnancov s vysokými platmi nemá dôveru Sberbank (spracovanie žiadostí o úver trvá dlho, úroková sadzba úveru je vysoká), nemôžu plne využívať finančné nástroje Sberbank a sú nútení, hoci dostávajú svoje mzdy cez Sberbank, obrátiť sa na služby iných finančných a úverových inštitúcií. 5. Nepotrebuje Sberbank svedomitých, solventných klientov s konštantnými, stabilne platenými, oficiálne vysokými platmi? Verím, že toto nie je politika Sberbank - inak by to bolo absurdné. Sberbank predsa nie je finančná pyramída? Žiadam o zaslanie informácií o disciplinárnych opatreniach prijatých v súvislosti s týmto incidentom voči D.S. Semenovovi, zamestnancovi divízie Sberbank č. 99-5278-01788, ako aj o oficiálnom postoji Sberbank k tejto situácii na moju e-mailovú adresu.
Sberbank- najväčšia ruská univerzálna komerčná banka.
Obchodný problém
Sberbank si dala za úlohu navrhnúť kanceláriu v zásadne novom, flexibilnom agilnom formáte, ktorý spĺňa inovatívny model riadenia. Jeho cieľom je čo najefektívnejšie organizovať prácu hotelových oddelení a zvyšovať rýchlosť reakcie banky na zmeny na trhu, tvorbu dopytu a ponuky. V budúcnosti bude celá nová kancelária nasledovať ducha a formát agile.
Organizácia priestoru
Sberbank uskutočnila experiment na vytvorenie modernej flexibilnej kancelárie v agilnom formáte vo svojej novej vlastnej budove „President Plaza“ na Kutuzovskom prospekte. Práce na premene sa začali z troch podlaží (na súťaži Best Office Awards 2016 sa zúčastňujú všetky tri experimentálne kancelárie od troch rôznych architektonických firiem - pozn. red.). Dizajnový projekt pre 14. poschodie realizovala spoločnosť Aurora Group.
Nový typ kancelárskych priestorov zahŕňa extrémnu flexibilitu: pohodlie pri vytváraní tímov, schopnosť samoorganizácie a neustála dvojúrovňová interakcia. Prvá úroveň - takzvané squads - sú samoorganizujúce sa pracovné skupiny pozostávajúce z 10-15 špecialistov v rôznych oblastiach, akési malé startupy. Druhou úrovňou sú kmene, do ktorých sa združujú čaty. Štyri kmene na poschodí majú vyhradené priestory na spoluprácu, z ktorých každý môže ubytovať približne 200 ľudí.
Pôvodne bola budova riešená ako byty, preto bolo poschodie rozdelené na požiarne odolné časti, čo neumožňovalo voľný pohyb osôb cez ňu. Pomocou inžinierskych a technických riešení bolo možné dodržať všetky požiarne normy a požiadavky a zohľadniť potreby typického kmeňa: na jeho úspešné fungovanie je potrebných asi osem zasadacích miestností, jedna kaviareň a dva predajné automaty. .
Ergonomické riešenie plánovania umožnilo urobiť kanceláriu priestrannou a poskytnúť pohodlné pracovné podmienky: pohodlné pracoviská pozdĺž preskleného priečelia, rekreačné a neformálne komunikačné priestory, coworkingové priestory a kaviarne, knižnice a bloky so zasadacou miestnosťou s tabuľami na označenie. steny a vstavané úložné systémy - to všetko je jadrom kancelárie. Na 14. poschodí je umiestnený najväčší počet pracovísk - cca 750, ktoré spĺňali požiadavky technickej špecifikácie.
Poloha President Plaza bola využitá na maximum: panoramatické výhľady na Moskvu, Kutuzovsky prospekt a Poklonnaya Gora sa otvárajú takmer odkiaľkoľvek v kancelárii.
Dizajnový nápad
Pravidlá agilného prístupu stanovujú, že vývojári a obchodní zástupcovia musia počas projektu denne spolupracovať; priama komunikácia je najpraktickejší a najefektívnejší spôsob výmeny informácií so samotným tímom aj v rámci tímu; jednoduchosť je nevyhnutná. Dizajnový projekt bol postavený na týchto základných princípoch.
Dôraz sa kládol na „zelené“ materiály, pohodlný pracovný nábytok, „mäkké“ plochy pre pohodlné rokovanie pre viacerých ľudí s pohovkami a pufmi. Osobitná pozornosť bola venovaná osvetleniu, modernému vybaveniu kaviarní, dobrej ventilácii a akustickému komfortu. Strop s komunikáciou zostal otvorený a v správnom geometrickom poradí boli naň umiestnené akustické panely Ecofon.
24 000 metrov (3 poschodia) bolo navrhnutých a postavených za 4 mesiace.
Rozpočet bol dvakrát nižší ako na kancelárske projekty tejto úrovne. Preto dodávku všetkého vstavaného nábytku, priečok a osvetľovacej techniky realizovali domáce firmy v čo najkratšom čase a s minimálnym rozpočtom.
Sberbank- najväčšia ruská univerzálna komerčná banka.
Obchodný problém
Sberbank si dala za úlohu navrhnúť kanceláriu v zásadne novom, flexibilnom agilnom formáte, ktorý spĺňa inovatívny model riadenia. Jeho cieľom je čo najefektívnejšie organizovať prácu hotelových oddelení a zvyšovať rýchlosť reakcie banky na zmeny na trhu, tvorbu dopytu a ponuky. V budúcnosti bude celá nová kancelária nasledovať ducha a formát agile.
Organizácia priestoru
Sberbank uskutočnila experiment na vytvorenie modernej flexibilnej kancelárie v agilnom formáte vo svojej novej vlastnej budove „President Plaza“ na Kutuzovskom prospekte. Práce na premene sa začali z troch podlaží (na súťaži Best Office Awards 2016 sa zúčastňujú všetky tri experimentálne kancelárie od troch rôznych architektonických firiem - pozn. red.). Dizajnový projekt pre 14. poschodie realizovala spoločnosť Aurora Group.
Nový typ kancelárskych priestorov zahŕňa extrémnu flexibilitu: pohodlie pri vytváraní tímov, schopnosť samoorganizácie a neustála dvojúrovňová interakcia. Prvá úroveň - takzvané squads - sú samoorganizujúce sa pracovné skupiny pozostávajúce z 10-15 špecialistov v rôznych oblastiach, akési malé startupy. Druhou úrovňou sú kmene, do ktorých sa združujú čaty. Štyri kmene na poschodí majú vyhradené priestory na spoluprácu, z ktorých každý môže ubytovať približne 200 ľudí.
Pôvodne bola budova riešená ako byty, preto bolo poschodie rozdelené na požiarne odolné časti, čo neumožňovalo voľný pohyb osôb cez ňu. Pomocou inžinierskych a technických riešení bolo možné dodržať všetky požiarne normy a požiadavky a zohľadniť potreby typického kmeňa: na jeho úspešné fungovanie je potrebných asi osem zasadacích miestností, jedna kaviareň a dva predajné automaty. .
Ergonomické riešenie plánovania umožnilo urobiť kanceláriu priestrannou a poskytnúť pohodlné pracovné podmienky: pohodlné pracoviská pozdĺž preskleného priečelia, rekreačné a neformálne komunikačné priestory, coworkingové priestory a kaviarne, knižnice a bloky so zasadacou miestnosťou s tabuľami na označenie. steny a vstavané úložné systémy - to všetko je jadrom kancelárie. Na 14. poschodí je umiestnený najväčší počet pracovísk - cca 750, ktoré spĺňali požiadavky technickej špecifikácie.
Poloha President Plaza bola využitá na maximum: panoramatické výhľady na Moskvu, Kutuzovsky prospekt a Poklonnaya Gora sa otvárajú takmer odkiaľkoľvek v kancelárii.
Dizajnový nápad
Pravidlá agilného prístupu stanovujú, že vývojári a obchodní zástupcovia musia počas projektu denne spolupracovať; priama komunikácia je najpraktickejší a najefektívnejší spôsob výmeny informácií so samotným tímom aj v rámci tímu; jednoduchosť je nevyhnutná. Dizajnový projekt bol postavený na týchto základných princípoch.
Dôraz sa kládol na „zelené“ materiály, pohodlný pracovný nábytok, „mäkké“ plochy pre pohodlné rokovanie pre viacerých ľudí s pohovkami a pufmi. Osobitná pozornosť bola venovaná osvetleniu, modernému vybaveniu kaviarní, dobrej ventilácii a akustickému komfortu. Strop s komunikáciou zostal otvorený a v správnom geometrickom poradí boli naň umiestnené akustické panely Ecofon.
24 000 metrov (3 poschodia) bolo navrhnutých a postavených za 4 mesiace.
Rozpočet bol dvakrát nižší ako na kancelárske projekty tejto úrovne. Preto dodávku všetkého vstavaného nábytku, priečok a osvetľovacej techniky realizovali domáce firmy v čo najkratšom čase a s minimálnym rozpočtom.
Formát sa presťahovalo viac ako 4 tisíc ľudí. Pohyb pokračuje. Pre TAdviser o tom povedala Natalya Polyachenko, agilná trénerka Sberbank.
Nová kancelária Sberbank s názvom Agile Home úplne zaberie budovu biznis centra na Kutuzovskom prospekte, 32/1. Má 16 poschodí. V budúcnosti tu bude môcť pracovať asi 9-10 tisíc zamestnancov Sberbank, hovorí Polyachenko. Od mája bolo uvedené do prevádzky 1., 3.-6. a 12.-15. poschodie budovy.
V súlade s novými princípmi fungovania sú teraz zamestnanci rozdelení do „kmeňov“ – oddelení pracujúcich v rôznych oblastiach produktov a služieb. Okrem „produktových“ „kmeňov“ existujú aj „kmene“, ktoré pracujú na platformových riešeniach pre samotnú Sberbank.
Každý „kmeň“ pozostáva z 15 tímov po približne 10 ľudí. Pracujú na úlohách v šprintoch s termínom každého dva týždne, povedal Polyachenko.
Zároveň predtým existovali oddelení obchodní a IT zamestnanci, ale teraz sú obe tieto strany zastúpené v rovnakom tíme a spolupracujú na produktoch. Natalya Polyachenko pre TAdviser povedala, že od mája približne 25 % zamestnancov v novej kancelárii tvoria obchodní zástupcovia a 75 % zástupcovia IT.
Infraštruktúra novej kancelárie je vybudovaná okolo „kmeňov“ aj samostatne okolo tímov. Kancelárske priestory sú organizované tak, že tímy sú na jednej strane od seba dosť izolované a na druhej strane sú blízko seba.
Na 15. poschodí Agile Home, kam TAdviser zavítal, sú od mája dva „kmene“ – digitálne produkty a masová personalizácia. Okrem pracovísk pre zamestnancov je tu konferenčný priestor, rokovacie miestnosti, kabínky na telefonické rozhovory alebo rozhovory jeden na jedného atď.
Hlavným cieľom Agile transformácie je rýchlejšie uvádzanie nových produktov na trh. Vedúci bloku maloobchodného podnikania Sberbank Alexander Torbakhov v rozhovore s TAdviser poznamenal, že pri práci podľa starého modelu môže od nápadu po vstup produktu na trh trvať až 2 roky. Podľa modelu Agile plánuje Sberbank projekt dokončiť v priebehu niekoľkých mesiacov.
Sberbank začala svoju agilnú transformáciu retailovým obchodom. Alexander Torbakhov pre TAdviser povedal, že od mája už takmer všetky maloobchodné produkty prešli do vývoja pomocou agilnej metodiky.
Od mája 2017 sa vytvoril jeden kmeň pre firemné produkty – pre stredné a malé podniky, povedala pre TAdviser Natalya Polyachenko.
Alexander Torbakhov poznamenal, že proces transformácie nie je jednoduchý: tímy už boli postavené novým spôsobom, ale reštrukturalizácia výrobného procesu je zložitejšia a zdĺhavejšia. V Sberbank sú zatiaľ vývojári, testeri a tí, ktorí sa podieľajú na operačných systémoch, oddelení ľudia. Zároveň by sa v „plne agilnom“ prostredí mali všetky tieto špecializácie zlúčiť do jednej – inžiniera a jeden tím je schopný realizovať celý cyklus – od nápadu až po spustenie do komerčnej prevádzky, hovorí Torbakhov.
Do konca roka 2017 sa plánuje úplný presun vývoja na Agile pre maloobchod, povedal Torbakhov pre TAdviser.
Zdroj fotografie v tomto materiáli je TAdviser.
Tri kancelárie v Agile formáte
Prvá úroveň - takzvané squads - sú samoorganizujúce sa pracovné skupiny pozostávajúce z 10-15 špecialistov v rôznych oblastiach, akési malé startupy. Druhou úrovňou sú kmene, do ktorých sa združujú čaty. Štyri kmene na poschodí majú vyhradené priestory na spoluprácu, z ktorých každý pojme asi 200 ľudí.
Pôvodne bola budova riešená ako byty, preto bolo poschodie rozdelené na požiarne odolné časti, čo neumožňovalo voľný pohyb osôb cez ňu. Pomocou inžinierskych a technických riešení bolo možné dodržať všetky požiarne normy a požiadavky a zohľadniť potreby typického kmeňa: na jeho úspešné fungovanie je potrebných asi osem zasadacích miestností, jedna kaviareň a dva predajné automaty. .
Ergonomické riešenie plánovania umožnilo urobiť kanceláriu priestrannou a poskytnúť pohodlné pracovné podmienky: pohodlné pracoviská pozdĺž preskleného priečelia, rekreačné a neformálne komunikačné priestory, coworkingové priestory a kaviarne, knižnice a bloky so zasadacou miestnosťou s tabuľami na označenie. steny a vstavané úložné systémy - to všetko je jadrom kancelárie. Na 14. poschodí je umiestnený najväčší počet pracovísk - cca 750, ktoré spĺňali požiadavky technickej špecifikácie.
Projekt "Adeteil"
Ďalšie poschodie bolo zverené architektonickej kancelárii "Adeteil".
V projekte tohto tímu je kancelária rozdelená do mnohých pracovných priestorov, ktoré sa nachádzajú ako v open space, tak aj v zasadacích miestnostiach, ktoré slúžia na prácu projektových tímov.
Samotná štruktúra kancelárie podlieha všeobecnej tvorbe pracovných skupín – takzvaných squatov. Jeden drep pozostáva z 8-10 ľudí, ktorí pracujú na konkrétnej úlohe. Globálne problémy vyžadujú, aby sa drepy spojili a vytvorili novú jednotku – kmeň. V kancelárii teda nie sú žiadne pevné pracoviská, ale je tu veľa plôch na squatting a možnosť spájať ich do kmeňov.
Na uľahčenie škálovania priestoru sa architekti uchýlili k použitiu posuvných priečok, ktoré rozdeľujú otvorené priestory aj zasadacie miestnosti (ktorých je v kancelárii 37) na niekoľko zón alebo ich spájajú do jednej miestnosti.
V strede kancelárie je špeciálny priestor s polkruhovým dreveným objemom a tabuľou, kde môžu kmene diskutovať o dosiahnutých výsledkoch a stanovovať si nové ciele. Sklenené priečky slúžia nielen ako rozdelenie zón, ale aj ako akási tabuľa úloh, kam zamestnanci každého drepu lepia nálepky o aktuálnom procese vývoja projektu.
Nad každým stolom sú umiestnené veľkoplošné obrazovky a je nainštalovaný systém konferenčných hovorov, aby ste mohli jednoducho komunikovať s kolegami z iných kancelárií.
Kancelária má 4 kuchynky a 11 kaviarní, kde sa zamestnanci môžu občerstviť a oddýchnuť si. Veľké množstvo neformálnych pracovných plôch, ako sú pohovky, pufy atď., vytvára pocit „typického“ kancelárskeho priestoru.
2016
German Gref: Agile je najradikálnejšou transformáciou v celej histórii Sberbank
Sberbank vybrala za víťaza McKinsey. Najnižší počet bodov napriek minimálnej ponukovej cene získala Boston Consulting Group.
Na základe výsledkov práce plánovanej do 31. januára 2017 dostane McKinsey 120,7 milióna rubľov. Sberbank zaplatí ďalších 224 miliónov rubľov, ak budú splnené kľúčové ukazovatele výkonnosti (ich podstatu Sberbank nezverejnila v zadávacích podmienkach).
McKinsey bude musieť pripraviť návrhy na zmenu štruktúry, funkcií a procesov riadenia Sberbank s cieľom prechodu na cieľový model agilnej organizácie. Taktiež je potrebné podrobne popísať nástroje organizácie Agile na implementáciu v prvej vlne (na základe schváleného cieľového modelu a prístupov k transformácii) a popísať organizačný perimeter prvej vlny.
Následne bude konzultant povinný poskytnúť podporu pri pilotovaní vybraných agilných prvkov v aktuálnej fáze a vykonať školenia pre kľúčových účastníkov prvej vlny transformácie, aby bola zabezpečená dostatočná pripravenosť pilotných tímov a efektívny štart.
Nová štruktúra a model riadenia banky by podľa očakávaní Sberbank mala zabezpečiť radikálne skrátenie času potrebného na uvedenie na trh pri tvorbe nových produktov. Manažérske rozhodnutia sa musia vyvíjať a robiť rýchlo, systém riadenia bánk sa musí zlacniť a inovačná činnosť sa musí zintenzívniť.
Školenie top manažérov v základoch Agile
Spolu so školením na základe zmluvy určil McKinsey cieľový model agilnej organizácie pre Sberbank. Je to nevyhnutné pre ďalší rozvoj programu transformácie štruktúry a modelu riadenia založeného na princípoch bimodálnej a agilnej organizácie v banke.
Spoločnosť McKinsey mala za úlohu popísať možné organizačné modely, prístupy k transformácii modelu riadenia a štruktúry banky na princípoch agilnej a bimodálnej organizácie a vykonať diagnostiku banky z hľadiska pripravenosti na transformáciu a výberu najlepšieho prístupu (aj z tzv. z pohľadu pripravenosti HR, pripravenosti IT, vyspelosti základných manažérskych procesov, realizovateľnosti zmien vo firemnej kultúre - na základe predtým vykonanej diagnostiky firemnej kultúry), boli vypracované odporúčania pre voľbu prístupu a vypracovaný transformačný plán.
S cieľom vyškoliť vrcholových manažérov Sberbank musel dodávateľ zorganizovať ich návštevy veľkých zahraničných spoločností fungujúcich na základe princípov bimodálnych a agilných organizácií – preštudovať si osvedčené postupy a vymeniť si skúsenosti, ako aj viesť stretnutia na tému “ Praktiky pre transformáciu veľkých organizácií v rámci agilných a bimodálnych prístupov“ za účasti popredných medzinárodných odborníkov v týchto oblastiach.
Gref je hlavným ťahúňom agilného prístupu
Prezident banky German Gref hovoril o plánoch na transformáciu Sberbank v januári 2016.
Nová IT platforma bude postavená na agilnom prístupe (zahŕňa rozdelenie veľkých projektov na malé, aby sa urýchlilo zavádzanie aktualizácií a vylepšení do produktívneho okruhu), vyplýva zo slov Grefa.
