Zlá kvalita vody: čo robiť? Nízka kvalita vody z vodovodu

Mnohí používatelia sa stretávajú so situáciou, keď z ich kohútikov začne tiecť hrdzavá voda, ktorá nie je vhodná na použitie. Ak sa takýto problém vyskytne veľmi zriedka, potom sa nie je čoho obávať, ale ak hrdzavá voda z kohútika začne vytekať so závideniahodnou konzistenciou, je potrebné podniknúť rôzne kroky na odstránenie problému. A v tomto prípade je najefektívnejším spôsobom riešenia problému podanie sťažnosti zodpovedným organizáciám.

Prečo hrdzavá voda tečie z kohútika - hlavné dôvody

Niektoré z hlavných príčin hrdzavej vody z vodovodu zahŕňajú:

1. Vysoká úroveň opotrebovania komunikácií zodpovedných za dodávku vody spotrebiteľom.
2. Zásobovanie vodou sedimentom, ktorý, keď sa nahromadí, vedie k vzniku hrdze vo vode.
3. Slabé čistenie vody. Keďže voda obsahuje značné množstvo kovových častíc, musí byť pred dodaním konečným spotrebiteľom dôkladne prečistená.
4. Plánované odstávky. Pracovníci inžinierskych sietí skontrolujú každý dom pred začiatkom a na konci vykurovacej sezóny na opotrebovanie inžinierskych sietí a vykonajú potrebné opravy. Potom sa v kohútikoch môže objaviť hrdzavá voda, ale tento problém pomerne rýchlo zmizne.

Po vypnutí vody je hrdzavá voda - prečo

Mnohí z našich čitateľov sa obávajú otázky: prečo po vypnutí vody tečie hrdzavá voda? Stojí za zmienku, že tento jav je na legislatívnej úrovni uznávaný ako norma, avšak za predpokladu, že počas tohto obdobia budú inžinierske siete vykonávať bežné kontroly potrubí.

Keďže väčšina rúr je vyrobená z kovu, na povrchu sa v dôsledku oxidačných procesov vytvára hrdza. Keď je potrubie úplne naplnené vodou, oxidácia prebieha oveľa pomalšie. Akonáhle sa vypne prívod vody, proces sa prudko zrýchli a v priebehu krátkeho času sa na vnútornom povrchu potrubia vytvorí hrdzavý povlak. Po zapnutí tlaku sa zmyje, a preto už v prvých minútach po zapnutí vody máme možnosť pozorovať hrdzu.

Je možné umývať v hrdzavej vode?

Spotrebitelia sa o túto otázku zaujímajú, Je možné umývať v hrdzavej vode?. Ako ukazujú početné údaje od analytikov, hrdza je vo vode vždy prítomná. Ak koncentrácia nie je väčšia ako 0,3 mg na 1 liter kvapaliny, nie je možné vidieť hrdzu. Takáto voda je celkom vhodná na konzumáciu a dá sa s ňou aj umyť. Odborníci však odporúčajú pri pití takejto vody ju najskôr prevariť.

Ak je koncentrácia hrdze v rozmedzí 0,4-0,8 mg, vodu nemožno použiť ako pitnú, ale na umývanie riadu je stále vhodná.

Ak je hrdza vo vode výrazná a samotná voda je žltá alebo oranžová, umývanie s ňou je prísne kontraindikované.

Je tiež potrebné pripomenúť, že hrdzavá voda môže vážne poškodiť domáce spotrebiče, ako sú práčky, umývačky riadu a varné kanvice. Preto by ste mali zabezpečiť, aby špinavá voda prichádzala do kontaktu s domácimi spotrebičmi čo najmenej.

Ako čistiť

Jedinou možnosťou na čistenie hrdzavej vody je inštalácia špeciálnych filtračných prvkov. Filter zachytí častice hrdze, čím umožní spotrebiteľovi vychutnať si čistú vodu. Nezabúdajte však, že aj filtre vyžadujú údržbu a je potrebné ich v pravidelných intervaloch meniť alebo čistiť. V opačnom prípade môžu vzniknúť škodlivé mikroorganizmy, ktoré negatívne ovplyvňujú ľudské zdravie.

Keď hovoríme o tom, ako čistiť hrdzavú vodu, nezabudnite na usadzovanie.

Aby ste to urobili, musíte ju naliať do nádoby a nechať ju na chvíľu. Po niekoľkých hodinách sa na dne nádoby vytvorí vrstva hrdze. Voda sa dá opatrne vypustiť, pričom treba dávať pozor, aby sa nerozvírila zakalená usadenina, a neskôr sa dá použiť na umývanie riadu, ale v žiadnom prípade nie na pitie.

Kedy je čas sa sťažovať

Každý spotrebiteľ musí vedieť, kde sa môže sťažovať na hrdzavú vodu. V súlade s platnou legislatívou je aj nepravidelný výskyt hrdzavej vody porušením práv spotrebiteľa. Faktom je, že každý užívateľ platí mesačne za spotrebovanú vodu a v prípade hrdze ju vypustí, čím príde o svoje peniaze.

Výnimkou je, keď sa vykonáva bežná kontrola vodovodných potrubí. Po oprave a výmene poškodených miest sa zvyšky hrdze dostávajú do vody a môžu sa dostať až ku konečnému užívateľovi. V súlade so schválenými pravidlami je tento dôvod jediný, kedy je povolené malé množstvo hrdzavej vody v kohútikoch. Ak výskyt hrdze vo vode nie je spojený s plánovanou prácou, mala by sa podať sťažnosť.

Kde sa sťažovať?

Ak je výskyt hrdzavej vody nepravidelný a vyskytuje sa v ojedinelých prípadoch, mali by ste podať sťažnosť správcovskej spoločnosti. Podobné opatrenie by sa malo vykonať, ak sa po výmene potrubia alebo vyčistení kotla výrazne zhoršila kvalita dodávanej vody.

Ak správcovská spoločnosť ignoruje sťažnosti občanov alebo problém pretrváva dlhší čas, bude efektívnejšie podanie sťažnosti štruktúre zásobujúcej zdroje (v tomto prípade vodárenskej spoločnosti). V takejto situácii sa vykonajú potrebné rozbory pitnej vody a zistia sa príčiny kontaminácie.

Ak vodárenská spoločnosť nemôže žiadnym spôsobom pomôcť, potom stojí za to napísať sťažnosti spoločnosti Rospotrebnadzor a orgánom činným v trestnom konaní. Ako však ukazuje prax, vodárenská spoločnosť a správcovská spoločnosť sa najčastejšie snažia zabrániť takémuto vývoju udalostí, a preto rýchlo reagujú na požiadavky občanov.

Dôkaz

Je celkom prirodzené, že okrem reklamácie musí spotrebiteľ predložiť dôkaz o porušení. V prvom rade ide o fotografický a video materiál, ktorý ukazuje, že z kohútika tečie špinavá alebo hrdzavá voda, a dôkaz, že je cítiť nepríjemný zápach.

Ak sa na žiadosť užívateľa vykonal akýkoľvek výskum alebo analýza kvality vody, ich výsledky by mali byť tiež priložené k žiadosti.

Okrem toho môže užívateľ ako dôkaz priložiť k reklamácii dohodu so správcovskou spoločnosťou a úhradu za vodu.

Ako reklamovať, čo treba uviesť, vzor

1. Neexistuje jediná vzorová sťažnosť, takže ju môžete napísať v akejkoľvek forme.
2. V texte reklamácie je potrebné uviesť dôvod, prečo sa užívateľ rozhodol uplatniť reklamáciu.
3. Mali by ste tiež uviesť skutočnosti o dodávke vody nízkej kvality (okrem prípadov, keď sa na vodovodných potrubiach vykonávajú plánované práce). Okrem toho môžete uviesť ďalšie dôvody. Takže ak kohútik zostane studený, hoci by mala tiecť horúca voda, je to tiež porušenie.
4. Užívateľ má právo požadovať náhradu vo forme náhrady morálnej ujmy a nákladov na poškodený majetok (poškodené filtre, pokazená umývačka riadu, práčka a pod.), vrátenie peňazí vynaložených na nákup balenej vody. Okrem toho, keďže služba nemá dostatočnú kvalitu, spotrebiteľ môže byť oslobodený od platenia za vodu.

Čo robiť ďalej, ak na sťažnosť nie je adekvátna odpoveď

Ak sa nepodniknú žiadne opatrenia a z kohútika naďalej vyteká hrdzavá voda, mali by ste predložiť písomné vyhlásenia niekoľkým vyšším orgánom vrátane prokuratúry, okresného súdu, Rospotrebnadzor a Štátnej inšpekcie bývania.

Je však potrebné poznamenať, že sťažnosť možno podať týmto štruktúram iba vtedy, ak existuje primeraná dôkazová základňa. Najmä ak bol vykonaný nejaký výskum od nezávislých odborníkov, ich výsledky by mali byť priložené k žiadosti.

5/5 (3)

Prečo môže byť voda z vodovodu hrdzavá

Existuje niekoľko dôvodov, prečo hrdzavá voda tečie z kohútika:

• zastarané komunikácie;
• prítomnosť sedimentu vo vode;
• nedostatočné čistenie vody pred jej dodaním spotrebiteľom;
• plánované kontroly inžinierskych sietí a súvisiace odstávky vody. Po kontrolách môže z kohútika tiecť hrdzavá voda, ide však o jednorazový jav a farba vody sa rýchlo vráti do normálu.

Počiatočné akcie

Dôležité! Pred podaním reklamácie vykonajte nasledujúce kroky:

• Zistite, kto dodáva vodohospodárske služby. Napríklad v Moskve je MOEK OJSC zodpovedná za dodávku teplej vody a vodárenské spoločnosti každého okresu sú zodpovedné za dodávku studenej vody samostatne;
• Ak vás kvalita vody núti podať sťažnosť, kontaktujte najskôr pohotovostnú službu HOA alebo bytový úrad. Organizáciu môžete kontaktovať osobne alebo podať sťažnosť písomne. Ak podáte žiadosť osobne, pracovník pohotovostnej služby objasní vaše údaje, zaznamená skutočnosť hovoru a poskytne vám sériové číslo. Môžete tiež zistiť dátum príchodu špecialistu na kontrolu komunikácie;
• Bezplatný rozbor vody si môžete objednať na sanitárnej a epidemiologickej stanici. Ak výsledky kontroly odhalia nevyhovujúcu kvalitu vody, náklady bude znášať organizácia, ktorá komunikácie vlastní. Je potrebné poznamenať, že overenie môže trvať dlho, takže súčasne by ste mali prijať ďalšie opatrenia na vyriešenie problému;
• obráťte sa na vodárenskú spoločnosť so sťažnosťou na nedostatočnú kvalitu vody;
• Môžete tiež upozorniť na problém v miestnych médiách, pomôže to urýchliť proces riešenia.

Pozor! Naši kvalifikovaní právnici vám bezplatne a 24 hodín denne pomôžu s akýmikoľvek problémami.

Kedy môžete napísať sťažnosť do Trestného zákona?

Často po plánovaných kontrolách komunikácií alebo prácach na ich výmene tečie hrdzavá voda z kohútika niekoľko dní, čo nie je normou.

V takom prípade zavolajte na tiesňovú linku a čo najpodrobnejšie popíšte situáciu.

Obsluha zaeviduje prijatú požiadavku do osobitného registračného denníka s pridelením poradového čísla. Potom vám povie toto číslo, ako aj dátum prijatia žiadosti.

Často sa vyskytujú prípady, kedy vám operátor bude vedieť okamžite vysvetliť príčinu kontaminácie vody a ponúknuť možnosti riešenia problému.

Ak dôvody zhoršenia kvality vody nie sú prevádzkovateľovi známe, táto požiadavka sa zaznamená do denníka. Podľa ustanovení uzatvorenej zmluvy o poskytovaní služieb pred vykonaním plánovaných prác na upratovaní komunikácií musia byť obyvatelia na túto skutočnosť upozornení. Ak to má za následok dodávku kontaminovanej vody, musíte prepočítať poplatok za dodávku vody za príslušné obdobie.

Ak je kvalita vody počas dlhého obdobia príliš nízka, máte právo podať sťažnosť správcovskej spoločnosti.

Kam ísť, ak nie ste spokojní s kvalitou vody

Ak nie ste spokojní s kvalitou vody tečúcej z vášho kohútika, nemali by ste okamžite podávať sťažnosti na vládne orgány. Najprv by ste sa mali pokúsiť vyriešiť problém pomocou pohotovostných služieb.

Dôležité! Svoju sťažnosť môžete adresovať priamo tejto organizácii:

• Zavolajte na núdzovú linku a vysvetlite operátorovi aktuálnu situáciu. Zaznamená skutočnosť vašej žiadosti a dá vám svoje číslo. Ak má operátor dostatočné znalosti a kompetencie na vyriešenie vášho problému, povie vám možnosti jeho riešenia. Ak sa problém nepodarí vyriešiť po telefóne, operátor postúpi požiadavku špecialistovi;
• Máte tiež právo podať sťažnosť organizácii zodpovednej za zásobovanie vodou vo vašej domácnosti. Pošlite dokument doporučene. Po odoslaní nestraťte potvrdenie o platbe. Na posúdenie takejto sťažnosti je pridelená dvojdňová lehota. V dôsledku preskúmania dostane správcovská spoločnosť akt o prepočte. Ak sa potvrdí nevyhovujúca kvalita vody z vodovodu, poplatok za túto službu bude prepočítaný;
• Efektívnym spôsobom, ako urýchliť proces posudzovania žiadostí a riešenia problematickej situácie, je podať žiadosť na Rospotrebnadzor o naplánovanie testu kvality vody. Na základe výsledkov kontroly bude vydaný protokol. Rospotrebnadzor zároveň zašle organizácii, ktorá komunikáciu vlastní, požiadavku na okamžité odstránenie príčin zhoršenia kvality vody;
• Ak sú všetky vyššie uvedené kroky neúspešné, môžete podať žalobu. Keď sa preukáže, že na vine je vodárenská spoločnosť, všetky súdne trovy nebude znášať žalobca, ale žalovaný.

Podanie sťažnosti správcovskej spoločnosti

Na správne podanie pohľadávky budete potrebovať údaje o právnickej osobe, a to meno, sídlo a celé meno konateľa.

Tieto informácie môžu byť umiestnené na informačných tabuliach pri vchodoch. Ak ste ich tam nenašli, použite oficiálne stránky a portály.

Reklamácia je adresovaná vedúcemu správcovskej spoločnosti (môže to byť generálny riaditeľ alebo predseda predstavenstva).

Dokument musí obsahovať tieto informácie o žiadateľovi:

• Celé meno a adresa bydliska;
• kontaktné telefónne číslo.

Nezabudnite uviesť dátum uplatnenia nároku.

Neexistuje žiadna konkrétna forma vyhotovenia nároku stanovená zákonom, preto je prípustné uviesť podstatu vo voľnej forme. V tomto prípade je potrebné zachovať obchodný štýl reči, vyhnúť sa emocionálnemu hodnoteniu naznačených skutočností a dodržiavať logickú postupnosť prezentácie.

Zostavený text by mal byť stručný a informácie v ňom uvedené by mali byť presné a konkrétne.

Nároky možno rozdeliť na individuálne a kolektívne. Ak je nárok hromadný (obyvatelia domu spojili svoje sily, aby dosiahli kladný výsledok), potom obsahuje informácie o každom zo žiadateľov.

Na konci reklamácie uveďte svoj podpis s prepisom. Ak je žiadosť hromadná, musia ju podpísať všetci žiadatelia.

Vytvorte duplikát dokumentu.

Reklamáciu môžete podať osobne alebo ju zaslať doporučene.

Po obdržaní dokumentu musí zamestnanec správcovskej spoločnosti nalepiť pečiatku o prevzatí. Uvedie dátum prijatia dokumentu, podpis a pečiatku. Uschovajte si jednu kópiu reklamácie s poznámkou o jej prijatí.

POZOR! Pozrite si vyplnený reklamačný formulár správcovskej spoločnosti:

Podmienky protihodnoty

Podľa ustanovení zákona je na posúdenie žiadosti pridelená 30-dňová lehota odo dňa registrácie prijatého dokumentu.

Zároveň sú zákonom stanovené určité lehoty na odstránenie technických a iných porúch.

Ak ste nedostali odpoveď od správcovskej spoločnosti alebo prijatá odpoveď neobsahovala žiadne opatrenia na odstránenie problému, podajte sťažnosť na jej nečinnosť správcovskej spoločnosti.

V tomto prípade bude kópia reklamácie a odpoveď správcovskej spoločnosti slúžiť ako dôkaz nečinnosti správcovskej spoločnosti.

Pozri si video. Kam ísť, ak z kohútika tečie hrdzavá voda:

Sťažnosť na Bytový inšpektorát

Ak sa chcete sťažovať na správcovskú spoločnosť, urobte písomné vyhlásenie a predložte ho inšpektorátu bývania.

Žiadosť musí obsahovať tieto informácie:

• Celé meno žiadateľa, kontaktné údaje;
• informácie o správcovskej spoločnosti;
• popis problematickej situácie s uvedením skutočností porušenia podmienok zmluvy o poskytovaní služieb medzi správcovskou spoločnosťou a spotrebiteľom;
• požiadavky na odstránenie porušení;
• dátum zostavenia a podpisu.

Nezabudnite, že informácie obsiahnuté v dokumente musia byť podložené nejakými dôkazmi.

Pamätajte! Ako dôkaz môžete použiť:

• fotografické materiály;
• potvrdenia, ktoré potvrdzujú platbu za energie;
• ak ste označili porušené ustanovenia zmluvy, priložte kópiu takejto dohody k žiadosti;
• výsledky nezávislého vyšetrenia.

POZOR! Pozrite si vyplnenú vzorovú žiadosť na inšpektorát bývania pre správcovskú spoločnosť:

Kedy očakávať výsledky

Lehota na posúdenie reklamácie začína plynúť od prijatia reklamácie pracovníkmi bytovej inšpekcie. Tento moment je potrebné zaznamenať.

Po prijatí žiadosti je zamestnanec inšpektorátu bývania povinný vydať potvrdenie o prevzatí dokumentu (s uvedením dátumu prijatia, celého mena, funkcie a podpisu zamestnanca).

Inšpektor bývania má na posúdenie žiadosti tridsať dní. Žiadateľ následne dostane písomnú odpoveď.

Odpoveď musí obsahovať konkrétne opatrenia na vyriešenie problémovej situácie alebo odôvodnené odmietnutie vyhovieť sťažnosti z dôvodu nedostatočných dôkazov o porušení.

Ak je vaše odvolanie na inšpektorát bývania neúspešné, podajte žiadosť na Rospotrebnadzor alebo žalobu na súde.

Aplikácia na Rospotrebnadzor

Žiadosť na Rospotrebnadzor sa podáva písomne. Vytvorte duplikát dokumentu, jeden si ponechajte pre seba a druhý odošlite tejto organizácii. Nezabudnite, že vaša kópia musí obsahovať príslušnú poznámku označujúcu jej prijatie zamestnancami Rospotrebnadzor. Najúčinnejším spôsobom by bolo kontaktovať úrad osobne.

Aplikácia môže byť rozdelená do nasledujúcich komponentov:

• hlavička dokumentu. V pravom hornom rohu uveďte tieto údaje: Celé meno a funkcia vedúceho územného odboru Rospotrebnadzor, ktorému je sťažnosť adresovaná. Potom uveďte meno a podrobnosti o žiadateľovi;
• v strede dokumentu uveďte názov: „Sťažnosť“ alebo „Žiadosť“;
• nasleduje hlavná časť. Podrobne opíšte aktuálny stav, uveďte skutkové a právne okolnosti, ktoré práva spotrebiteľa boli porušené. Nezabudnite, že prezentované informácie musia byť potvrdené pomocou rôznych dôkazov, najmä fotografických materiálov, certifikátov atď.;
• Ďalej uveďte predložené požiadavky a odôvodnite ich. Môže to byť napríklad požiadavka na vrátenie peňazí zaplatených za službu, pretože bola poskytnutá v nesprávnej forme. Pri podávaní sťažnosti sa odporúča odvolávať sa na ustanovenia zákonov a iných zákonov, najmä na zákon Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“;
• Na konci uveďte dátum zostavenia a svoj podpis.

Na posúdenie žiadostí bola stanovená päťdňová lehota. Ak dokument obsahuje informácie, ktoré si vyžadujú komplexnú a zdĺhavú analýzu zamestnancami Rospotrebnadzor, lehota na preskúmanie sa predlžuje, o čom je žiadateľ písomne ​​informovaný.

POZOR! Pozrite si vyplnenú vzorovú žiadosť do Rospotrebnadzor pre správcovskú spoločnosť:

Ísť na súd

Článok 131 Občianskeho súdneho poriadku Ruskej federácie obsahuje požiadavky na obsah žaloby.

Dôležité! Dokument musí obsahovať tieto informácie:

• názov súdu, na ktorom sa nárok podáva;
• Celé meno žalobcu a jeho údaje; ak v mene žalobcu koná zástupca, musia sa uviesť údaje o ňom;
• Celé meno odporcu a jeho údaje;
• informácie o tom, ktoré práva boli porušené a akým spôsobom. Uveďte predložené požiadavky a odôvodnite ich odkazmi na legislatívne normy;
• dôkazová základňa;
• výpočty nákladov na nároky, ktoré zahŕňajú sporné alebo vymožené sumy peňazí;
• informácie o postupe riešenia sporov v predsúdnom konaní;
• doklady tvoriace prílohu k žiadosti;
• dátum zostavenia a podpisu.

Kde podať reklamáciu

Žalobu posúdi magistrát alebo okresný súd, všeobecná príslušnosť závisí od hodnoty pohľadávky. Podľa článku 23 Občianskeho súdneho poriadku Ruskej federácie, ak cena pohľadávky nepresahuje 50 000 rubľov, prípad posudzuje sudca. Pohľadávky, ktorých hodnota presahuje stanovenú sumu, sa preto postupujú na posúdenie okresnému súdu.

Pokiaľ ide o miestnu príslušnosť, podľa článkov 28 a 29 Občianskeho súdneho poriadku Ruskej federácie možno žalobu podať v mieste právnickej osoby, ktorá je žalovaným, ako aj v mieste jej samostatnej štrukturálnej jednotky.

V prípadoch súvisiacich s ochranou spotrebiteľa jeho porušených práv sa žiadateľovi štátny poplatok neúčtuje. Právny vzťah medzi žalobcom a žalovaným v tomto prípade spadá pod zákon „O ochrane práv spotrebiteľa“, preto sa daň štátu neplatí.

Lehoty na posúdenie reklamácie

Ako ukazuje prax, odo dňa podania žaloby do dňa predbežného súdneho pojednávania uplynie jeden až dva mesiace. Po prípravnom stretnutí je na programe hlavné stretnutie. Obdobie medzi nimi je spravidla asi mesiac. Ak sa v deň prejednávania veci rozhodlo o odročení pojednávania, nariaďuje sa nový termín pojednávania. Obdobie medzi týmito stretnutiami je zvyčajne tiež asi mesiac.

Po prijatí rozhodnutia a jeho vyhlásení v súdnej sieni sudca vypracuje jeho konečnú verziu. V praxi sa často ako prvá oznamuje operatívna časť a až potom motivačná časť.

Musíte vedieť, že pod vplyvom vysokého tlaku a rýchlosti vody sa vyplavujú usadeniny usadené na potrubí a pevné častice hrdze. Okrem toho existujú takzvané „slepé uličky“ umiestnené v súkromných sektoroch miest, kde potrubie položili už dávno majitelia súkromných domov. To tiež zhoršuje kvalitu vody.

Samozrejme, nie je to normálny jav. Koniec koncov, každý nájomník alebo majiteľ domu platí za služby správnej kvality vrátane dodávky vody.

Kde kontaktovať

Ak je výskyt nekvalitnej vody vo vodovode zriedkavý, potom stačí kontaktovať správcovskú spoločnosť. To isté by sa malo urobiť, ak sa kvalita vody zmenila po vyčistení kotla alebo výmene potrubí v núdzovej oblasti.

Ak takáto problematická situácia trvá dlhší čas a správcovská spoločnosť ignoruje vyhlásenia nájomníkov, mali by ste sa obrátiť na miestnu vodárenskú spoločnosť, aby otestovala pitnú vodu. Tieto štúdie sa vykonávajú spoločne so správcovskou spoločnosťou.

Sú situácie, keď zodpovední za údaje z výskumu pomaly reagujú na požiadavky občanov. Podľa federálneho zákona môžete poslať odvolanie úradu Rospotrebnadzor na oddelení hygienického dozoru. Špecialisti z územného odboru vykonajú riadny výskum a laboratórne testy kvality vody. Vzorky sa odoberú z kohútikov žiadateľov. V dôsledku toho sa objasnia príčiny znečistenia vôd.

Ak nedôjde k žiadnej reakcii

Ak zo strany vyššie uvedených orgánov nedôjde k žiadnej akcii, mali by ste predložiť písomné vyjadrenia viacerým orgánom: prokuratúre, súdu, ministerstvu Rospotrebnadzor, Štátnej inšpekcii bývania. Ak existujú výsledky akýchkoľvek analýz a záverov nezávislých odborníkov, musia byť k žiadostiam priložené ich kópie.

Existuje mylná predstava, že za vodu nízkej kvality, za vodu, ktorá nespĺňa hygienické predpisy a nariadenia, nemusíte platiť. Pred nezaplatením musíte preukázať nesúlad. Len dokazovaním na súde môžete získať svoje peniaze späť a prinútiť vinníkov uhradiť škodu spôsobenú občanom.

Ak chcete podať žalobu na vodárenskú spoločnosť, jedného zákazníka a servisnú organizáciu, musíte zhromaždiť tieto potrebné dokumenty:
1. Servisná zmluva s príslušnou organizáciou.
2. Všetky úkony alebo overené kópie. Ktoré boli zostavené.
3. Prípadné závery analýz.

Nároky súdu musia plne pokryť všetky nároky, inak bude náhrada čiastočná. Musíme požadovať:
1. Obnovte kvalitu vody vo vodovode.
2. Oslobodiť žalobcu od platenia za nekvalitnú vodu. Základom je článok 29 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“.
3. Ak boli namontované filtre, uhradiť náklady vinníkovi.
4. Náhrada morálnej ujmy. Tento bod musí byť odôvodnený materiálnymi nákladmi a morálnym utrpením.
5. Náhrada strát spojených s prípadnými škodami na majetku, výdavky na pitnú vodu, keďže boli porušené práva občanov. Dôvody – Článok 15, odsek 2 Občianskeho zákonníka Ruska „...obnovenie porušených práv...“

Ale telefonáty a prázdne verbálne vyhrážky nikam nepovedú.

Otvoríme kohútik a vytryskne hrdzavá voda? Situácia je mierne povedané nepríjemná, pretože vodu potrebujeme na varenie, pranie, pranie. Čo treba vysvetľovať: voda je pre nás životne dôležitá! Pre nekvalitnú vodu si vyžiadajte prepočet!

Aká by mala byť voda z vodovodu?

Čo robiť, ak máte podozrenie, že voda nespĺňa normy?

Ak si myslíte, že do vášho bytu je dodávaná voda nedostatočnej kvality, môžete sa podľa vlastného uváženia obrátiť na správcovskú spoločnosť alebo sa okamžite sťažovať na konanie správcovskej spoločnosti Rospotrebnadzor. Správcovská spoločnosť často odmieta skontrolovať kvalitu vody, takže je efektívnejšie okamžite sa sťažovať na správcovskú spoločnosť Rospotrebnadzor.

CESTA #1. KVALITU VODY KONTROLUJEME SPRÁVCOVSKOU SPOLOČNOSŤOU

Krok 1. Nahlásenie porušenia

Oznámenie o porušení kvality komunálnej služby môže spotrebiteľ podať písomne ​​alebo ústne (aj telefonicky) na pohotovostný dispečing. Musí byť zaregistrovaný (s uvedením vášho mena, adresy a problému). Nezabudnite skontrolovať meno zamestnanca, ktorý žiadosť prijal, číslo a čas jej registrácie. Ak podáte žiadosť
písomne, nezabudnite si vyžiadať pečiatku prijatia žiadosti na vašu kópiu s presným časom prijatia.
Ak servisnému pracovníkovi sú známe dôvody narušenia kvality komunálnych služieb, je povinný Vás o tom bezodkladne informovať a urobiť príslušnú poznámku do protokolu správ alebo do Vašej žiadosti. Ak dôvody nie sú zistené, musíte sa dohodnúť na dátume a čase kontroly porušenia kvality inžinierskych sietí. Pracovník pohotovostného dispečingu nezávisle bezodkladne informuje organizáciu obsluhujúcu váš domov (správcovskú spoločnosť) o vašej požiadavke na porušenie kvality služby. Zamestnanec správcovskej spoločnosti alebo organizácie dodávajúcej zdroje určuje spolu so zákazníkom služby dátum a čas kontroly.

Krok 2. Pripravujeme akt

Po preverení kvality vody odborný pracovník správcovskej spoločnosti vypracuje správu o kontrole minimálne v dvoch vyhotoveniach (podľa počtu záujemcov). Musí byť podpísaný zástupcom správcovskej spoločnosti a spotrebiteľmi (vy a vaši susedia). Jedna kópia aktu zostáva u vás, druhú odoberie zástupca správcovskej spoločnosti.
V akte musí byť uvedené:

• adresa,
• dátum a čas kontroly
• sú prítomné vizuálne a iné vonkajšie znaky nekvalitnej vody (farba, zápach, nepriehľadnosť).

Ak odborník na manažment pri vypracúvaní správy dospeje k záveru, že voda vo vašom byte je vhodná na spotrebu a vy s ním kategoricky nesúhlasíte, potom trvať na vyšetrení. Správcovská spoločnosť je povinná ustanoviť skúšku a vykonať ju na vlastné náklady.

V tomto prípade zákon uvádza:

• kto dal podnet na vyšetrenie,
• do akej nádoby sa plní vzorka vody?
• v akom časovom horizonte, kam a ktorým účastníkom kontroly sa vzorka vybraná na vyšetrenie odovzdá,
• stavy meračov.

Znalecký posudok je následne prílohou správy o kontrole. Ak nikto nie je za vykonanie vyšetrenia, ale existuje spor o kvalite vody, je naplánovaná opakovaná kontrola, ale za prítomnosti odborníkov zo Štátnej inšpekcie bývania a zástupcu verejného združenia spotrebiteľov.

Na konci inšpekcie sa musí vypracovať správa uvádzajúca, že boli odobraté vzorky vody, ktorá sa odošle do laboratória s cieľom získať záver o súlade kvality vody s hygienickými normami.

Uistite sa, že zákon o poskytovaní nekvalitných služieb uvádza porušenie parametrov kvality, čas a dátum začatia poskytovania komunálnej služby v podobe, v akej Vám nevyhovuje.

Krok č. 3. Požadujeme prepočet!

Vyhotovený zákon, ako aj znalecký posudok o nesúlade vody s aktuálnymi hygienickými normami (ak zástupca správcovskej spoločnosti odmietne uznať službu ako nekvalitnú) sú dokumenty, na základe ktorých Vám ako spotrebiteľ, môže od správcovskej spoločnosti požadovať prepočet. Zo zákona sa tak musí urobiť do mesiaca odo dňa podpísania aktu.

Pamätajte: bez podania žiadosti o prepočet Trestného zákona nie je takýto prepočet povinný!

CESTA #2. KVALITU VODY KONTROLUJEME REKLAMÁCIOU U ROSPOTREBNADZOR
Krok 1. Sťažujeme sa na správcovskú spoločnosť Rospotrebnadzor -

Pošlite vyplnenú žiadosť spoločnosti Rospotrebnadzor a priložte osvedčenie o nekvalitných službách.

Majiteľ domu v bytovom dome má plné právo sťažovať sa na špinavú vodu priamo Rospotrebnadzor, obísť správcovskú spoločnosť. V tomto prípade, ak dozorný orgán zistí porušenia, správcovská spoločnosť bude niesť administratívnu zodpovednosť.
Na kontrolu musia zamestnanci Rospotrebnadzor prejsť na stránku s nasledujúcimi dokumentmi:
– osvedčenie potvrdzujúce, že osoba je zástupcom tejto organizácie;
– doklad potvrdzujúci potrebu overenia s podpisom a pečiatkou konateľa. V tomto prípade je veľmi dôležité, aby kontrolu vykonala osoba uvedená v sprievodnom dokumente s plombou. Tento pracovník oddelenia s najväčšou pravdepodobnosťou odoberie vzorky vody na vyšetrenie.
Doba kontroly nemôže byť dlhšia ako jeden mesiac. Ak má však organizácia závažné dôvody, môže sa doba kontroly predĺžiť o ďalší mesiac.
Po ukončení kontroly musia pracovníci Rospotrebnadzor povinne vypracovať protokol, do ktorého musia byť zapísané všetky výsledky kontroly a priložený odborný posudok o kvalite vody. V prípade zistenia priestupkov sa k vyhotovenému protokolu pripojí protokol o kontrole. Ďalej Rospotrebnadzor berie páchateľov na zodpovednosť - môže to byť buď správcovská spoločnosť, alebo organizácia zásobujúca zdroje, ktoré sú zase povinné odstrániť porušenia. Ak sa tak nestane po dlhú dobu, môžete znova zavolať zástupcovi Rospotrebnadzor, aby zostavil opakovanie
zákon potvrdzujúci poskytovanie nekvalitných služieb. A v každom prípade budete od správcovskej spoločnosti alebo organizácie dodávajúcej zdroje požadovať prepočet.

Krok 2. Hľadáme prepočet
Ak Rospotrebnadzor odhalí, že voda dodávaná do bytu nespĺňa normy kvality, majiteľ môže požiadať o prepočet.
Ak to chcete urobiť, musíte správcovskej spoločnosti podať žiadosť so žiadosťou o prepočet a priložiť kópiu odpovede od spoločnosti Rospotrebnadzor.

Bez podania žiadosti o prepočet Trestného zákona a RO takýto prepočet nie je potrebný! Prepočet je potrebné vykonať do mesiaca od podania žiadosti.

Ak sa prepočet nevykoná

Ak Rospotrebnadzor zistil porušenia v kvalite poskytovanej vody, vydal príkaz k trestnému zákonníku na odstránenie porušení, ale voda nedostatočnej kvality naďalej tečie z kohútika alebo správcovská spoločnosť po podaní vašej žiadosti nevykonala prepočet , musíte odoslať žiadosť na Štátnu bytovú inšpekciu.

Priatelia, naši Obchod "Choice Gourmet". je významným dodávateľom kaviáru, rýb a morských plodov.
Chceme ponúknuť obyvateľom komplexu dodávky kvalitných produktov za prijateľné ceny!
🔺V našom sortimente sú morské plody z celého sveta, ktoré sa lovia podľa stanovených kvót, každá šarža prechádza veterinárnou kontrolou.
🔺Všetok ponúkaný kaviár sa pripravuje vo veľkých továrňach Ďalekého východu podľa GOST. Výber a testovanie kaviáru vykonáva náš technológ s dlhoročnými skúsenosťami.
🔺Morské šaláty, jemne solené ryby, sušené ryby, studené/teplé údené ryby, ktoré pripravujú naši technológovia na jelšových pilinách, len soľ a prírodný dym z dreva.
✅Celý sortiment a ceny si môžete pozrieť na stránke:
http://viborgurme.ru
🔺Dostávate produkty z výroby, obchádzajúce regály supermarketov.
🔺Objednávky cez webovú stránku prijímame 24 hodín denne!
🔺Doručenie je možné v deň objednávky!
🔺Vyzdvihnutie je zadarmo, bez ohľadu na výšku objednávky!
🔻Sledujte nás na Instagrame.

Kvalita poskytovaných komunálnych služieb nie je vždy ideálna, a to aj napriek ich včasnej úhrade.

Čo robiť, ak z batérie v kuchyni a kúpeľni tečie špinavá voda alebo sú iné problémy v domácnosti, ktoré zhoršujú kvalitu života v byte.

Existuje množstvo služieb, ktoré sú zodpovedné za bezpečnosť dodávok vody a jej konzistenciu. Obyvatelia bytov nie vždy vedia, ak je problém s hrdzavou vodou z vodovodu, kde sa majú sťažovať?

Výsledkom je, že sa dlho stretávajú s nepríjemnosťami a strácajú dni hľadaním niekoho zodpovedného.

Príčin nízkej kvality zásobovania vodou je niekoľko, od ich typu závisí aj typ organizácie zodpovednej za odstránenie problému.

• Jedným z častých dôvodov je plánovaná odstávka dodávky vody. Na konci každej vykurovacej sezóny alebo pred jej začiatkom inžinierske siete a vykurovacie siete vypnú vodu, aby skontrolovali prevádzkový stav vykurovacieho systému. Ak bola takáto kontrola vykonaná neodborne, je možné, že v potrubí je hrdza a železo, po pripojení vodovodu bude kvalita vody z vodovodu nízka. Ak chcete nahlásiť problém, mali by ste sa obrátiť na vašu vodárenskú alebo vykurovaciu sieť.
• Gorvodokanal je povinný dôkladne vyčistiť vodu od nečistôt. Pod zemou má často veľké množstvo kovových častíc. Nízka kvalita čistenia, používanie zastaraných zariadení vo vodárenských zariadeniach vedie k tomu, že kvapalina sa dostane k spotrebiteľovi s usadeninami, zafarbenými hrdzou a kovom.
• Hrdza alebo iné nečistoty sa môžu objaviť v pracovnom prostredí potrubí z iných dôvodov, ktoré môžu určiť odborníci.

DÔLEŽITÉ! Kovovými rúrkami najčastejšie preteká zlá horúca alebo studená voda, pretože materiál výroby oxiduje v dôsledku vystavenia horúcej kvapaline.

V mnohých prípadoch po vypnutí prívodu vody krátkodobo tečie nekvalitná voda. Po niekoľkých hodinách alebo dňoch sa usadenina zmyje a čoskoro sa môže prívod vody opäť použiť. Ak sa proces oneskorí, mali by ste sa obrátiť na príslušné orgány. Hrdzavá voda by sa nemala piť, používať na varenie, umývanie alebo iné domáce práce..

Kedy prijať opatrenia na obnovenie kvality dodávky vody

Po vypnutí prívodu vody sa môže v pracovnom prostredí potrubia objaviť hrdza, cudzia farba a zápach. Čo robiť a komu sa sťažovať, ak sa tento stav počas týždňa nezmení?

• Prvým krokom je zavolať záchrannú službu. Na vodovodnom rade mohlo dôjsť k havárii a prebiehajú rekonštrukčné práce. Špecializovaný dispečer vysvetlí, prečo je v byte špinavá voda a kedy to bude bezpečné.

DÔLEŽITÉ! Sťažnosť je potrebné zaevidovať. V prípade potreby nájdete žiadosť v registračnej knihe a čas jej prijatia.

• Pohotovostný dispečer nemusí vždy vedieť dôvod, prečo vodovod dodáva špinavú vodu.. Ale je povinný evidovať sťažnosti a poskytnúť spotrebiteľovi maximum informácií.
• Aby sa odberatelia zásobili pitnou a technologickou vodou vopred, musia vodárenské služby informovať o plánovaných odstávkach dodávky vody niekoľko dní pred začatím prác.

DÔLEŽITÉ! Ak voda dlhodobo tečie s hrdzou a je nekvalitná, inžinierske siete musia prepočítať na určené obdobie. Kvalita služieb totiž nezodpovedá požiadavkám.

Sťažnosť na správcovskú spoločnosť

Voda v kohútiku je červená, čo mám robiť? Obyvatelia bytov zriedka čelia tejto otázke, ale musíte poznať telefónne číslo a adresu zodpovednej spoločnosti.

Ak je kvalita pracovného prostredia vodovodu hrozná, mali by ste sa sťažovať správcovskej spoločnosti.

Sťažnosť sa oplatí podať písomne ​​osobne (s povinným zápisom do denníka) alebo doporučene poštou a oznámením.

Žiadosť by mala byť vypracovaná správne s uvedením adresy, od ktorej tečie voda s nečistotami a sedimentmi. V slovníku si treba vyhľadať, ako sa správne píše inštalatérstvo a pravopis iných slov.

DÔLEŽITÉ! Organizácia dodávajúca zdroje má právo posúdiť sťažnosti spotrebiteľov do dvoch dní. Preto sa oplatí kontaktovať úrad čo najskôr po výskyte problému.

Osoby zodpovedné za zásobovanie vysokokvalitnou vodou musia určiť, či je voda v dome alebo byte pitná a z akého dôvodu sa v nej objavili kovové nečistoty a hrdza.

Špecialisti odoberajú vzorky tekutín priamo z vodovodných kohútikov v byte žiadateľov. V dôsledku toho sa zisťuje stav pracovného prostredia vo vodovodných potrubiach, príčina kontaminácie a spôsoby jej odstraňovania. Služby, ktoré sú zodpovedné za kvalitu a bezpečnosť vody, musia prijať opatrenia na odstránenie problému.

POZOR! Spoločnosti zásobujúce zdroje musia pochopiť, že bezpečnosť a zdravie spotrebiteľov závisí od kvality ich služieb.

Pomoc od Rospotrebnadzor

V niektorých prípadoch laboratórne testy trvajú príliš dlho na vyriešenie problému zlej kvality vody. V tejto situácii sa oplatí kontaktovať Rospotrebnadzor. Táto organizácia zamestnáva aj špecialistov, ktorí vykonávajú rôzne kontroly stavu vôd a vypracúvajú správy o úrovni služieb. Rospotrebnadzor môže tiež prijať účinné opatrenia na odstránenie príčin hrdze..

Ísť na súd

Súdne spory týkajúce sa zlej kvality dodávky vody a neplnenia povinností riadiacej organizácie sa vedú len zriedka. Ale každý, kto podal žalobu, má právo spoľahnúť sa na ochranu spotrebiteľa. Čo umožňuje začať konanie?

Spotrebiteľ je povinný predložiť súdu všetky úkony, vrátane tých od Rospotrebnadzor, potvrdzujúce nízku úroveň služieb zásobovania vodou a výsledky rozborov vody. Dôležitým dokumentom je servisná zmluva.

Ak budú predložené všetky dôkazy, súd zaviaže zodpovednú spoločnosť nielen k obnoveniu vysokokvalitnej dodávky vody, ktorá spĺňa hygienické normy. Žalobca sa môže oprieť o ďalšie body rozhodnutia.

• Dodávateľ musí prepočítať inžinierske siete na dodávku hrdzavej a nebezpečnej vody.
• Ak spotrebiteľ počas tohto obdobia nainštaloval filtre, aby mohol riadne využívať zásobovanie vodou, náklady na zariadenie mu musia byť uhradené.
• Priznáva sa aj náhrada za morálnu ujmu spôsobenú nepríjemnosťami v dôsledku znečistenia vodovodného systému.

Hrdza a kovové nečistoty môžu poškodiť vodovodné armatúry, ktoré si následne vyžiadajú výmenu. Dodávateľ vody na základe rozhodnutia súdu uhrádza náklady na poškodený majetok.

Užitočné video
Zistite, či môžete piť hrdzavú vodu z vodovodu