Ako vrátiť peniaze na aplikáciu v aplikácii. Návrat a kompenzácia

Často kupujem aplikácie a hry pre váš smartphone, ale niekedy sa sklamali.

Použil som len zaznamenal, teraz viem, ako vrátiť peniaze na nákup v ESTOR, Google-Play a Windows Store. Poviem.

Alexander Marchaffin

v rokoch - Editor Mcradar

Epstera

Ak chcete vrátiť peniaze na nákup v ENCOR, budete potrebovať program "AytyUNS". Ak máte mak, potom je už nainštalovaný. Pre počítače na oknách "Ayhuns", musíte samostatne prevziať a inštalovať.

Na "AytyUNS" pre systém Windows, musíte kliknúť na položku "Účet" v ponuke prehrávača a zvoľte "Zobraziť":

Na makovom otvorení "AytyUNS" a vyberte "Účet - zobrazenie" v menu System:

Leaf dole na časť "Nákupná história", kliknite na tlačidlo "vidieť všetko ":

"Aytyuns" ukáže posledných desiatich nákupov v ESTOR, AYTYUNS SOUTREY A AIKLAUDE. Kliknite na tlačidlo "Problém prehľadu":

Špeciálna stránka sa otvorí v prehliadači, na ktorom potrebujete opísať dôvod návratnosti finančných prostriedkov. "EPL" ponúka sedem možností. Vysvetlím, čo vhodný vo vašom prípade.

Dôvod na návrat	Vhodné, ak
"Nedostal som dohodu o tomto nákupe"	Aplikácia si kúpila outsiders bez vášho vedomia. Napríklad dieťa vzalo váš iPad a kúpil hru pre 379 rubľov
"Nákup hotovosti omylom"	Nechceli ste si kúpiť aplikáciu, ale náhodne klikli "kúpiť"
"Chcel som si kúpiť iný obsah"	Chceli ste si kúpiť iný program, ale náhodne si to kúpil
"Obsah nebol načítaný, alebo nie je možné nájsť"	Kúpili ste aplikáciu, ale nezaviedli sa na iPhone alebo iPad
"Obsah nie je nainštalovaný alebo naložený príliš pomaly."	Kúpili ste hru alebo program, načítanie sa začalo, ale aplikácia nebola nikdy nainštalovaná
"Otvorí sa obsah, ale nefunguje správne"	Kúpili ste aplikáciu, zavádzajte a nainštalovali. Otvorené - to funguje pomaly alebo s chybami. Alebo na screenshots aplikácie v Epstere bola jedna vec av skutočnosti - iná
"Žiadne problémy v zozname"	Všetko ostatné

Dôvod na návrat

"Nedostal som dohodu o tomto nákupe"

Vhodné, ak

Aplikácia si kúpila outsiders bez vášho vedomia. Napríklad dieťa vzalo váš iPad a kúpil hru pre 379 rubľov

Dôvod na návrat

"Nákup hotovosti omylom"

Vhodné, ak

Nechceli ste si kúpiť aplikáciu, ale náhodne klikli "kúpiť"

Dôvod na návrat

"Chcel som si kúpiť iný obsah"

Vhodné, ak

Chceli ste si kúpiť iný program, ale náhodne si to kúpil

Dôvod na návrat

"Obsah nebol načítaný, alebo nie je možné nájsť"

Vhodné, ak

Kúpili ste aplikáciu, ale nezaviedli sa na iPhone alebo iPad

Dôvod na návrat

"Obsah nie je nainštalovaný alebo naložený príliš pomaly."

Vhodné, ak

Kúpili ste hru alebo program, načítanie sa začalo, ale aplikácia nebola nikdy nainštalovaná

Dôvod na návrat

"Otvorí sa obsah, ale nefunguje správne"

Vhodné, ak

Kúpili ste aplikáciu, zavádzajte a nainštalovali. Otvorené - to funguje pomaly alebo s chybami. Alebo na screenshots aplikácie v Epstere bola jedna vec av skutočnosti - iná

Dôvod na návrat

"Žiadne problémy v zozname"

Vhodné, ak

Všetko ostatné

Vybraná položka - teraz potrebujete popísať problém. Povedzte podrobnosti o vašej situácii. Ak dieťa kúpilo hru alebo v hre mene bez vášho vedomia - písať. Ak aplikácia havaruje pri spustení - písať. Ak ste si nakúpili aplikáciu, a to nie je zavádzanie - napíšte ho.

Ak píšete, že aplikácia alebo hra, ktorú ste práve nemali radi, potom peniaze nebudú vrátené.

V reakcii na túto negramotnú správu, epsteor mi vrátil peniaze

Popíšte problém je potrebný v angličtine. Ak nepoznáte angličtinu, nie desivé - napíšte text v ruštine a presuňte sa do "Google Translator". Hlavnou vecou je, že podstata situácie je z textu jasná. Ak si stále nie ste si istí, požiadajte priateľa, ktorý dobre pozná anglicky, skontrolujte text alebo napíšte znova.

Keď opíšete dôvod návratu, kliknite na tlačidlo "Odoslať". Ak sa všetko vykoná správne, zobrazí sa toto posolstvo:

Typicky sa peniaze vrátia do 3-5 pracovných dní. Ak "EPL" odmieta vrátiť, pošle list, v ktorom objasní dôvod odmietnutia. Ak potrebujete niečo objasniť, "EPL" bude tiež písať. Pripravte si snímky obrazovky. Ak aplikácia nie je načítaná alebo nie je nainštalovaná, vytvorte screenshot na pracovnej ploche s ikonou programu. Ak je načítaný a nainštalovaný, ale funguje nesprávne, potom urobte snímku samotného aplikácie.

Návratové peniaze na aplikáciu v ESTOR môže byť do 24 hodín od okamihu nákupu. Čím skôr informujte o probléme, tým vyššie je pravdepodobné, že peniaze budú vrátené.

Google Player

Peniaze na nákup v službe Google-play môžu byť vrátené tromi spôsobmi. Play služby Google môže okamžite zrušiť platbu do dvoch hodín po zakúpení. Ak nie viac ako dva dni prešiel z momentu nákupu, vrátenie môže byť vykonaná špeciálnou formou. V týchto prípadoch bude Google sám vráti peniaze. Ak ste sa nestretli za 48 hodín, budete musieť komunikovať s vývojárom aplikácie.

Ihneď po nakupovaní

Na rozdiel od Epromera v Google-Play, môžete okamžite zrušiť nákup aplikácie a vrátiť peniaze. Toto môže byť vykonané do dvoch hodín po zakúpení. Ak to chcete urobiť, otvorte službu Google Play na smartfóne, kliknite na ponuku vľavo, vyberte položku "Účet" a otvorte históriu objednávky:

Posledná zakúpená aplikácia bude top. Stlačte "Return Platba" - pripravený. Peniaze budú vrátené do hodiny, a e-mail príde na potvrdenie o poštách.

Do dvoch dní po zakúpení

Ak ste sa nestretli za dve hodiny, môžete vrátiť peniaze prostredníctvom formulára na webovej stránke Google. Táto metóda funguje do dvoch dní po zakúpení. Takže si môžete vrátiť peniaze na aplikácie, vstavané nákupy a predplatné. Spoločnosť Google sa pýta na uvedenie dôvodu návratu. Položky sú rovnaké ako na internetovej stránke EPL, nie sú zmätení.

Žiadosť o vrátenie peňazí za nákup v službe Google-Play

Tiež Google sa pýta číslo objednávky. Môžete ho nájsť na webovej stránke "peňaženka Google". Zadajte údaje z účtu Google - zobrazí sa zoznam nedávnych transakcií. Požadujeme požadovaný nákup, kliknite na položku Objednávková karta. V poli "Identifikátor transakcie" a číslo objednávky je:

Skopírujte ho a opíšte problém. Opíšte úprimne, ale nezabudnite, že ak píšete, že aplikácia sa jednoducho nepáči, potom sa peniaze nemusia vrátiť.

Zostáva vybrať, ako je Google lepšie kontaktovať - \u200b\u200btelefonicky alebo poštou - a kliknite na tlačidlo "Odoslať". Zvyčajne sa žiadosť považuje za 15 minút. Ale Google varuje, že to môže trvať dva pracovné dni.

Po viac ako dvoch dňoch po nákupe

Ak prešiel viac ako dva dni od zakúpenia, spoločnosť Google ponúkne požiadavku na vrátenie vývoja aplikácie. Ak chcete ho kontaktovať, otvorte stránku aplikácie v prehrávači Google-Play v prehliadači a prejdite na časť "Dodatočné informácie". E-mail musí byť uvedený v poli Developer.

Napríklad v aplikácii Tinkoff je adresa [Chránené e-mail]

Napíšte list, v ktorom podrobne opisuje problém a požiadajte o vrátenie peňazí. Pamätajte, že vývojár môže odmietnuť vrátiť finančné prostriedky alebo jednoducho neodpovedá na list. Môžete napísať nahnevaný prehľad vývojára v službe Google-Play, ale záruky, že peniaze po dvoch dňoch po nákupe budú vrátené, č.

Pamäte.

Na stránke "Microsoft" av užívateľskej zmluve nie je postup na vrátenie finančných prostriedkov natretý. Okrem toho, v dohode je napísané: "Ak nie je právne predpisy alebo návrh určitej služby inak neustavenú inak, všetky akvizície sú konečné a zodpovedajúce sumy nie sú vratné." Preto vám "Microsoft" nemôže vrátiť peniaze.

V oknách majú niektoré platené aplikácie demontáž. To znamená, že pred nákupom aplikácie môžete vyskúšať a rozhodnúť, že potrebujete, alebo nie.

Ak existuje tlačidlo "Demo", potom si môžete vyskúšať aplikáciu pred zakúpením v obchode Windows

Ak chcete vrátiť peniaze na nákup v obchode so systémom Windows, prejdite na prehliadač na počítači na stránku s údajmi o účte v spoločnosti Microsoft. Vaše údaje o platbe a históriu nákupu sú uvedené.

V histórii nákupov nájdeme žiadosť, na ktorú chceme vrátiť peniaze. Otvoríme a kliknete na "Získať certifikát týkajúci sa objednávky." "Microsoft" ponúkne komunikovať so špecialistom na chat alebo zavolať späť. Možnosť s chatom je najjednoduchšia. Všimnite si, že chat funguje na harmonograme: od 8:00 do 21:00 od pondelka do piatku, od 8:00 do 19:00 v sobotu a od 8:00 do 16:00 v nedeľu.

Hovoril som s podporou špecialista a pol hodiny som sa vrátil do peňazí. Povedal, že aplikácia funguje nesprávne - nič potrebuje. Peniaze vrátili za hodinu. Špecialista na podporu môže objasniť niektoré momenty alebo požiadať o potvrdenie obrazovky.

Zapamätať si

1. Epsteor vráti peniaze do 24 hodín po zakúpení. Returns Urobte iba programy a hry, ktoré nebudú načítať ani nesprávny. Ak píšete, že aplikácia, ktorú ste práve nepáčilo, peniaze sa nebudú vrátení.
2. V Google-Pleigh môžete okamžitý návrat do dvoch hodín po zakúpení. Ak ste nemali čas, potom musíte vyplniť formulár na webovej stránke Google - to možno vykonať do dvoch dní po zakúpení. Ak prešli viac ako dva dni, musíte hovoriť o návrate s vývojárom programu. Neexistuje však žiadna záruka, že uhradí náklady na nákup.
3. V skladovaní systému Windows majú niektoré platené programy demontáž. Použite ich skôr, ako si kúpite aplikáciu alebo hru. Nezabudnite, že používateľská zmluva spoločnosti Microsoft nemusí vrátiť peniaze na nákup v obchode Windows.
4. Opíšte problém úprimne. Odborníci podporujú EPSTEOR, Google-Wei a Window Stora. Urobte screenshots - s nimi bude ľahšie vysvetliť situáciu.

Najväčšie obchody Apple - App Store, Ibooks Store a Store iTunes - obsahujú obrovské množstvo obsahu. Ale bohužiaľ, napríklad v App Store, nie všetci vývojári sú úprimní, v súvislosti s ktorými získaná aplikácia alebo hra úplne nereaguje. Peniaze hodené do vetra? Nie, stále máte možnosť vrátiť peniaze na nákup.

Bohužiaľ, Apple nevykonáva cenovo dostupný návratový systém, ako sa to robí na Android. V tomto operačnom systéme, ak ste urobili akvizíciu, môžete si vyskúšať nákup za celú 15 minút, a ak to úplne nespĺňa vaše požiadavky, je potrebné ho vrátiť bez problémov. Apple môže tiež vrátiť peniaze na nákup, ale je to trochu zložitejšie.

Upozorňujeme, že môžete vrátiť peniaze na nákup, ak bol vykonaný nedávno (maximálny týždeň). Treba tiež zvážiť, že táto metóda by sa nemala uchýliť príliš často, inak sa môžete stretnúť s odmietnutím.

Metóda 1: iTunes

Metóda 2: Apple Apple

V tomto spôsobe sa žiadosť o vrátenie peňazí vykoná výlučne prostredníctvom prehliadača.

Metóda 3: Zrušiť predplatné

Mnohé služby a aplikácie v obchode iTunes poskytuje predplatné. Napríklad, Apple Music Service umožňuje prístup k miliónom skladieb a upload pašuje kompozície a albumy do zariadenia. Všetky tieto funkcie sú k dispozícii pre užívateľov pre malý predplatný poplatok, ktorý bude automaticky odpísaný z kariet používateľa na fakturačnom dni. Ak chcete pozastaviť odpísanie, predplatné potrebuje zrušiť.

Ako zrušiť nákup alebo predplatné v online obchode iTunes a vrátiť peniaze. Návody a podrobné pokyny.

Tým, že sa online nákup v jednom z najväčších internetových obchodov obchodu iTunes, nikto z nás nie je imúnna z chyby. Môžeme si vybrať nesprávny obsah, nebudeme radi jeho kvalitu alebo vydávame bezplatné predplatné v tomto obchode, bez toho, aby sme boli podozrení, že jeho rozšírenie je vo väčšine prípadov zaplatené a automaticky sa vyskytuje. Aké práva a príležitosti, ako sú kupujúci, máme v tomto prípade? Môžeme zrušiť nákup alebo predplatné v obchode iTunes a vrátiť peniaze za ne? A ako chápeme niekedy nie je ľahká a nezvyčajná navigácia pre nás na internetovej stránke internetového obchodu?

Je možné vrátiť peniaze na nákup alebo predplatné v iTunes

Ak máme potrebu vrátiť nákup do "obyčajného" obchodu, potom sme riadia pravidlo "14 dní vrátiť zakúpený tovar" a len choďte do obchodu s predajcom, ktorí si kúpili. Princíp návratu v online obchode, napríklad, iTunes Store, bude rovnaký, ale stane sa v inej forme. Za garantovanú návratnosť vašich peňazí bude potrebné dodržiavať niekoľko podmienok a správne vyplnenie príslušnej požiadavky na internetovej stránke internetového obchodu.

Podmienky návratu peňazí na nákup alebo predplatné v iTunes

Žiadosť o vrátenie hotovosti za nákup alebo predplatné v iTunes uvažuje o technickej službe Apple. Ak chcete získať pozitívnu odpoveď na váš nárok, je potrebné dodržiavať niekoľko podmienok, ktoré predávajúci spoločnosť uvádza:

• Keďže nákup / predplatné v obchode iTunes by nemalo prejsť viac ako 90 dní. Treba poznamenať, že toto je maximálny čas, a tým viac dní prešli od času na nákup, tým menej šance na pozitívnu reakciu na vrátenie finančných prostriedkov. Koniec koncov, v skutočnosti ukazuje, že ste servis používali pomerne dlhú dobu. V ideálnom prípade získať pozitívnu odpoveď na vrátenie peňazí z momentu nákupu, mali by ste prejsť najviac 24 hodín, maximum je týždeň.
• Nemusíte zrušiť nákup / predplatné a žiadosti o vrátenie peňazí na služby príliš často. To môže spôsobiť podozrenie zo služieb.
• Žiadosť o náhradu musí byť vystavená správne av súlade so všetkými požiadavkami. Jedným z nich je dôvod na odmietnutie služby na stránkach iTunes alebo Apple je zapísaný v angličtine. Krok-za krokom pokyny, ako urobiť žiadosť o vrátenie, pozri nižšie.

Dobrý deň všetkým čitateľom! Slnko svieti mimo okna, vtáky spieva - leto! A zorganizoval som malý problém - vzal som si prenájom film a potom som si už uvedomil, že to nie je pre mňa veľmi potrebné ... a ako teraz? ÁNO, JUST: Musíte zrušiť nákup v iTunes! A teraz vám poviem, ako to urobiť, ale predtým je to malé pozadie.

Slnko svieti a ja som tak úplne spokojný v mojej ruke môj iPhone a vidieť nápis - nie dosť miesta ... To by ste robili ako prvý? S najväčšou pravdepodobnosťou by išli do nastavení a pozreli sa na obsadenú celú pamäť a odstránili niečo zbytočné. Urobil som to isté a videl som, že najviac miesto bolo prijaté hudbou a fotografiami, niekde 5 GB z toho a druhá. Ale celý iPhone môže ubytovať 27 GB, a všetko ostatné je pomerne malé, 100-200 MB. A potom som sa rozhodol použiť malý trik - pokúsiť sa vziať akýkoľvek film na prenájom, takže iPhone samotný odstrániť dočasné súbory. Mimochodom, táto metóda opakovane opustila svojich zákazníkov a priateľov, ktorí majú najviac "malé" modely od 16. GB pamäte.

Ok, pôjdem do filmu. Idem do obchodu iTunes, hľadám filmy na dlhú dobu, ktorý vo všeobecnosti existuje tlačidlo "Prenájom" (Tam nie sú žiadne nové filmy takéhoto tlačidla), nájdem film, kliknite na "prenájom" Tlačidlo a čakať ... Čakám dlho, 15 minút, ale nič sa nestane: Ani heslo sa nepožaduje, ani oznámenia o nedostatku priestoru! Aj keď som čakal, vylial si môj kotol, som pripojil iPhone na iTunes a rozhodol sa vidieť podrobnejšie ako miesto. A Ukazuje sa, že mám tiež deadpool na 5 koncertoch leží, kúpil v rovnakom obchode iTunes! Som samozrejme film, samozrejme, ale on sa už kúpil a to znamená, že ho môžem kedykoľvek sledovať na mojom Mac, napríklad. Pokojne ho odstránite a pokračujte v taške kávy. A náhle vznikne nápis na telefóne - zadajte heslo z obchodu iTunes. Som nejako bez zadných myšlienok zadať heslo, a za pár sekúnd príde mi to SMS s gratulovaním, že som si vzal film na prenájom a zaplatil za týchto astronomických 69 rubľov!

Sakra sa ukázalo, že po odstránení "mŕtveho bazéna" som bol prepustený 5 GB a valcovacia fólia niekde zmizla, zrazu sa cítila sloboda a rozhodla sa kúpiť. Za 20 minút! A prečo je to pre mňa teraz, keď je miesto bezpečne nájsť a neodstrániť nič iné? Potom som sa rozhodol zrušiť nákup v iTunes a vrátiť mojich 69 rubľov.

Pre začiatok som išiel do iTunes a klikol som na účet v hornom menu -\u003e Zobrazenie, po ktorom som zadal svoje ID Apple a heslo z AppStore.

Akonáhle som vstúpil do všetkého, iTunes mi láskavo ukázali ďalšiu obrazovku s nastaveniami môjho účtu, kde som si najviac zaujímala o históriu nákupu:

Ďalej som opäť pripomenul, že som si kúpil alebo stiahol v poslednej dobe, ale tiež umožnil zrušiť jeden alebo iný nákup. Avšak, na tejto obrazovke som nenašiel nič, čo by mi dal zrušiť nákup, kým som klikol na tlačidlo "Problém prehľadu" ...

... Po kliknutí na ktoré položka "Správa PR ..." sa objavil v blízkosti filmu

Kliknite na tento podivný nápis a ja som hodený do prehliadača na stránku Apple, kde môžete nahlásiť problém. Ako vidíte, už som sa podarilo sťažovať sa na seba a stav tohto valcovacieho filmu sa zmenil s "Správa" na "čakanie" ... No, nič, ukážem sa na príklad Deadpoolu:

Konkrétne, v mojom prípade som si vybral položku "nákup omylom" a napísal komentár (všimnite si, že počas skutočného zrušenia musí byť komentár napísaný v angličtine!), Potom, čo zostáva len kliknúť na modré tlačidlo "odoslať ", Ktorý som určite s dedikom nebudú robiť 🙂

Avšak aj počas zrušenia filmu "cestovanie", som z nejakého dôvodu urobil screenshot a to je to, čo tam bolo napísané, po zrušení nákupu:

Ako vidíte, ani ja nie som skrývať tvár so mnou a ja to neskrývam 🙂 Akonáhle si kúpil sám, on sám zrušil nákup v iTunes ...

Zostáva len objasniť niektoré body:

• Neťahajte s návratom finančných prostriedkov.
• Je tiež dôležité vedieť, že v prípade, že si kúpite hru na iPhone / iPad, môžete ho vrátiť len vtedy, ak ste to ešte hrali ...
• Navyše si môžete vrátiť nákupu len raz: Kúpili ho raz, hrali, vrátili sa späť, potom sa opäť kúpili a rozhodli sa znova vrátiť peniaze - Not Rolling 🙂

Boli sme niekedy v takejto situácii. Aplikácia zakúpená v obrovskom obchode App Store sa neočakáva. Nezačínalo sa, často havaruje, urobil chybu s verziou pre iPhone / iPad, zmätený názov a tak ďalej - dôvody návratnosti peňazí zakaždým jedinečným. Čo nemôžete povedať o pravidlách kvitnúceho záhrady Apple. Oficiálna politika iTunes Store, ktorá obsahuje App Store, je najkrajšia k akejkoľvek forme Manibek. Citát z viacstránkovej licenčnej zmluvy, ktorú sme všetci raz podpísali:

Všetky predaje sú konečné.

Všetky transakcie sú konečné.

Spotrebiteľ, ktorý si kúpil aplikáciu v obchode App, nemá právo na výmenu, predávať alebo zrušiť transakciu o získaní digitálnej kópie programu alebo hry. Nesúhlasím - Uplatňuje sa na súd. Taká je právna pozícia spoločnosti. Ale nie zúfalstvo. Existuje výjazd.

Už dávno, od prvých dní Apple Application Store, je v tomto systéme jedna úmyselne opustiť medzery, ktorej existenciu, ktorých jednotky užívateľov App Store vedia. Poďme zistiť, v akich prípadoch máme právo požiadať o vrátenie peňazí na aplikáciu z App Store, ako vytvoriť takúto požiadavku, ako komunikovať s podporou Apple v takýchto prípadoch a koľko času čakať na riešenia vášho láskavosť.

Predtým, ako budete bežať na vykonanie týchto akcií, chceme upriamiť vašu pozornosť veľmi dôležitý detail. Pre každú kontroverznú aplikáciu budete mať len jeden pokus o vrátenie. Ak zlyháte prvý krát Ak chcete presvedčiť zamestnanca Apple - zostanete bez platených peňazí. Buďte opatrní, zdvorilí a, ak potrebujete, Slyers. Právo niena vašej strane, a ak sa vzdávate - nebudete dokázať nič vo svojom prospech, pre ponuku App Store bola kedysi podpísaná vami.

Začnime S. príčinyKto vám môže povzbudiť, aby ste sa vrátili peniaze a stupne ich legitímnosti pre službu podpory.

1. Aplikácia sa nespustí na mojom zariadení / firmware, hoci podpora pre zariadenie / firmvér je potvrdená v popise aplikácie; Aplikácia havaruje alebo funguje nestabilný

Najčastejšou príčinou je najčastejšie "slabé" všetkých vhodných. V 85% prípadov bude podporná služba odpovedať, že sa najprv musíte obrátiť na developer a vyžadovať opravu všetkých technických problémov. Ak developer v písmene odpovede potvrdí existenciu všetkých problémov, ktoré ste označili a poučili vás o vrátení peňazí pre vašu aplikáciu - môžete získať finančné prostriedky späť. Neodporúčame ho, pretože šance na "víťazstvo" sú príliš malé.

2. Popis aplikácie nezodpovedá funkčnosti programu; Opis je očividne klamlivý; Screenshots silne skresľte aplikačné rozhranie a nezodpovedá tomu.

Druhý najobľúbenejší dôvod je najviac "silný". Predpokladajme, že ste pripojili idiot a stiahli ste "strmý röntgenový skener" alebo "GPS-lokátor telefónov", veriť v jeho magických možnostiach. Ak nie je v opise aplikácie bez riadku, že táto aplikácia je vtip- Máte právo požadovať peniaze späť. Ak sa screenshot v App Store zobrazuje výkonný mega-program so strmým rozhraním a v skutočnosti ste dostali nechutné D-mm s rozhraním A LA Ahoj svet - Máte právo požadovať peniaze späť. Ak sa stretávate s programom triašovania, ktorý v skutočnosti nefunguje (napríklad hlasový záznamník, imitáciu nahrávania) a skutočnosť, že podvod ("vtipy") nie je uvedený v popise aplikácie - dostanete svoje peniaze späť. Všeobecne platí, že toto sú najviac bezproblémové príčiny, ktoré fungujú s 99% pravdepodobnosťou.

3. Kúpil som si nesprávny program, pre názov o 90% sa zhodoval s názvom potrebného; Kúpil som si nesprávny program, pretože jej ikona bola ako dve kvapky vody podobné ikonu potrebné; Kúpil som si HD verziu programu, ale nemám iPad (funguje v opačnom smere z iPhone); Chyba som si kúpil nesprávny program.

Tretí najobľúbenejší dôvod fungujúci vo väčšine prípadov. Predpokladajme, že ste chceli kúpiť Draw Pad a Deci ng. Podložka. Oba programy patria do tej istej časti App Store a majú takmer rovnakú funkčnosť. Chyba je možná a v tomto prípade dostanete svoje peniaze späť. Blízke zhody ikony aplikácie možno tiež považovať za dostatočne, ak obe tieto aplikácie majú podobnú funkčnosť, sú v jednej aplikácii App Store alebo patria do tej istej developer. Ak sa pozorujú všetky tri položky - vráti sa refundácia s pravdepodobnosťou 99,99%. Je tiež možné chybný nákup bez vyššie uvedených dôvodov, ale potom budete musieť objasniť, prečo sa mýlite. Čím viac dôkazov o pravdepodobnosti chyby budete mať - čím vyššia je pravdepodobnosť návratu návratu. Tieto možnosti majú jednu dôležitú nevýhodu - žiadosť o náhradu musí byť predložená do 24 hodín po "chybnom" nákupe. Ak udávate vyhlásenie ihneď po zakúpení aplikácie - vaše šance prudko rástli.

4. Nemám rád túto aplikáciu, pretože * Subjektívne dôvody *.

Podivne, mnohí posielajú také požiadavky na podporu služby, a potom nahlas kričať, že nikomu nevráti. Pamätajte si: nemáte právo Vyžadovať refundáciu zamestnancov App Store. Schválenie akejkoľvek žiadosti o vrátenie žiadosti o žiadosť je porušením vlastných pravidiel spoločnosti Apple a zároveň - gesto dobrej vôle, právne nekomprimované. Právo na takéto výnosy majú len obyvateľov Taiwanu, už sme o tom napísali viac. Ako z dôvodov "Grafika sračky, nudná hrateľnosť, vývoj koňa" - Mali by ste byť vinní, bolo potrebné si prečítať recenzie a premýšľať pred tým, než utrácal peniaze. Choďte a začnite s smútkom.

Teraz, keď o tom viete o svojich šancích, je to čas zápis Na podporu App Store. Ale kde a kde? Nútiť ! Otvorte program iTunes pre systém Windows alebo Mac. Ideme do karty itunes obchod. V ponuke ľavej strany a v hornom paneli klikneme na e-mailovú adresu vášho účtu.

Otvorí sa menu vstupu hesla. Zadajte naše údaje, kliknite na tlačidlo OK. Zdá sa, že veľký stôl sa objaví, v ktorom sa záujem o históriu nákupu. Vpravo na to bude tlačidlo Zobraziť všetky. Kliknite a uvidíte zoznam všetkých vašich nákupov podľa tohto účtu iTunes.

Ďalej nie sú najzreteľnejšie akcie. Nájdeme v zozname nákupov rovnaký program, pre ktorý chceme vrátiť peniaze a kliknite na ľavú v kruhu so šípkou, oproti riadku s aplikáciou. V okne, ktoré sa otvorí, vidíme, že najviac nenávidená aplikácia a kliknite na veľkú správu. Magicky sa toto tlačidlo pohybuje nad a zmení sa na textový hypertextový odkaz vedľa ceny programu. Opäť kliknite na položku Nahlásiť problém.

Predtým je to samotné okno, kde musíme najviac zdvorilo, dôkladne a podrobne vysvetliť dôvod, prečo chceme získať peniaze späť. Pred zadaním textu do poľa PriountCem vyberte jedenŠtyroch dôvodov zodpovedajúcich vašej situácii.

A. Túto aplikáciu som nedostal (túto žiadosť som nedostal) - chyba zaťaženia aplikácie. Za to nie sú peniaze vrátené!

B. I Neadvertne si kúpil túto aplikáciu (Kúpil som túto aplikáciu omylom) - pozri článok 3. Umiestnite svoj problém v súlade so situáciou a priniesť čo najviac argumentov, čo dokazuje pravdepodobnosť vašej chyby.

C. Táto aplikácia nefunguje podľa očakávania (táto aplikácia nefunguje ako sľúbená) - pozri bod 2. Opíšte problémy s programom, ako je to možné, s okolnosťami ich prejavu, a ak existuje, sľubuje posielanie snímok s potvrdením. S najväčšou pravdepodobnosťou budete poslaní, aby ste sa sťažovali vývojárovi, ale niekto má naozaj šťastie bez zbytočnej byrokracie.

D. Tento application nie je kompatibilný s mojím zariadením (táto aplikácia nie je kompatibilná s mojím zariadením) - Viď časť klauzuly 3. Tu dostanete hlúpe situácie formulára: Kúpil som si HD verziu aplikácie, ale mám len iPhone; Kúpil som si iPhone verziu aplikácie, ale mám len iPad; Kúpil som si aplikáciu v obchodovom obchode, ale mám ďalšiu verziu firmvéru na zariadení a nemajú technickú schopnosť aktualizovať firmvér na príslušné. Šijate svoju situáciu av žiadnom prípade. Ak zariadenie pripojené k vášmu účtu aspoň raz, absencia, ktorej deklarujete zamestnanca podpory, "klamanie" bude okamžite zverejnený a nedostanete žiadny návrat.

5. Mám ďalšiu nákupu alebo otázku na prevzatie - sa nevzťahuje na vrátenie peňazí.

To, čo píšete do textového poľa nižšie - závisí od vašej situácie. Nie je potrebné, aby váš Opus skontroloval profesorov anglického jazyka (ak predložíte sťažnosť v Store Angling App Store). Hlavnou vecou je, že jasne načrtávate všetky vaše argumenty dostatočné na vrátenie peňazí. Nezabudnite, že nemáte právo požadovať nič od zamestnanca. Byť láskavý a zdvorilý, jednoducho to nepreháňajte.

Dám napríklad svoju situáciu. Chcem vrátiť peniaze na aplikáciu Drahokamy.pretože spočiatku som chcel kúpiť aplikáciu SLNEČNÁ SÚSTAVA. (to je lož). Ikony oboch aplikácií sú veľmi podobné navzájom, funkčnosť je tiež a samotné aplikácie sa predávajú od toho istého developer. Legenda je vytvorená na tejto databáze, a pre lesnú poctivosť, textová gramatika je zjednodušená na úroveň Nichly Schoolchild. Nemusíte to urobiť. Request Request je odoslaná kliknutím Predložiť.

Po hodine alebo dvoch, automatický potvrdzovací list z iTunes príde do vašej pošty - skutočnosť, že váš nárok je umiestnený v spoločnom bazéne na posúdenie zamestnancov Alive App Store. Nasledujúci list prichádza do 72 hodín. Označuje, že osobitný zamestnanec App Store začne zvážiť vašu sťažnosť a reagovať do 24 hodín. Najneskôr do 48 hodín po tomto liste, konečne získate odozvu vyhostenia zamestnanca App Store na vašu požiadavku. V závislosti od vašej situácie a textu, ktorý vám zaslal, môžete odmietnuť alebo súhlasiť s "Urobiť výnimku pre vás". V niektorých prípadoch môže vás zamestnanec požiadať, aby ste podrobnejšie vysvetlila alebo poslali niečo ako potvrdenie. Môžete odpovedať v tom istom liste. Nesplňte odpoveď, ak je to naozaj potrebné.

V mojom prípade zamestnanec považoval situáciu a súhlasila s tým, že existuje pravdepodobnosť takejto "chyby". V súlade s tým sa dostal kľúčový sľub - vrátenie peňazí sa bude vykonávať na účte účtu App Store do 24 hodín. Odpoveď takéto písmeno je nepovinné. Teraz zamestnanec App Store nezávisle zaregistruje žiadosť o zrušenie transakcie na nákup aplikácií. Peniaze budú odstránené z účtu Developer s ďalších 30%, ktoré budú umiestnené v kapse Apple. Nemali by ste sa báť - na účte účtu bude vrátený celé náklady na program / hru.