Strategije vedenja v konfliktni situaciji. Strategije konfliktnega vedenja

Vpleteli ste se v konflikt proti svoji volji. Kaj storiti? Na katero stran se postaviti in kako se obnašati? To niso prazna vprašanja. Kaj dejansko je treba storiti, da ne bi postali talec situacije, marioneta v napačnih rokah, kako se upreti manipulaciji? Prvotni postulat pravi: konflikt ni le mogoč, ampak ga je treba obvladovati. In za to se morate najprej odločiti za strategijo svojega vedenja.

Dejansko se možnost urejanja konfliktov odpre od njegovega odkritja ali pojava in se nadaljuje do končnega premagovanja. In prav rešitev spora je njegova ureditev na zadnji stopnji, saj je osredotočena na odpravljanje konfrontacije, odpravljanje njenih virov, vzrokov napetosti, do dogovora itd. Vendar ureditev predvideva možnost reševanja konflikta, še preden se pojavi, z odpravo vzrokov za preprečevanje incidentov.
Za delo s konflikti v organizacijah je predstavljeno mesto konfliktista. Njegova glavna naloga je prepoznati konflikt in ga začeti nadzorovati čim prej. Ugotovljeno je bilo, da če upravnik v začetni fazi zaide v konflikt, ga je mogoče rešiti v 92% primerov; v fazi okrevanja - za 46%, na vrhuncu, ko so strasti stopnjevale do meje, se konflikti redko rešujejo.
Kot veste, je naše celotno življenje igra, konflikt pa del igre, zato interakcija nasprotnikov v konfliktu poteka v okviru lenega sloga (ali strategije) vedenja v odnosu do nasprotne strani . Včasih se lahko spremeni. Včasih nasprotniki uporabljajo kombinacije strategij, kar ni vedno upravičeno, saj strategije niso vedno kombinirane med seboj, saj so alternativni načini za doseganje njihovih ciljev. Nobena od strategij ne more biti nedvoumno "dobra" ali "slaba". Vsak od njih, če je v eni situaciji optimalen, je v drugi nesprejemljiv.
Tradicionalno ločimo pet osnovnih stilov vedenja v konfliktu: izogibanje, prilagajanje, konfrontacija, sodelovanje in kompromis.

1. Izmikanje (izogibanje, ignoriranje) pomeni pasivno nesodelovanje, za katero je značilna nepripravljenost, da se nasprotnika srečajo na pol poti in zaščitijo lastne interese. Oseba preprosto ignorira konfliktno situacijo in se pretvarja, da ta ne obstaja. Veliko ljudi raje ohranja slab mir, kar je znano kot boljše kot dober prepir. Ta strategija je optimalna, kadar situacija za vas ni posebej pomembna in ni vredna, da bi porabili svojo moč in živce. Zgodi se, da je bolje, da se ne vpletemo, saj je možnost, da nekaj spremenimo, skoraj enaka nič.
Psihologi menijo, da je izogibanje konfliktu prava strategija, če obstaja razlog za domnevo, da bo nadaljnji razvoj ugoden za udeleženca v konfliktni interakciji ali če mu bo prinesel uspeh brez veliko truda ali izboljšal razmerje moči v njegovo korist, mu bo zagotovil bolj donosne priložnosti za razrešitev situacije ...
Toda izogibanje ni vedno upravičeno, ni vedno realizirano v zavestni (racionalni) obliki. Pogosteje se kaže nezavedno (iracionalno) pobeg iz nerešljivih okoliščin. Pogosto psihološko odvisna oseba kot odziv na konfliktno soočenje, zahteve ali obtožbe preusmeri pogovor na drugo temo, ne prevzame odgovornosti za reševanje problemov, ne vidi spornih vprašanj, ne pripisuje pomena nesoglasjem. Zanika obstoj konflikta, meni, da je neuporaben, poskuša se ne znajti v situacijah, ki povzročajo konfrontacijo.
S to strategijo vedenja naj bi bila dejanja konfliktologa usmerjena v to, da se branilec izvleče iz situacije, ne popušča, ampak tudi ne vztraja pri sebi, na kakršen koli način se vzdrži vstopa v spore in razprave, da izrazi svoje položaj.

2. Prilagoditev (skladnost, glajenje) predpostavlja oslabitev nasprotnika do popolne predaje, odlikuje ga težnja po mehčanju konfliktne interakcije, ohranjanju harmonije obstoječih odnosov.
Ta strategija dokazuje dobro voljo stranke, ki se prilagaja, vodi k ohranjanju virov čustvenih sil, razbremenitvi napetosti, ohranjanju odnosov in mirnemu sožitju različnih sistemov. To vedenje je jasno razvidno iz politike, kjer so lahko za zgled koalicijske vlade, zavezništva različnih političnih strank itd.
Koncesija dokazuje dobro voljo in služi pozitivnemu modelu za nasprotnika ter v napetih razmerah pogosto postane prelomnica in spremeni svojo pot v ugodnejšo. S popuščanjem partnerju pri priznavanju pravilnosti stranka v sporu daje vtis razumnega, poštenega razpravljavca. Pametni bodo obšli goro - to je moto inteligentne nastanitve.
Vendar koncesija lahko škodi in jo nasprotnik dojema kot manifestacijo šibkosti, ki je polna stopnjevanja njegovih pritiskov in zahtev. Druga stran v tem primeru ubere pot rivalstva in ne iskanja medsebojno sprejemljive rešitve. Po prvi koncesiji je nasprotnik pripravljen povečati pritisk, računajoč na prijaznost ali voljnost koncesije. Človek se zlahka zavede, da se zanese na vzajemnost te strategije. Oseba ali skupina, ki ima v konfliktnem repertoarju samo to strategijo, postane pasivna, ne prejme se popolne samouresničitve, poleg tega pa, če ne doseže želenega rezultata in sistematično ne izpolnjuje svojih interesov, izgubi samopodobo.
Ukrepi konfliktista v konfliktni situaciji bi morali biti usmerjeni v ohranjanje ali obnavljanje dobrih odnosov, v zagotavljanje zadovoljstva druge osebe z izravnavanjem nesoglasij. Zaradi tega nasprotnika ga je treba prepričati, da popušča, zanemarja njegove interese, podpira drugega, ne škoduje njegovim občutkom, upošteva njegove argumente. "Ni se treba prepirati, saj smo vsi ena ekipa v istem čolnu, ki se ne sme zibati," je ključni argument vodje konflikta.

3. Soočenje (rivalstvo, tekmovanje) - gre za aktivno in neodvisno vedenje, katerega namen je zadovoljiti lastne interese, ne da bi se upoštevali interesi druge strani ali celo v njihovo škodo. Če ena stran izbere to strategijo, skuša zadovoljiti svoje trditve in poskuša prepričati ali prisiliti drugo stran k popuščanju. Soočenje vključuje dojemanje situacije bodisi kot zmago bodisi kot poraz, zavzemanje trdega stališča in manifestacijo nezdružljivega antagonizma v primeru partnerskega odpora.
Takšna strategija je pogosto povsem logična, na primer na športnih tekmovanjih, pri prijavi na tekmovanje na univerzo ali pri zaposlitvi. Toda včasih soočenje postane uničujoče v imenu "zmage za vsako ceno" in v tem primeru se uporabljajo nepoštene in krute metode.
Med večino voditeljev obstaja prepričanje, da je tudi s popolnim zaupanjem v svojo pravico, da se sploh ne vpletejo v konfliktno situacijo ali se umaknejo, kot da se odpirajo v odprto konfrontacijo. Ko pa gre za poslovno odločitev, od pravilnosti katere je odvisen uspeh podjetja, se takšno upoštevanje spremeni v napake pri upravljanju in druge izgube.
Ukrepi upravljavca konfliktov s to strategijo bi morali biti usmerjeni v pomoč eni strani pri obrambi svojih interesov z odprtim bojem, uporabo moči in prisilo.
Način reševanja konflikta z objavo problema se zdi obetaven. To omogoča, da se o njem svobodno razpravlja z vključitvijo največjega števila strani v konfliktu (v resnici to ni več konflikt, ampak delovni spor), da se lahko soočimo s problemom in ne med seboj , da bi ugotovili in odpravili vse pomanjkljivosti. Namen konfrontacijskih sej je združiti ljudi v nenaklonjenem forumu, ki spodbuja komunikacijo. Javno in odkrito komuniciranje je eno od načinov za obvladovanje konfliktov.

4. Kompromis (integracija) - strategija, ki temelji na medsebojnih koncesijah med pogodbenicama. Po mnenju strokovnjakov s področja menedžmenta je to vedenje najboljši način za odpravo protislovij.
Idealna možnost je zadovoljiti interese vsake stranke na pol. Pogosto pa ena stran popusti več kot druga (morda se ji samo zdi), kar lahko v prihodnosti vodi do še večjega poslabšanja odnosov. Žal se kompromis pogosto izkaže za začasno rešitev, saj nobena stran v celoti ne izpolnjuje svojih interesov.
Resnična rešitev problema vključuje prepoznavanje razlik v mnenjih in pripravljenost, da se seznanijo z drugimi stališči, da bi razumeli vzroke konflikta in ga rešili na drugačni ravni na način, sprejemljiv za vse strani. Tisti, ki uporablja to strategijo, svojega cilja ne poskuša doseči na račun drugih, ampak išče najboljšo rešitev konfliktne situacije.

5. Sodelovanje (usklajevanje) želi zadovoljiti interese obeh strani. Le s sodelovanjem je mogoče doseči najučinkovitejše, trajnostne in zanesljive rezultate. To zahteva prehod z zagovarjanja svojih stališč na globljo raven, na kateri se razkrijejo združljivost in skupni interesi. Ta strategija vam omogoča, da razrešite konflikt, ohranite partnerske odnose med njim in po njem. Sodelovanje zahteva intelektualne in čustvene napore strank ter čas in sredstva.
V tem primeru naj bi bila dejanja konfliktologa usmerjena izključno v iskanje rešitve, ki v celoti zadovolji tako interese ene osebe kot tudi želje druge osebe med odprto in odkrito izmenjavo mnenj o problemu. Pomembno je, da se v pogajalskem procesu razrešijo razlike in se v zameno za vzajemne kompromisne korake poiščejo vmesne rešitve, ki ustrezajo obema stranema, v katerih nihče posebej ničesar ne izgubi, ne pa tudi ne.
Takšno sodelovanje-koordinacija je možna med organizacijskimi enotami na različnih ravneh upravljavske piramide (vertikalna koordinacija), na organizacijskih ravneh istega ranga (horizontalna koordinacija) in v obliki mešane oblike obeh možnosti.

V vsakem konfliktu vsak udeleženec ovrednoti in poveže svoje interese in interese nasprotnika ter si zastavi vprašanja: kaj bom zmagal, kaj bom izgubil, kakšen je pomen predmeta spora za nasprotnika. Na podlagi te analize zavestno izbere eno ali drugo strategijo vedenja (umik, prisila, kompromis, popuščanje ali sodelovanje). Odsev teh interesov se pogosto zgodi nezavedno in takrat je vedenje v konfliktni interakciji nasičeno z močno čustveno napetostjo in spontano.

Posebno mesto pri ocenjevanju modelov in strategij človekovega vedenja v konfliktu zavzema zanjo vrednost medosebnih odnosov z nasprotno stranjo. Če za enega od tekmecev medsebojni odnosi z drugim tekmecem (prijateljstvo, ljubezen, partnerstvo itd.) Ne predstavljajo nobene vrednosti, bo njegovo vedenje v konfliktu odlikovalo uničujoča vsebina ali skrajni položaji v strategiji (prisila, boj, rivalstvo). Nasprotno pa je vrednost medosebnih odnosov za subjekt konfliktne interakcije praviloma bistveni razlog za konstruktivno vedenje v konfliktu ali usmerjenost takega vedenja v kompromis, sodelovanje, umik ali popuščanje.

Prisila (boj, rivalstvo).Tisti, ki se odloči za to strategijo vedenja, najprej izhaja iz ocene osebnih interesov v konfliktu kot visokih, interesov nasprotnika pa kot nizkih. Izbira prisilne strategije se na koncu pripelje do izbire: bodisi interesa boja bodisi odnosa.

Izbiro v korist boja odlikuje slog vedenja, značilen za destruktivni model. S takšno strategijo se aktivno uporabljajo moč, moč zakona, povezave, avtoriteta itd. Primerno in učinkovito je na dva načina. Prvič, ko ščiti interese primera pred posegi v njih s strani konfliktne osebnosti. Na primer, konfliktna osebnost nekontroliranega tipa pogosto noče opravljati neprivlačnih nalog, za svoje delo "krivi" druge. Drugič, z grožnjo obstoju organizacije, ekipe. V tem primeru situacija "kdo bo zmagal". Še posebej pogosto se pojavlja v okviru reforme podjetij in institucij. Pogosto je pri reformi organizacijske in kadrovske strukture podjetja (ustanove) domnevno "vlivanje" nekaterih enot v druge nerazumno. In v teh primerih mora oseba, ki brani interese takšnih enot, zavzeti trdno stališče.

Nega.Za strategijo izstopa je značilna želja po begu iz konflikta. Zanj je značilna nizka stopnja osredotočenosti na osebne interese in interese tekmeca in je vzajemna. V bistvu gre za medsebojno popuščanje.

Pri analizi te strategije je pomembno upoštevati dve možnosti za njeno manifestacijo:

1. kadar predmet konflikta za nobenega od subjektov ni pomemben in se ustrezno odraža v podobah konfliktne situacije;
2. kadar je predmet spora pomemben za eno ali obe strani, vendar je v podobah konfliktne situacije podcenjen, tj. subjekti konfliktne interakcije subjekt konflikta dojemajo kot nepomembnega.

V prvem primeru konflikt izčrpa izhodna strategija, v drugem primeru pa se lahko ponovi.

Pri izbiri te strategije medsebojni odnosi niso predmet resnih sprememb.

Koncesija. Oseba, ki se drži te strategije, se skuša tudi izogniti konfliktom. Toda razlogi za "odhod" v tem primeru so različni. Tu je osredotočenost na osebne interese nizka, ocena interesov nasprotnika pa visoka, t.j. oseba, ki sprejme koncesijsko strategijo, žrtvuje osebne interese v korist interesov nasprotnika.

Koncesijska strategija ima nekaj podobnosti s prisilno strategijo, ki je sestavljena iz izbire med vrednostjo predmeta konflikta in vrednostjo medosebnih odnosov. V nasprotju s strategijo boja daje koncesija prednost medosebnim odnosom.

Pri analizi te strategije je treba upoštevati, da:

• včasih takšna strategija odraža taktiko odločilnega boja za zmago. Koncesija je lahko le taktični korak k doseganju glavnega strateškega cilja;
• koncesija lahko povzroči neustrezno oceno predmeta spora (podcenjevanje njegove vrednosti zase). V tem primeru je sprejeta strategija samozavajanje in ne vodi do razrešitve konflikta;
• ta strategija je lahko za človeka prevladujoča zaradi njegovih individualnih psiholoških značilnosti. To je zlasti značilno za konformistično osebnost, brezkonfliktno osebnost tipa "brez konfliktov". Posledično lahko koncesijska strategija konstruktivnemu konfliktu da destruktivno pozornost.

Upoštevati je treba, da je koncesijska strategija upravičena v primerih, ko pogoji za rešitev spora niso zreli. V tem primeru vodi do začasnega premirja, je pomembna stopnja na poti konstruktivnega reševanja konfliktnih razmer.

Kompromis. Za kompromisno strategijo vedenja je značilno ravnovesje interesov konfliktnih strani na srednji ravni. V nasprotnem primeru jo lahko imenujemo strategija medsebojnega popuščanja.

Kompromisna strategija ne samo, da ne pokvari medosebnih odnosov, ampak tudi prispeva k njihovemu pozitivnemu razvoju.

Pri analizi te strategije je pomembno upoštevati naslednje bistvene točke:

• kompromisa ni mogoče obravnavati kot način za rešitev spora. Vzajemna koncesija je pogosto korak k iskanju sprejemljive rešitve problema;
• včasih lahko kompromis izčrpa konfliktno situacijo. To je mogoče, ko se spremenijo okoliščine, ki so povzročile napetost. Na primer, dva zaposlena sta se prijavila za isto delovno mesto, ki naj bi se izpraznilo v šestih mesecih. Toda po treh mesecih se je zmanjšala in predmet spora je izginil;
• kompromis ima lahko tako aktivno kot pasivno obliko. Aktivna oblika kompromisa se lahko kaže v sklenitvi jasnih dogovorov, sprejemanju kakršnih koli obveznosti itd. Pasivni kompromis ni nič drugega kot zavrnitev kakršnih koli aktivnih ukrepov za dosego določenih medsebojnih popuščanj v določenih pogojih. Z drugimi besedami, v posebnih pogojih je premirje mogoče zagotoviti s pasivnostjo subjektov konfliktne interakcije. Tako je odsotnost nepotrebnih "bitk" omogočila zaposlenim v zgornjem primeru, da med seboj vzdržujejo normalne odnose;
• pogoji kompromisa so lahko namišljeni, ko subjekti konfliktne interakcije dosežejo kompromis na podlagi neustrezne podobe konfliktne situacije.

Koncept "kompromisa" je vsebinsko blizu konceptu "konsenza". Njihova podobnost je v tem, da kompromis in konsenz odražata medsebojno popuščanje subjektov družbene interakcije. Zato se je pri analiziranju in utemeljevanju kompromisne strategije pomembno zanašati na pravila in mehanizme za doseganje soglasja v družbeni praksi.

Sodelovanje. Za strategijo sodelovanja je značilna visoka stopnja osredotočenosti tako na lastne interese kot na interese tekmeca. Ta strategija ne temelji samo na ravnovesju interesov, temveč tudi na prepoznavanju vrednosti medosebnih odnosov.

Predmet konflikta zavzema posebno mesto pri izbiri te strategije. Če je predmet konflikta življenjskega pomena za enega ali oba subjekta konfliktne interakcije, potem o sodelovanju ne more biti govora. V tem primeru je možna samo izbira boja, rivalstva. Sodelovanje je možno le, če zapleten predmet konflikta dovoli manevriranje interesov nasprotnih strani, kar zagotavlja njihovo sožitje v okviru problema in razvoj dogodkov v ugodni smeri.

Strategija sodelovanja vključuje vse druge strategije (umik, koncesija, kompromis, konfrontacija). Hkrati imajo druge strategije v zapletenem procesu sodelovanja podrejeno vlogo, so bolj psihološki dejavniki pri razvoju odnosov med subjekti konflikta. Soočenje lahko na primer uporabi ena od strani v konfliktu kot prikaz svojega načelnega stališča v ustrezni situaciji.

Kot ena najbolj zapletenih strategij strategija sodelovanja odraža željo nasprotnih strani po skupni rešitvi problema.

Pet vrst konfliktnih osebnosti

Na podlagi rezultatov raziskav ruskih psihologov lahko ločimo pet glavnih vrst konfliktnih osebnosti. Oglejmo si njihove glavne značilnosti.

Konfliktna osebnost - demonstrativni tip:

• želi biti v središču pozornosti;
• rad je videti dobro v očeh drugih;
• njegov odnos do ljudi je odvisen od tega, kako z njim ravnajo;
• površinski konflikti so zanj lahkotni, občudovanje njegovega trpljenja in odpornosti je neločljivo značilno;
• dobro se prilagaja različnim situacijam;
• racionalno vedenje je slabo izraženo, čustveno vedenje je očitno;
• načrtovanje svojih dejavnosti se izvaja situacijsko in ga slabo izvaja;
• izogiba se mukotrpnemu sistematičnemu delu;
• ne uide konfliktom, v situaciji konfliktne interakcije se počuti precej dobro;
• pogosto se izkaže za vir konfliktov, vendar se nima za takega.

Konfliktna osebnost - rigidni tip:

• sumljivo;
• ima visoko samozavest;
• potrebuje stalno potrditev lastnega pomena;
• pogosto ne upošteva sprememb razmer in okoliščin;
• naravnost in neprilagodljivost;
• z velikimi težavami sprejema stališče drugih, v resnici ne upošteva njihovega mnenja;
• jemlje spoštovanje drugih kot nekaj samoumevnega;
• izražanje sovražnosti od drugih je zaznano kot žalitev;
• ni zelo kritičen do svojih dejanj;
• boleče občutljiv, preobčutljiv za namišljeno ali resnično krivico.

Konfliktna osebnost - neobvladljiv tip:

• impulziven, nima samokontrole;
• vedenje je težko napovedati;
• obnaša se izzivalno, agresivno;
• pogosto v vročini krši splošno sprejete norme;
• ponavadi ima visoko stopnjo zahtevkov;
• ni samokritičen;
• ponavadi krivi druge za številne napake, težave;
• ne morejo kompetentno načrtovati svojih dejavnosti ali dosledno izvajati načrtov;
• sposobnost povezovanja svojih dejanj s cilji in okoliščinami je premalo razvita;
• iz preteklih izkušenj (tudi grenkih) ima malo koristi.

Konfliktna osebnost - ultra natančen tip:

• skrupulen glede dela;
• postavlja povečane zahteve do sebe;
• postavlja večje zahteve do drugih in to tako, da ljudje, s katerimi sodeluje, to dojemajo kot nabiranje gnide;
• ima povečano tesnobo;
• preveč občutljiv na podrobnosti;
• ponavadi pripisuje preveč pomena komentarjem drugih;
• včasih nenadoma prekine odnose s prijatelji, znanci, ker se mu zdi, da je bil užaljen;
• trpi zaradi sebe, doživlja svoje napake, neuspehe, včasih jih plača celo z boleznimi (nespečnost, glavobol itd.);
• zadržan v zunanjih, zlasti čustvenih manifestacijah;
• resnično ne čuti resničnih odnosov v skupini.

Konfliktna osebnost - vrsta brez konfliktov:

• nestabilna pri ocenah in mnenjih;
• ima lahko sugestibilnost;
• notranje protislovno;
• zanj je značilna neka nedoslednost vedenja;
• osredotoča se na trenutni uspeh v situacijah;
• ne vidi perspektive dovolj dobro;
• odvisno od mnenj drugih, zlasti voditeljev;
• pretirano iskanje kompromisa;
• nima dovolj volje;
• ne razmišlja globoko o posledicah svojih dejanj in razlogih za dejanja drugih.

Čeprav se to morda sliši nenavadno, je tukaj pomemben en pomemben nasvet: bodite sočutni do ljudi, ki so značilni za zgoraj. Konflikt, ki je postal osebnostna lastnost, je težko premagati z racionalno samokontrolo in prizadevanji volje. Tudi "vzgojni" vplivi vodje so tu redko koristni. Za konflikt ni krivda, ampak nesreča takih ljudi. Pravo pomoč lahko nudi strokovnjak - praktični psiholog.

vedenje strategije pogajanja o konfliktu

K.U. Thomas in R.H. Kilmenn je razvil glavne najbolj sprejemljive strategije vedenja v konfliktni situaciji. Poudarjajo, da obstaja pet osnovnih stilov konfliktnega vedenja: prilagajanje, popuščanje, sodelovanje, ignoriranje, rivalstvo ali tekmovanje. Poudarjajo, da slog vedenja v določenem konfliktu določajo mera, v kateri želite zadovoljiti svoje interese, medtem ko pasivno ali aktivno delujete, in interesi druge strani, ki deluje skupaj ali posamično.

Tekmovalni slog, rivalstvo lahko uporablja oseba, ki ima močno voljo, zadostno avtoriteto, moč, ni preveč zainteresirana za sodelovanje z drugo stranjo in želi predvsem zadovoljiti svoje interese. Uporabite ga lahko, če močno stavite na lastno rešitev težave, ki se je pojavila, saj je za vas izid konflikta zelo pomemben:

• 1) imate dovolj moči in avtoritete in zdi se vam očitno, da je rešitev, ki jo predlagate, najboljša;
• 2) začutiš, da nimaš druge izbire in nimaš kaj izgubiti;
• 3) mora sprejeti nepriljubljeno odločitev in imate dovolj pooblastil, da se odločite za ta korak;
• 4) ste v kritični situaciji, ki zahteva takojšnjo regulacijo;
• 5) komunicirati s podrejenimi, ki imajo raje avtoritarni slog.

Upoštevati pa je treba, da ta strategija redko prinaša dolgoročne rezultate, saj izgubljajoča stran morda ne bo podprla odločitve, sprejete proti svoji volji, ali jo celo poskušala sabotirati. Poleg tega lahko tisti, ki je danes izgubil, jutri noče sodelovati.

To ni slog, ki bi ga lahko uporabili v tesnih osebnih odnosih, saj ne more vzbuditi nič drugega kot občutek odtujenosti. Neprimerno je tudi uporabljati v situaciji, ko nimate dovolj moči, vaše stališče do nekega vprašanja pa se razlikuje od stališča šefa in nimate dovolj argumentov, da bi to dokazali.

Stil sodelovanja lahko uporabite, če ste pri obrambi lastnih interesov prisiljeni upoštevati potrebe in želje druge stranke. Ta slog je najtežji, saj traja dlje časa. Njegov namen je razviti dolgoročno vzajemno koristno rešitev. Njegova prednost je, da najdete najbolj sprejemljivo rešitev za obe strani in iz nasprotnikov naredite partnerje. Sodelovanje pomeni iskanje načinov za vključitev vseh udeležencev v postopek reševanja konfliktov in prizadevanje za zadovoljitev potreb vseh. Ta slog zahteva sposobnost razlaganja svojih odločitev, poslušanja druge strani in zadrževanja čustev. Odsotnost enega od teh dejavnikov naredi ta slog neučinkovit.

Za razrešitev konflikta se ta slog lahko uporablja v naslednjih primerih:

• 1) treba je najti skupno rešitev, če je vsak od pristopov k problemu pomemben in ne omogoča kompromisnih rešitev;
• 2) imate dolgoročne, močne in soodvisne odnose s stranjo v sporu;
• 3) glavni cilj je pridobiti skupne delovne izkušnje;
• 4) stranke se lahko poslušajo in navedejo bistvo svojih interesov;
• 5) vključiti je treba stališča in povečati osebno vključenost zaposlenih v dejavnosti.

Kompromisni slog. Njeno bistvo je v tem, da si stranke prizadevajo za razrešitev razlik z medsebojnimi koncesijami. V zvezi s tem nekoliko spominja na slog sodelovanja, vendar poteka na površni ravni, saj sta stranki med seboj nekoliko slabši. Ta slog je najučinkovitejši, obe strani hočeta isto, a vedita, da je hkrati nemogoče. Na primer želja po zasedanju istega položaja ali istih prostorov za delo. Pri uporabi tega sloga poudarek ni na rešitvi, ki ustreza interesom obeh strani, temveč na možnosti, ki jo lahko izrazimo z besedami: "Ne moremo v celoti izpolniti svojih želja, zato je treba priti do rešitve s čimer bi se lahko strinjal vsak od nas. "...

Kompromisni slog reševanja konfliktov lahko uporabimo v naslednjih situacijah:

• 1) obe strani imata enako prepričljive argumente in imata enako moč;
• 2) zadovoljstvo vaše želje za vas ni preveč pomembno;
• 3) morda boste zadovoljni z začasno rešitvijo, saj ni časa za izdelavo druge ali pa so se drugi pristopi k reševanju problema izkazali za neučinkovite;
• 4) kompromis vam bo omogočil, da vsaj nekaj pridobite in ne izgubite vsega.

Slog izogibanja običajno se izvaja, kadar zadevni problem za vas ni tako pomemben, ne zagovarjate svojih pravic, ne sodelujete z nikomer, da bi našli rešitev in ne želite izgubljati časa in truda za njegovo rešitev. Ta slog je priporočljiv tudi v primerih, ko ima ena od strank več moči ali meni, da ni v redu, ali meni, da ni resnih razlogov za nadaljevanje stikov. Slog je uporaben tudi, kadar se mora stranka spoprijeti s konfliktno osebo.

• 1) vir nesoglasja je za vas nepomemben in nepomemben v primerjavi z drugimi pomembnejšimi nalogami, zato menite, da se zanj ne splača trošiti energije;
• 2) veste, da težave ne morete ali celo nočete rešiti v svojo korist;
• 3) imate malo moči, da težavo rešite na način, kot želite;
• 4) želijo kupiti čas za preučitev situacije in pridobiti dodatne informacije, preden se odločijo;
• 5) poskusiti takoj rešiti težavo je nevarno, saj odpiranje in odpiranje razprava o konfliktu lahko samo poslabša položaj;
• 6) podrejeni sami lahko uspešno rešijo konflikt;
• 7) imate težek dan in reševanje tega problema lahko prinese dodatne težave.

Ta slog ne bi smel biti pobeg pred težavo ali izogibanje odgovornosti. Pravzaprav je umik ali preložitev lahko povsem primeren odgovor na konfliktno situacijo, saj jo je v tem času mogoče razrešiti samostojno ali pa se z njo spoprijeti pozneje, ko imate dovolj informacij in željo po njih.

Vgradni slog pomeni, da delujete z drugo stranjo, hkrati pa ne poskušate zagovarjati svojih interesov, da bi zgladili ozračje in vzpostavili normalno delovno ozračje. Thomas in Kilmenn verjameta, da je ta slog najučinkovitejši, kadar je izid primera izredno pomemben za drugo stran in ni zelo pomemben za vas ali če žrtvujete svoje interese za drugo stran.

Prilagoditveni slog lahko uporabimo v naslednjih najbolj tipičnih situacijah:

• 1) najpomembnejša naloga je obnoviti mir in stabilnost in ne rešiti konflikta;
• 2) predmet nesoglasja ni pomemben vas ali vas ne skrbi kaj se je zgodilo;
• 3) verjamem, da je bolje ohranjati dobre odnose z drugimi, kot pa zagovarjati svoje stališče;
• 4) zavedajte se, da to ni na vaši strani;
• 5) se vam zdi, da nimate dovolj moči ali možnosti za zmago.

Tako kot noben slog vodenja ne more biti učinkovit v vseh situacijah brez izjeme, tako tudi nobenega od obravnavanih stilov reševanja konfliktov ni mogoče izpostaviti kot najboljšega. Naučiti se moramo, kako učinkovito uporabiti vsakega od njih in se zavestno odločiti za to ali ono, ob upoštevanju posebnih okoliščin.

Iz zgoraj navedenega je torej razvidno, da obstaja pet glavnih stilov vedenja v konfliktu: prilagajanje, kompromis, sodelovanje, nevednost, rivalstvo ali tekmovanje.

Nihče ni imun pred konflikti, zato je v takšnih situacijah treba pravilno ravnati, da bi se iz konflikta rešili brez izgube ugleda. Vsaka konfliktna situacija ustreza določeni strategiji izstopa. Osnovne strategije za izhod iz konflikta.

Vir konflikta je po mnenju psihologov v tem, da smo si vsi različni. Vendar je paradoksalno, da se obnašamo tako ... enako. Medtem pa se morate za učinkovito reševanje konfliktov obnašati glede na vsako specifično situacijo. Poglejmo, kakšno strategijo vedenja je zaželeno izbrati v tem ali onem primeru.

Slavni konfliktlog Kenneth Thomas izdelali klasifikacijo strategij vedenja v konfliktnih situacijah, ki jo bomo uporabili. Po mnenju psihologa v primeru konflikta zavzamemo eno od dveh stališč: ali zagovarjamo izključno svoje interese ali pa upoštevamo ne samo svoje, temveč tudi interese nasprotne strani. In že na podlagi teh meril je mogoče ločiti sedem osnovnih strategij vedenja. Tukaj so:

1. Rivalstvo;
2. Naprava;
3. Utaja;
4. Kompromis;
5. Sodelovanje;
6. Zatiranje;
7. Pogovor.

1. Rivalstvo

Takšno strategijo izbere nekdo, za katerega obstajajo samo njegovi lastni interesi, in jih zagovarja, četudi bo to škodovalo interesom nasprotnika. Upoštevajoč to vedenje, je prepričan, da je to mogoče le v obliki zmage ene strani in poraza druge. To pomeni, da bo nadaljeval in svoj cilj dosegel na vse možne načine. Moralnosti ni prostora in zmaga tisti, ki je nagnjen k razmišljanju.

Tisti, ki se odloči za rivalstvo, strogo nadzoruje nasprotnikova dejanja, namerno pritiska nanj, se ne izogiba zavajanju in blefiranju, izziva nasprotnika na nepremišljene korake in napačne odločitve, zaradi samozavesti ne vstopa v konstruktiven dialog.

Takšna strategija lahko seveda pripelje do zmage v soočenju, vendar je to pirova zmaga, če se pričakuje nadaljnje sodelovanje strank. V odnosih s sorodniki, prijatelji, partnerji in sodelavci je rivalstvo nesprejemljivo, ker se ti odnosi gradijo na podlagi medsebojnih popuščanj in spoštovanja interesov vsakega, poraz enega pa na koncu pripelje do poraza domnevnega zmagovalca. Če torej imate konflikt z ljubljeno osebo, strategije rivalstva ni mogoče uporabiti.

2. Vpenjalo

To vedenje ima raje negotova oseba z nizko samopodobo. Ne trudi se zagovarjati svojih interesov, ampak nenehno popuščati, da bi predal vsa svoja stališča. Glavna stvar "oportunista" je, da zadeve ne privede do konfrontacije.

Tisti, ki izbere prilagoditev, se strinja z vsemi zahtevami nasprotnika, je pasiven, ne upira se, preklinja z nasprotno stranjo. Hkrati pa kljub temu, da podrejeni doseže svoj cilj - konflikt je rešen, mir je obnovljen -, a v njegovi duši mačke še vedno praskajo in odnosi med stranema pokajo. Če so vam torej pomembni čustveni in drugi stiki z nasprotnikom, ne dovolite, da vas zabije v kot.

A vseeno je včasih takšna strategija vedenja povsem sprejemljiva. Če vzrok konflikta za eno od strani ni temeljni in je glavno ohraniti konstruktivne odnose, potem je bolje, da spor rešimo tudi za ceno celotnih koncesij. V tem primeru se zdi, da bo poraženec dejansko zmagal - zmagovalec za to preprosto ne bo vedel.

3. Izogibanje

To strategijo lahko primerjamo s "strategijo" noja: glava v pesku - in ni težav, ni konfliktov, ni jih treba rešiti. Za takega "stratega" na splošno niso pomembni niti lastni niti tuji interesi.

Izogibajoča se oseba se izogiba stikom z nasprotnikom, ne zazna nobenih informacij, ki bi prihajale od njega, zanika obstoj konflikta, okleva pri sprejemanju odločitev, boji se maščevalne poteze.

Takšno vedenje pa lahko štejemo za racionalno, če je vzrok za konflikt nepomemben ali če ne nameravamo nadaljevati odnosov z nasprotno stranjo. Če pa načrtujete nadaljnji stik s svojim nasprotnikom, je izogibanje reševanju problema neproduktiven korak. Spora ne morete rešiti tako, da se izognete neposredni razpravi in \u200b\u200bizognete odgovornosti. To bo samo poslabšalo položaj in še bolj pripeljalo do razpoke.

4. Kompromis

V enem privoščiti, v drugem pa doseči svoj cilj - to pomeni doseči kompromis. In to je pametna strategija, kajti delno zadovoljevanje interesov vseh strani v sporu je vedno boljše od soočenja. Oseba, ki je nagnjena k kompromisom, verjame, da so stališča vseh strani enaka, išče rešitve spora, ki so sprejemljive za vse udeležence, včasih pa želijo zbuditi nasprotnikovo zaupanje in sočutje.

Po mnenju Kennetha Thomasa je ta strategija, čeprav predpostavlja spoštovanje interesov vseh strani, le delno dobra - kot vmesna, preden najde resnično optimalno rešitev problema.

5. Sodelovanje

Z izbiro te strategije poskušate rešiti konflikt, tako da vse strani dobijo, kar hočejo. Poleg tega je za vas pomembno, da ne le izpolnite zahteve nasprotnika, temveč tudi, da v celoti izpolnite svoje interese.

Tisti, ki se odloči za sodelovanje, preučuje temo konflikta, oceni potencial nasprotne strani, stremi k odprti razpravi o problemu, ugodno upošteva vse nasprotnikove predloge, išče alternativne načine.

Glavno pri strategiji sodelovanja je razumeti interese nasprotnika in jih čim bolj upoštevati pri iskanju rešitve, ki ustreza vsem. To je odlična linija vedenja, ki temelji na razumevanju, da so zanesljivi dolgoročni odnosi zgrajeni na medsebojnem spoštovanju, zaupanju in želji, da bi si pomagali. Pomaga krepiti in razvijati obojestransko koristne stike. Doseči boljše rezultate, vendar pod pogojem, da sta obe strani zainteresirani za prekinitev konflikta in hkrati odločeni sodelovati. V nasprotnem primeru se izkaže, da gre za igro z enim ciljem: ena od sil izpade, da se reši iz konflikta ob spoštovanju interesov obeh strani, druga pa pri tem ne samo da ne pomaga, ampak včasih celo posega, zato je nemogoče sprejeti odločitev, ki ustreza vsem.

6. Zatiranje

Ta strategija je preprosto potrebna, kadar konflikt grozi, da preseže dovoljeno, postane uničujoč, to pomeni, da ogroža svoje udeležence. Ali kadar je razlog za soočenje nejasen, zato je nadaljevanje izguba časa. Ali kadar obstaja tveganje, da bomo izgubili dober ugled.

Če se odločite za zatiranje konflikta, morate ustvariti pogoje, da njegove strani ne morejo nadaljevati uničujoče komunikacije, zmanjšati število nasprotnikov in predlagati pravila za njihovo interakcijo. A hkrati morate pravilno izračunati svoje moči in biti pozorni, ker je lahko nasprotnik močnejši.

7. Pogajanja

Najpogostejša strategija reševanja tako lokalnih konfliktov na družinski ravni kot tudi globalnih na državni ravni.

Pogajalec je osredotočen na iskanje rešitve, ki bi ustrezala vsem, poskuša izničiti agresivnost nasprotnika, z razumevanjem obravnava svoj položaj, skrbno premišljuje svoja dejanja in uporablja storitve mediatorja.

Ta strategija omogoča konfliktnim stranem, da najdejo skupne točke, nevtralizirajo agresijo in preidejo na konstruktiven dialog in iskanje rešitev. Če pa se pogajanja zavlečejo, lahko ena od strani to obravnava kot manifestacijo šibkega stališča, nepripravljenosti za razrešitev konflikta ali celo poskuse manipulacije, kar bi lahko povzročilo izbruh agresivnih dejanj.

Če ste z nekom v sporu, natančno preučite vedenjske strategije, ki jih predlaga psiholog, in izberite tisto, ki vam lahko najbolj pomaga v vaši situaciji. Ne pozabite: pravilno izbrana linija vedenja bo pripeljala do uspeha, nepravilno izbrana pa bo le olila ogenj. A v vsakem primeru je vseeno bolje imeti čas, da ugasnejo prve iskre spora.

Na koncu ima vsak konflikt svojo rešitev. Oblike njihovega reševanja so odvisne od vedenjske strategije subjektov v procesu razvoja konflikta. Ta del konflikta imenujemo čustvena plat in velja za najpomembnejšega.

Strategija vedenja v konfliktu je usmerjenost osebe (skupine) glede na konflikt, usmerjenost k določenim oblikam vedenja v konfliktni situaciji.

K.U. Thomas in R.H. Kilmenn je razvil glavne najbolj sprejemljive strategije vedenja v konfliktni situaciji. Poudarjajo, da obstaja pet osnovnih stilov konfliktnega vedenja: rivalstvo (tekmovanje), sodelovanje, kompromis, izogibanje (umik) in prilagoditev. Poudarjajo, da slog vedenja v določenem konfliktu določajo mera, v kateri želite zadovoljiti svoje interese, medtem ko pasivno ali aktivno delujete, in interesi druge strani, ki deluje skupaj ali posamično.

Tu je opis teh strategij vedenja v konfliktu:

Rivalstvo ali tekmovanje se izraža v želji, da bi vztrajali pri lastnem načinu odprtega boja za lastne interese, v trdem položaju nezdružljivosti antagonizma v primeru upora. Obstajajo lahko oblike rivalstva, kot so uporaba moči, pritisk, uporaba nasprotnikovega odvisnega položaja. Konfliktna situacija in zlasti njeno reševanje se razumeta kot stvar zmage ali poraza. Takšna strategija se običajno uporablja, kadar osredotočenost na lastne interese bistveno presega interese rivalske (rivalske) stranke. Pomanjkljivost te strategije pa je možnost ponavljajočih se izbruhov konfliktov zaradi poslabšanja odnosov.

Sodelovanje je iskanje rešitev za konflikt, ki v celoti izpolnjuje interese obeh strani med odprto razpravo. Med sprejemanjem odločitev obstaja smiselna in odkrita analiza nesoglasij. Takšno vedenje ni osredotočeno na zagovarjanje lastnih interesov za vsako ceno, temveč na iskanje skupne rešitve. Sodelovanje je racionalno, če je predmet nesoglasja enako vreden tako za vas kot za nasprotnika.

Kompromis je želja po razrešitvi razlik z dvostranskimi koncesijami. Izraženo v iskanju takšne rešitve. Ko navzven nihče ne zmaga, pa tudi ne izgubi. V tem primeru interesi obeh strani niso v celoti razkriti. Takšna strategija vodi do zmanjšanja slabe volje in omogoča razmeroma hitro reševanje konflikta. Obstaja pa verjetnost nezadovoljstva z "polovičnimi" rešitvami.

Izogibanje ali umik vključuje željo, da ne prevzamemo odgovornosti za odločitev, ne vidimo nesoglasij, zanikamo konflikta in ga smatramo za varnega. Želimo si izstopiti iz situacije, ne da bi popuščali in ne vztrajali pri svojem, se vzdržali sporov, razprav in ugovorov nasprotni strani. Takšno vedenje je primerno, če predmet nesoglasja za človeka ne pomeni velike vrednosti, sam pa ga vodi razrešitev situacije sama.

Prilagoditev se izraža v želji, da se ohranijo ali vzpostavijo ugodni odnosi, da se z izravnavanjem razlik zagotovijo interesi nasprotnika. Hkrati obstaja pripravljenost popuščati in zanemarjati lastne interese. To se izraža v izogibanju razpravam o spornih vprašanjih v soglasju z zahtevami in trditvami. To strategijo lahko štejemo za racionalno, če je predmet nesoglasja za osebo manj vreden kot odnos z nasprotnikom.

Za uspešnejše reševanje konfliktov je priporočljivo ne samo izbrati slog, temveč tudi sestaviti zemljevid konflikta, ki sta ga razvila H. Cornelius in S. Fair.

Njeno bistvo je naslednje:

1. na splošno opredelite problem konflikta;

2. Ugotovite, kdo je vpleten v konflikt;

3. Ugotovite resnične potrebe in skrbi vsake glavne strani v sporu.

Po mnenju strokovnjakov bo sestava takšnega zemljevida omogočila:

1) omejiti razpravo na določen formalni okvir, ki bo v veliki meri pripomogel k izogibanju pretiranemu izkazovanju čustev, saj se lahko ljudje med risanjem zemljevida zadržijo;

2) ustvariti priložnost za skupno razpravo o problemu, izraziti ljudem njihove zahteve in želje;

3) razumete tako svoje stališče kot stališče drugih;

4) ustvariti vzdušje empatije, tj. sposobnost videti problem skozi oči drugih in prepoznati mnenja ljudi, ki so prej verjeli, da jih ne razumejo;

5) izberite nove načine za rešitev spora.

Tako bi morali v konfliktni situaciji ali pri soočanju s težko osebo uporabiti tak pristop, ki bi bil primernejši za določene okoliščine in v katerem bi se počutili najbolj udobno.

Najboljši svetovalci pri izbiri optimalnega pristopa k reševanju konfliktov so življenjske izkušnje in želja, da ne zapletemo situacije in človeka ne spravimo v stres. Lahko na primer dosežete kompromis, se prilagodite potrebam druge osebe); vztrajno iščejo uresničitev svojih resničnih interesov v drugem vidiku; izogibajte se razpravi o konfliktnem vprašanju, če vam to ni zelo pomembno; uporabite slog sodelovanja za izpolnitev najpomembnejših interesov obeh strani.

Zato je najboljši način za reševanje konfliktne situacije zavestna izbira optimalne strategije vedenja.