სტრატეგიის წარმართვა ბიზნეს კომუნიკაციაში. საკომუნიკაციო სავარჯიშოები

საქმიანი საუბარი - ეს არის ადამიანების ურთიერთქმედება, რომელიც ემორჩილება კონკრეტული ამოცანის (წარმოების, სამეცნიერო, კომერციული და ა.შ.) გადაჭრას. ბიზნეს კომუნიკაციის სტრატეგია და ტაქტიკა - გარკვეული ტექნიკის გამოყენება, რომელიც მიზნად ისახავს ადამიანთა ერთობლივი საქმიანობის ორგანიზებას ინტერპერსონალური კომუნიკაციის ფარგლებში.

ბიზნეს კომუნიკაციის კოდექსი მოიცავს შემდეგ პრინციპებს: 1) ბიზნეს კომუნიკაციაში დომინანტი ფაქტორია ბიზნესის ინტერესები; 2) ბიზნეს კომუნიკაციისას აუცილებელია იყოთ პარტნიორი, დაიცვან თანასწორობისა და კორპორატიზმის პრინციპი: მოიქეცით თქვენი პარტნიორის მიმართ ისე, როგორც გსურთ ის მოგექცეთ თქვენთან; 3) ბიზნეს კომუნიკაცია მოითხოვს პარტნიორის ინდივიდუალურობის გათვალისწინებას: შეისწავლეთ პარტნიორი, რათა გამოიყენოთ მისი ინდივიდუალური მახასიათებლების ცოდნა ბიზნესის ინტერესებიდან გამომდინარე; 4) ბიზნეს კომუნიკაციის დროს უნდა იქნას გამოყენებული ხარისხიანი ინფორმაცია, პარტნიორებმა არ უნდა მოატყუონ ერთმანეთი; 5) ინფორმაცია, რომელსაც თქვენს პარტნიორს აწვდით, უნდა იყოს საკმარისი: არაუმეტეს, მაგრამ არანაკლებ, ვიდრე საქმის ინტერესები მოითხოვს; 6) ბიზნეს კომუნიკაციაში ინფორმაცია უნდა იყოს მიზნობრივი, თქვენ ვერ გადახვალთ თემასთან, კომუნიკაციის საგანთან, ეს ზოგავს დროს და თქვენს პარტნიორს; 7) ბიზნეს კომუნიკაციის პროცესში ინფორმაცია მკაფიოდ უნდა წარუდგინოს პარტნიორს და ადეკვატურად მიიღოს იგი მის მიერ, ამიტომ აუცილებელია მკაფიოდ ახსნათ თქვენი პოზიცია და შეძლოთ პარტნიორის მოსმენა.

მოსმენა ეფექტური ბიზნეს კომუნიკაციის წინაპირობაა. მოსმენაარის მოსაუბრის მეტყველების აღქმის, გაგებისა და გაგების პროცესი.

მოსმენის ორი ტიპი არსებობს: არარეფლექსიური და ამრეკლავი. არარეფლექსიური მოსმენა მდგომარეობს იმაში, რომ ჩუმად დარჩეთ, ხელი არ შეგიშალოთ მოსაზრებებს თანამოსაუბრის გამოსვლაში. ეს მოსმენა ყოველთვის არ არის მიზანშეწონილი, რადგან დუმილი შეიძლება არასწორად განიმარტოს, როგორც მოწინააღმდეგის პოზიციის მიღება. რეფლექსური მოსმენის არსი არის თანამოსაუბრის მეტყველებაში აქტიური ჩარევა, კომუნიკაციისთვის ხელსაყრელი პირობების შექმნა, თანამოსაუბრეების ერთმანეთის სწორად და ზუსტად გაგება.

თანამოსაუბრეების ტიპები მეტყველების ურთიერთქმედებაში განსაკუთრებული როლი აქვს თანამოსაუბრის ტიპს.

დომინანტი თანამოსაუბრეცდილობს ინიციატივის წართმევას მეტყველების კომუნიკაციაში, არ მოსწონს მისი შეწყვეტა. ის ხშირად არის მკაცრი, დამცინავი, საუბრობს ოდნავ ხმამაღლა ვიდრე სხვები.

კომუნიკაციის მიზნის მისაღწევად, რეკომენდებული არ არის დომინანტი პარტნიორის მხრიდან ინიციატივის ჩამორთმევა, საუბრის შეწყვეტა და სიტყვის ზეწოლის გამოხატვა. თქვენ უნდა გამოიყენოთ ”მეტყველების დაღლილობის” სტრატეგია: პაუზის მოლოდინის შემდეგ, სწრაფად და მკაფიოდ გამოხატეთ თქვენი ინტერესები. დომინანტ თანამოსაუბრეს მოუწევს მათ გაითვალისწინოს და როგორმე შეაფასოს.

მობილური თანამოსაუბრევერანაირ სირთულეს ვერ განიცდის ვერბალურ კომუნიკაციაში. ის მარტივად შედის საუბარში, ბევრს ლაპარაკობს, ნებით, საინტერესოდ, ხშირად ხტება თემიდან თემას, არ იკარგება უცნობ კომპანიაში.

ხისტი თანამოსაუბრე ჩვეულებრივ, უჭირს ვერბალურ კომუნიკაციაში მოხვედრა. როდესაც საუბარში შესვლის ეტაპი დასრულდება, ხისტი თანამოსაუბრე აშკარად გამოხატავს თავის პოზიციას; ის არის ლოგიკური, გონივრული.

ინტროვერტი თანამოსაუბრეარ ცდილობს ინიციატივას ფლობდეს და მზადაა უარი თქვას მასზე დიდი წინააღმდეგობის გარეშე. ის ხშირად მორცხვი, მოკრძალებული, მიდრეკილია შეამციროს თავისი შესაძლებლობები. მკაცრ, უხეშ ფრაზებს მას შეუძლია შეაწუხოს და უცხო ადამიანების ყოფნა საუბრის დროს შესამჩნევად ზღუდავს მის ქცევას.

თითოეული ტიპის თანამოსაუბრის მახასიათებლების ცოდნა ხელს უწყობს საქმიანი საუბრის მონაწილეებთან კონტაქტის დამყარებას, დიალოგს უფრო ნაყოფიერს ხდის.

საჯარო გამოსვლის საფუძვლები

ტერმინი "ორატორი" (ლათ. ორატორიები) ანტიკური წარმოშობის. მისი სინონიმებია ბერძნული სიტყვა რიტორიკა და რუსული ენა.

საჯარო გამოსვლა არის სიტყვის აგების და საჯაროდ წარმოთქმის ხელოვნება, აუდიტორიაზე სასურველი ზემოქმედების მიზნით.

საჯარო გამოსვლების მიზნებიდან და ფორმებიდან გამომდინარე, გამოიყოფა ორატორული მეტყველების შემდეგი ტიპები:

მე. გ სოციალურ-პოლიტიკური მჭევრმეტყველება (მოხსენება, საპარლამენტო, შეხვედრა, სამხედრო-პატრიოტული, დიპლომატიური, სააგიტაციო გამოსვლა).

II. აკადემიური მეტყველება (უნივერსიტეტი, პოპულარული მეცნიერების ლექცია, სამეცნიერო ანგარიში, სამეცნიერო მიმოხილვა, სამეცნიერო კომუნიკაცია).

III. სასამართლო მჭევრმეტყველება (ადვოკატი, ბრალდებით თავდაცვის მეტყველება).

IV. სულიერი და ზნეობრივი მეტყველება (საეკლესიო ქადაგება).

ვ. სოციალური და ყოველდღიური კომუნიკაცია (საიუბილეო სიტყვა, მაგიდის მეტყველება (სადღეგრძელო), მემორიალური გამოსვლა (ელოგია).

საკომუნიკაციო სტრატეგიას უწოდებენ თანამოსაუბრეთა მოქმედებების ზოგად სქემას, რომელიც მიზნად ისახავს კონკრეტული მიზნის განხორციელებას. ეს შეიძლება იყოს საკმაოდ გრძელი, ამიტომ არ შემოიფარგლება მხოლოდ ერთი საუბრით. სტრატეგია შედგება ტაქტიკური მოქმედებებისაგან, რომელთა განხორციელებაც ადამიანს აახლოებს მიზანს. დღეს ვისაუბრებთ იმაზე, თუ რა არის კომუნიკაციის ტაქტიკა და როგორ ხდება მათი კლასიფიკაცია.

კომპონენტები

კომუნიკაციის ტაქტიკა შემდეგი კომპონენტებისგან შედგება:

1. სამოტივაციო. პასუხობს კითხვას, აღწევს თუ არა ერთი ან ორი სუბიექტი მიზანს კომუნიკაციის დროს.
2. ქსელი განსაზღვრავს კომუნიკაციური დამოკიდებულების ტიპს. ისინი შეიძლება იყოს ჰუმანისტური ან მანიპულაციური.
3. პროცედურული. განსაზღვრავს ურთიერთობას მონოლოგსა და დიალოგს შორის.

განზოგადებული კონცეფციის მიხედვით, სტრატეგიასა და მასში შეტანილ ტაქტიკურ მოქმედებებს შეიძლება ჰქონდეს შემდეგი მიმართულებები:

1. ჰუმანისტურ-დიალოგური.
2. ჰუმანისტური-მონოლოგიური.
3. მანიპულაციურ-დიალოგური.
4. მანიპულაციური და მონოლოგიური.

უფრო მეტიც, თითოეული მათგანი შეიძლება იყოს მიმართული როგორც საერთო მიზნის მისაღწევად, ასევე ინდივიდუალური მიზნის მისაღწევად.

ე.შოსტრომის კლასიფიკაცია

სამეცნიერო ლიტერატურაში აღწერილია კომუნიკაციის სტრატეგიისა და ტაქტიკის მრავალი მაგალითი. ჩვენ გავითვალისწინებთ მთავარს. დავიწყოთ E. Shostrom- ის კლასიფიკაციით, რომელიც ემყარება ადამიანების მანიპულაციურ მახასიათებლებს.

1. აქტიური მანიპულატორი

ასეთი ადამიანი ცდილობს აქტიური მეთოდებით დაამყაროს კონტროლი სხვებზე. კომუნიკაციის დროს ის არასოდეს ავლენს სისუსტეს და ყოველთვის ცდილობს შეინარჩუნოს ძალაუფლებით სავსე ადამიანის რეპუტაცია. ამავე დროს, აქტიური მანიპულატორი, როგორც წესი, იყენებს თავის პოზიციას საზოგადოებაში (ბოსი, მამა, მასწავლებელი, უფროსი ძმა და ა.შ.). ექიმები ზოგჯერ ამ ტაქტიკას იყენებენ პაციენტებთან ურთიერთობისას. ეყრდნობა სხვების უძლურებას და აკონტროლებს მათ, ის კმაყოფილებას განიცდის. კომუნიკაციის დროს, აქტიური მანიპულატორი ხშირად იყენებს უფლებების, მოვალეობების, მოთხოვნების, შეკვეთების, წოდებების ცხრილების სისტემას და ა.შ.

2. პასიური მანიპულატორი

ეს არის აქტიური მანიპულატორის საპირისპირო. ამ ტიპის ადამიანები, ჩივიან, რომ მას არ შეუძლია გააკონტროლოს თავისი ცხოვრება, უარს ამბობენ ყოველგვარ ძალისხმევაზე და აქტიურ მანიპულატორს აძლევს საშუალებას აკონტროლოს საკუთარი თავი. ხშირად პასიური მანიპულატორი თავს უსუსურად და დაჩაგრულად ეჩვენება. მისი სრული პასიურობა აიძულებს აქტიურ მანიპულატორს ყველაფერი გააკეთოს საკუთარი ძალებით.

3. კონკურენტული მანიპულატორი

ასეთი ადამიანები ცხოვრებას შეჯიბრებად მიიჩნევენ, რითაც თავს აიძულებენ მუდმივად ფხიზლად იყვნენ. ისინი ყველა სხვა ადამიანს აღიქვამენ როგორც კონკურენტებს ან მტრებს, რეალურსა თუ პოტენციურს. კომუნიკაციის ტაქტიკის მხრივ, კონკურენტული მანიპულატორი არის პასიური და აქტიური მანიპულატორების გადაკვეთა.

4. გულგრილი მანიპულატორი

ამ ტიპის ადამიანები კომუნიკაციის დროს გულგრილობას თამაშს ამჯობინებენ. ის დაშორდება ზედმეტ კონტაქტებსა და კონკურენციას. გულგრილი მანიპულატორის მთავარი საიდუმლო ის არის, რომ მას საერთოდ არ აინტერესებს რას ცხოვრობენ სხვები და რაზე საუბრობენ - წინააღმდეგ შემთხვევაში იგი მანიპულაციური თამაშების დაწყებას არ დაიწყებდა. გულგრილი მანიპულატორის კომუნიკაციის ტაქტიკას მასთან სასტიკი ხუმრობა შეუძლია. ფაქტია, რომ ხალხს თოჯინებით, ზოგიერთ უსულო ნივთად ექცევა, ის უნებლიედ აშენებს საკუთარ თავში უსულო ცხოვრებას. ამიტომ, ადამიანებისადმი ასეთი დამოკიდებულება თვითმკვლელობად ითვლება.

5. აქტუალიზატორი

აქტუალიზატორი მანიპულატორის საპირისპიროა. ასეთი ადამიანი თავის შინაგან პოტენციალს უფრო აქტიურად ავლენს, ვიდრე საშუალო ინდივიდი, ამიტომ მისი ცხოვრება უფრო სავსეა მოვლენებით.

განსხვავება მანიპულატორის ცხოვრების სტილსა და აქტუალიზატორს შორის გამოიხატება ოთხი ფაქტორით:

1. სიმართლე თუ ტყუილი. მანიპულატორს შეუძლია ნებისმიერი როლი შეასრულოს, რათა შთაბეჭდილება მოახდინოს და მიაღწიოს თავის მიზნებს. აქტუალიზატორი გულწრფელად გამოხატავს მის მსოფლმხედველობას და გრძნობებს, მაშინაც კი, თუ მათ მოსაწონი მოსაწონი არ აქვთ.
2. გონება და გაუთვალისწინებლობა. მანიპულატორი ხედავს და ისმენს მხოლოდ იმას, რაც მას სურს, რაც იმას ნიშნავს, რომ მან არ იცის ცხოვრების ნამდვილი აზრი. აქტუალიზატორი ყოველთვის მგრძნობიარეა როგორც საკუთარი თავის, ასევე სხვების მიმართ.
3. კონტროლი და ნება. გარეგნული სიმშვიდის მიუხედავად, მანიპულატორი ყოველთვის აკონტროლებს საკუთარ თავს და გარშემომყოფებს, მალავს მის ნამდვილ მოტივებს. აქტუალიზატორი უპირატესობას ანიჭებს მის თანდაყოლილ შესაძლებლობებს.
4. ცინიზმი და ნდობა. მანიპულატორი არავის ენდობა, რადგან თვლის, რომ ურთიერთობაში მხოლოდ ორი სტრატეგია შეიძლება არსებობდეს: მართვა ან კონტროლი. აქტუალიზატორი ენდობა საკუთარ თავს და სხვებს.

მანიპულირებიდან აქტუალიზაციაზე გადასვლა არის ერთგვარი განგრძობა აპათიიდან და განხილვიდან სპონტანურობასა და მხიარულობამდე.

კომუნიკაციის ტაქტიკა ვ. სატირის თეორიის შესაბამისად

ამერიკელმა ფსიქოლოგმა ვ. სატირმა შესთავაზა კომუნიკაციის ტაქტიკის საკუთარი კლასიფიკაცია:

1. პროკურორი. ასეთი ადამიანის ქცევის მოდელს ემყარება მისი რწმენა, რომ ყველაფერი მასზეა დამოკიდებული. მას არ ეშინია დიქტატორის მოწესრიგებას და პოულობს ვინმეს დამნაშავედ ნებისმიერ პრობლემაში. ადამიანებს, რომლებიც ბრალმდებლის ტაქტიკას იყენებენ, როგორც წესი, თან ახლავს ისეთი ფსიქოლოგიური პრობლემები, როგორიცაა მარტოობა, საკუთარ თავში ეჭვი, თვითდაჯერების საჭიროება და ა.შ.
2. ვინც სასიამოვნოა. საუბრის დროს ასეთი ადამიანები ყოველთვის ცდილობენ სხვების მოსაწონებლად, ბევრი ბოდიშის მოხდა, ერიდონ კამათი და კომუნიკაციის გაგების ტაქტიკა გამოიყენონ. ისინი ავლენენ თავიანთ უსუსურობას, დანაშაულის გრძნობას ყველაფერი რაც ხდება და სხვებზე სრული დამოკიდებულება. როგორც წესი, თავდაჯერებულობა თან ახლავს ამ კატეგორიის ყველა ადამიანს.
3. "კომპიუტერი". ამ ტიპში შედის ადამიანები, რომლებიც ყოველთვის არიან კორექტული, მშვიდი და შეგროვებული. ასეთ ადამიანთან ურთიერთობისას, როგორც ჩანს, ის ყოველგვარი ემოციებისგან დაცლილია.
4. გამანადგურებელი. ასეთი ადამიანი არასდროს აკეთებს და არ ამბობს რაიმე კონკრეტულს. როგორც წესი, მისი პასუხები შეკითხვებზე არასათანადო და შეუსაბამოა.
5. გამათანაბრებელი. ამ ტიპის ადამიანებს ახასიათებთ კომუნიკაციის თავისუფლება, თანმიმდევრულობა და ჰარმონია. ისინი ღიად გამოხატავენ თავიანთ აზრს, მაგრამ თანამოსაუბრის ღირსებას არასდროს შეამცირებენ. გაწონასწორებული და მთელი ადამიანი, რომელიც მოწესრიგების ტაქტიკას აღიარებს, ოთხი წინა კატეგორიისგან განსხვავებით, არ განიცდის საკუთარ არასრულფასოვნებას და არ განიცდის დაბალი თვითშეფასების უნარს.

თომას-კილმანის კონცეფცია

თომას-კილმანის კონცეფციამ, რომლის მიხედვითაც არსებობს ადამიანის ქცევის ხუთი ტაქტიკა (ან სტრატეგია, ტიპები, სტილები) კონფლიქტური კომუნიკაციის პირობებში, მოიპოვა დიდი პოპულარობა და ფართო გამოყენება სხვადასხვა საქმიანობის სფეროებში.

1. შეჯიბრი, მეტოქეობა ან დაპირისპირება

ეს მეტყველების ტაქტიკა განსაკუთრებით კომერციულ ურთიერთობებშია. ამას თან ახლავს ღია ბრძოლა მათი ინტერესებისათვის და მიიჩნევს, რომ საუბარში მხოლოდ ერთი მონაწილე გამოვა გამარჯვებული. ეს შეიძლება იყოს ეფექტური, თუ ადამიანი დაჯილდოებულია გარკვეული ძალით (მან იცის, რომ ის სწორად იქცევა და დაჟინებით მოითხოვს საკუთარ შესაძლებლობებს), ან როდესაც ადამიანს შეუძლია ნებაყოფლობითი გადაწყვეტილებების მიღება და არ არის დაინტერესებული თანამშრომლობა სხვებთან. ადამიანები, რომლებიც იყენებენ ამ კომუნიკაციის ტაქტიკას, მიისწრაფვიან პირადი ინტერესებისკენ, აიძულებენ სხვებს არა მარტო მხარდაჭერა, არამედ საკუთარი ინტერესების გაღება.

თუ ვსაუბრობთ ბიზნეს კომუნიკაციის ისეთ სტრატეგიაზე და ტაქტიკაზე, როგორიცაა "კონკურენცია", მაშინ არ არის რეკომენდებული მისი გამოყენება პირად კომუნიკაციაში, რადგან ამან შეიძლება გამოიწვიოს თანამოსაუბრის გაუცხოება. ისე, იმ შემთხვევებში, როდესაც ადამიანის ძალა შეზღუდულია ან საეჭვოა და მისი აზრი არ ემთხვევა გარშემომყოფთა აზრს, ის შეიძლება მთლიანად ჩავარდეს, შეეცადოს იმოქმედოს "კონკურენციის" საშუალებით.

ლიტერატურაში ხაზგასმულია კონკრეტული შემთხვევები, როდესაც ამ კომუნიკაციის ტაქტიკამ შეიძლება ნაყოფი გამოიღოს:

1. შედეგი ადამიანისთვის ფუნდამენტურია, ამიტომ ის დიდ ფსონს აკეთებს პრობლემის საკუთარ გადაწყვეტაზე.
2. ლიდერის ავტორიტეტი იმდენად დიდია, რომ მისი ნებისმიერი გადაწყვეტილება ყველაზე სწორად ითვლება.
3. აუცილებელია გადაწყვეტილების სწრაფად მიღება და პირის უფლებამოსილება საშუალებას აძლევს მას ამის გაკეთება ზედმეტი ახსნა-განმარტების გარეშე.
4. ადამიანი გრძნობს, რომ მას დასაკარგი არაფერი აქვს, მას უბრალოდ სხვა გზა არ აქვს.
5. ლიდერს ესმის, რომ იგი სასოწარკვეთილ სიტუაციაშია, მაგრამ მის გარდა არავინ არის ადამიანი, ვინც თან წაიყვანს.

2. თავიდან აცილება ან თავიდან აცილება

როგორც წესი, ვერბალური კომუნიკაციის ამ ტაქტიკას იყენებენ, როდესაც წამოჭრილი პრობლემა არ არის განსაკუთრებით მნიშვნელოვანი პიროვნებისთვის, მას არ სურს ენერგიის დახარჯვა მისი გადაჭრისთვის, ან პრობლემა იმდენად გამწვავდება, რომ თავს უიმედოდ გრძნობდა და თავს იკავებდა . თავიდან აცილების სტრატეგია გამოიყენება მაშინ, როდესაც ინდივიდს ესმის თანამოსაუბრის სისწორე ან კონკურენციის სერიოზული საფუძველი არ არსებობს. ჩვეულებრივ, ასეთი ტაქტიკის გამოყენება შეინიშნება იმ შემთხვევებში, როდესაც დავის საგანი არ არის ფუნდამენტური.

ფსიქოლოგიური ლიტერატურა აღწერს ყველაზე ტიპურ სიტუაციებს, როდესაც თავიდან აცილების ტაქტიკა ყველაზე სწორია:

1. საუბრის დაძაბულობა ძალიან დიდია და, შესაბამისად, აუცილებელია გამწვავება.
2. კონფლიქტის შედეგი იმდენად გულგრილია ადამიანის მიმართ, რომ ის გადაწყვეტს მასზე ენერგია არ დახარჯოს.
3. ინდივიდს ბევრი პრობლემა აქვს და მას არ სჭირდება პრობლემის მოგვარება.
4. ადამიანს ესმის, რომ მას არ შეუძლია კონფლიქტის მოგვარება თავის სასარგებლოდ.
5. სიტუაცია ძალიან რთული და მოსაგვარებელია, ძნელია მოსაგვარებლად.
6. ადამიანს არ აქვს საკმარისი ძალა პრობლემის გადასაჭრელად მისთვის მისაღები.
7. პრობლემების გადაჭრის მცდელობამ შეიძლება გააუარესოს მდგომარეობა.

3. წინააღმდეგობების შერბილება ან რეგულირება

როგორც წესი, ადამიანი იყენებს ამ ტაქტიკას, როდესაც კონფლიქტის შედეგი მისთვის უმნიშვნელოა, მაგრამ მოწინააღმდეგისთვის უაღრესად მნიშვნელოვანია. ასევე, ამ ტიპის ქცევა შეიძლება სასარგებლო იყოს იმ შემთხვევაშიც, როდესაც ადამიანი აცნობიერებს, რომ დაპირისპირების ესკალაციამ შეიძლება გამოიწვიოს მისი დაკარგვა.

კონფლიქტების შემსუბუქების ტაქტიკა მსგავსია აცილების ტაქტიკისა, რადგან ისინი ასევე შეიძლება გამოყენებულ იქნას პრობლემის გადაჭრის დაგვიანებისთვის. ამასთან, არსებითი განსხვავებაა ორ მიდგომას შორის. გამარტივების ტაქტიკა გულისხმობს, რომ ის, ვინც იყენებს მას, მოქმედებს მოწინააღმდეგესთან ერთად და ეთანხმება მის გადაწყვეტილებებს. თავიდან აცილების ტაქტიკის გამოყენების შემთხვევაში, ადამიანი არ ცდილობს სხვისი ინტერესების დაკმაყოფილებას, არამედ უბრალოდ უბიძგებს პრობლემას საკუთარი თავისგან.

ანტილიაზიური ტაქტიკის გამოყენების ყველაზე პოპულარული შემთხვევებია:

1. ადამიანს სურს შეინარჩუნოს მშვიდობა და კარგი ურთიერთობა მოწინააღმდეგესთან.
2. ინდივიდს ესმის, რომ დაპირისპირების შედეგი სხვისითვის ბევრად უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე მისთვის.
3. ადამიანი ხვდება, რომ სიმართლე მის მხარეს არ არის.
4. ადამიანს ესმის, რომ თუ ის მოწინააღმდეგეს დათმობს, ის მიიღებს სასარგებლო ცხოვრების გაკვეთილს.

4. კომპრომისი

ამ სტრატეგიის გამოყენების შემთხვევაში, პრობლემა გადაწყდება ორმხრივი დათმობებით. ეს ეფექტურია, როდესაც ორივე მხარე ერთნაირი მიზნისკენ ისწრაფვის, მაგრამ მათ ესმით, რომ ამის ერთდროულად მიღწევა შეუძლებელია.

კომპრომისული ტაქტიკის ყველაზე გავრცელებული შემთხვევებია:

1. მხარეებს აქვთ იგივე ძალა და აქვთ ურთიერთგამომრიცხავი ინტერესები.
2. ადამიანს სურს სწრაფი გადაწყვეტა.
3. დროებითი გამოსავალი და მოკლევადიანი სარგებელი მიმზიდველია ადამიანისთვის.
4. პრობლემის გადაჭრის სხვა მიდგომები ვერ შედგა.
5. კომპრომისი მხარეებს საშუალებას აძლევს შეინარჩუნონ ჯანმრთელი ურთიერთობა.

5. თანამშრომლობა

ეს ფსიქოლოგიის ყველაზე კონსტრუქციული და ნაყოფიერი საკომუნიკაციო ტაქტიკაა, რადგან ის მიზნად ისახავს ორივე მხარის ინტერესების დაკმაყოფილებას. თანამშრომლობის პრინციპის აღიარებით, ადამიანი აქტიურად მონაწილეობს კონფლიქტის მოგვარებაში, მაგრამ არ თმობს თავის ინტერესებს.

კონფლიქტის მოგვარების სხვა ტაქტიკებთან შედარებით, თანამშრომლობა მოითხოვს უფრო შრომატევადი და ენერგიის ინტენსიური მუშაობას, ვინაიდან ადამიანი ჯერ ადგენს ორივე მხარის საჭიროებებსა და პრობლემებს, შემდეგ განიხილავს მათ. თუ მხარეები დაინტერესებულნი არიან პრობლემის მოგვარებით, მაშინ ეს სტრატეგია შეიძლება იყოს კარგი გზა ურთიერთშეთანხმების გადაწყვეტისთვის.

როგორც წესი, თანამშრომლობის ტაქტიკა გამოიყენება ასეთ სიტუაციებში:

1. პრობლემის მოგვარება ფუნდამენტურია ორივე მხარისთვის.
2. მხარეებს აქვთ გრძელვადიანი და ურთიერთსასარგებლო ურთიერთობა.
3. ოპონენტებს დრო აქვთ პრობლემის გადასაჭრელად.
4. კონფლიქტის ორივე მხარე ერთნაირი დონის ძალაა, ან მზად არის გაათანაბროს პრობლემის გადაჭრის გზები.

თანამშრომლობა ბიზნეს კომუნიკაციის ყველაზე წარმატებული ტაქტიკაა. მისი გამოყენებისათვის უნდა მიჰყვეთ შემდეგ ნაბიჯებს:

1. დაადგინეთ ორივე მხარის ნამდვილი მოტივები.
2. განსაზღვრეთ განსხვავებების კომპენსაციის გზები.
3. პრობლემის გადასაჭრელად შეიმუშავეთ ახალი მიდგომები, რომლებიც ყველას აკმაყოფილებს.
4. ილუსტრირება, რომ ოპონენტები შეიძლება იყვნენ პარტნიორები და არა კონკურენტები.

კონფლიქტური კომუნიკაციის არცერთ სტრატეგიას, რომელსაც განვიხილავთ, ვერ ვუწოდოთ ასი პროცენტით წარმატებული ან წარუმატებელი, რადგან თითოეულ მათგანს შეუძლია გახდეს ერთადერთი სწორი, გარკვეულ სიტუაციაში. ამავე დროს, თანამედროვე იდეების თვალსაზრისით ბიზნეს კომუნიკაციის ტაქტიკის შესახებ, რომელიც ემყარება დიალოგს და საუბრის პარტნიორის ღირებულების აღიარებას, პრიორიტეტი აშკარად ეკუთვნის თანამშრომლობის სტრატეგიას.

Შემაჯამებელი

ფსიქოლოგიური კომუნიკაციის ტაქტიკა არის თანმიმდევრული ქმედებების სისტემა, რომლის მიზანია კონკრეტული მიზნის მიღწევა და კონკრეტული სტრატეგიის განხორციელება. ერთი და იგივე სტრატეგიის განხორციელება შესაძლებელია სხვადასხვა ტაქტიკის საშუალებით. ტაქტიკა შეიძლება იყოს მრავალფეროვანი, როგორც შინაარსიდან, ასევე მათი მიმართულებით და პირდაპირ დამოკიდებულია ურთიერთქმედების ხალხის ფსიქოლოგიურ მახასიათებლებზე, მათ ღირებულებებზე, დამოკიდებულებებზე, ასევე კომუნიკაციის პროცესის სოციალურ-კულტურულ და ეთნოფსიქოლოგიურ კონტექსტზე. ტაქტიკა, რომელიც წარმატებით გამოიყენება ერთ სიტუაციაში, შეიძლება სრულიად წარუმატებელი აღმოჩნდეს სხვა სიტუაციაში.

ამჟამად არსებული საკომუნიკაციო სტრატეგიები და ტაქტიკა წარმოდგენილი იყო სუფთა სახით. ცხოვრებაში იშვიათია ისეთი ადამიანის პოვნა, რომლის ქცევაში გარკვეული კომუნიკაციის ტაქტიკა დაიცვან. როგორც წესი, ადამიანები აერთიანებენ სხვადასხვა ტიპის კომუნიკაციის ტაქტიკას კონკრეტული მიზნის მისაღწევად. ამის მიუხედავად, მეტყველების ტაქტიკის ზოგადი გაგებით, შეგიძლიათ ისწავლოთ ხალხის შეგრძნება, მათი ნამდვილი მოტივების ამოცნობა და მათი ფსიქოლოგიური პორტრეტის შედგენა. ეს ყველაფერი ხელს უწყობს საუბრის სწორი მიმართულებით გადაქცევას და თქვენი მიზნების მიღწევას.

ვერბალური კომუნიკაციის სტრატეგიებისა და ტაქტიკის რაოდენობა მნიშვნელოვნად შეიძლება გაიზარდოს, თუ საქმიანობის სუბიექტებმა იციან პიროვნული კონტაქტების სოციალური შედეგები. საგნების პიროვნულ თვისებებს, სოციალურ-კულტურულ კონტექსტსა და კომუნიკაციის ტაქტიკის ტიპებს შორის ურთიერთმიმართების ცოდნა საშუალებას აძლევს მონაწილეებს საკომუნიკაციო პროცესში წინასწარ განსაზღვრონ პიროვნების გავლენის ხასიათი ამა თუ იმ დონეზე.

ზოგადად, კომუნიკაციისა და ურთიერთქმედების ტაქტიკის არჩევისას, უნდა ენდოთ საქმიანი ურთიერთობის ტიპსა და საქმიანობის ტიპს. მაგალითად, საგანმანათლებლო გარემოში მონოლოგური და დიალოგური კომუნიკაციის სტრატეგიების გამოყენების პერსპექტივის გაანალიზება შეუძლებელია განისაზღვროს რომელი სტრატეგია არის უკეთესი პედაგოგიური მიზნების მახასიათებლების გათვალისწინების გარეშე. ასე რომ, პედაგოგიური მიზნების პირველი ჯგუფი ემყარება გავლენას ინდივიდუალური ორიენტაციის ფორმირებაზე. ამ შემთხვევაში ყველაზე წარმატებული იქნება დიალოგის გავლენის გამოყენება. მეორე ჯგუფი გულისხმობს მოსწავლის აღჭურვას იმავე საშუალებების რეალიზაციის აუცილებელი საშუალებებით. აქ მონოლოგიური გავლენა გაბატონდება.

აღსანიშნავია, რომ სიტყვიერი კომუნიკაციის დიალოგის ტაქტიკა უაღრესად აუცილებელია ადამიანის საქმიანობის სხვადასხვა სფეროში, რადგან ყველა განცხადება არ არის სადავო. დიალოგის საშუალებით, ცოდნასა და უნარ-ჩვევებს შეუძლიათ შეცვალონ მათი ფორმა და შინაარსი, რაც დამოკიდებულია მათ კონტექსტში.

სუხანოვა იულია ვლადიმიროვნა

თემები სემინარებისთვის (მოხსენება 14 ტიპის, 10-15 ფურცლის, ერთი და ნახევარი შუალედის შესახებ)

1. ბიზნეს კომუნიკაციის სამიზნე აუდიტორია, ბიზნეს გარემოს ინფორმაციული სფერო.
2. ბიზნეს კომუნიკაციის ბარიერები.
3. მიკუთვნება და მისი როლი ბიზნეს კომუნიკაციაში.
4. ფსიქოლოგიური თავისებურებები გამოსახულების ფორმირებაში.
5. ბიზნეს პროტოკოლი: დანიშვნა, პაემნები, ფორმალობები, კომუნიკაციის სტილები.

Კომუნიკაცია - ინფორმაციის გაცვლა, ცოდნის გაცვლა ინდივიდებს შორის სიმბოლოების (ნიშნების) საერთო სისტემის საშუალებით. ეს არის აგრეთვე ინფორმაციის გადაცემა ადამიანიდან პირზე ზეპირი, წერილობითი შეტყობინებების, ასევე სხეულის ენის, ე.ი. სახის გამონათქვამები, ჟესტები და მეტყველების პარამეტრები.

Ბიზნეს კომუნიკაცია - ბიზნეს პარტნიორებს შორის ურთიერთქმედების პროცესი, რომელიც მიზნად ისახავს არსებითი საქმიანობის ამა თუ იმ ტიპის ორგანიზებას და ოპტიმიზაციას, კერძოდ, წარმოებას, მეცნიერებას, მომსახურებას და ა.შ. ბიზნეს კომუნიკაციაში კომუნიკაციის საგანი არსებითი საქმიანობაა. კომუნიკაციის მთავარი ამოცანაა პროდუქტიული თანამშრომლობა, მიზნებისა და პოზიციების დაახლოება, აგრეთვე პარტნიორობის გაუმჯობესება. ჩვეულებრივია რიგი სავალდებულო საგნების გამოყოფა ერთობლივი საქმიანობით: ერთი მიზანი, საერთო მოტივი, მონაწილეთა ერთმანეთთან კავშირი, ცალკეული მოქმედებების ერთიანი სივრცისა და დროის არსებობა, საქმიანობის ერთიანი პროცესის ცალკეულ ფუნქციებად დაყოფა , ინდივიდუალური მოქმედებების კოორდინაცია. ბიზნესის ურთიერთქმედების სპეციფიკა განისაზღვრება ორგანიზაციული სტრუქტურის ძირითადი მახასიათებლებით: კომუნიკაციის მონაწილეების სავალდებულო კონტაქტები (განურჩევლად მათი მოწონებისა და არ მოსწონთ), იურიდიული და სოციალური ნორმების დაცვა, წესების დაცვა (მაგალითად, კონტრაქტების შენარჩუნება, შემდეგ ინსტრუქცია), ურთიერთქმედების ფორმალური როლის პრინციპების დაცვა, სამუშაო როლების გათვალისწინებით, საქმიანი ურთიერთობა ხორციელდება სპეციფიკურ გარემოში, სადაც თანამშრომლებს შორის დაქვემდებარების და დამოკიდებულების ურთიერთობა ფიქსირდება ორგანიზაციის იერარქიული სტრუქტურის შესაბამისად, საქმიანი კომუნიკაციის ყველა მონაწილის ურთიერთდამოკიდებულება პირადი მიზნების განხორციელებისას საბოლოო შედეგის მისაღწევად, გუნდის წევრების თავსებადობა და ჰარმონია წარმოადგენს ერთობლივი საქმიანობის პირობას.

კომუნიკაცია და მისი ტიპები

Კომუნიკაცია - კომუნიკაცია - ადამიანების ინფორმაციული ურთიერთქმედება, ინტერპერსონალური კომუნიკაცია, პირდაპირ კავშირშია ადამიანების ჯგუფში ან წყვილში კომუნიკაციასთან. კომუნიკაციის სხვადასხვა კონცეფცია არსებობს, სადაც კომუნიკაცია განიხილება, როგორც:

ინფორმაციის გადაცემის საშუალება

როგორ საქმიანობა

ურთიერთქმედების სპეციფიკური ფორმა

სხვა ადამიანის შეცნობის გზა

სასიცოცხლო საქმიანობის მდგომარეობა

კულტურული და სოციალური გამოცდილების გადაცემის გზა

როგორც გავლენის მოხდენის საშუალება

როგორც პიროვნების სუბიექტური სამყაროს გამოსავლენად

კომუნიკაციის ტიპების კლასიფიკაცია

1. A.Yu. Panasyuk- ის კლასიფიკაციის მიხედვით:

Დაქვემდებარებული

მომსახურებისთვის შესაფერისი

რწმუნებულები

მონოლოგის, დიალოგის სახით

შეხვედრების, დიალოგების, მოლაპარაკებების, გამოსვლების, დისკუსიების სახით

პირდაპირი კომუნიკაცია და შუამავლობით ურთიერთობა

2.N.G. Krysko ახდენს კომუნიკაციის კლასიფიკაციას:

ვერბალური და არავერბალური

ინტერპერსონალური და მასობრივი

ინტერპერსონალური და როლი

კონფიდენციალური და კონფლიქტური

მოკლევადიანი და გრძელვადიანი

დასრულებული და დაუმთავრებელი

პირადი და საქმიანი

3. L.D. Stolyarenko- ს კლასიფიკაციის მიხედვით

საკონტაქტო ნიღბები

პრიმიტიული კომუნიკაცია

ფორმალურად როლური თამაში

მანიპულაციური

საერო კომუნიკაცია

A.N- ის კლასიფიკაციის მიხედვით. ლეონტიევმა დაადგინა კომუნიკაციის სტრუქტურული სუბიექტები:

კომუნიკაციის საგანი

კომუნიკაციის საჭიროება

კომუნიკაციის საკომუნიკაციო მოტივები

საკომუნიკაციო ამოცანები

კომუნიკაციის ფუნქციები (საკომუნიკაციო (ინფორმაციის გადაცემასთან ასოცირდება)), აფექტური (რაც გამოიხატება ემოციური დამოკიდებულების გადაცემაში), მარეგულირებელი (ეს ხელს უწყობს ქცევისა და დამოკიდებულების შეცვლას), აღქმადი (ასოცირდება ადამიანის მიერ ადამიანის ცოდნასთან დაკავშირებით) )

კომუნიკაციის მიზანი პირველ რიგში, ასახავს ხალხის ერთობლივი საქმიანობის აუცილებლობას, ის ასახავს სხვა ადამიანების ქცევაში ან საქმიანობაში ცვლილებების შედეგს.

მიზნები:

კონტაქტი

ინფორმაცია

სტიმული

Კოორდინაცია

ამოტივი (არ მისდევს რაიმე მოტივს)

ინსტალაცია

ვითარდება

ურთიერთგაგების გააზრებასთან და მიღწევასთან დაკავშირებული მიზნები

გავლენის მიზნები

სხვა ადამიანის შეცნობისა და თვითშემეცნების მიზნები

ეფექტური

ბიზნეს კომუნიკაციის სტრატეგიები და ტაქტიკა

სტრატეგია - სამოქმედო პროგრამის შემუშავება და შემუშავება მთავარი მიზნის მისაღწევად. როგორც წესი, სტრატეგია აპროგრამებს ორგანიზაციაში გრძელვადიანი სარგებლის მიღწევას. სტრატეგიული კომუნიკაციების შედეგები არის მხარეთა შეთანხმება, გრძელვადიანი ხელშეკრულებების დადება, თანამშრომლობა და ა.შ.

ბიზნეს კომუნიკაციის ტაქტიკა - დაგეგმილი სტრატეგიული პროგრამის კონკრეტული მოქმედებების ერთობლიობა, რომელიც ხორციელდება გარკვეული წესრიგით და გარკვეულ დროს შუალედური მიზნების მისაღწევად ან ეტაპობრივი ამოცანების გადასაჭრელად. ტაქტიკური ტექნიკა, რომელიც განსაზღვრავს მოლაპარაკებების, მოქმედებების წარმატებას, შეიძლება მიეკუთვნოს ქმედებებს, რომლებიც მიზნად ისახავს წინასწარი ინფორმაციის მიღებას, მხარეთა ინტერესების ანალიზს და შესაძლო ერთობლივი გადაწყვეტის ზონის განსაზღვრას.
არსებობს ჰორიზონტალური კომუნიკაციები, არსებობს ვერტიკალური კომუნიკაციები.

ორგანიზაცია

შიდა გარემო:

მენეჯმენტის გადაწყვეტილებები

თანამშრომლები

წარმოების პროცესები

გარე გარემო:

მომხმარებელი

კონკურენტი

პარტნიორები

Მომმარაგებელი

პოლიტიკური ვითარება

კანონმდებლობა

საბაზრო ურთიერთობები

სტრატეგიული სცენარი

სტრატეგიული სცენარი მოიცავს კომუნიკაციის პროცესში შესაძლო მოვლენების აღწერას, იგი მოიცავს:

1. კომუნიკაციის მიზნობრივი მახასიათებლები.
2. კომუნიკაციის რესურსების მახასიათებლები (საშუალებების განსაზღვრა, რომლებიც განსაზღვრულ მიზნებს უზრუნველყოფს).
3. კომუნიკაციების ტექნოლოგიური მახასიათებლები, ძირითადი მიზნის განხორციელების ეტაპობრივი აღქმა, მეორადი მიზნების მიღწევის შემდეგ.
4. კომუნიკაციის პროცესის ფუნქციური და როლური მახასიათებლები (ასეთ კითხვებზე პასუხები დგინდება:
   - ვინ მონაწილეობს დისკუსიის პროცესში?
   - ვინ და ვის წარმოადგენდით ბიზნეს კომუნიკაციაში?
   - რა როლი შეიძლება შეასრულონ კომუნიკაციაში ბიზნეს კომუნიკაციის მონაწილეებმა?

სცენარი - ვარიანტების ანალიტიკური გაანგარიშების პროგნოზირების ფორმა, ალტერნატივების აღრიცხვა, მოვლენების სავარაუდო მიმდინარეობა, ის შეიძლება ჩამოყალიბდეს როგორც ანალიტიკური პროექტის, ჰიპოთეზის ან ვარაუდის პროგნოზი.

ბიზნეს სტრატეგიის მიზანია გრძელვადიანი ბიზნეს უპირატესობის მიღწევა დავის განხილვისას.

იხილეთ https://studfiles.net/preview/4468216/page:5/

თითოეული ორგანიზაცია თავისი ცხოვრების განმავლობაში შეიმუშავებს გარკვეულ სტრატეგიებს, ტაქტიკასა და ტექნოლოგიებს გრძელვადიანი და მიმდინარე გეგმების განსახორციელებლად. ბიზნეს კომუნიკაციის სფეროში მათ განვითარებასა და გამოყენებას უდიდესი სირთულეები და დაბრკოლებები აქვთ, ვინაიდან ისინი ასოცირდება "ადამიანის ფაქტორის" ფუნქციონირების მრავალი კანონზომიერების გათვალისწინებით, მისი მანიფესტაციებით ორგანიზაციის სპეციფიკურ პირობებში. . ყველა რანგის მენეჯერებისთვის მნიშვნელოვანია გააცნობიერონ ურთიერთკავშირი სტრატეგიულ მიზნებს (ორგანიზაციის მასშტაბური მიზნები წარმოების სფეროში, პროდუქციის ბაზრების გაფართოება, კონკურენციის ლიდერობის მოპოვება და შენარჩუნება), ტაქტიკური გეგმები და მოქმედებები ( სტრატეგიული მიზნების მიღწევა - ახალი ტექნოლოგიებისა და აღჭურვილობის შეძენა, პროფესიონალური ტრენინგისა და განვითარების პერსონალი) და ტექნიკა (პერსონალის პროფესიონალური შერჩევისა და მოტივაციის მეთოდების შემუშავება, პროდუქტის ხარისხის კონტროლი, პერსონალის ერთიანობა).

ორგანიზაციაში ბიზნეს კომუნიკაციის სტრატეგიის, ტაქტიკისა და ტექნოლოგიის ეს ურთიერთობა ნათლად აისახება წარმოდგენილ ნახატზე. 6

1. ორგანიზაციის ზოგადი სტრატეგია, რომელსაც, ძირითადად, ხელმძღვანელობა აყალიბებს, განსაზღვრავს ორგანიზაციის მიზნებს და მათი მიღწევის გზებს.

ბიზნეს კომუნიკაციის სტრატეგია წარმოადგენს პერსონალთან ინდივიდუალური და ჯგუფური მუშაობის პრინციპებისა და მეთოდების ერთობლიობას, მისი მობილიზების მიზნით, ორგანიზაციის ახლო და შორეული მიზნების მისაღწევად.

სოციალურ-ფსიქოლოგიურ დონეზე, "მიზანი" არის ინდივიდის, ადამიანთა ჯგუფის (ნებისმიერი საზოგადოების) საქმიანობის წარმოდგენილი შედეგი. მიზნის შინაარსი გარკვეულწილად განსაზღვრავს მისი მიღწევის საშუალებებსა და მასთან დაკავშირებული ადამიანების მოტივაციას.

მიზნები შეიძლება იყოს შორეული, ახლო, სოციალურად ღირებული ან მავნე (ასოციალური), ალტრუისტული ან ეგოისტური, პროფესიონალურად მნიშვნელოვანი, შემოქმედებითი და ა.შ.

ორგანიზაციის სტრატეგიული მიზნები ბიზნესის კომუნიკაციის სფეროში, მისი სტრუქტურული ერთეულების (ჯგუფები, მიკროჯგუფები, დროებითი გუნდები) კონტექსტში განსაზღვრულია თანამშრომლებთან, სპეციალისტებთან, ოფიციალურ და არაფორმალურ ლიდერებთან დაკავშირებით მოკლევადიანი (ფაზური) მიზნები და ამოცანები. მიზნები უნდა იყოს მკაფიო, ორიენტირებული და უცვლელად შექმნან სამუშაო მეთოდები და ამოცანები, რომლებიც წარმატებაში მიგვიყვანს.

ფსიქოლოგიური და პედაგოგიური თვალსაზრისით, მნიშვნელოვანი მიზნები (ამოცანები) იწვევს თანამშრომლების მობილიზებას, მობილიზებას, ხელმძღვანელობას ნებისა და ქცევის შესახებ. სასურველია მენეჯერმა, როგორც პროფესიონალურმა ურთიერთქმედების ორგანიზატორმა, გაითვალისწინოს, რომ თითოეული თანამშრომელი, როგორც კონკრეტული ჯგუფის (მიკროჯგუფის) წევრი, ადგენს მიზანს საჭიროებების, ინტერესების ან ცნობიერების გათვალისწინებით და ამოცანების მიღებიდან ლიდერის ან ლიდერის მიერ წამოყენებული სოციალური კავშირებისა და დამოკიდებულების გამო. ასე ჩნდება მიზნის დასახვა პირად და ჯგუფურ დონეზე. ბიზნეს კომუნიკაციის ეფექტურად ფუნქციონირებისას წამყვან როლს თამაშობს მიზნის დასახვა (სტრატეგიულ და ტაქტიკურ დონეზე), ვინაიდან მისი სტრუქტურის ძირითადი ელემენტებია აზროვნება, გათვალისწინება, ემოციები, გრძნობები და ქცევის მოტივები. აქედან

და საჭიროა მენეჯერმა იცოდეს მისი ქვეშევრდომების ინდივიდუალური ფსიქოლოგიური მახასიათებლები, დროულად შეცვალოს ბიზნესის კომუნიკაციის ტაქტიკა და ტექნოლოგია, პერსონალის პროფესიული საქმიანობის სპეციფიკის გათვალისწინებით, ორგანიზაციის სტრატეგიული მიზნების შესაბამისად.

2. ბიზნეს კომუნიკაციის სტრატეგიის განხორციელების პროცესში მნიშვნელოვანია კონკრეტული პრობლემების გადაჭრის ტაქტიკა და ტექნოლოგია.

ტაქტიკა არის ბიზნეს კომუნიკაციის ტექნიკისა და საშუალებების არჩევის შესაძლებლობა, რომლებიც ოპტიმალურია კონკრეტული სიტუაციისთვის, დასახული სტრატეგიული მიზნის განხორციელების უზრუნველყოფა და მონაწილეთა ქცევაზე ადეკვატური რეაგირება.

ტაქტიკა არის DO სტრატეგიის ნაწილი. იგი მოიცავს DO- ს სხვადასხვა ფორმის გამოყენების თეორიასა და პრაქტიკას, შესაბამის ტექნიკას, მეთოდებსა და საშუალებებს კონკრეტული ბიზნეს სიტუაციებში

DO– ს თეორია ამტკიცებს და მისი პრაქტიკაც ადასტურებს, რომ სწორად შერჩეული და ოპტიმალურად განხორციელებული ტაქტიკური ტექნიკა და ტექნიკა წარმოადგენს კონკრეტული ამოცანების ეფექტურად გადაჭრის ერთ – ერთ მთავარ პირობას და, საბოლოოდ, ორგანიზაციის სტრატეგიულ მიზნებს.

მრავალი მენეჯერი და მეწარმე საკუთარი გამოცდილებიდან არაერთხელ დარწმუნდა, თუ რამდენად დიდია ცვალებადობა და სისწრაფე ბიზნესის კომუნიკაციის ყველა ფორმაში. რა თქმა უნდა, ყველაფრის წინასწარ გაანგარიშება არ შეიძლება, მაგრამ შემუშავებული ვარიანტები სასურველი და სასარგებლოა. ამას აშკარად მოწმობს მოლაპარაკებების, შეხვედრებისა და საქმიანი საუბრების გამართვის პრაქტიკა. მაქსიმალური წარმატება აქვთ მათ, ვისაც, მათში მონაწილეობის მრავალწლიანი გამოცდილების მქონე, ყოველ ჯერზე ფრთხილად ემზადებიან მათთვის.

ძირითადი მოთხოვნები ბიზნეს კომუნიკაციის ტაქტიკისთვის:

სასურველია ქცევის რამდენიმე ვარიანტი გქონდეთ იმავე ტიპის სიტუაციაში და შეძლოთ მათი სწრაფი გამოყენება;

dO– ს ნებისმიერი ფორმით დაუშვებელია დაპირისპირება, მით უმეტეს კონფლიქტი. დაპირისპირებისას კომუნიკაცია არასოდეს იქნება წარმატებული, გარდაუვალია ტაქტიკური და ფსიქოლოგიური დანაკარგები, რამაც ერთად შეიძლება გამოიწვიოს კომუნიკაციის სტრატეგიული მიზნის მოშლა;

მწვავე დისკუსიების, პოლემიკისა და დავების პირობებში შესაძლებელია პარტნიორების ღრმა განსხვავებები ფუნდამენტურ საკითხებზე, მთავარია, რომ დაპირისპირება არ გადაიზარდოს პირად მტრობაში;

ოსტატურად იყენებენ ფსიქოლოგიური ურთიერთქმედების მექანიზმებს (ტექნიკას), ვინაიდან ისინი ყველაზე ეფექტურია კონფრონტაციული სიტუაციების აღმოსაფხვრელად (ეფექტის შესამცირებლად);

თუ შესაძლებელია, წინასწარ მოემზადეთ DO– ს პარტნიორების ინდივიდუალური ფსიქოლოგიური და სხვა მახასიათებლების გათვალისწინებისთვის და გამოყენებისთვის

განსაკუთრებით რთულ და საპასუხისმგებლო სიტუაციებში.

ფსიქოლოგიური ზემოქმედების მექანიზმები მოიცავს: მიბმულობას, თანაგრძნობას, ნდობას, პატივისცემას, მანერებს, მანიპულირებას და ა.შ.

მოდით განვიხილოთ ზოგიერთი მათგანი.

მოსიყვარულეობა არის შედეგი იმისა, რომ ადამიანები ერთმანეთს ეჩვევიან. ერთობლივი მუშაობის წლების განმავლობაში, სამუშაო შეხვედრები, კარგი, პატივმოყვარე ურთიერთობები ჩამოყალიბდა პირადი სიმპათიის, პროფესიონალიზმის აღიარების, საერთო პირადი ინტერესების საფუძველზე. ასეთი ურთიერთობები წარმოადგენს ოფიციალური და არაფორმალური განათლების მნიშვნელოვან სამშენებლო ბლოკს.

სიმპათია არის ემოციური განწყობა, ვინმეს მიმართული მიზიდულობა. გუნდში (ჯგუფში), რომელშიც ნათლად ვლინდება სიმპათია, იქმნება თბილი ფსიქოლოგიური ფონი და, შესაბამისად, ურთიერთობების კომფორტი ფორმალურ და არაფორმალურ სფეროებში. ასეთ SEC– ში დესტრუქციული კონფლიქტები არ წარმოიქმნება.

ნდობა არის მოსაზრების მიღება მკაცრი არგუმენტაციის გარეშე (მაგალითად, ლიდერის დომინანტური როლის აღიარებაზე დაყრდნობით, სხვისი გამოცდილების საფუძველზე). ძნელია იმის დადგენა, თუ რომელი ფსიქოლოგიური კომპონენტი - ქვეცნობიერი თუ შეგნებული - თამაშობს გადამწყვეტ როლს ამ შემთხვევაში. ერთადერთი უდავოა, რომ ის ვერ ჩამოყალიბდება თანაგრძნობის გარეშე. ნდობა გრძნობებისა და ღირებულებითი დამოკიდებულებების შეკვრაა. ამასთან დაკავშირებით მენეჯერს ყოველთვის უნდა ახსოვდეს, რომ ურთიერთობების საიმედოობა გადამწყვეტად დამოკიდებულია ნდობის ბალანსზე, რომელიც ჩამოყალიბდა თანამშრომლებს, სპეციალისტებსა და მენეჯერებს, DO– ს სხვადასხვა ფორმის მონაწილეებს შორის.

პატივისცემა არის ინდივიდუალური და მისი სტატუსის ნებაყოფლობითი აღიარება. პატივისცემის პრეტენზია უნდა იყოს გამყარებული იმ პირის მიერ საგანგებო მონაცემების არსებობით. ამ მოთხოვნების განხილვა შეუძლებელია ერთმანეთისგან იზოლირებულად და ასევე არასწორია უპირატესობა მიანიჭოთ მას დანარჩენების უგულებელყოფით.

მანერები ეხმარება ადამიანს გახდეს სხვების მიერ მიღებული. მანერების დახმარებით ყალიბდება ადამიანის იდეა, ვლინდება ის თვისებები, რომლებსაც აფასებენ კოლეგები, პლუს-მინუს ნიშნის მქონე პარტნიორები.

ბიზნეს კომუნიკაციაში "მანერები" სხვა არაფერია, თუ არა ვიზუალურად ხელმისაწვდომი ინფორმაცია. მანერების ხიბლი ადვილად ხვდება მრავალფეროვან ხალხს, ვინაიდან ის (ხიბლი) ძირითადად ქვეცნობიერის დონეზე ჩნდება, რომლის მექანიზმებიც ცოტასთვის არის ხელმისაწვდომი. ფორმალური და განსაკუთრებით არაფორმალური DO- ს პროცესში მანერები ვლინდება მეტყველების ტექნიკაში, კომპლიმენტებში. ამავე დროს, მიუღებელია მლიქვნელობა, განსაკუთრებით გომბეშო. კომპლიმენტის გამოყენება ბიზნეს კომუნიკაციაში მოითხოვს ტაქტსა და პროპორციის განცდას. ამასთან, საქმიანი ადამიანები მათ ხშირად იყენებენ და არა წარუმატებლად. ეს აიხსნება იმით, რომ კომპლიმენტი, თავაზიანობა აკმაყოფილებს ადამიანის ფსიქოლოგიურ მოთხოვნილებას პოზიტიური ემოციებისადმი, საზოგადოების მიერ მისი, როგორც პიროვნების აღიარებით. ეს მნიშვნელოვანია გაითვალისწინონ მათთვის, ვისაც საკუთარ თავში ეჭვი ეპარება, არ იციან სხვებისთვის სასიამოვნო ყოფნის უნარი. DO– ს პრაქტიკამ დაადასტურა, რომ ელეგანტური კომუნიკაციის ტექნიკა ექვემდებარება ყველას, ვინც დაჟინებით ვარჯიშობს, ეუფლება ამ ხელოვნებას. საკუთარი თავის გაკეთება ყველაზე რთული და რთული საქმეა, მაგრამ ის ძალიან საინტერესო და ეფექტურია პროფესიული და არაფორმალური საქმიანობის ყველა შემთხვევაში.

მანიპულირება არის პიროვნებათაშორისი ურთიერთქმედების ფორმა, რომლის დროსაც ფარულ გავლენას ახდენს პარტნიორზე მისი მიზნების მისაღწევად. ამავდროულად, მანიპულირება (როგორც პროცესი) გულისხმობს კომუნიკაციის პარტნიორის ობიექტურ აღქმას, ხოლო დაფარულია მანიპულატორის სურვილი, მოიპოვოს კონტროლი სხვა ადამიანის ქცევასა და აზრებზე.

მანიპულირებას, პირველ რიგში, იყენებენ არაკეთილსინდისიერი ადამიანები ბიზნესში, ვაჭრობასა და სხვა საქმიანი ურთიერთობებში, აგრეთვე საშუალებებში

მასობრივი ინფორმაციის საშუალებები, როდესაც ხორციელდება ”შავი” და ”ნაცრისფერი” პროპაგანდის ცნებები.

ამავდროულად, ბიზნესის სფეროში სხვა ადამიანებზე მანიპულაციური ზემოქმედების საშუალებების ფლობა და გამოყენება, როგორც წესი, მთავრდება ამგვარი უნარების ურთიერთობის სხვა სფეროებში გადაცემით. წესიერების, სიყვარულის, მეგობრობისა და ურთიერთდამოკიდებულების პრინციპებზე აგებული ურთიერთობები მკაცრად და სწრაფად განადგურებულია მანიპულირებით.

ტაქტიკურად, ფსიქოლოგიური ზემოქმედების გათვალისწინებული მექანიზმები გამოიყენება საქმიანი ქცევის შესაბამისი მეთოდების გამოყენებით, რაც, თავის მხრივ, განისაზღვრება თანამოსაუბრის ფსიქოლოგიური ტიპის ან მისი ქცევის მოდელის მიხედვით. არსებობს ტიპების სხვადასხვა კლასიფიკაცია, მაგრამ ყველა მათგანისთვის შემდეგია: "მნიშვნელოვანი ფრინველი", "სკაუტი", "გადამწყვეტი ნაბიჯი", "მენტორი", "მოტყუება", "მანიპულატორი", "საკუთარი აზრით" "," whiner ".

ქცევითი სტრატეგია ბიზნეს კომუნიკაციის სფეროში გულისხმობს მენეჯერის, მეწარმის შესაძლებლობას, მართონ საკუთარი თავი და მისი ქვეშევრდომები, ცივილიზებული პროფესიული საქმიანობის პრინციპებზე დაყრდნობით და ტაქტიკის, მეთოდებისა და საშუალებების ერთობლიობაზე. განხილული ზოგადი ტაქტიკისა და ტექნიკის გარდა, სასურველია მენეჯერებისა და მეწარმეებისათვის გაეცნონ სხვებს, რომლებიც გამოიყენება DL- ის ცალკეულ ფორმებში.

კონკრეტული ტაქტიკა და ტექნიკა მანამდე:

დაცვა არასწორი თანამოსაუბრეებისაგან;

პარტნიორების, კოლეგების კომენტარების განეიტრალება;

უარყოფითი ემოციების და თვითდამშვიდების ტექნიკის განმუხტვა;

მოლაპარაკების კონკრეტული ტექნიკა, საშუალებები და მეთოდები;

არგუმენტაცია;

ქცევა და მოქმედებები კონფლიქტური სიტუაციების სხვადასხვა ეტაპზე (ეტაპებზე, ფაზებზე) და ა.შ.

იხილეთ http://otherreferats.allbest.ru/ethics/00041498_0.html

ბიზნეს კომუნიკაციის ერთ-ერთი საერთო ფორმაა ᲡᲐᲣᲑᲐᲠᲘ.

ისინი საკუთარ კანონებს ემორჩილებიან. თუ მათ იცნობთ და იყენებთ გამოყენებას, შეგიძლიათ ენდოთ წარმატებას.

მოლაპარაკებების პროცესი მოიცავს რამდენიმე ეტაპს:

მოლაპარაკებების მომზადება;

მოლაპარაკება;

შედეგების ანალიზი.

დროის მნიშვნელოვანი ნაწილი მოლაპარაკებების მომზადებას ეხმარება. მომზადება მოიცავს არა მხოლოდ ორგანიზაციული საკითხების გადაჭრას (ადგილის, დროის განსაზღვრას), არამედ ისეთი საკითხების შემუშავებაში, როგორიცაა:

პრობლემის ანალიზი, სიტუაციის დიაგნოზი;

მოლაპარაკებებისადმი საერთო მიდგომის ფორმირება, მიზნების, მიზნებისა და საკუთარი პოზიციის განსაზღვრა;

შესაძლო გადაწყვეტილებების განსაზღვრა;

წინადადებების მომზადება და მათი არგუმენტაცია;

საჭირო დოკუმენტაციისა და მასალების შედგენა.

წესები წარმატებული მოლაპარაკებების შესახებ

1. განასხვავეთ დისკუსიისა და განხილული პრობლემების მონაწილე მონაწილეებს შორის.

- მოლაპარაკე პირველ რიგში ადამიანია.

თითოეულს აქვს ორმაგი ინტერესი: საკითხის არსთან და პარტნიორებთან ურთიერთობის შესახებ.

ურთიერთობები, როგორც წესი, პრობლემას უკავშირდება

პოზიციური მოლაპარაკებების დროს წარმოიქმნება წინააღმდეგობები პრობლემების არსსა და მოლაპარაკებების ურთიერთობებს შორის.

ცალკეული ურთიერთობები საკითხის არსისაგან.

ჩაიცვი შენი პარტნიორის ადგილი.

ნუ გააკეთებთ დასკვნებს ხალხის განზრახვების შესახებ საკუთარი შეშფოთების გამო.

თქვენი პრობლემა სხვისი ბრალი არ არის.

იმსჯელეთ ერთმანეთის აღქმაზე.

მოძებნეთ ქმედებების შესაძლებლობები, რომლებიც მოულოდნელია მეორე მხარის თვალსაზრისით.

მიეცით მეორე მხარეს შედეგზე ფსონის დადების შესაძლებლობა.

იზრუნეთ თქვენი პარტნიორის სახის გადარჩენაზე.

გაეცანით თქვენი და თქვენი პარტნიორის გრძნობებს.

მიეცით მეორე მხარეს ორთქლი.

არ მოახდინოთ რეაგირება ემოციურ გამოვლინებებზე.

გამოიყენეთ სიმბოლური ჟესტები.

ყურადღებით მისმინე და აჩვენე, რომ მოისმინე რა გითხრეს.

ისაუბრე ისე, რომ გესმოდეს.

ისაუბრეთ საკუთარ თავზე და არა მათზე.

ისაუბრეთ თქვენი მიზნის მისაღწევად.

წინასწარი ნაბიჯები გაამარტივებს საქმეს.

მზად იყავით პრობლემის მოსაგვარებლად და არა ხალხისთვის.

2 კონცენტრირება ინტერესებზე და არა პოზიციებზე.

სცადეთ ინტერესები და არა პოზიციები.

ინტერესები განსაზღვრავს პრობლემას.

დაპირისპირებული პოზიციების უკან, წინააღმდეგობებთან ერთად, საერთო და მისაღები ინტერესებია.

თითოეულ მხარეს აქვს მრავალი ინტერესი.

დაიმახსოვრეთ ადამიანის ძირითადი საჭიროებები: უსაფრთხოება, კეთილდღეობა, კუთვნილების გრძნობა, აღიარება, თავისუფლება.

შექმენით თქვენი და მეორე მხარის ინტერესების იერარქია.

აუხსენით თქვენი ინტერესები, აჩვენეთ მათი მნიშვნელობა.

მეორე მხარის ინტერესები პრობლემის ნაწილად აქციეთ.

ჩამოაყალიბეთ პრობლემა და შემდეგ შესთავაზეთ თქვენი გადაწყვეტა

იყავით სპეციფიკური, მაგრამ მოქნილი.

იყავით მტკიცედ დამოკიდებულებული პრობლემის მიმართ, მაგრამ ხალხის მიმართ ნაზი

3 ჩართეთ ორმხრივი ოფციები.

გამოყოფა გამონაკლისებისგან.

გამოიყენეთ იდეა.

გააფართოვეთ თქვენი მიდგომები.

მოძებნეთ ორმხრივი სარგებელი: განსაზღვრეთ საერთო ინტერესები

სხვადასხვა ინტერესების გასწორება

გაეცანით მეორე მხარის უპირატესობებს

გადაწყვეტილება გაუადვილეთ მეორე მხარეს.

4 დაჟინებით მოითხოვეთ მიზნობრივი კრიტერიუმები

საერთო მიდგომები, ღირებულებები, ზნეობრივი პრინციპები.

ჩვეულებები, ტრადიციები, რომლებსაც პატივს სცემს ორივე მხარე.

კანონები, წესები, პროფესიული ნორმები.

ექსპერტის შეფასებები

ფსიქოლოგები გვთავაზობენ სასარგებლო რჩევებს, რათა დაიცვან თავი არასათანადო თანამოსაუბრეებისაგან. ასეთ ადამიანებს უნდა შეეძლოთ თავაზიანად და თავიანთი სიამაყის შელახვის გარეშე დააყენონ თავიანთი ადგილი.

1 მოყვარულთა ტექნიკა

თანამოსაუბრე უნდობელი ადამიანის როლს ასრულებს. რა მარტივად შეიძლება გაუგებარი იყოს ყველა ჩვენგანისთვის, თუ ჩვენი მეტოქე ზედიზედ რამდენჯერმე ამბობს: არ მესმის ეს, კიდევ შეგიძლია ახსნა?

რჩევა : მოგვიანებით ამის შესახებ კიდევ ერთხელ ისაუბრეთ. იხილეთ შემდეგი განცხადებები.

2 სამეცნიერო ტექნოლოგია

თანამოსაუბრე მუშაობს დიდი მეცნიერების მოსაზრებებით და ციტირებს მათ.

კიდევ უფრო საშიშია, როდესაც ის შეგნებულად არასწორად ციტირებს და გეკითხება, შეამჩნიეთ, რომ რაღაც ისე არ არის.

რჩევა: ასევე ციტირება.

3 შეწყვეტის ტექნიკა

თქვენი მეტოქე ავიწროვებს მუდმივი რეპლიკებით, როგორიცაა: თქვენ იმეორებთ საკუთარ თავს.

რჩევა:გააკეთეთ გრძელი პაუზა და ჰკითხეთ, შეგიძლიათ კიდევ გააგრძელოთ თქვენი აზრი.

4 პიროვნების გადასვლის ტექნიკა

საუბრის არასწორად ჩატარების ერთ-ერთი ყველაზე ცნობილი გზაა თანამოსაუბრის პიროვნებაზე თავდასხმა. უფრო მეტიც, მოწინააღმდეგე სერიოზულ არგუმენტებს არ აძლევს, მაგრამ ზიანს აყენებს თანამოსაუბრის ღირსებას: პიჯაკის ფერი (ნაცრისფერი) შეესაბამება თქვენს გონებრივ დონეს.

რჩევა: ჰკითხეთ მას აქვს თუ არა რაიმე სათქმელი.

5 გაანგარიშების ტექნიკა.

მტერი გინიშნავთ გარკვეულ ჯგუფს და უხეშად განზოგადებს: ყველა ლიდერს მხოლოდ ერთი მიზანი აქვს ... ან ყველა მეწარმე იგივეა ...

რჩევა:დაუსვით მას კითხვა, არის თუ არა შესაფერისი ეს განზოგადებები?

6. უცხო სიტყვათა ტექნიკა

მტერი იყენებს ტერმინებს, რომლებსაც თქვენ არ იცნობთ მისი პროფესიული ცოდნის დონის დასადგენად, ან გიხსნით უცხო სიტყვების წყაროს.

რჩევა:სთხოვეთ მას თავაზიანად, მაგრამ მტკიცედ თარგმნოს დასახელებული უცხო სიტყვები.

7. შეფერხების ტექნიკა

თანამოსაუბრე გვპირდება, რომ გამოთქვამს აზრს ნებისმიერ საკითხზე გარკვეული დროის შემდეგ ან დროის კითხვას მიიღებს საპასუხო კითხვით.

8. დუმილის ტექნიკა

თანამოსაუბრე ყურადღებით უსმენს და თავს არიდებს ყოველგვარ გამოთქმას ან მოულოდნელად მიდის მეორე უკიდურესობაში: ის ხმამაღლა წინააღმდეგია, შემდეგ კი მოულოდნელად დუმს.

რჩევა: გამოხატეთ გაკვირვება ძალიან ტემპერამენტული განცხადებით ან, პირიქით, თანამოსაუბრის დუმილით.

მოლაპარაკებების ანალიზი უნდა ეხებოდეს შემდეგს:

1 მიზნის მიღწევა.

ამ შედეგების მიღწევის 2 მიზეზი, დასკვნები მომავლისთვის.

3 მოლაპარაკებების მომზადების ანალიზი:

კომპოზიციით

მეთოდით

ორგანიზაციის მიერ

4 პარტნიორის დამოკიდებულება.

5 მოქმედების თავისუფლება მოლაპარაკებებში.

6 მინიჭებული უფლებამოსილების შეფასება

7 არგუმენტაციის ეფექტურობა

8 ახალი ასპექტი

9 კომპრომისის საჭიროება

10 მოლაპარაკებების გეგმის ანალიზი

11 გუნდის მონაწილეობა

12 მოლაპარაკებების ატმოსფერო

13 წარმატების უზრუნველყოფა

14 ნაკლი

15 შეთავაზება

მოლაპარაკებების საკითხის დასასრულს, მნიშვნელოვანია გავიხსენოთ, რომ მოლაპარაკებების პროცესი არის რთული ფენომენი, რომელიც შედგება მრავალი ეტაპისგან. თითოეული ეტაპი მოითხოვს ფრთხილად მომზადებას და ანალიტიკურ მუშაობას. ექსპრომტი აქ მიუღებელია.

საუბრის წარმართვის უნარი ბიზნეს კომუნიკაციაში წარმატების ერთ-ერთი კომპონენტია. და იმისთვის, რომ გახდე ორატორი, უნდა იცოდე მეტყველების ქცევის წესები. ეს არის უაღრესად სასარგებლო და მოსახერხებელი მექანიზმი ბიზნეს კომუნიკაციის რეგულირებისთვის. ორგანიზაციის რეპუტაცია დიდწილად დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენად კარგად არიან მისი თანამშრომლები კულტურული და სწორი მეტყველების ქცევაში.

საქმიანი საუბრის დროს თქვენ უნდა გქონდეთ პასუხის გაცემა ნებისმიერ კითხვაზე, მაგრამ ამ ზომების დაცვით. კითხვა ასეთია: როგორ ხარ? საქმიანი კომუნიკაციის დროს მას ხშირად სთხოვენ ადამიანის მისალმების მიზნით და მხოლოდ ჭაბურღილი დაიწყებს სერიოზულად პასუხის გაცემას, თუ როგორ არის საქმე სინამდვილეში. მაგრამ არაფერია, გარდა ამ კითხვებზე პასუხის გაცემისა, ასევე არაპოლიტულად ითვლება. საქმიანი ქცევის წესები გვკარნახობს, რომ თქვენ უპასუხეთ მსგავს რამეს: გმადლობთ, არაუშავს.

მეტყველების ქცევის ყველაზე მნიშვნელოვანი წესები მოიცავს YOU-YOU ფორმების შესაბამის გამოყენებას. მათი არჩევანი განისაზღვრება თანამოსაუბრეების სოციალური სტატუსის თანაფარდობით, მათი გაცნობის ხარისხით, ურთიერთობის ხასიათით, ოფიციალურობით - სიტუაციის არაფორმალურად და სხვა ფაქტორებით. საქმიანი ეტიკეტი გირჩევთ გამოიყენოთ VO მიმართვა ოფიციალურ გარემოში, თუნდაც ცნობილ ადამიანთან ერთად.

მეტყველების ქცევის წესები გულისხმობს იმ ფრაზების ცოდნას და გამოყენებას, რაც სასიამოვნოა თანამოსაუბრისთვის. ეს არის ინსულტისა და სიყვარულის მეტყველების ნიშნები.

მაგალითად, stroking მოიცავს:

მოგესალმებით

Წარმატებას გისურვებ

Წარმატებები

გისურვებთ წარმატებებს და სხვებს

ასევე ფართოდ გამოიყენება ადგილმდებარეობის ნიშნები:

პრობლემა არ არის

ეს არის ფსიქოლოგიური ტექნიკა, რომელიც საშუალებას გაძლევთ პოზიტიურად შეაფასოთ თქვენი თანამოსაუბრის საქმიანობა და ბიზნეს თვისებები. კომპლიმენტი ერთ-ერთი ასეთი ტექნიკაა. კომპლიმენტი არ არის მაამებელი. დროული და გულწრფელი კომპლიმენტი აუმჯობესებს კეთილდღეობას, შთააგონებს და ნდობას ანიჭებს. კომპლიმენტს შეუძლია გამოხატოს მოწონება, ხაზი გაუსვას ტანსაცმლის გემოვნებას, გარეგნობას და შეაფასოს ბიზნეს პარტნიორის გონება.

ძალიან მნიშვნელოვანია, თუ როგორ ეძახიან ადამიანს მასთან მიმართებისას. კულტურული რუსი და უცხოელი ბიზნესმენი იყენებენ სიტყვებს: ქალბატონებო, ბატონებო, მოსამართლეებო, ქალბატონო. ბიზნეს წრეებში სიტყვა "მისტერ" ხაზს უსვამს თავისუფლებას და დამოუკიდებლობას მოქალაქეების მოქმედებაში, რომლებიც ქმნიან ბიზნეს ადამიანების სოციალურ ფენას თანამედროვე რუსეთში.

უფრო მეტიც, მისამართის ეს ფორმა ჩვენია, რუსული: ერთ დროს მას იყენებდნენ რუსი ვაჭრები.

ყველა საუბარს აქვს სამი ნაწილი:

შესავალი მნიშვნელოვანი ნაწილია, რადგან ის ხელს უწყობს თანამოსაუბრის მოგებას. დროთა განმავლობაში, მას ჩვეულებრივ სჭირდება მთელი საუბრის 10-15%.

ძირითადი ნაწილი - საუბარი თავისთავად იკავებს 60-65%. ამ ნაწილში თქვენ გაცვლით ინფორმაციას თანამოსაუბრესთან, მიდიხართ ზოგად შეთანხმებებზე, გადაწყვეტილებებზე, წყვეტთ სადავო საკითხებს.

დასკვნა - მთლიანი საუბრის 20-30%. თქვენ აყალიბებთ დასკვნებს, დებთ კონტრაქტებს, ეთანხმებით შემდეგ შეხვედრას და დაემშვიდობებით.

გახსოვდეთ, რომ საუბრისას:

მოერიდეთ მეტყველების შტამპებს

გამოიყენეთ არტისტიზმი

ნათლად ჩამოაყალიბეთ საკუთარი თავისთვის მიზანი და მიდით მისკენ

მონიშნეთ ყველაზე მნიშვნელოვანი წერტილები და მიაქციეთ მათ სათანადო ყურადღება

მოემზადეთ მოსალოდნელი კითხვებისთვის, რაც შეიძლება ჰქონდეს თანამოსაუბრეს.

შეაფასეთ თქვენი არგუმენტები

ისწავლეთ თანამოსაუბრის მოსმენა

დაადასტურეთ თქვენი ინტერესი (თავი დაუკრათ)

მოერიდეთ კომენტარებს, რომლებმაც შეიძლება შეაწუხონ თანამოსაუბრე, არ დაუსვან კითხვარის კითხვები.

სატელეფონო ზარი

სატელეფონო კომუნიკაციები გახდა ჩვენი ცხოვრების ნაწილი და, უპირველეს ყოვლისა, ბიზნესის სფეროში. ტელეფონით საუბარი არის ხელოვნება, რომელიც საქმიანი ადამიანს უნდა ჰქონდეს. ერთ სატელეფონო ზარს შეუძლია გააკეთოს რამდენიმეზე მეტი პიროვნული საუბარი. ძალზე მნიშვნელოვანია ტელეფონზე სწორად კომუნიკაცია ხალხის დასაკავშირებლად ამ ეფექტური საშუალების გამოყენებით.

თვალის კონტაქტის არარსებობის შემთხვევაში შეუძლებელია ტანსაცმლის, გარეგნობისა და სახის გამომეტყველების შეფასება, ამიტომ შემდეგი ხრიკების გამოყენება შეგიძლიათ:

გაძლიერებული ან დასუსტებული ფონის ხმაური (გითხრათ თანამოსაუბრის სამუშაო გარემოს შესახებ)

იმის მიხედვით, თუ რამდენად სწრაფად უპასუხა ადამიანმა ტელეფონს (მოკლე ხმოვანი სიგნალის შემდეგ), შეიძლება შეფასდეს რამდენად არის დაკავებული და რამდენად დაინტერესებულია მასთან დარეკვა.

სატელეფონო საუბარი ხშირად საქმიანი ურთიერთობის დასაწყისია.

ტელეფონი წარმოადგენს მომსახურების მნიშვნელობის ინფორმაციის გადაცემის ეფექტურ საშუალებას, როდესაც პირადი შეხვედრები შეუძლებელია. მდივანი მოქმედებს როგორც კავშირი ერთი ან რამდენიმე დაწესებულების მოხელეებს შორის, თანამდებობის პირის სახელით ან მისი სახელით, აძლევს ზეპირ მითითებებს, აწვდის ინფორმაციას და იღებს ინფორმაციას, აბონენტების დაკავშირებას, მენეჯმენტისთვის ზარის განხორციელებას, შეტყობინებების მიღებას. ამიტომ, არსებობს სატელეფონო საუბრების წარმართვის უნარი. უპირველეს ყოვლისა, ისინი უნდა იყვნენ უაღრესად თავაზიანი, ინფორმაცია მოკლედ უნდა გადმოგცეთ, კითხვებზე სრულად უნდა გაეცეს პასუხი, რათა არ მოხდეს ახალი კითხვების ნაკადის გამოწვევა.

ნებისმიერი საქმიანი საუბარი ტელეფონით შედგება შემდეგი ნაწილებისაგან:

კავშირის დამყარების მომენტი

კურსის შესავალი

შეკითხვის განცხადება

სიტუაციის განხილვა

ბოლო სიტყვა ნიშნავს, რომ საუბარი დასრულებულია.

ჩვეულებრივ, კავშირის დამყარების მომენტში მდივანი აცხადებს, რომ იგი აწარმოებს ოფიციალურ საუბარს თანამდებობის პირის სახელით.

მწერლობისგან განსხვავებით, ლაპარაკს აქვს მთელი რიგი თავისებურებები. მისთვის დამახასიათებელია არასრული ფრაზები, რეპლიკების არსებობა, ბევრი ინტონაცია, პაუზების გამოყენება. თანამოსაუბრემ რეგულარული ინტერვალებით უნდა დაადასტუროს, რომ ინფორმაცია მიღებულია: აბსოლუტურად სწორი; Ეს არ არის?; ყველაფერი გასაგებია და ა.შ. ტელეფონით საუბარი არ უნდა გადაიქცეს მონოლოგად. გსურთ იცოდეთ სწორად გაგიგეს? პაუზა.

მეტყველება მნიშვნელოვან როლს თამაშობს აქ. ინფორმაციის გადაცემის ყველა შესაძლო გზით (ჟესტების, მიმიკის, პანტომიმის, თვალის კონტაქტის გამოყენება) მეტყველება ყველაზე უნივერსალური საშუალებაა, რადგან ის საშუალებას გაძლევთ გადმოგცეთ კომუნიკაციის მნიშვნელობა.

აუცილებელია ინტონაციის, გამოთქმის, მოცულობის, უფრო ზუსტად, სიტყვების შერჩევა. Verbosity აზიანებს გამოსახულებას. იყავით ლაკონური, თავაზიანი და მეგობრული. გარკვევით ისაუბრე მშვიდი ხმით, ნუ ყვირი. თუ მაღალი ხმა გაქვთ, გამოიყენეთ თქვენი რეესტრის ყველაზე დაბალი ნაწილი. ტელეფონი ამახინჯებს ხმას და ეს უნდა იქნას გათვალისწინებული. ისაუბრეთ გულკეთილით და მოერიდეთ მშრალ და მბრძანებლურ ტონს. შეეცადეთ მისცეს თქვენს ხმას სასიამოვნო ინტონაცია. უფრო ხშირად გაიღიმეთ, თანამოსაუბრე ამას ვერ ხედავს, მაგრამ გრძნობს მას. იცოდეთ, რომ ტელეფონზე გესმის ღიმილი. აბონენტს სიამოვნებით მოუსმენს სიტყვებს, თუ ისინი სიხარულით წარმოითქმის, თითქოს მის ზარს ელოდება. მოერიდეთ ერთფეროვნებას, შეცვალეთ საუბრის ინტონაცია და ტემპი. ნუ ისაუბრებთ ძალიან სწრაფად ან ძალიან ნელა; შეეცადეთ შეეგუოთ საუბრის ტემპს. ერიდეთ ჟარგონს. თუ თანამოსაუბრე არ გესმის თქვენი, ნუ გაღიზიანებთ, ნუ გაიმეორებთ ნათქვამს იგივე სიტყვებით, იპოვნეთ ახალი. გახსოვდეთ, ტელეფონით საუბრის, ისევე როგორც პირადად, თქვენი იმიჯის ნაწილია.

სატელეფონო საუბრის აკუსტიკური მახასიათებელია სარკისებული ეფექტი: თუ ისინი მავთულის ერთ ბოლოში მშვიდად ისაუბრებენ, ისინი ასევე პასუხობენ ქვეტყით, ხოლო თუ ხმამაღალია, მაშინ პასუხი გაცემული ტონით მიიღება, რადგან ეს რომლებიც საუბრობენ აქვთ შთაბეჭდილება, რომ კარგად არ ისმენენ

მე -19 საუკუნის 80-იან წლებში სატელეფონო კომუნიკაციის დანერგვისთანავე ჩამოყალიბდა სატელეფონო საუბრის ეტიკეტის წესები, მათი მთავარი მოთხოვნაა სიკაშკაშე, რადგან თანამოსაუბრესთან საუბრისას მას სხვა აბონენტებთან დაკავშირების შესაძლებლობას ართმევს. .

2.3.1 თუ დაგირეკავ ...

გახსოვდეთ, რომ საუბრის დასაწყისი განსაზღვრავს მის მსვლელობას და მის დასრულებას.

უპასუხეთ ყველა სატელეფონო ზარს. წინასწარ ვერასოდეს გაიგებ, რომელი ზარი შემოგთავაზებთ მომგებიან კონტრაქტს ან მნიშვნელოვან ინფორმაციას. გარდა ამისა, აბონენტი კვლავ შეეცდება თქვენთან დაკავშირებას.

საჭიროა სატელეფონო ზარების სწრაფი პასუხის გაცემა. ლოდინი მხოლოდ ნერვიულობს თანამოსაუბრეს.

ყოველთვის ადევნეთ კალამი და ქაღალდი თქვენს ტელეფონს.

დარწმუნდით, რომ სწორად მიაჩერეთ მილი.

უპასუხეთ საფუძვლიანად, მაგრამ მოკლედ, მოერიდეთ ერთფეროვან ჩამონათვალს. გამრეკელებს, განსაკუთრებით შორიდან, სძულთ გახანგრძლივებული მისალმებები.

დაუყოვნებლივ დაწერეთ აბონენტის სახელი და მისი პრობლემა.

თუ აბონენტი თავს არ წარადგენს, ჰკითხეთ მას ამის შესახებ. გაეცანით რა არის პირის სახელი და საუბარში გამოიყენეთ მისი სახელი ან (კიდევ უკეთესი) სახელი და პატრონიმიკა. ხმამაღლა წაიკითხეთ შემდეგი ვარიანტები და შეამჩნიეთ, თუ როგორ განსხვავებულად აღიქვამენ მათ: კარგი დღე გავატარე და მარინა, კარგი დღე. თქვენი სახელის მოსმენისას, ადამიანები აცნობიერებენ მათ მნიშვნელობას, გრძნობენ თქვენს ინტერესს.

თუ კითხვას დაუყოვნებლივ ვერ გიპასუხებთ, საუბრის შინაარსი გადაეცით იმ პირს, ვინც იცის ეს პრობლემა, ან ჰკითხეთ, შეეძლება თუ არა სხვა პირს ლოდინი. თუ ამას დიდი დრო სჭირდება, აცნობეთ ამის შესახებ თანამოსაუბრეს და ჰკითხეთ, კიდევ შეუძლია თუ არა ლოდინი ან მოგვიანებით დარეკვა.

მას შემდეგ რაც გაერკვიეთ კითხვაზე, მადლობა გადაუხადეთ და ბოდიშს გიხდით, რომ მას ლოდინი მოუთმენთ.

როდესაც ტელეფონი არ რეკავს:

დიდი ხანია ტელეფონის აღების გარეშე

საუბარი: გამარჯობა, დიახ, ისაუბრე, მოუსმინე ტელეფონით, სადენით

გამოიყენეთ სატელეფონო ზარზე პასუხის გაცემის ფორმა: გამარჯობა

ეკითხება: როგორ დაგეხმარო?

ერთდროულად 2 საუბარი

დატოვეთ თქვენი ტელეფონი უყურადღებოდ, სულ მცირე მოკლე დროში

ჩანიშვნებისთვის გამოიყენეთ ქაღალდის და კალენდრის ფურცლების ჯართი

ბევრჯერ გადაეცით ტელეფონი

საუბარი: ყველა ისაუზმებს, არავინ არის, გთხოვთ დარეკოთ

სატელეფონო საუბრის ბოლოს თქვენ უნდა:

მადლობას გიხდით აბონენტს ზარისთვის

ისაუბრეთ ისე, რომ აბონენტს ჰქონდეს სასიამოვნო განცდა.

საუბრის ბოლოს გამოიყენეთ შემდეგი ფრაზებიდან ერთი:

მოხარული ვარ, რომ დაგეხმარებით.

ნახვამდის, მადლობა ზარისთვის.

ძალიან სასიამოვნო იყო შენთან საუბარი.

შეკითხვების შემთხვევაში დარეკეთ

უნდა გვახსოვდეს, რომ აბონენტი ჯერ გათიშავს: პირველ რიგში, ეს არის თავაზიანობის ნორმა; მეორე, თქვენ აძლევთ მას საშუალებას დაამატოთ რამე.

2.3.2 თუ დარეკეთ ...

დაგეგმეთ სატელეფონო ზარები. ტელეფონის ნომრის აკრეფამდე, რამდენიმე წინადადებით თქვით თქვენი ზარის მიზეზი. შეადგინეთ ადამიანების სია, რომლებსაც უნდა დაუკავშირდეთ.

სრულიად მიუღებლად ითვლება სატელეფონო საუბრის დაწყება კითხვებით:

Ვინ არის?

სად წავიდე?

ნომრის აკრეფის და პასუხის მოსმენის შემდეგ დაიწყეთ საუბარი მისალოცით:

შემდეგ წარმოგიდგინოთ საკუთარი თავი. საუბრის დასაწყისში მიზანშეწონილია იკითხოთ, აქვს თუ არა თქვენს აბონენტს დრო და შესაძლებლობა თქვენთან საუბრისა, არის თუ არა ის განთავისუფლებული ბიზნესისგან. თუ აბონენტი დაკავებულია, შეთანხმდით სალაპარაკო დროისთვის, რომელიც ორივე მხარისთვის მოსახერხებელია. ნუ შეაწყვეტინებ მას.

უგულებელყოფთ აბონენტის ფრაზას:

ახლა ძალიან დაკავებული ვარ. გთხოვთ, დარეკოთ 20-25 წუთში.

თქვენ ავირჩიეთ თქვენთვის მოსახერხებელი დრო ზარის განსახორციელებლად და ამ მომენტში თქვენს მოსაუბრეს შეიძლება გადაუდებელი პრობლემები ჰქონდეს.

საუბრის დროს ჩამოწერეთ ყველაზე მნიშვნელოვანი წერტილები. ეს უფრო საიმედოა, ვიდრე ინფორმაციის მეხსიერებაში შენარჩუნება.

ყველაზე დიდი ნაკლი ტელეფონით საუბრის დროს არის გულგრილობა. ვისაც არ აინტერესებს, დამაჯერებლად ვერ ისაუბრებს ტელეფონით.

სტრატეგია არის სუბიექტის მოქმედების გზა კომუნიკაციის პარტნიორზე ზემოქმედების მთავარი მიზნის მისაღწევად.

მიზნებიდან გამომდინარე, გამოიყოფა ქცევის შემდეგი წამყვანი ტაქტიკა ურთიერთქმედებაში:

• 1) თანამშრომლობა - ურთიერთქმედების ფორმა, რომელშიც კომუნიკაციის ორივე პარტნიორია ხელი შეუწყოს ერთმანეთს ერთობლივი საქმიანობის ინდივიდუალური და საერთო მიზნების მისაღწევად;
• 2) დაპირისპირება - პარტნიორები წინააღმდეგი ერთმანეთს ინდივიდუალური მიზნების მისაღწევად, მხოლოდ საკუთარ მიზნებზე ფოკუსირება პარტნიორის მიზნების გათვალისწინების გარეშე;
• 3) კომპრომისული ურთიერთქმედება - კომუნიკაციის პარტნიორები რაღაცაში ხელი შეუწყოს, მაგრამ რაღაც წინააღმდეგი ერთმანეთს;
• 4) ურთიერთქმედების თავიდან აცილება - პარტნიორები ცდილობენ თავიდან აიცილონ აქტიური ურთიერთქმედება, დაშორდნენ კონტაქტებს, რისკი მიიღონ ვერ მიაღწიონ საკუთარ მიზნებს, რომ გამორიცხონ სხვისი სარგებელი;
• 5) კონტრასტული ურთიერთქმედება - ერთი პარტნიორი ცდილობს დაეხმაროს მეორეს, და ის აქტიურად მუშაობს ეწინააღმდეგება მას;
• 6) ცალმხრივი დახმარება - ერთ-ერთი პარტნიორი სწირავს საკუთარ მიზნებს და ხელს უწყობს სხვისი მიზნების მიღწევას, რომელიც გაურბის თანამშრომლობას.

ამერიკელმა ფსიქოლოგებმა ლ. სტეინბერგმა და ჯ. მილერმა გააანალიზეს ურთიერთქმედება ორიენტაციის პოზიციიდან კონტროლისკენ და ორიენტაცია გაგებისკენ.

საკონტროლო ორიენტაცია მოიცავს სხვების მდგომარეობისა და კონტროლის სურვილს, როგორც წესი, შერწყმულია ურთიერთქმედების დომინირების სურვილით.

გაგება ორიენტაცია მოიცავს სხვისი სიტუაციისა და ქცევის გაგებას. ეს ასოცირდება კომუნიკაციის უკეთესი ურთიერთქმედების და კონფლიქტების თავიდან აცილების სურვილთან, კომუნიკაციისას პარტნიორთა თანასწორობის იდეასთან და ორმხრივი და არა ცალმხრივი კმაყოფილების მიღწევის აუცილებლობასთან.

ურთიერთქმედების ანალიზი ამ ორი ორიენტაციის იდენტიფიცირებისას ავლენს კომუნიკაციის რამდენიმე საინტერესო ნიმუშს. ასე რომ, ”კონტროლერები” და ”გაგება” აბსოლუტურად განსხვავებულ სტრატეგიას იცავენ კომუნიკაციაში.

კონტროლერის სტრატეგია - სურვილი აიძულოს პარტნიორი მიიღოს მისი ურთიერთქმედების გეგმა, დააკისროს სიტუაციის გაგება. ხშირად, ეს სტრატეგია საშუალებას გაძლევთ მიაღწიოთ კონტროლს ურთიერთქმედებაზე.

სტრატეგია "გაგება" გულისხმობს პარტნიორთან ადაპტაციას.

მნიშვნელოვანია, რომ სხვადასხვა ორიენტაცია ასოცირდება კომუნიკაციის პოზიციების განსხვავებულ განაწილებასთან. ამრიგად, "კონტროლერები" ყოველთვის ისწრაფვიან უთანასწორო ურთიერთქმედებისკენ დაქვემდებარებულ და "ვერტიკალური ურთიერთქმედების" დომინანტურ პოზიციებთან. გაგებაზე ორიენტაცია უფრო მეტ ჰორიზონტალურ ურთიერთქმედებას უკავშირდება.

უნდა აღინიშნოს, რომ არსებობს საპირისპირო გავლენაც. მაგალითად, ადამიანი, რომელიც კომუნიკაციაშია "ზედა" პოზიციაზე, უფრო მეტად იქნება "კონტროლიორი", განსხვავებით სიტუაციისაგან, რომელშიც ის "ქვემოთ" იქნება: პოზიცია ავალდებულებს. ამიტომ, მან უნდა დაარეგულიროს ურთიერთქმედება.

მას შემდეგ, რაც ნებისმიერი კომუნიკაცია ხორციელდება ამა თუ იმ საგანთან დაკავშირებით, ურთიერთქმედების ხასიათი განისაზღვრება საგნის პოზიციის გახსნილობით ან დახურულობით.

ღია კომუნიკაცია არის სუბიექტის პოზიციის ღიაობა ამ საკითხზე საკუთარი შეხედულების გამოხატვის უნარისა და სხვების პოზიციების გათვალისწინების მზაობისა და პირიქით, დახურული კომუნიკაცია ნიშნავს მათი პოზიციების გამჟღავნების შეუძლებლობას ან სურვილს.

გარდა სუფთა და დახურული კომუნიკაციისა სუფთა სახით, ასევე არსებობს შერეული ტიპები:

• ერთი მხარე ცდილობს გაარკვიოს მეორე მხარის პოზიცია საკუთარი თავის გამოვლენის გარეშე;
• კომუნიკაცია, რომელშიც ერთ-ერთი თანამოსაუბრე პარტნიორს უცხადებს თავის ყველა "გარემოებას", დახმარების იმედად, სხვისი განზრახვების გარეშე.

ურთიერთქმედების ორივე ეს ტიპი ასიმეტრიულია, ვინაიდან კომუნიკაცია ხორციელდება პარტნიორების არათანაბარი პოზიციიდან.

კომუნიკაციაში პოზიციის არჩევისას მხედველობაში უნდა იქნეს მიღებული ყველა გარემოება: პარტნიორის მიმართ ნდობის ხარისხი, ღია კომუნიკაციის შესაძლო შედეგები. ამავე დროს, როგორც სოციალურ-ფსიქოლოგიური კვლევები აჩვენებს, ბიზნეს კომუნიკაციის მაქსიმალური ეფექტურობა მიიღწევა მისი ღია ხასიათით.